酒店管理人員績效管理辦法?一、總則（一）目的為了加強(qiáng)酒店管理人員隊(duì)伍建設(shè)，建立科學(xué)合理的績效管理體系，充分調(diào)動(dòng)管理人員的工作積極性和主動(dòng)性，提高工作績效，確保酒店經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定本績效管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于酒店各部門經(jīng)理、副經(jīng)理及以下管理人員。（三）基本原則1.公平公正原則：績效管理過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，確保所有管理人員在同等條件下接受評(píng)價(jià)。2.溝通反饋原則：強(qiáng)調(diào)績效管理過程中的溝通與反饋，使管理人員及時(shí)了解工作表現(xiàn)及改進(jìn)方向。3.激勵(lì)發(fā)展原則：通過績效評(píng)估與激勵(lì)措施相結(jié)合，促進(jìn)管理人員個(gè)人發(fā)展與酒店整體發(fā)展相統(tǒng)一。4.定性與定量相結(jié)合原則：采用定性指標(biāo)與定量指標(biāo)相結(jié)合的方式，全面、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)管理人員的績效。二、績效管理組織與職責(zé)（一）績效管理委員會(huì)成立績效管理委員會(huì)，由酒店總經(jīng)理擔(dān)任主任，各部門總監(jiān)為成員。主要職責(zé)如下：1.制定和修訂酒店管理人員績效管理辦法及相關(guān)制度。2.審核各部門管理人員的績效計(jì)劃、績效評(píng)估結(jié)果及績效反饋與改進(jìn)計(jì)劃。3.協(xié)調(diào)解決績效管理過程中出現(xiàn)的重大問題。4.對(duì)績效管理工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。（二）人力資源部1.負(fù)責(zé)績效管理辦法的具體組織實(shí)施，包括績效計(jì)劃制定、績效評(píng)估、績效反饋與溝通等工作的組織和協(xié)調(diào)。2.為各部門提供績效管理培訓(xùn)與指導(dǎo)，解答績效管理相關(guān)問題。3.統(tǒng)計(jì)、匯總和分析績效評(píng)估數(shù)據(jù)，建立管理人員績效檔案。4.根據(jù)績效評(píng)估結(jié)果，提出績效工資核算、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等建議。（三）各部門1.負(fù)責(zé)本部門管理人員績效計(jì)劃的制定與實(shí)施，定期對(duì)管理人員進(jìn)行績效評(píng)估和反饋。2.與人力資源部密切配合，共同推進(jìn)績效管理工作，確保本部門績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.根據(jù)績效評(píng)估結(jié)果，對(duì)本部門管理人員進(jìn)行績效面談，制定績效改進(jìn)計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施。三、績效計(jì)劃（一）制定流程1.酒店目標(biāo)分解：酒店總經(jīng)理根據(jù)酒店年度經(jīng)營目標(biāo)，將各項(xiàng)指標(biāo)分解到各部門。2.部門目標(biāo)設(shè)定：各部門總監(jiān)根據(jù)酒店下達(dá)的目標(biāo)，結(jié)合本部門實(shí)際情況，制定本部門年度工作目標(biāo)和重點(diǎn)任務(wù)。3.個(gè)人績效計(jì)劃制定：部門管理人員根據(jù)部門目標(biāo)，結(jié)合個(gè)人崗位職責(zé)，制定個(gè)人績效計(jì)劃?？冃в?jì)劃應(yīng)明確工作目標(biāo)、工作任務(wù)、考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)及完成時(shí)間等內(nèi)容。（二）績效計(jì)劃內(nèi)容1.工作目標(biāo)：明確管理人員在考核期內(nèi)需要完成的主要工作任務(wù)和目標(biāo)，應(yīng)與酒店及部門目標(biāo)相一致。2.考核指標(biāo)：根據(jù)工作目標(biāo)，設(shè)定具體的考核指標(biāo)，包括定量指標(biāo)和定性指標(biāo)。定量指標(biāo)應(yīng)具有可衡量性，定性指標(biāo)應(yīng)明確評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。3.考核標(biāo)準(zhǔn)：針對(duì)每個(gè)考核指標(biāo)，制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)，明確各指標(biāo)的目標(biāo)值、評(píng)分等級(jí)及對(duì)應(yīng)的分值。4.權(quán)重分配：確定各項(xiàng)考核指標(biāo)的權(quán)重，權(quán)重分配應(yīng)根據(jù)工作重點(diǎn)和目標(biāo)的重要程度進(jìn)行合理設(shè)置。5.工作任務(wù)及完成時(shí)間：列出管理人員在考核期內(nèi)需要完成的具體工作任務(wù)，并明確各項(xiàng)任務(wù)的完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)。（三）績效計(jì)劃溝通與確認(rèn)1.績效計(jì)劃制定后，部門總監(jiān)應(yīng)與管理人員進(jìn)行溝通，確保其理解績效計(jì)劃的內(nèi)容和要求，并對(duì)績效計(jì)劃提出修改意見。2.管理人員對(duì)績效計(jì)劃確認(rèn)無誤后，簽字認(rèn)可，并報(bào)人力資源部備案?？冃в?jì)劃一經(jīng)確定，原則上不得隨意更改。如因特殊情況需要調(diào)整，應(yīng)按照規(guī)定的流程進(jìn)行申請(qǐng)和審批。四、績效評(píng)估（一）評(píng)估周期績效評(píng)估周期為季度評(píng)估與年度評(píng)估相結(jié)合。季度評(píng)估在每季度末進(jìn)行，主要對(duì)管理人員季度工作績效進(jìn)行評(píng)估；年度評(píng)估在每年年末進(jìn)行，綜合全年季度評(píng)估結(jié)果，對(duì)管理人員年度工作績效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。（二）評(píng)估主體1.上級(jí)評(píng)估：由管理人員的直接上級(jí)對(duì)其進(jìn)行績效評(píng)估，占評(píng)估總分的[X]%。2.同級(jí)評(píng)估：由與管理人員平級(jí)的其他部門經(jīng)理或相關(guān)人員進(jìn)行評(píng)估，占評(píng)估總分的[X]%。3.下級(jí)評(píng)估：由管理人員的下屬對(duì)其進(jìn)行評(píng)估，占評(píng)估總分的[X]%。4.自我評(píng)估：管理人員對(duì)自己的工作績效進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，占評(píng)估總分的[X]%。（三）評(píng)估方法1.定量評(píng)估：對(duì)于能夠量化的考核指標(biāo)，采用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、對(duì)比分析等方法進(jìn)行評(píng)估，直接得出量化的評(píng)估結(jié)果。2.定性評(píng)估：對(duì)于難以量化的考核指標(biāo)，如工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等，采用等級(jí)評(píng)定、行為描述等方法進(jìn)行評(píng)估，由評(píng)估主體根據(jù)管理人員的實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行打分。3.360度評(píng)估：綜合上級(jí)評(píng)估、同級(jí)評(píng)估、下級(jí)評(píng)估和自我評(píng)估的結(jié)果，全面、客觀地評(píng)價(jià)管理人員的工作績效。（四）評(píng)估實(shí)施1.季度評(píng)估每季度末，評(píng)估主體按照績效計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)管理人員進(jìn)行績效評(píng)估。評(píng)估主體應(yīng)認(rèn)真填寫《酒店管理人員季度績效評(píng)估表》，并給出相應(yīng)的評(píng)估意見和評(píng)分。管理人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交個(gè)人工作總結(jié)，對(duì)本季度工作績效進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。人力資源部負(fù)責(zé)收集、匯總和整理績效評(píng)估數(shù)據(jù)，計(jì)算管理人員季度績效得分。2.年度評(píng)估年度評(píng)估以季度評(píng)估結(jié)果為基礎(chǔ)，人力資源部對(duì)管理人員全年季度績效得分進(jìn)行加權(quán)平均，得出年度績效得分。各評(píng)估主體根據(jù)管理人員全年工作表現(xiàn)，對(duì)年度績效評(píng)估進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并填寫《酒店管理人員年度績效評(píng)估表》。人力資源部結(jié)合年度績效得分和各評(píng)估主體的評(píng)價(jià)意見，撰寫管理人員年度績效評(píng)估報(bào)告，報(bào)績效管理委員會(huì)審核。（五）評(píng)估結(jié)果等級(jí)劃分績效評(píng)估結(jié)果分為卓越（90分及以上）、優(yōu)秀（8089分）、良好（7079分）、合格（6069分）、不合格（60分以下）五個(gè)等級(jí)。五、績效反饋與溝通（一）反饋原則1.及時(shí)性原則：績效評(píng)估結(jié)果出來后，應(yīng)及時(shí)向管理人員反饋，確保其能夠及時(shí)了解自己的工作表現(xiàn)。2.準(zhǔn)確性原則：反饋內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、客觀，基于績效評(píng)估數(shù)據(jù)和事實(shí)，避免模糊和主觀的評(píng)價(jià)。3.建設(shè)性原則：反饋不僅要指出問題，更要提出建設(shè)性的意見和改進(jìn)建議，幫助管理人員提升工作績效。（二）反饋方式1.績效面談：部門總監(jiān)或人力資源部與管理人員進(jìn)行一對(duì)一的績效面談，面對(duì)面溝通績效評(píng)估結(jié)果，分析原因，制定改進(jìn)計(jì)劃。2.書面報(bào)告：人力資源部向管理人員提供書面的績效評(píng)估報(bào)告，詳細(xì)說明評(píng)估結(jié)果、存在問題及改進(jìn)建議。（三）溝通內(nèi)容1.肯定成績：對(duì)管理人員在考核期內(nèi)取得的工作成績給予充分肯定和贊揚(yáng)，增強(qiáng)其工作自信心和成就感。2.指出問題：客觀、準(zhǔn)確地指出管理人員工作中存在的問題和不足，幫助其認(rèn)識(shí)到自身的差距。3.分析原因：與管理人員共同分析問題產(chǎn)生的原因，找出問題的根源，以便有針對(duì)性地制定改進(jìn)措施。4.制定計(jì)劃：根據(jù)問題分析結(jié)果，與管理人員共同制定績效改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)目標(biāo)、措施和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。5.鼓勵(lì)與支持：在溝通結(jié)束時(shí)，給予管理人員鼓勵(lì)和支持，表達(dá)對(duì)其改進(jìn)工作的期望和信心。（四）溝通記錄與跟蹤1.績效面談應(yīng)做好記錄，記錄內(nèi)容包括面談時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、面談內(nèi)容及達(dá)成的共識(shí)等。績效面談?dòng)涗浻扇肆Y源部保存，作為管理人員績效檔案的重要組成部分。2.績效改進(jìn)計(jì)劃制定后，管理人員應(yīng)按照計(jì)劃認(rèn)真實(shí)施。部門總監(jiān)和人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)改進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督，定期檢查進(jìn)展情況，及時(shí)給予指導(dǎo)和支持。六、績效結(jié)果應(yīng)用（一）績效工資核算1.根據(jù)管理人員的績效評(píng)估結(jié)果，按照酒店績效工資分配方案進(jìn)行績效工資核算?？冃ЧべY=績效工資基數(shù)×績效系數(shù)。績效系數(shù)根據(jù)績效評(píng)估結(jié)果等級(jí)確定，具體如下：卓越：績效系數(shù)為[X]優(yōu)秀：績效系數(shù)為[X]良好：績效系數(shù)為[X]合格：績效系數(shù)為[X]不合格：績效系數(shù)為[X]（績效工資發(fā)放按照酒店相關(guān)規(guī)定執(zhí)行）2.績效工資在月度工資中發(fā)放，人力資源部根據(jù)績效評(píng)估結(jié)果計(jì)算出管理人員當(dāng)月績效工資，并提交財(cái)務(wù)部門發(fā)放。（二）薪酬調(diào)整1.連續(xù)兩個(gè)季度績效評(píng)估結(jié)果為優(yōu)秀及以上的管理人員，可優(yōu)先考慮晉升、調(diào)薪等薪酬調(diào)整。2.年度績效評(píng)估結(jié)果為卓越的管理人員，給予較大幅度的薪酬晉升；優(yōu)秀的管理人員，給予適當(dāng)?shù)男匠暾{(diào)整；良好的管理人員，維持現(xiàn)有薪酬水平；合格的管理人員，視情況進(jìn)行誡勉談話或采取其他措施；不合格的管理人員，根據(jù)酒店規(guī)定進(jìn)行降薪、降職或辭退處理。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)績效評(píng)估結(jié)果，分析管理人員的培訓(xùn)需求，為其提供有針對(duì)性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。對(duì)于績效表現(xiàn)優(yōu)秀的管理人員，提供晉升培訓(xùn)、高級(jí)管理培訓(xùn)等；對(duì)于績效存在不足的管理人員，提供專項(xiàng)技能培訓(xùn)、管理能力提升培訓(xùn)等。2.將績效評(píng)估結(jié)果作為管理人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的重要依據(jù)。對(duì)于績效突出、有發(fā)展?jié)摿Φ墓芾砣藛T，制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展路徑，提供更多的晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展空間；對(duì)于績效不佳、不符合崗位要求的管理人員，進(jìn)行崗位調(diào)整或培訓(xùn)轉(zhuǎn)崗，幫助其找到適合自己的發(fā)展方向。（四）獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰1.對(duì)績效評(píng)估結(jié)果為卓越或優(yōu)秀的管理人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等，以激勵(lì)其繼續(xù)保持優(yōu)秀的工作表現(xiàn)。2.對(duì)績效評(píng)估結(jié)果為不合格的管理人員，視情節(jié)輕重給予警告、扣發(fā)績效工資、降職、辭退等懲罰措施，以促使其改進(jìn)工作，提高績效。七、績效管理的監(jiān)督與申訴（一）監(jiān)督機(jī)制1.績效管理委員會(huì)定期對(duì)績效管理工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確?？冃Ч芾磉^程的公平、公正、公開。2.人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)績效評(píng)估數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性進(jìn)行審核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。3.接受員工和其他相關(guān)人員對(duì)績效管理工作的監(jiān)督，對(duì)反映的問題進(jìn)行調(diào)查和處理。（二）申訴處理1.管理人員如對(duì)績效評(píng)估結(jié)果有異議，可在績效評(píng)估結(jié)果反饋后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向人力資源部提出書面申訴。申訴內(nèi)容應(yīng)包括申訴事項(xiàng)、申訴理由及相關(guān)證據(jù)。2.人力資源部接到申訴后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將調(diào)查結(jié)果反饋給申訴人。如申訴人對(duì)調(diào)查結(jié)果仍不滿意，可向績效管理委員會(huì)提出再次申訴。3.績效管理