客戶經(jīng)理考核辦法?一、總則1.目的為加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，建立科學(xué)合理的激勵約束機(jī)制，充分調(diào)動客戶經(jīng)理的工作積極性和主動性，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)拓展能力，提升公司整體業(yè)績，特制定本考核辦法。2.適用范圍本辦法適用于公司全體客戶經(jīng)理。3.考核原則公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)明確、程序規(guī)范，確?？己私Y(jié)果客觀、公正、真實(shí)地反映客戶經(jīng)理的工作表現(xiàn)。全面考核原則：從客戶開發(fā)與維護(hù)、業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況、專業(yè)能力提升、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等多個(gè)維度對客戶經(jīng)理進(jìn)行全面考核。激勵與約束并重原則：通過合理的考核結(jié)果應(yīng)用，激勵客戶經(jīng)理積極工作，同時(shí)對工作不力的人員進(jìn)行約束，促進(jìn)整體績效提升。二、考核周期考核周期為自然年度，每年1月1日至12月31日。三、考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1.客戶開發(fā)與維護(hù)（40分）新客戶開發(fā)（20分）完成新客戶開發(fā)目標(biāo)，得1620分。新客戶開發(fā)目標(biāo)根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和市場情況制定，以實(shí)際新增有效客戶數(shù)量為考核依據(jù)。完成新客戶開發(fā)目標(biāo)的80%99%，得1115分。完成新客戶開發(fā)目標(biāo)的60%79%，得610分。完成新客戶開發(fā)目標(biāo)低于60%，得05分。客戶維護(hù)（20分）客戶滿意度達(dá)到90%以上，得1620分。通過定期客戶滿意度調(diào)查收集客戶反饋，以有效問卷中滿意及以上比例作為考核依據(jù)。客戶滿意度在80%89%之間，得1115分。客戶滿意度在70%79%之間，得610分?？蛻魸M意度低于70%，得05分。2.業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況（40分）銷售額（20分）完成銷售額目標(biāo)，得1620分。銷售額目標(biāo)根據(jù)公司年度經(jīng)營計(jì)劃分解下達(dá)，以實(shí)際完成的銷售額為考核依據(jù)。完成銷售額目標(biāo)的80%99%，得1115分。完成銷售額目標(biāo)的60%79%，得610分。完成銷售額目標(biāo)低于60%，得05分。利潤額（10分）完成利潤額目標(biāo)，得810分。利潤額目標(biāo)根據(jù)公司年度經(jīng)營計(jì)劃確定，以實(shí)際實(shí)現(xiàn)的利潤額為考核依據(jù)。完成利潤額目標(biāo)的80%99%，得67分。完成利潤額目標(biāo)的60%79%，得45分。完成利潤額目標(biāo)低于60%，得03分。市場占有率（5分）市場占有率較上一年度提高[X]個(gè)百分點(diǎn)及以上，得45分。市場占有率數(shù)據(jù)來源于行業(yè)權(quán)威報(bào)告或公司內(nèi)部市場調(diào)研。市場占有率較上一年度提高[X]個(gè)百分點(diǎn)以下，得23分。市場占有率較上一年度持平或下降，得01分。業(yè)務(wù)增長率（5分）業(yè)務(wù)增長率達(dá)到[X]%及以上，得45分。業(yè)務(wù)增長率以本年度業(yè)務(wù)量與上一年度業(yè)務(wù)量相比計(jì)算得出。業(yè)務(wù)增長率在[X]%[X]%之間，得23分。業(yè)務(wù)增長率低于[X]%，得01分。3.專業(yè)能力提升（10分）參加公司組織的專業(yè)培訓(xùn)課程并全部合格，得4分。通過相關(guān)行業(yè)資格認(rèn)證考試，得3分。認(rèn)證考試包括但不限于與業(yè)務(wù)相關(guān)的專業(yè)證書考試。在公司內(nèi)部或外部發(fā)表與業(yè)務(wù)相關(guān)的專業(yè)文章或案例分析，得3分。根據(jù)文章或案例分析的質(zhì)量和影響力給予相應(yīng)評分。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作（10分）積極配合團(tuán)隊(duì)成員完成工作任務(wù)，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面表現(xiàn)突出，得810分。由團(tuán)隊(duì)成員互評及上級評價(jià)相結(jié)合，綜合考量協(xié)作態(tài)度、協(xié)作能力等方面。能夠較好地配合團(tuán)隊(duì)工作，無明顯協(xié)作問題，得57分。協(xié)作意識較差，出現(xiàn)影響團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)展的情況，得04分。四、考核實(shí)施1.考核數(shù)據(jù)收集公司各相關(guān)部門負(fù)責(zé)提供與客戶經(jīng)理考核指標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，如銷售數(shù)據(jù)、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果、培訓(xùn)記錄、認(rèn)證考試成績、發(fā)表文章記錄等。客戶經(jīng)理應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地記錄自己的工作成果和表現(xiàn)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交相關(guān)證明材料。2.考核評分考核期結(jié)束后，由考核小組對客戶經(jīng)理進(jìn)行綜合評分。考核小組由上級領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及部分資深客戶經(jīng)理組成?？己诵〗M根據(jù)考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，對各項(xiàng)考核指標(biāo)進(jìn)行量化評分，并匯總計(jì)算出客戶經(jīng)理的最終考核得分。3.考核溝通在考核結(jié)果確定后，上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與客戶經(jīng)理進(jìn)行考核溝通，反饋考核結(jié)果，指出工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足，并共同制定改進(jìn)計(jì)劃?？蛻艚?jīng)理如有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向上級領(lǐng)導(dǎo)提出申訴，上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并給予答復(fù)。五、考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整根據(jù)考核得分，對客戶經(jīng)理的薪酬進(jìn)行調(diào)整?？己说梅衷赱X]分及以上的，給予績效獎金上浮[X]%；考核得分在[X][X]分之間的，績效獎金保持不變；考核得分低于[X]分的，績效獎金下浮[X]%。連續(xù)兩年考核得分在[X]分及以上的客戶經(jīng)理，在職位晉升、調(diào)薪等方面優(yōu)先考慮。2.職位晉升考核結(jié)果優(yōu)秀（考核得分排名前[X]%）的客戶經(jīng)理，有機(jī)會晉升更高一級職位。在晉升選拔過程中，考核結(jié)果將作為重要參考依據(jù)，同時(shí)結(jié)合客戶經(jīng)理的工作能力、工作經(jīng)驗(yàn)、綜合素質(zhì)等因素進(jìn)行綜合評估。3.培訓(xùn)與發(fā)展根據(jù)考核結(jié)果分析客戶經(jīng)理的培訓(xùn)需求，為考核得分較低或在某些方面存在不足的客戶經(jīng)理提供針對性的培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)機(jī)會。對于考核結(jié)果優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，公司將提供更多的外部培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)等發(fā)展機(jī)會，幫助其提升專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。4.淘汰機(jī)制連續(xù)兩年考核得分低于[X]分的客戶經(jīng)理，公司將視情況進(jìn)行崗位調(diào)整或淘汰。淘汰的客戶經(jīng)理如有優(yōu)秀的業(yè)務(wù)能力或客戶資源，公司可根據(jù)實(shí)際情況安排其他合適崗位，或給予一定的補(bǔ)償后解除勞動合同。六、附則1.本考核辦法如有未