上海市電力公司供電營業(yè)細(xì)則?一、總則1.目的與依據(jù)本細(xì)則依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)以及上海市電力公司的實(shí)際運(yùn)營情況制定，旨在規(guī)范供電營業(yè)行為，保障電力供應(yīng)的安全、穩(wěn)定、可靠，維護(hù)電力客戶的合法權(quán)益，促進(jìn)電力事業(yè)的健康發(fā)展。2.適用范圍本細(xì)則適用于上海市電力公司所屬供電營業(yè)區(qū)域內(nèi)的電力供應(yīng)與使用活動，包括電力客戶的新裝、增容、變更用電、用電檢查、電費(fèi)計收等相關(guān)業(yè)務(wù)。二、新裝與增容1.申請受理客戶如需新裝或增容用電，應(yīng)向上海市電力公司營業(yè)窗口提出書面申請，并提交相關(guān)證明材料，如營業(yè)執(zhí)照、身份證明、用電設(shè)備清單等。營業(yè)窗口受理申請后，應(yīng)進(jìn)行初步審核，確認(rèn)申請材料齊全、符合要求后予以登記。2.現(xiàn)場勘查根據(jù)客戶申請，安排專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場勘查，確定供電電源、供電方式、計量裝置安裝位置等?？辈槿藛T應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成勘查工作，并出具勘查報告。對于復(fù)雜用電項目，可能需要組織多部門聯(lián)合勘查。3.供電方案制定依據(jù)現(xiàn)場勘查結(jié)果，結(jié)合電網(wǎng)規(guī)劃和客戶用電需求，制定合理的供電方案。供電方案應(yīng)明確供電電源、供電電壓等級、供電容量、供電方式、計量方式等內(nèi)容，并書面通知客戶?？蛻魬?yīng)在規(guī)定時間內(nèi)確認(rèn)供電方案，如有異議，可與供電企業(yè)協(xié)商調(diào)整。4.設(shè)計審查與設(shè)備選型客戶應(yīng)根據(jù)供電方案進(jìn)行受電工程設(shè)計，并將設(shè)計文件提交供電企業(yè)審核。供電企業(yè)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范對設(shè)計文件進(jìn)行審查，提出修改意見?？蛻魬?yīng)選用符合國家標(biāo)準(zhǔn)和電力行業(yè)要求的電氣設(shè)備，并提供設(shè)備的相關(guān)資料供審核。5.工程施工與驗(yàn)收客戶委托具備相應(yīng)資質(zhì)的施工單位進(jìn)行受電工程施工。施工過程中，供電企業(yè)有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督檢查。工程竣工后，客戶應(yīng)向供電企業(yè)提出驗(yàn)收申請。供電企業(yè)組織相關(guān)部門對受電工程進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可送電。驗(yàn)收內(nèi)容包括電氣設(shè)備安裝、線路敷設(shè)、安全保護(hù)措施等方面。三、變更用電1.變更類型變更用電包括減容、暫停、暫換、遷址、移表、更名或過戶、分戶、并戶、銷戶、改壓、改類等。2.申請流程客戶如需辦理變更用電業(yè)務(wù)，應(yīng)向供電營業(yè)窗口提出申請，并提交相關(guān)證明材料。營業(yè)窗口審核申請材料后，根據(jù)不同變更類型辦理相應(yīng)手續(xù)。例如，減容、暫停業(yè)務(wù)需按照規(guī)定的時間和程序執(zhí)行，并辦理相關(guān)手續(xù)以確保電費(fèi)結(jié)算準(zhǔn)確。3.辦理期限供電企業(yè)應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)辦理變更用電業(yè)務(wù)。一般情況下，簡單變更業(yè)務(wù)應(yīng)在幾個工作日內(nèi)完成，復(fù)雜業(yè)務(wù)如遷址等可能需要適當(dāng)延長辦理時間，但應(yīng)及時告知客戶預(yù)計辦理期限。四、用電檢查1.檢查職責(zé)與范圍上海市電力公司有權(quán)對電力客戶的用電情況進(jìn)行檢查，檢查范圍包括客戶受電裝置、計量裝置、電氣設(shè)備運(yùn)行狀況、安全保護(hù)措施等。用電檢查人員應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)，遵守檢查程序和規(guī)范。2.檢查內(nèi)容檢查客戶是否按照合同約定的用電容量、用電性質(zhì)用電；計量裝置是否準(zhǔn)確、可靠；電氣設(shè)備是否符合安全運(yùn)行要求；安全保護(hù)措施是否到位等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時下達(dá)整改通知書，要求客戶限期整改。3.客戶義務(wù)客戶應(yīng)配合用電檢查工作，提供必要的資料和便利條件。對檢查人員提出的整改意見，應(yīng)積極落實(shí)整改措施，確保用電安全和規(guī)范。五、電費(fèi)計收1.計費(fèi)依據(jù)電費(fèi)按照客戶實(shí)際使用的電量和電價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計收。電量以計量裝置記錄的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，電價根據(jù)國家政策和上海市電力公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.抄表與結(jié)算周期供電企業(yè)按照規(guī)定的抄表周期對客戶進(jìn)行抄表，抄表數(shù)據(jù)作為電費(fèi)結(jié)算的依據(jù)。結(jié)算周期一般為一個月，特殊情況可根據(jù)客戶申請或合同約定調(diào)整。3.電費(fèi)計算方法根據(jù)抄表電量和電價，按照不同的電價類別計算電費(fèi)。對于實(shí)行峰谷電價的客戶，分別計算峰段、谷段電量電費(fèi)后相加。同時，考慮功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)等因素，最終確定客戶應(yīng)繳納的電費(fèi)金額。4.繳費(fèi)方式客戶可通過多種方式繳納電費(fèi)，如銀行代扣、網(wǎng)上繳費(fèi)、自助繳費(fèi)終端繳費(fèi)、營業(yè)窗口繳費(fèi)等。供電企業(yè)應(yīng)提供便捷的繳費(fèi)渠道，并及時向客戶提供電費(fèi)賬單和繳費(fèi)提醒。六、供電質(zhì)量與可靠性1.供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上海市電力公司應(yīng)保證供電電壓質(zhì)量、頻率質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)。供電電壓允許偏差在規(guī)定范圍內(nèi)，頻率偏差不超過允許值。2.電壓監(jiān)測與調(diào)整建立電壓監(jiān)測系統(tǒng)，對供電電壓進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測。根據(jù)監(jiān)測結(jié)果，及時調(diào)整變壓器分接頭、無功補(bǔ)償裝置等，確保電壓質(zhì)量穩(wěn)定。對于電壓質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)域，采取有效措施進(jìn)行改善。3.停電管理合理安排停電檢修計劃，盡量減少停電時間和停電次數(shù)。提前向社會公告停電信息，包括停電時間、停電范圍等。對故障停電，應(yīng)及時搶修恢復(fù)供電，并向客戶說明停電原因和預(yù)計恢復(fù)時間。七、電力設(shè)施保護(hù)1.保護(hù)范圍與要求明確電力設(shè)施的保護(hù)范圍，包括發(fā)電設(shè)施、變電設(shè)施、電力線路設(shè)施等。電力客戶應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，不得在電力設(shè)施保護(hù)范圍內(nèi)從事危害電力設(shè)施安全的行為，如堆放易燃、易爆物品，興建建筑物等。2.安全警示標(biāo)識在電力設(shè)施周圍設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識，提醒公眾注意安全。客戶有義務(wù)保護(hù)安全警示標(biāo)識，不得擅自移動或損壞。3.設(shè)施維護(hù)與管理供電企業(yè)負(fù)責(zé)電力設(shè)施的日常維護(hù)和管理，確保設(shè)施安全運(yùn)行。同時，加強(qiáng)與相關(guān)部門和單位的協(xié)作，共同做好電力設(shè)施保護(hù)工作，打擊破壞電力設(shè)施的違法行為。八、客戶服務(wù)與投訴處理1.服務(wù)渠道上海市電力公司通過多種渠道為客戶提供服務(wù)，如營業(yè)窗口、95598客服熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳、手機(jī)客戶端等?？蛻艨赏ㄟ^這些渠道咨詢用電業(yè)務(wù)、查詢電費(fèi)信息、反饋問題等。2.服務(wù)承諾向客戶做出服務(wù)承諾，如辦理業(yè)務(wù)的限時辦結(jié)、故障搶修的及時響應(yīng)等。嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率。3.投訴處理設(shè)立專門的投訴處理機(jī)制，及時受理客戶投訴。對客戶投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，在規(guī)定時間內(nèi)給予客戶答復(fù)和處理結(jié)果。對投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，確?？蛻魸M意。九、附則1.解釋與修訂本細(xì)則由上海市電力公司負(fù)責(zé)解釋。根據(jù)國家法律法規(guī)、政策變化以及公司實(shí)際運(yùn)營情況，適時對細(xì)則進(jìn)行修訂。2.實(shí)施日期本細(xì)則自發(fā)布之日起實(shí)施。以上就是上海市電力公司供