物業(yè)管理規(guī)章制度?一、總則1.目的：為了加強本物業(yè)管理區(qū)域的服務(wù)與管理，維護全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，保障物業(yè)的安全與正常使用，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及物業(yè)管理合同約定，制定本規(guī)章制度。2.適用范圍：本規(guī)章制度適用于[物業(yè)管理區(qū)域名稱]內(nèi)的所有業(yè)主、物業(yè)使用人以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員。3.基本原則：本物業(yè)管理遵循依法管理、業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合的原則，以提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務(wù)為宗旨。二、業(yè)主及物業(yè)使用人權(quán)利與義務(wù)（一）權(quán)利1.依法享有所擁有物業(yè)的各項權(quán)利，包括但不限于占有、使用、收益和處分權(quán)。2.參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)。3.選舉業(yè)主委員會成員，并享有被選舉權(quán)。4.監(jiān)督業(yè)主委員會的工作。5.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。6.對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。7.監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金（以下簡稱"專項維修資金"）的管理和使用。8.法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。（二）義務(wù)1.遵守本物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則。2.遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度。3.執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定。4.按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金。5.按時交納物業(yè)服務(wù)費用。6.法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。三、業(yè)主大會及業(yè)主委員會（一）業(yè)主大會1.業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成，是本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的最高權(quán)力機構(gòu)。2.業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議。定期會議應(yīng)當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開。經(jīng)20%以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會應(yīng)當組織召開臨時會議。3.業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。但應(yīng)當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加。4.業(yè)主大會行使下列職責：制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則。制定和修改管理規(guī)約。選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員。選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。籌集和使用專項維修資金。改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施。決定有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項。（二）業(yè)主委員會1.業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，對業(yè)主大會負責。2.業(yè)主委員會委員應(yīng)當由熱心公益事業(yè)、責任心強、具有一定組織能力的業(yè)主擔任。業(yè)主委員會委員人數(shù)為[X]人，具體人數(shù)由業(yè)主大會議事規(guī)則確定。3.業(yè)主委員會履行下列職責：召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況。代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。監(jiān)督管理規(guī)約的實施。業(yè)主大會賦予的其他職責。4.業(yè)主委員會應(yīng)當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定及業(yè)主大會的決定召開會議。經(jīng)1/3以上業(yè)主委員會委員提議，應(yīng)當及時召開業(yè)主委員會會議。5.業(yè)主委員會應(yīng)當建立健全各項規(guī)章制度，如工作制度、財務(wù)制度等，保障業(yè)主委員會工作的規(guī)范運作。四、物業(yè)服務(wù)企業(yè)（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)與人員要求1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當具有相應(yīng)的資質(zhì)等級，并按照資質(zhì)等級承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作人員應(yīng)當具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，遵守職業(yè)道德，為業(yè)主和物業(yè)使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（二）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標準1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供以下服務(wù)：物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理。物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、養(yǎng)護和管理。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護管理。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理。車輛停放管理。裝飾裝修管理服務(wù)。物業(yè)服務(wù)合同約定的其他服務(wù)。2.物業(yè)服務(wù)標準應(yīng)當符合國家和地方相關(guān)規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同的約定，具體標準如下：物業(yè)共用部位：保持外觀整潔、完好，無明顯損壞、脫落等現(xiàn)象。物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備：定期進行巡查、維護，確保正常運行，設(shè)施設(shè)備完好率達到[X]%以上。環(huán)境衛(wèi)生：每日清掃公共區(qū)域，保持環(huán)境整潔，垃圾日產(chǎn)日清，公共區(qū)域無明顯異味。綠化養(yǎng)護：定期修剪、澆水、施肥、病蟲害防治，綠化覆蓋率達到[X]%以上。秩序維護：制定合理的巡邏制度，確保小區(qū)安全，對進出人員和車輛進行登記管理，突發(fā)事件應(yīng)急處理及時有效。車輛停放：規(guī)范車輛停放秩序，合理設(shè)置停車位，確保車輛停放有序，無亂停亂放現(xiàn)象。裝飾裝修管理：對業(yè)主的裝飾裝修活動進行規(guī)范管理，簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，監(jiān)督施工人員遵守相關(guān)規(guī)定，確保裝修活動不影響其他業(yè)主正常生活。（三）物業(yè)服務(wù)費用1.物業(yè)服務(wù)費用由業(yè)主按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時交納。2.物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤。物業(yè)服務(wù)成本應(yīng)當包括以下部分：管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用。物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用。物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用。物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用。辦公費用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險費用。經(jīng)業(yè)主同意的其他費用。3.物業(yè)服務(wù)費用可以采取包干制或者酬金制等方式。包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式。酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式。4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按照價格主管部門的規(guī)定實行明碼標價，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、收費項目、收費標準等有關(guān)情況。（四）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督與考核1.業(yè)主和業(yè)主委員會有權(quán)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，提出意見和建議。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當定期向業(yè)主和業(yè)主委員會報告物業(yè)服務(wù)合同的履行情況。3.建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核機制，由業(yè)主大會或者業(yè)主委員會組織對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進行考核評價。考核結(jié)果應(yīng)當向全體業(yè)主公開，并作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)續(xù)聘、解聘的重要依據(jù)。五、物業(yè)的使用與維護（一）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用與維護1.業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當按照有利于物業(yè)使用、安全以及不損害公共利益和他人合法權(quán)益的原則，在法律、法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)合理使用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。2.禁止下列行為：損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)，破壞房屋外貌，擅自改變房屋設(shè)計用途。占用、損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場地，擅自移動物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備。違章搭建、私設(shè)攤點。在非指定位置傾倒或者拋棄垃圾、雜物。違反有關(guān)規(guī)定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品，排放有毒、有害物質(zhì)或者發(fā)出超過規(guī)定標準的噪聲。擅自在物業(yè)共用部位和相關(guān)場地懸掛、張貼、涂改、刻畫。利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營活動，損害公共利益和他人合法權(quán)益。法律、法規(guī)禁止的其他行為。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行日常巡查、養(yǎng)護和維修，確保其正常運行和使用安全。4.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)損壞時，業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當及時告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到通知后，應(yīng)當及時進行維修。5.專項維修資金的使用應(yīng)當按照國家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。專項維修資金專項用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新和改造。（二）房屋裝飾裝修管理1.業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并與其簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。2.裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議應(yīng)當包括裝飾裝修工程的內(nèi)容、期限、禁止行為和注意事項等。3.業(yè)主在裝飾裝修房屋時，應(yīng)當遵守以下規(guī)定：不得損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果。不得擅自變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)。不得超過設(shè)計標準或者規(guī)范增加房屋使用荷載。不得將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間。不得擴大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體。不得損壞房屋原有外觀，不得在非承重外墻上開門、窗。不得拆改供暖、燃氣管道和設(shè)施。不得未經(jīng)原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出設(shè)計方案，變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)。法律、法規(guī)規(guī)定的其他禁止行為。4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當對業(yè)主的裝飾裝修活動進行現(xiàn)場巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)當及時制止，并要求業(yè)主改正。業(yè)主拒不改正的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當及時報告相關(guān)部門。（三）環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理1.業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定，愛護環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾、雜物，不得在公共區(qū)域亂堆亂放。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進行清掃、消毒，及時清運垃圾，保持環(huán)境整潔。3.業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當愛護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化植物，不得擅自砍伐、移植、損壞綠化植物。4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，定期對綠化植物進行修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等養(yǎng)護管理工作，保持綠化景觀效果。（四）秩序維護與安全防范1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當制定合理的秩序維護制度，加強物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，保障業(yè)主和物業(yè)使用人的人身、財產(chǎn)安全。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當配備必要的秩序維護人員，負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的巡邏、門崗值班、車輛停放管理等工作。3.業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當積極配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的秩序維護工作，遵守相關(guān)規(guī)定，不得妨礙秩序維護人員履行職責。4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當建立健全突發(fā)事件應(yīng)急處理機制，制定應(yīng)急預(yù)案，及時處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件，保障業(yè)主和物業(yè)使用人的生命財產(chǎn)安全。六、違約責任1.業(yè)主、物業(yè)使用人違反本規(guī)章制度的約定，應(yīng)當承擔相應(yīng)的違約責任。2.業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會應(yīng)當督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法追繳，并按照合同約定收取違約金。3.業(yè)主、物業(yè)使用人違反本規(guī)章制度的規(guī)定，造成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備損壞或者他人人身、財產(chǎn)損失的，應(yīng)當依法承擔賠償責任。4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定，未履行或者不當履行物業(yè)服務(wù)義務(wù)的，應(yīng)當承擔相應(yīng)的違約責任，業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期整改；逾期仍不整改的，業(yè)主有權(quán)解除物業(yè)服務(wù)合同，并要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)賠償損失。七、爭議解決1.業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間在物業(yè)管理活動中發(fā)生爭議的