終端效勞篇關(guān)閉認(rèn)真做筆記用心傾聽遵守時(shí)間課堂要求零售效勞標(biāo)準(zhǔn)效勞八步曲前期準(zhǔn)備親切招呼接近顧客誠意推薦鼓勵試穿附加推銷美程效勞售后效勞店鋪營業(yè)前的準(zhǔn)備，如：個人形象、淡妝上崗、例會的召開、衛(wèi)生的清掃、店鋪門口、店堂衛(wèi)生清理和清掃。器架上銷售完的商品，及時(shí)的補(bǔ)充。第一步：前期準(zhǔn)備發(fā)型工裝(工牌、工衣、工鞋〕五指/指甲：臉龐(化裝)手飾淡妝上崗女同事-必須梳整齊-傳統(tǒng)馬尾辮-燙發(fā)（直法、卷發(fā)）-短發(fā)記住:女同事頭發(fā)過肩請?jiān)饋?男同事－不可留長發(fā)形象要求如：女同事男同事-清淡，予人禮貌及精神的感覺-必須涂上淺色口紅、眼影脫落的妝要及早補(bǔ)好-不可留鬍鬚-不需化妝-要整齊及清潔，不準(zhǔn)塗有色指甲油-要整齊及清潔

指甲淡妝形象要求切勿佩戴過分夸張或「響當(dāng)當(dāng)」的飾物應(yīng)以少和小(簡單)為原那么不可隨身攜帶與工作無關(guān)的電子產(chǎn)品

第二步：親切招呼門迎是一個品牌文化的表達(dá)。作用：傳播品牌形象、提升品牌素質(zhì)、活潑賣場氣氛、防盜。精神飽滿，充滿激情，隨時(shí)叫出我們的口號：您好，歡送光臨“新紀(jì)元專賣店〞，新紀(jì)元新款上市，滿××，送××，歡送光臨，歡送選購。第三步：接近顧客眼-觀耳-聽口-問腦-思考第三步：接近顧客第四步：誠意推薦留意顧客的需求，靈活做出反響主動用開放式問題和顧客溝通，了解顧客需求產(chǎn)品介紹應(yīng)與顧客的需求問切入點(diǎn)，要專業(yè)、適度、態(tài)度誠懇。與顧客嘗試觸摸，嘗試去感知貨品。當(dāng)了解顧客的需求時(shí)，誠意給顧客利用FAB方式介紹給顧客，與滿足顧客的要求。FAB產(chǎn)品介紹時(shí)本卷須知NOYES這件衣服不貴拉，面料的質(zhì)量很好的這件衣服的價(jià)錢會略高一些，但它選用的防水面料，令你在戶外得到更多的保護(hù)，也更加舒適，功能性是其他服裝不能比較的你好漂亮你的卷發(fā)好漂亮，很適合你這個款式挺好的這個款式穿在身上挺精神的，用的面料是純棉穿著效果不錯的，可以試一下推薦客人試穿后，客人還猶豫要離開說：要不看一下另外一些款這個款式你可以考慮一下，希望一會兒可再見到你邀請手勢、行姿、蹲姿、試衣間整理等待顧客試穿協(xié)助顧客試穿邀請顧客第五步：鼓勵試穿邀請的手勢邀請顧客到試衣間，只有顧客試穿才有50%的成交率，如顧客未試穿成交率為“0〞當(dāng)顧客試穿出來指引到試衣鏡，務(wù)必要幫助整理衣角，袖口〔幫助協(xié)作試穿〕并適當(dāng)?shù)慕o予贊美，不要過于夸張。協(xié)助試穿邀請手勢鞋協(xié)助試穿過程半蹲姿勢協(xié)助試穿試穿等待給予適當(dāng)?shù)馁澝赖诹剑焊郊油其N開發(fā)一個新顧客要10~15分鐘，而做一個附加推銷只要2~3分鐘，可以為顧客節(jié)省購物時(shí)間又能提高單店的銷售，何樂而不為了？？？為客人介紹同一系列貨品配襯貨品 “您可以看看，如果這套運(yùn)動服配這雙慢跑鞋就更表達(dá)其功能性了，跑步休閑時(shí)候穿著都非常適宜！而這件風(fēng)衣，是具有防水功能的，非常適合戶外活動。〞新到貨品特價(jià)貨品成為VIP會員所享有的優(yōu)惠附加推銷注意-提問技巧-通過配襯、展示、促銷活動等方法-防止刻意推銷指引收銀臺唱收唱付雙手收銀雙手遞送貨品第七步：美程效勞送客到門口道別第七步：美程效勞確認(rèn)顧客需要，并對顧客的購置表示感謝，指引到收銀臺收銀時(shí)：唱收唱付三包、洗滌說明送顧客到門口請慢走，歡送下次光臨新紀(jì)元專賣店。第八步：售后效勞銷售過程中，應(yīng)推崇拜顧客至上的原那么。做好售后效勞，能夠獲取顧客的信任，保持與顧客之間持續(xù)生意上的往來。售后效勞禁忌事項(xiàng)：1、否認(rèn)顧客表達(dá)的感受2、不適當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，如：不耐煩的表?、為拒絕顧客的要求而找各種借口4、為推脫責(zé)任而說公司的不是，如：“這我也沒方法，這個是公司的規(guī)定〞之類的話語。正確處理方式：1、抱歉并表現(xiàn)出樂于幫助的態(tài)度2、認(rèn)真聆聽，留心傾聽顧客說話，判斷問題所在。3、通過傾聽顧客的不滿之處，借機(jī)向顧客介紹其他可能在事先疏忽了的