桃源村物業(yè)管理制度匯編?一、總則1.目的為加強桃源村物業(yè)管理，提升物業(yè)服務質量，營造安全、舒適、整潔、有序的居住環(huán)境，特制定本物業(yè)管理制度匯編。2.適用范圍本制度適用于桃源村小區(qū)內的所有業(yè)主、物業(yè)使用人以及物業(yè)服務企業(yè)工作人員。3.基本原則物業(yè)管理遵循業(yè)主自治與專業(yè)服務相結合、依法管理與文明服務相結合、有償服務與無私奉獻相結合的原則，保障業(yè)主的合法權益，維護小區(qū)的公共利益。二、物業(yè)基本信息1.小區(qū)概況桃源村位于[具體地理位置]，占地面積[X]平方米，建筑面積[X]平方米，共有[X]棟住宅樓，[X]戶居民。小區(qū)配套設施包括綠化景觀、停車位、休閑廣場、健身設施等。2.物業(yè)服務內容房屋及共用設施設備的維修、養(yǎng)護和管理。環(huán)境衛(wèi)生保潔，包括公共區(qū)域清掃、垃圾分類處理等。綠化養(yǎng)護與管理，保持小區(qū)綠化美觀。安全保衛(wèi)服務，包括門禁管理、巡邏、監(jiān)控等。車輛停放管理，維護小區(qū)停車秩序。協(xié)助社區(qū)開展各項工作，調解鄰里糾紛等。三、業(yè)主、物業(yè)使用人管理1.業(yè)主大會與業(yè)主委員會業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內的全體業(yè)主組成，代表和維護全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權益。業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構，由業(yè)主大會選舉產生，任期[X]年。業(yè)主委員會應當履行職責，監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)的服務質量，協(xié)調業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)之間的關系。2.業(yè)主權利與義務權利依法享有物業(yè)的所有權、使用權、收益權。參加業(yè)主大會會議，行使投票權。選舉業(yè)主委員會成員，并享有被選舉權。監(jiān)督業(yè)主委員會的工作。監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)的服務質量。對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監(jiān)督權。監(jiān)督專項維修資金的管理和使用。法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利。義務遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則。遵守物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度。執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決定。按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金。按時交納物業(yè)服務費用。法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。3.物業(yè)使用人管理物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動中的權利義務由業(yè)主和物業(yè)使用人約定，但不得違反法律、法規(guī)和業(yè)主公約的有關規(guī)定。物業(yè)使用人應當遵守本物業(yè)管理區(qū)域內的各項管理制度，配合物業(yè)服務企業(yè)的管理工作。四、房屋及共用設施設備管理1.房屋管理建立房屋檔案，記錄房屋的基本情況、維修養(yǎng)護情況等。定期對房屋進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理房屋安全隱患。業(yè)主裝修房屋時，應當事先告知物業(yè)服務企業(yè)，并遵守相關裝修規(guī)定，如不得破壞房屋結構、不得影響其他業(yè)主正常生活等。物業(yè)服務企業(yè)應當對裝修活動進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時制止并報告有關部門。2.共用設施設備管理共用設施設備包括電梯、消防設施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)、通信設施等。物業(yè)服務企業(yè)應當制定共用設施設備的運行、維修、養(yǎng)護計劃，確保設施設備正常運行。建立共用設施設備檔案，記錄設施設備的型號、規(guī)格、維修保養(yǎng)記錄等。定期對共用設施設備進行巡查、維護和保養(yǎng)，做好記錄。對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行處理，確保設施設備的安全性能。按照規(guī)定及時更新和改造共用設施設備，滿足業(yè)主的使用需求。電梯應當由專業(yè)資質的單位進行維護保養(yǎng)，定期進行安全檢測，確保電梯安全運行。五、環(huán)境衛(wèi)生管理1.保潔標準公共區(qū)域每日清掃，保持地面干凈整潔，無雜物、無污漬。樓道每周清掃一次，扶手每日擦拭，保持樓道內清潔衛(wèi)生。垃圾桶每日清理，定期消毒，垃圾日產日清，保持垃圾收集點周圍環(huán)境整潔。綠化區(qū)域及時清理雜物，保持綠化美觀。定期對公共區(qū)域進行消毒，預防疾病傳播。2.垃圾分類管理按照當?shù)卣?guī)定，設置垃圾分類投放點，配備相應的垃圾分類容器。向業(yè)主宣傳垃圾分類知識，引導業(yè)主正確分類投放垃圾。物業(yè)服務企業(yè)負責將分類后的垃圾及時轉運至指定的處理場所。六、綠化管理1.綠化養(yǎng)護標準定期對小區(qū)內的樹木、花草進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護工作，確保綠化植物生長良好。及時清理綠化區(qū)域內的枯枝落葉、雜草等雜物，保持綠化環(huán)境整潔。對損壞的綠化設施及時進行修復和更換。2.綠化保護規(guī)定業(yè)主和物業(yè)使用人應當愛護小區(qū)內的綠化植物，不得隨意踐踏草坪、攀折花木、損壞綠化設施。因建設或者其他特殊需要臨時占用綠化用地的，應當經業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)同意，并按照有關規(guī)定辦理審批手續(xù)。七、安全保衛(wèi)管理1.門禁管理小區(qū)實行封閉式管理，設置門禁系統(tǒng)。業(yè)主和物業(yè)使用人憑有效證件進出小區(qū)。外來人員和車輛進入小區(qū)時，應當進行登記，并經業(yè)主或物業(yè)使用人同意后方可進入。2.巡邏制度制定巡邏計劃，安排專人定時巡邏小區(qū)。巡邏人員應當佩戴明顯標識，保持通訊暢通。巡邏過程中，應當重點檢查小區(qū)內的安全防范設施設備、公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、車輛停放秩序等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告。3.監(jiān)控系統(tǒng)管理小區(qū)內安裝監(jiān)控系統(tǒng)，覆蓋公共區(qū)域、主要出入口等。監(jiān)控系統(tǒng)應當24小時運行，保存錄像資料不少于[X]天。定期對監(jiān)控系統(tǒng)進行檢查和維護，確保設備正常運行。4.消防安全管理制定消防安全制度，明確消防安全責任。定期組織消防演練，提高業(yè)主和物業(yè)工作人員的消防安全意識和應急處置能力。確保消防設施設備完好有效，疏散通道、安全出口暢通無阻。嚴禁在小區(qū)內違規(guī)停放電動車、堆放易燃物品等。八、車輛停放管理1.停車位規(guī)劃根據(jù)小區(qū)實際情況，合理規(guī)劃停車位，包括地下停車位、地面停車位等。明確停車位的使用規(guī)定和收費標準，并向業(yè)主公示。2.停車秩序管理車輛應當按照規(guī)定的位置停放，不得亂停亂放。物業(yè)服務企業(yè)應當安排專人引導車輛有序停放，對違規(guī)停車行為進行勸阻和制止。對長期占用公共通道、消防通道等違規(guī)停車行為，物業(yè)服務企業(yè)有權采取措施進行處理，如鎖車、拖移等，并按照規(guī)定收取相應費用。3.停車收費管理停車收費應當嚴格按照物價部門核定的標準執(zhí)行，不得擅自提高收費標準。物業(yè)服務企業(yè)應當開具合法有效的票據(jù)，將停車收費情況定期向業(yè)主公示。九、物業(yè)服務費用管理1.收費標準物業(yè)服務費用根據(jù)小區(qū)物業(yè)服務等級、服務內容、服務成本等因素制定，并報物價部門備案。物業(yè)服務費用標準應當在小區(qū)內顯著位置公示。2.收費方式物業(yè)服務費用可以采取按月、按季、按年等方式收取。業(yè)主應當按照合同約定的時間和方式交納物業(yè)服務費用。3.費用用途物業(yè)服務費用主要用于以下方面：物業(yè)服務人員的工資、福利等。共用設施設備的運行、維修、養(yǎng)護費用。環(huán)境衛(wèi)生保潔費用。綠化養(yǎng)護費用。安全保衛(wèi)費用。辦公費用。法定稅費。經業(yè)主大會同意的其他費用。4.費用催繳業(yè)主逾期未交納物業(yè)服務費用的，物業(yè)服務企業(yè)應當督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務企業(yè)可以通過書面催繳、在小區(qū)內公示等方式進行催繳，并可以按照合同約定收取違約金。經催繳仍拒不交納的，物業(yè)服務企業(yè)可以依法向人民法院提起訴訟。十、專項維修資金管理1.繳存規(guī)定專項維修資金由業(yè)主按照規(guī)定繳存，專項用于物業(yè)共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修和更新、改造。專項維修資金的繳存標準按照當?shù)卣?guī)定執(zhí)行。2.使用程序物業(yè)服務企業(yè)或者相關業(yè)主提出使用建議。業(yè)主委員會組織實施使用方案的制定，征求業(yè)主意見，并公示。業(yè)主委員會將使用方案提交業(yè)主大會審議，經專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總人數(shù)三分之二以上的業(yè)主同意后實施。物業(yè)服務企業(yè)按照使用方案組織維修、更新、改造工作，并將維修、更新、改造費用分攤情況向業(yè)主公示。業(yè)主委員會審核維修、更新、改造費用，報相關部門備案后從專項維修資金中列支。十一、投訴處理與溝通機制1.投訴渠道設立專門的投訴電話、郵箱、意見箱等，方便業(yè)主和物業(yè)使用人投訴和反映問題。在小區(qū)內顯著位置公布投訴渠道信息。2.投訴處理流程接到投訴后，物業(yè)服務企業(yè)應當及時記錄投訴內容，并安排專人進行調查處理。對于一般性投訴，應當在[X]個工作日內給予答復；對于復雜投訴，應當在[X]個工作日內制定解決方案，并及時向業(yè)主反饋處理進度。投訴處理完畢后，應當對投訴處理結果進行跟蹤回訪，確保業(yè)主滿意。3.溝通機制定期召開業(yè)主座談會、意見征集會等，加強與業(yè)主的溝通與交流。建立業(yè)主微信群、QQ群等，及時發(fā)布小區(qū)管理信息，解答業(yè)主疑問，收集業(yè)主意見和建議。物業(yè)服務企業(yè)工作人員應當主動與業(yè)主溝通，及時了解業(yè)主需求，提供優(yōu)質服務。十二、物業(yè)服務企業(yè)考核與監(jiān)督1.考核標準制定物業(yè)服務企業(yè)考核標準，從服務質量、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、安全保衛(wèi)、車輛停放管理、費用收繳等方面進行考核?？己藰藴蕬斆鞔_具體的考核指標和評分方法。2.考核方式業(yè)主委員會定期對物業(yè)服務企業(yè)進行考核，考核結果向業(yè)主公示。街道辦事處、社區(qū)居委會等相關部門對物業(yè)服務企業(yè)進行監(jiān)督檢查，并將檢查結果納入考核范圍。3.獎懲措施根據(jù)考核結果，對物業(yè)服務企業(yè)進行獎懲。對