PAGEPAGE1ASQ_CMQ/OE認證歷年考試真題高頻300題（含答案）一、單選題1.在項目團隊中,促進者的角色是?A、調(diào)解者B、評估者C、抄寫員D、計時員答案：A2.醫(yī)療保健領(lǐng)域的研究發(fā)現(xiàn)，聽診器是造成病人感染的一個主要原因。為了消除這一原因，我們敦促所有醫(yī)療保健專業(yè)人員在為每位患者使用聽診器前后都要對其進行消毒。確保做到這一點的最佳方法是什么？A、在所有病房、檢查室、實驗室和手術(shù)區(qū)的入口處提供消毒墊。將定期不定期地審核消毒墊的使用數(shù)量。根據(jù)審核結(jié)果給予表揚或訓(xùn)斥。B、與上述A相同，但每個包裝紙上都有一張優(yōu)惠券，可參加每周抽獎，獎品任選，且不進行審計。C、與上述A相同，但保存包裝紙并在每班結(jié)束時上交主管/部門主管，且不進行審計。無論上交的包裝紙數(shù)量多少，合作的專業(yè)人員都將因采取行動而得到積極的加強。D、各單位的專業(yè)人員可自行設(shè)計本單位參與聽診器消毒倡議的非貨幣激勵/提醒措施。答案：D解析：在醫(yī)療保健領(lǐng)域，為了消除聽診器對患者感染的風(fēng)險，應(yīng)該敦促所有醫(yī)護人員在使用聽診器之前和之后對其進行消毒。題目問的是確保這一點的最佳方法是什么。選項A提到在各個區(qū)域提供消毒墊并審核使用情況，選項B提到在包裝紙上提供優(yōu)惠券參加抽獎，選項C提到保存包裝紙上交給主管，并對合作的專業(yè)人員采取積極加強措施。然而，最佳方法應(yīng)該是讓各個單位的專業(yè)人員自行設(shè)計本單位參與聽診器消毒倡議的非貨幣激勵或提醒措施。這樣可以根據(jù)不同單位的具體情況和需求來制定符合實際情況的措施，提高參與度和認識到重要性。因此，選項D是正確答案。3.頭腦風(fēng)暴法的哪個方面有助于產(chǎn)生大量想法？A、立即剔除餿主意B、讓想法自由流動C、只記錄最佳創(chuàng)意D、討論提出的觀點答案：B解析：頭腦風(fēng)暴法是一種用于激發(fā)創(chuàng)造性思維和產(chǎn)生大量想法的方法。在頭腦風(fēng)暴中，人們通過自由而不受限制地提出各種各樣的想法來解決問題。這個過程中，鼓勵參與者放松思維限制和創(chuàng)新思考，不主動剔除或評價提出的想法。因此，在頭腦風(fēng)暴中，讓想法自由流動(B)有助于產(chǎn)生大量創(chuàng)意。其他選項立即剔除餿主意(A)、只記錄最佳創(chuàng)意(C)以及討論提出的觀點(D)都不符合頭腦風(fēng)暴的原則和目的。所以，正確答案是B。4.為確保培訓(xùn)計劃有助于解決特定問題，應(yīng)采用以下哪種方法？A、使用經(jīng)認證的培訓(xùn)員B、避免以講座作為教學(xué)方法C、進行需求分析D、規(guī)范培訓(xùn)材料答案：C解析：進行培訓(xùn)需求分析是確定培訓(xùn)項目是否能解決特定問題的關(guān)鍵。需求分析有助于明確培訓(xùn)的目標(biāo)、內(nèi)容和方法，確保培訓(xùn)與實際需求相匹配。5.在推廣質(zhì)量改進計劃時，質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)首先采取以下哪項行動?A、獲取有關(guān)競爭對手流程的信息B、獲得高級管理層的支持C、進行標(biāo)桿研究D、進行市場增長分析答案：B解析：在推廣質(zhì)量改進計劃時，質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)首先獲得高級管理層的支持，因為他們的支持是成功實施質(zhì)量改進計劃的關(guān)鍵。6.在注重質(zhì)量的組織中，部門經(jīng)理應(yīng)完成以下哪些任務(wù)？A、制定質(zhì)量政策B、制定質(zhì)量目標(biāo)C、制定承認政策D、解決具體問題答案：D解析：在以質(zhì)量為重點的組織中，線級經(jīng)理應(yīng)負責(zé)解決特定問題。他們的角色通常包括識別和處理日常運營中的質(zhì)量問題，確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。7.在卡諾模型中，以下哪項最能定義吸引力屬性？A、這些屬性可被評為"重要，但完全在意料之中"。B、這些都是明確的需求，即客戶會說他們需要什么。C、這些都是意想不到的，但如果提供，就會讓顧客產(chǎn)生"愉悅"和驚喜。D、答案：C解析：在Kano模型中，吸引性屬性（attractorattribute）是指那些未預(yù)期但如果提供能給客戶帶來“驚喜”和愉悅的特性。這些屬性超出了客戶的期望，通常會提高客戶滿意度。8.供應(yīng)商認證計劃的主要目的是A、獎勵優(yōu)秀供應(yīng)商B、減少對供應(yīng)商的審計次數(shù)C、將供應(yīng)商管理的成本從評估轉(zhuǎn)移到預(yù)防。D、將供應(yīng)商的質(zhì)量責(zé)任移交給采購部門。答案：C解析：供應(yīng)商認證計劃的主要目的是將供應(yīng)商管理的成本從評估轉(zhuǎn)移到預(yù)防。這意指通過與供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系，對其進行認證以確保其提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和符合要求程度。這有助于降低評估和審核供應(yīng)商的頻率和成本，并通過強調(diào)預(yù)防而不是后續(xù)糾正行動來提高供應(yīng)鏈的整體質(zhì)量表現(xiàn)。因此，選項C是正確的答案。9.下面哪一項可考慮為加油站的顧客價值的一部分？A、加油速度B、辛烷值C、低價格D、產(chǎn)品一致性答案：A解析：加油站的顧客價值的一部分可以是加油速度（A）。10.在準(zhǔn)備戰(zhàn)略策劃時,組織應(yīng)密切注意其所在行業(yè)以確定:?I過度能力的數(shù)量(Theamountofexcesscapacity)?II哪些競爭對手會合并形成更大的威脅?IIII員工對競爭對手廣告的感覺?IV法規(guī)要求會發(fā)生哪些改變A、I和IIB、II和IIIC、I、II和IVD、I、II、III、和IV答案：C解析：在準(zhǔn)備戰(zhàn)略策劃時，組織應(yīng)密切注意其所在行業(yè)以確定過度能力的數(shù)量（I）、哪些競爭對手會合并形成更大的威脅（II）和法規(guī)要求會發(fā)生哪些改變（IV）。11.在審查自動包裝處理系統(tǒng)的可靠性措施時，質(zhì)量經(jīng)理注意到MTBF為4,000小時。這句話說明了什么？A、系統(tǒng)需要每4000小時進行一次維護。B、設(shè)備應(yīng)計劃在系統(tǒng)總運行4000小時后購買新機器。C、系統(tǒng)以不可修復(fù)項目為基礎(chǔ)。D、系統(tǒng)可靠性基于可維修部件。答案：D解析：MTBF表示系統(tǒng)組件需要維修之前的系統(tǒng)可靠性時間限制12.VOC客戶的聲音是指:A、市場促銷的反應(yīng)B、客戶需求的表達C、網(wǎng)絡(luò)營銷所采用的傳播方式D、過程能力的量度答案：B解析：VOC（客戶的聲音）是指客戶需求的表達（B）。13.按照團隊發(fā)展理論,下列最有可能表現(xiàn)“震蕩”階段團隊成員情緒特點的是:A、激動、希望、懷疑、焦急和猶豫B、緊張、挫折、不滿、對立和抵制C、信任、合作、忠誠、友誼和滿意D、開放、坦誠、依賴、團隊的集體感和榮譽感答案：B14.下列哪項對管理系統(tǒng)審核的陳述是真實的?（排除法ACD，舊版題目，質(zhì)量手冊新版已不要求）A、審核結(jié)果應(yīng)該同公司的供應(yīng)商交流B、審核按照公司的質(zhì)量手冊執(zhí)行C、審核員為審核發(fā)現(xiàn)識別合適的糾正措施D、客戶負責(zé)形成最終的審核報告答案：B15.培訓(xùn)的一個主要特點是:A、高度正規(guī)化的過程B、可衡量的績效結(jié)果C、跨部門協(xié)作D、符合公司政策的個人特征答案：B解析：培訓(xùn)的一個主要特點是可衡量的績效結(jié)果。通過衡量培訓(xùn)前后的績效變化，可以評估培訓(xùn)的有效性。16.不良服務(wù)和失去顧客最經(jīng)常是下面哪項的結(jié)果:A、員工不滿意B、對投訴的不良處理C、沒有傾聽顧客意見D、沒有追蹤故障成本答案：B解析：不良服務(wù)和失去顧客通常是由于直接影響顧客體驗的因素造成的。分析給出的選項：A員工不滿意：員工的不滿意可能會影響他們的服務(wù)質(zhì)量，從而影響顧客滿意度，但這不一定是導(dǎo)致不良服務(wù)和失去顧客最直接的原因。B對投訴的不良處理：如果顧客的投訴沒有得到適當(dāng)?shù)奶幚?，這會直接導(dǎo)致不良服務(wù)的感知并可能導(dǎo)致顧客流失。這是一個直接影響顧客體驗的重要因素。C沒有傾聽顧客意見：雖然不傾聽顧客的意見可能導(dǎo)致服務(wù)不符合顧客期望，但這通常是間接影響顧客滿意度的因素。D沒有追蹤故障成本：這是內(nèi)部管理問題，而不是直接影響顧客體驗的因素?？紤]到不良服務(wù)和失去顧客通常是顧客體驗直接受損的結(jié)果，最合適的答案是B對投訴的不良處理。這項因素直接影響顧客對服務(wù)質(zhì)量的感知，從而影響他們對品牌的忠誠度和滿意度。17.新的、有競爭力的替代產(chǎn)品的進入，如用塑料代替金屬制造汽車，很可能會產(chǎn)生以下效果A、增加對金屬產(chǎn)品的需求。B、降低金屬生產(chǎn)商的銷售價格。C、增加援引《塔夫脫-哈特利法案》的機會。D、提高用戶購買價格。答案：B解析：這就是邁克爾-波特的五種力量的作用原理。替代品很可能會減少對被替代品的需求。18.質(zhì)量屋屋頂上的相關(guān)矩陣的意圖是A、幫助解決來自多個顧客的相沖突的需求B、展現(xiàn)每一個顧客對產(chǎn)品的期望C、展現(xiàn)怎樣在一個組織中應(yīng)用TQMD、識別設(shè)計特性的相互關(guān)系答案：D解析：質(zhì)量屋屋頂上的相關(guān)矩陣的意圖是識別設(shè)計特性的相互關(guān)系。19.FirstCommunityBankHolding公司高級管理層發(fā)起了一次環(huán)境掃描，來確定用于響應(yīng)新監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)的策略。管理層觀察到:該銀行有著在市場上的良好聲譽、優(yōu)秀的員工隊伍、600種不同的投資策略選擇，以及一支扎實的管理團隊，其薪酬水平遠高于行業(yè)水平。該銀行正在考慮為客戶提供一項新服務(wù)-網(wǎng)上證券交易。管理層應(yīng)將下列哪一項視為FirstCommunityBank的外部威脅?A、市場上的聲譽B、新監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)C、高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的薪酬D、該機構(gòu)的財務(wù)實力答案：B解析：在FirstCommunityBank進行環(huán)境掃描時，新的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)被視為一個外部威脅，因為它可能對銀行運營產(chǎn)生影響，需要銀行作出相應(yīng)的策略調(diào)整。20.在員工人數(shù)眾多、需要同時進行培訓(xùn)的地點眾多、需要持續(xù)培訓(xùn)的人員流動率高的情況下，以下哪種培訓(xùn)方法最有效？A、案例研究B、學(xué)員控制教學(xué)C、輔導(dǎo)D、課堂教學(xué)答案：B解析：這種方法的優(yōu)點是可以在適合參與者的時間使用21.RUS公司最近發(fā)布了一個招聘質(zhì)量經(jīng)理的新職位。哪份申請摘要最適合質(zhì)量經(jīng)理職位的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)？A、應(yīng)聘者C激勵員工提高工作效率，并獲取完成指定任務(wù)所需的資源。B、申請人D監(jiān)控團隊績效，采取適當(dāng)?shù)募m正措施，并不斷尋求持續(xù)改進。C、求職者A情商高，善于理解人和事，并親自致力于團隊的成功。D、求職者B善于溝通，精通人員選拔、聘用和培訓(xùn)。答案：C解析：這些都是高素質(zhì)管理者候選人應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)。22.一個內(nèi)部審計小組以公司的質(zhì)量手冊和政策為參考標(biāo)準(zhǔn)，完成了對公司后期生產(chǎn)領(lǐng)域的審計。審計發(fā)現(xiàn)了發(fā)貨和收貨區(qū)以及檢驗和測試區(qū)的問題。審核小組向受審核方提供了以下摘要，作為糾正措施要求。A、產(chǎn)品質(zhì)量審計B、工藝質(zhì)量審計C、質(zhì)量體系審計D、第三方審計答案：C解析：內(nèi)部審計團隊按照公司的質(zhì)量手冊和政策標(biāo)準(zhǔn)完成了對公司后生產(chǎn)區(qū)域的審計，并且審計發(fā)現(xiàn)了在發(fā)貨和接收區(qū)域以及檢查和測試區(qū)域的問題。由于審計側(cè)重于組織的質(zhì)量管理系統(tǒng)及其符合性，因此進行的是質(zhì)量系統(tǒng)審計。23.一家公司的生產(chǎn)部門聲稱，月圓之夜的故障率高于月圓周期的任何其他階段。A、散點圖B、框線圖答案：A解析：為了研究生產(chǎn)部門聲稱滿月時故障率更高的說法，最好的質(zhì)量工具是散點圖（scatterdiagram）。這種圖表可以幫助展示滿月與故障率之間的潛在關(guān)聯(lián)。24.確保調(diào)查問卷回復(fù)率接近100%的方法是，在研究對象群體中的每個人都在場的時間和地點進行調(diào)查，并要求每個人都完成調(diào)查問卷。為什么這個過程會產(chǎn)生額外的問題，導(dǎo)致獲得虛假數(shù)據(jù)？A、受訪者對回答的看法可能會受到完成調(diào)查之前的地點和事件的影響。B、有些人可能會發(fā)現(xiàn)，必須在不落后于大多數(shù)人的情況下完成調(diào)查的壓力可能會扭曲或抑制清晰的思維，并妨礙做出深思熟慮的回答。C、盡管回答文件可能不會顯示回答者的身份，但有些回答者可能會認為他們的身份可以被識別，并認為他們必須提供他們認為管理層希望看到的答案。D、由于急于求成，一些受訪者可能會不假思索地隨意回答問題。答案：C解析：由于受訪者群體非常明確且可見，因此失去了完全匿名的要素，這可能會影響個人對調(diào)查的答復(fù)。25.領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)是:A、對組織內(nèi)成員進行引導(dǎo)和施加影響的活動過程B、對組織內(nèi)成員進行控制和激勵的活動過程C、對組織內(nèi)成員實施管理和帶領(lǐng)的過程D、對組織內(nèi)人員進行獎勵和懲罰的過程答案：A解析：領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)是對組織內(nèi)成員進行引導(dǎo)和施加影響的活動過程（A）。領(lǐng)導(dǎo)不僅包括指揮和控制，還包括激勵、激發(fā)員工的潛力和創(chuàng)造性。26.以下哪項技術(shù)旨在使客戶需求與組織目標(biāo)相一致？A、質(zhì)量功能部署B(yǎng)、業(yè)務(wù)流程再造工程C、流程能力分析D、質(zhì)量研究的成本答案：A解析：Qualityfunctiondeployment(QFD)是一種旨在將顧客需求（語言的質(zhì)量）轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計（技術(shù)的質(zhì)量）的技術(shù)，從而確保產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求。它與組織目標(biāo)的一致性是其核心特點。27.以下哪種事件相對容易檢測和解決？A、偶然發(fā)生B、共同原因C、不可歸因D、特殊原因答案：D解析：在工藝變異中，特殊原因的事件相對容易檢測和解決。特殊原因變異（也稱為可歸因變異）通常是由非常規(guī)、非計劃或異常情況造成的，因此它們在過程中容易被辨識出來，并且通常可以通過特定的干預(yù)措施進行糾正。1.??偶然發(fā)生(A)??:這可能指的是隨機事件，這些事件可能并非總是容易檢測和解決。2.??共同原因(B)??:這類變異是系統(tǒng)的一部分，通常需要更深入的流程改進來解決，因此不如特殊原因那么容易檢測和解決。3.??不可歸因(C)??:如果一個事件是不可歸因的，那么它很難被檢測和解決。4.??特殊原因(D)??:這些是由特定的、識別的原因引起的變異，因此相對容易檢測和解決。因此，選擇D"特殊原因"是正確的答案。28.自主學(xué)習(xí)是指：A、結(jié)合印刷材料、計算機輔助測試和模擬、光盤等進行自定進度的學(xué)習(xí)B、個人對所學(xué)內(nèi)容的選擇權(quán)C、培訓(xùn)總是在沒有教員或顧問在場的情況下進行D、任何不在課堂上進行的培訓(xùn)。答案：A解析：自主學(xué)習(xí)是指學(xué)習(xí)者能夠結(jié)合不同的資源和工具，如印刷材料、計算機輔助測試和模擬、光盤等，在自定進度的情況下進行學(xué)習(xí)。這種學(xué)習(xí)方式強調(diào)學(xué)習(xí)者個體的獨立選課以及學(xué)習(xí)的時間和地點的自主性。選項A中提到了結(jié)合不同資源和工具進行自定進度的學(xué)習(xí)，符合自主學(xué)習(xí)的特征。因此，選項A是正確的答案。其他選項B、C、D分別描述了個人對所學(xué)內(nèi)容選擇權(quán)、沒有教員或顧問參與的情境以及非課堂培訓(xùn)，但這些選項并未完全涵蓋自主學(xué)習(xí)的內(nèi)涵，因此都不是正確答案。29.在散點圖中，從左上方延伸到右下方的一條狹窄的點帶代表什么？A、不存在相關(guān)性B、關(guān)系各不相同；在研究范圍內(nèi)方向不斷變化C、負相關(guān)D、正相關(guān)答案：C解析：在散點圖中，從左上方延伸到右下方的一條狹窄的點帶通常表示負相關(guān)關(guān)系。當(dāng)散點圖呈現(xiàn)這種趨勢時，意味著X軸和Y軸之間存在一種相反的關(guān)系。即隨著X軸變量的增加，對應(yīng)的Y軸變量傾向于減少。因此，選項C是正確的答案。30.利用質(zhì)量改進工作來提高盈利能力始于以下哪項行動？A、確定團隊B、培訓(xùn)各級人員C、清除廢物D、制定新目標(biāo)答案：D解析：要利用質(zhì)量改進工作來提高盈利能力，首先需要制定新的目標(biāo)。制定新目標(biāo)是為了明確企業(yè)或組織所追求的盈利目標(biāo)，以及怎樣通過質(zhì)量改進來實現(xiàn)這些目標(biāo)。這可以包括提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、提升效率，以及滿足客戶需求等方面的指標(biāo)。其他選項中：-選項A：確定團隊是質(zhì)量改進的一個重要步驟，但并不直接涉及提高盈利能力。-選項B：培訓(xùn)各級人員是為了增強他們的知識和技能，促進質(zhì)量改進，但也并沒有直接涉及盈利能力的提升。-選項C：清除廢物是質(zhì)量管理中的一部分，可以提高效率和質(zhì)量，但直接與盈利能力的提升沒有必然聯(lián)系。因此，正確答案是D，即通過制定新的目標(biāo)來開始利用質(zhì)量改進工作來提高盈利能力。31.在必要時向個別團隊成員提供幫助以確保完成行動項目的人員是:A、教練/促進者B、倡導(dǎo)者C、領(lǐng)導(dǎo)D、主持人答案：A32.當(dāng)原定計劃出現(xiàn)意外時,()可以用在對可能導(dǎo)致某個項目失敗的種種情況做出相應(yīng)的應(yīng)急計劃之中.A、樹圖B、優(yōu)先矩陣圖C、過程決策程序圖D、網(wǎng)絡(luò)圖答案：C33.測量系統(tǒng)的線性是指:A、測量結(jié)果與真值的差異B、偏倚在時間上的表現(xiàn)C、偏倚在量程上的表現(xiàn)D、測量結(jié)果在時間上的表現(xiàn)答案：C34.以在一個4272小時工作時間內(nèi),由于調(diào)機調(diào)試和故障導(dǎo)致停機時間650小時,那機器可用時間是?A、0.36B、0.64C、0.85D、0.87答案：C35.以下哪項不屬于組織的核心競爭力?A、建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的技能B、更好的售后服務(wù)能力C、準(zhǔn)確迅速滿足顧客訂單的系統(tǒng)D、擁有高技能的個別員工答案：D解析：核心競爭力是指組織在市場競爭中所擁有的獨特優(yōu)勢，這些優(yōu)勢通常是可持續(xù)的，并且不容易被競爭對手模仿。分析每個選項：A建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的技能：這可以是一個核心競爭力，因為它涉及到技術(shù)能力和客戶接觸點的優(yōu)化，有助于在市場中獲得競爭優(yōu)勢。B更好的售后服務(wù)能力：優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)能夠顯著提升顧客滿意度和品牌忠誠度，因此它可以被視為核心競爭力。C準(zhǔn)確迅速滿足顧客訂單的系統(tǒng)：這涉及到供應(yīng)鏈管理和物流效率，對于保持客戶滿意度和運營效率至關(guān)重要，也可以是核心競爭力。D擁有高技能的個別員工：雖然高技能員工對于組織非常重要，但單獨的個別員工通常不被視為組織的核心競爭力。核心競爭力通常是指整個組織的集體能力和特性，而不是依賴于單個員工。因此，根據(jù)這些定義，最不可能被視為組織核心競爭力的是D擁有高技能的個別員工。36.焦點小組可用作進行以下哪個選項的最佳手段?A、實施不同尋常的產(chǎn)品設(shè)計B、描述供方資格C、確定過程能力D、發(fā)現(xiàn)潛在的客戶需求答案：D解析：焦點小組是發(fā)現(xiàn)潛在的客戶需求的最佳手段之一。通過組織討論和收集反饋，可以更好地了解客戶的期望和需求。37.下面哪一項不是業(yè)績測量的目標(biāo)？A、跟蹤過程收益和損失B、建立基線測量C、將目標(biāo)與實際業(yè)績比較D、建立員工業(yè)績的最低水平答案：D解析：業(yè)績測量的目標(biāo)不包括建立員工業(yè)績的最低水平（D）。業(yè)績測量主要是為了跟蹤過程的收益和損失、建立基線測量和將目標(biāo)與實際業(yè)績進行比較。38.質(zhì)量培訓(xùn)失敗的主要原因歸咎于缺乏A、質(zhì)量功能部門的監(jiān)督和評審B、生產(chǎn)線經(jīng)理的支持和參與C、有經(jīng)驗的培訓(xùn)師D、恰當(dāng)?shù)膮⒖假Y料答案：B解析：質(zhì)量培訓(xùn)失敗的主要原因通常歸咎于缺乏生產(chǎn)線經(jīng)理的支持和參與。管理層的支持對于確保培訓(xùn)成功至關(guān)重要。39.潛在客戶已經(jīng)跟制造商接洽,根據(jù)客戶的設(shè)計提供一件成品.客戶已表明,選定的供方必須滿足擁有可審核的質(zhì)量體系這一合同要求.為滿足客戶要求,以下哪個標(biāo)準(zhǔn)將為制造商提供適當(dāng)指導(dǎo)?A、ISO17025B、ISO9000C、ISO9001D、ISO14001答案：C40.基于多種選擇的重要性和價值,下列哪種工具可以用來決定從中最好的機會?A、內(nèi)部關(guān)系圖B、PERT圖C、樹圖D、優(yōu)先矩陣圖答案：D41.以下關(guān)于調(diào)查問卷設(shè)計的說法,正確的有:A、問卷中應(yīng)設(shè)計盡量多的問題,獲取盡可能多信息B、問卷中的問題應(yīng)定義清楚,邏輯性強,易于回答C、問卷中應(yīng)設(shè)計一些引導(dǎo)性問題,以易于驗證假設(shè)D、問卷中的問題應(yīng)該緊緊圍繞調(diào)查的主題,針對性強答案：B解析：在調(diào)查問卷設(shè)計中，確實需要考慮閉合式和開放式兩種問題的平衡。然而，根據(jù)題干的要求，我們需要從給定的選項中選擇一個關(guān)于問卷設(shè)計的正確說法。在這種情況下，盡管開放式問題在某些情況下非常有用，特別是在收集深入見解和詳細意見時，但是問卷設(shè)計的一般原則仍然強調(diào)問題的清晰性、邏輯性和易回答性。這是因為清晰、邏輯性強且易于回答的問題對于確保問卷的有效性和可靠性至關(guān)重要，無論這些問題是閉合式還是開放式。因此，即使考慮到閉合式和開放式問題的區(qū)別，選項B問卷中的問題應(yīng)定義清楚,邏輯性強,易于回答仍然是最合適的選擇。這一原則適用于問卷設(shè)計的所有方面，無論問題的類型如何。42.能力和技能培訓(xùn)適宜的時機是:A、越早越好B、應(yīng)用之前C、績效評價之后D、制定戰(zhàn)略之前答案：B43.為評估和批準(zhǔn)產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商而支出的劣質(zhì)成本包括A、評估費用。B、外部失敗成本。C、內(nèi)部故障成本。D、預(yù)防成本答案：A解析：為評估和批準(zhǔn)產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商而支出的劣質(zhì)成本（也稱為質(zhì)量成本）與確保供應(yīng)商的產(chǎn)品或服務(wù)滿足特定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。讓我們來分析每個選項：A.評估費用（AppraisalCosts）：這類成本與評估產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量相關(guān)，例如供應(yīng)商審核、質(zhì)量檢驗和測試費用。這些費用是為了確保供應(yīng)商提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合質(zhì)量要求。B.外部失敗成本（ExternalFailureCosts）：這些成本與產(chǎn)品或服務(wù)在交付給客戶之后發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題有關(guān)，例如退貨、保修索賠、品牌形象損失等。這些通常與供應(yīng)商評估和批準(zhǔn)的過程不直接相關(guān)。C.內(nèi)部故障成本（InternalFailureCosts）：這些是由于產(chǎn)品或服務(wù)在交付給客戶之前不滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的成本，包括廢品、返工、重測等。這些成本更多與生產(chǎn)過程中的質(zhì)量問題有關(guān)，而不是與評估和批準(zhǔn)供應(yīng)商相關(guān)。D.預(yù)防成本（PreventionCosts）：這些成本與預(yù)防質(zhì)量問題的措施有關(guān)，例如質(zhì)量改進計劃、培訓(xùn)、過程改進等。雖然預(yù)防成本有助于提高整體質(zhì)量，但它們不特定于評估和批準(zhǔn)供應(yīng)商的過程。因此，為評估和批準(zhǔn)產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商而支出的劣質(zhì)成本是：A.評估費用。這些費用直接關(guān)聯(lián)于確保供應(yīng)商滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的過程，包括對供應(yīng)商的質(zhì)量控制系統(tǒng)和產(chǎn)品質(zhì)量的評估。44.六西格瑪設(shè)計(DFSS)是一種方法:A、設(shè)計質(zhì)量達到六西格瑪水平的零件B、將現(xiàn)有流程的質(zhì)量提高到六西格瑪水平C、消除浪費D、執(zhí)行改善活動答案：B45.工廠質(zhì)量保證經(jīng)理珍妮組建了一個現(xiàn)場質(zhì)量改進小組，成員來自會計、生產(chǎn)和物流部門。該小組將執(zhí)行一項具體任務(wù)，由珍妮做出最終決定。這是什么類型的團隊？A、跨職能團隊B、自主管理團隊C、自然團隊D、虛擬團隊答案：A解析：根據(jù)描述，我們可以分析出這個團隊的類型：-成員來自不同的部門（會計、生產(chǎn)和物流），這表明團隊成員具有不同的專業(yè)背景和技能。-團隊負責(zé)執(zhí)行具體的任務(wù)。-最終決策由團隊的領(lǐng)導(dǎo)者（珍妮）做出。現(xiàn)在，我們來看看每個選項：A.跨職能團隊：這類團隊通常由來自組織內(nèi)不同職能部門的成員組成，以便集合多樣化的知識和技能。這符合描述中團隊成員來自會計、生產(chǎn)和物流部門的情況。B.自主管理團隊：這類團隊通常具有較高的自主性，團隊成員共同做出決策，而不是由單一領(lǐng)導(dǎo)者決定。這與描述中珍妮做出最終決定的情況不符。C.自然團隊：這個術(shù)語通常不用來描述特定類型的團隊。在組織中，團隊通常是有特定目的和結(jié)構(gòu)的。D.虛擬團隊：虛擬團隊是指成員通過電子方式溝通和協(xié)作的團隊，不一定要求成員在同一地點。描述中沒有提到團隊成員是遠程工作或通過電子方式協(xié)作?；谏鲜龇治?，最符合描述的團隊類型是：A.跨職能團隊。這個團隊由來自不同部門的成員組成，集合了多種技能和專業(yè)知識，用于執(zhí)行具體的質(zhì)量改進任務(wù)。46.績效指標(biāo):A、應(yīng)該是可以實現(xiàn)的B、不需要可衡量C、不需要與戰(zhàn)略目標(biāo)掛鉤D、應(yīng)該關(guān)注盡可能多的措施答案：A47.下面哪一項是最不希望的顧客與供方關(guān)系的目標(biāo)？A、投資回報最大化B、在顧客–供方鏈中進一步滿足共同的顧客C、禁止能力不足的供方進入市場D、確保采購的材料具有高水平質(zhì)量答案：C48.以下哪項陳述是對反饋的最佳定義？A、用于確定產(chǎn)品問題的客戶投訴。B、用于改進流程的審計結(jié)果。C、用于改進產(chǎn)品的客戶調(diào)查反饋D、用于改進流程或產(chǎn)品的信息。答案：D解析：反饋是指用于改進流程或產(chǎn)品的信息。反饋可以來自不同的渠道，包括客戶投訴、審計結(jié)果和客戶調(diào)查反饋等。但具體到最佳定義的角度考慮，只有選項D中的"用于改進流程或產(chǎn)品的信息"是一個綜合性的定義，能夠全面覆蓋反饋的本質(zhì)和目的。因此，選項D是對反饋的最佳定義。49.頭腦風(fēng)暴是一種主要用于以下方面的工具：A、產(chǎn)生新想法B、數(shù)據(jù)分析。C、組織項目清單D、從一系列項目中做出決定。答案：A解析：頭腦風(fēng)暴是一種創(chuàng)造性思維工具，用于產(chǎn)生新想法、挖掘潛在解決方案和推動創(chuàng)新。在頭腦風(fēng)暴過程中，參與者鼓勵自由表達觀點和想法，無論其實際可行性如何，以促進創(chuàng)意的生成。因此，選項A“產(chǎn)生新想法”是正確的答案。其他選項B、C和D不是頭腦風(fēng)暴的主要用途。50.標(biāo)桿被定義為持續(xù)不斷的:A、降低成本的工具B、實施戰(zhàn)略業(yè)務(wù)變更的方法C、過程改進指南D、尋找實施的最佳實踐答案：D51.如果你在原來的職位上幫助開發(fā)了公司營銷的軟件包,因為你的作用你獲得了軟件包的銷售提成.你當(dāng)前的雇主需要采購一些統(tǒng)計軟件,他要求你選擇適當(dāng)?shù)能浖?你認為過去的雇主所銷售的軟件是最能滿足這些要求的.你應(yīng)該:A、說明你不能參與選擇過程,因為你可能有潛在的偏見B、說明該軟件是最好的選擇的理由,同時告訴公司你在所選擇軟件上的財務(wù)利益C、直接采購該軟件,因為基于你對各類軟件包進行的分析,你知道它是最好的D、選擇其他的統(tǒng)計軟件包以避免任何可能的偏見答案：B52.哪種情況適合團隊考慮項目和目標(biāo)？A、客戶投訴比去年減少30B、將培訓(xùn)預(yù)算比去年削減10%。C、重新設(shè)計處理投訴的程序。D、改進產(chǎn)品制造流程答案：A解析：在團隊考慮項目和目標(biāo)時，需要將注意力放在與業(yè)務(wù)目標(biāo)密切相關(guān)的因素上。在該題中，選項A“客戶投訴比去年減少30%”反映了團隊關(guān)注客戶滿意度的改善，并且與項目和目標(biāo)直接相關(guān)?？蛻敉对V的減少是一個積極的指標(biāo)，可以表明團隊的努力正在取得成效。而選項B“將培訓(xùn)預(yù)算比去年削減10%”只是針對成本的變化，未明確與項目或目標(biāo)的關(guān)聯(lián)，所以排除。選項C“重新設(shè)計處理投訴的程序”表明團隊在尋求改進投訴處理過程，這也是一個與項目和目標(biāo)有關(guān)的行動。同樣，選項D“改進產(chǎn)品制造流程”也是一個與項目和目標(biāo)有緊密關(guān)系的行動。最終，只有選項A提到客戶投訴的減少，這與團隊考慮項目和目標(biāo)相關(guān)聯(lián)，所以答案是A。53.運營副總裁計劃改變運營戰(zhàn)略，以支持公司在未來兩年節(jié)省200萬美元成本的目標(biāo)。該計劃尚未正式確定或提交首席執(zhí)行官批準(zhǔn)。運營副總裁會選擇什么行動來讓這項建議得到審查？A、評估內(nèi)部力量的能力，如員工的技能組合。B、評估內(nèi)部和外部力量與整體計劃的兼容性。C、制定提案所需的戰(zhàn)術(shù)計劃。D、關(guān)注運營計劃，確保準(zhǔn)備就緒。答案：B解析：制定有效的戰(zhàn)略規(guī)劃需要確定內(nèi)部和外部力量，以確?？傮w規(guī)劃的一致性和整合性54.下面的哪種方法是用來控制不合格材料?A、抽樣B、隔離C、篩選.D、分級答案：B解析：發(fā)現(xiàn)材料或者產(chǎn)品有問題(或者疑似有問題),應(yīng)第一時間停止使用并將有問題(或疑似有問題的產(chǎn)品或者材料進行凍結(jié)/隔離55.進行培訓(xùn)需求分析的主要好處之一是:A、確保預(yù)算授權(quán)B、證明符合股東價值C、培養(yǎng)新的主管和經(jīng)理D、為管理層提供培訓(xùn)需求的客觀證據(jù)答案：D56.ABC公司生產(chǎn)小部件，并通過幾家零售店供貨。最近出現(xiàn)了一些問題：?零售店供應(yīng)短缺?公司目前的庫存水平和價值較高?一位經(jīng)常光顧的消費者來信投訴，對產(chǎn)品質(zhì)量表示不滿。運營經(jīng)理負責(zé)評估解決問題的流程。運營經(jīng)理首先應(yīng)該做什么？A、回顧所做的每一項改變，分析每一項改變的益處。B、考慮實施一項行動計劃，將當(dāng)前流程轉(zhuǎn)變?yōu)槲磥頎顟B(tài)。C、批判當(dāng)前狀態(tài)，挑戰(zhàn)當(dāng)前狀態(tài)，尋找浪費的地方。D、收集當(dāng)前狀態(tài)的信息，同時繪制生產(chǎn)活動的路徑圖。答案：D解析：運營經(jīng)理將使用價值流圖，繪制價值流中信息、材料和生產(chǎn)活動的移動順序圖。57.短語“重要的少數(shù)和有用的許多”適用于:A、因果圖B、檢查表C、帕累托圖D、工藝流程圖答案：C解析：短語“重要的少數(shù)和有用的許多”適用于帕累托圖（C）。帕累托圖用于識別少數(shù)重要因素，即對結(jié)果影響最大的因素。58.新組建的項目團隊的首要活動之一就是制定團隊章程。在制定團隊章程時，團隊必須A、明確闡述團隊的使命和愿景。B、使用非?；\統(tǒng)和非規(guī)定性的措辭，為團隊成功完成項目留出盡可能多的余地。C、撰寫非常精確的細節(jié)，以便在團隊進展非常迅速的情況下作為工作指南使用。D、要求指導(dǎo)委員會編寫章程，以確保團隊達到組織的目的和目標(biāo)。答案：A解析：必須明確闡述團隊的使命和愿景，因為它是一份管理文件，使團隊的目標(biāo)和目的與組織的使命和愿景保持一致。59.親和圖用于:A、依據(jù)自然或固有的形式提供組群信息B、指明一個組織內(nèi)的權(quán)利關(guān)系C、通過識別松散的變量制訂項目完成時間D、基于因子分析結(jié)果統(tǒng)計化地實施答案：A60.戰(zhàn)略計劃已識別出有兩種新產(chǎn)品應(yīng)盡可能快地進行開發(fā).兩種產(chǎn)品要使用同樣的設(shè)計資源,其中一種將需要6個月進行開發(fā),而另一種則需要兩年.為確保兩種產(chǎn)品都能如愿,公司應(yīng)該:A、規(guī)定并監(jiān)視配置給每一種產(chǎn)品的資源時間B、用同一經(jīng)理監(jiān)督兩個開發(fā)項目C、在資源受到限制時確保周期短的項目得到優(yōu)先權(quán)D、識別后備資源需要時轉(zhuǎn)到項目上答案：A61.在考慮將"實體"零售業(yè)轉(zhuǎn)為電子商務(wù)時，以下哪些因素最需要盡早考慮？I.客戶數(shù)據(jù)庫可能會發(fā)生哪些變化，這些變化會帶來哪些影響？II.我們這個不露面的新組織會給購買者留下怎樣的印象？III.信息技術(shù)是否應(yīng)該外包？IV.從以個人服務(wù)為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐越灰滋幚頌閷?dǎo)向，會對我們雇用的員工隊伍和我們選擇的技術(shù)方法產(chǎn)生哪些內(nèi)部影響？A、僅IIIB、一、二和四C、僅I和IVD、僅III和IV答案：B解析：在考慮將實體零售業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮由虅?wù)時，有幾個重要因素需要盡早考慮。以下是對每個選項的簡要分析：I.考慮客戶數(shù)據(jù)庫可能會發(fā)生的變化，并評估這些變化對業(yè)務(wù)的影響。II.考慮從實體店轉(zhuǎn)變?yōu)椴宦睹娴脑诰€組織，在購買者心中留下何種印象。III.考慮是否應(yīng)該外包信息技術(shù)方面的工作。IV.考慮從以個人服務(wù)為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐越灰滋幚頌閷?dǎo)向，這一轉(zhuǎn)變對員工隊伍和技術(shù)選型等方面可能產(chǎn)生的內(nèi)部影響。綜合分析以上因素，可以得出最需要盡早考慮的因素是I、II和IV，即客戶數(shù)據(jù)庫的變化和影響、不露面組織給購買者留下的印象以及從服務(wù)導(dǎo)向到交易導(dǎo)向?qū)T工隊伍和技術(shù)選型的內(nèi)部影響。因此，正確答案是B選項：一、二和四。62."平衡計分卡"是由下述哪幾個維度構(gòu)成的:A、財務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、員工學(xué)習(xí)與成長B、評價系統(tǒng)、戰(zhàn)略管理系統(tǒng),、內(nèi)部溝通系統(tǒng)C、業(yè)績考評系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、內(nèi)部流程D、財務(wù)系統(tǒng)、績效考核系統(tǒng)、顧客關(guān)系管理系統(tǒng)答案：A解析："平衡計分卡"是由財務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、員工學(xué)習(xí)與成長這四個維度構(gòu)成的（A）。這些維度共同提供了一個全面的組織績效視圖。63.下方圖表顯示了ABC制造公司報告的缺陷。客戶X和客戶Y都收到了來自ABC公司同樣數(shù)量的部件。接到顧客Y關(guān)于缺陷A的投訴后，ABC公司在顧客Y處對A類缺陷做了過程改進，使其缺陷率降低至5%,ABC公司質(zhì)量經(jīng)理的下一步應(yīng)該是A、組織一個團隊維續(xù)為客戶Y減少A類缺陷的百分比B、組織質(zhì)量團隊解決B類缺陷問題C、開展對全部產(chǎn)品的內(nèi)部檢驗以監(jiān)控A類缺陷D、開展對全部產(chǎn)品的內(nèi)部檢驗以監(jiān)控任何缺陷類型答案：B64.某工廠一臺生產(chǎn)最大尺寸零件的沖壓機目前以最大產(chǎn)能運行。如果要將一個新的生產(chǎn)零件分配給這臺機器，應(yīng)使用什么技術(shù)來評估該過程？A、工時B、看板C、SMEDD、改善突擊答案：C解析：一分鐘換模的重點是最大限度地縮短換模間隔時間。65.下列哪個工具從失效點著手,然后從后往前分析整個零件的過程:A、故障樹分析FTAB、Pugh矩陣C、因果分析D、卡帕分析答案：A66.您是市中心一家中型非營利性醫(yī)院的戰(zhàn)略規(guī)劃主管。最近，醫(yī)院的財務(wù)狀況惡化。首席財務(wù)官和她的團隊制定了一項恢復(fù)計劃，重點是全面削減開支。首席執(zhí)行官要求您對該計劃進行評估。您將如何著手？A、重新審視醫(yī)院的愿景和使命，確保每個人都理解并接受。B、確保制定戰(zhàn)術(shù)計劃來支持恢復(fù)計劃，以扭轉(zhuǎn)財務(wù)業(yè)績。C、評估首席財務(wù)官的計劃是否包含SMART目標(biāo)并與戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。D、啟動與其他醫(yī)院類似的精益計劃。答案：C解析：如果沒有這種認識，擬議的恢復(fù)計劃就很有可能方向錯誤--不該削減的會削減，該取消的只會減少?？冃⒗^續(xù)惡化。67.當(dāng)處理不合理材料時,以下哪項活動是基本要求?A、識別其對于規(guī)格的偏差,并在零件上記錄,以便在使用時調(diào)整B、識別材料偏差,隔離并準(zhǔn)備材料評審委員會處理此材料C、拒絕并返回供應(yīng)商D、報廢并要求采購部采購更多的產(chǎn)品答案：B解析：當(dāng)處理不合理材料時，基本要求是識別材料偏差，隔離并準(zhǔn)備材料評審委員會處理此材料（B）。68.潛在客戶已經(jīng)跟制造商接洽,根據(jù)客戶的設(shè)計提供一件成品客戶已表明,選定的供方必須滿足擁有可審核的質(zhì)量體系這一合同要求.為滿足客戶要求,以下哪個標(biāo)準(zhǔn)將為制造商提供適當(dāng)指導(dǎo)?A、IS017025B、ISO9000C、ISO9001D、ISO14001答案：C69.整個系統(tǒng)通過銷售產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生資金的速率是多少？A、運營費用B、吞吐量C、利潤D、存貨答案：B解析：吞吐量是指整個系統(tǒng)通過銷售產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生資金的速度、70.SWOT分析將迫使公司審視自身的優(yōu)勢和劣勢。尋找劣勢的最佳領(lǐng)域是：A、競爭環(huán)境B、過時的技術(shù)C、外部環(huán)境D、技術(shù)專利答案：B解析：技術(shù)落后是內(nèi)部弱點。71.以下哪個術(shù)語最恰當(dāng)?shù)孛枋隽擞糜隍炞C供應(yīng)商質(zhì)量計劃有效性的計劃評審？A、供應(yīng)商糾正行動請求B、供應(yīng)商調(diào)查表C、供應(yīng)商滿意度調(diào)查D、供應(yīng)商審計答案：D解析：在供應(yīng)鏈和質(zhì)量管理中，計劃評審是一種常見的方法，用于驗證供應(yīng)商質(zhì)量計劃的有效性。它涉及到對供應(yīng)商提供的計劃進行全面的審查和評估，以確保其能夠滿足質(zhì)量要求和設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。選項A的"供應(yīng)商糾正行動請求"是指在供應(yīng)商出現(xiàn)質(zhì)量問題時，通過發(fā)出一個正式的請求，要求供應(yīng)商采取糾正措施來解決問題的過程，與計劃評審無關(guān)。選項B的"供應(yīng)商調(diào)查表"是一種收集和記錄供應(yīng)商信息的工具，以便了解和評估其能力和合規(guī)性，也不是用于驗證供應(yīng)商質(zhì)量計劃有效性的特定工具。選項C的"供應(yīng)商滿意度調(diào)查"是評估供應(yīng)商在交付、質(zhì)量、配合等方面是否符合預(yù)期，并獲得其他相關(guān)部門或人員對供應(yīng)商績效的評價，也與計劃評審并不直接相關(guān)。選項D的"供應(yīng)商審計"指對供應(yīng)商進行全面的審核和評估，目的是評估其質(zhì)量管理體系、流程和績效。這與計劃評審的描述最為相符。在供應(yīng)商審計過程中，可以驗證供應(yīng)商質(zhì)量計劃的有效性，以確保其符合要求，并為繼續(xù)合作提供有力支持。因此，選項D"供應(yīng)商審計"最恰當(dāng)?shù)孛枋隽擞糜隍炞C供應(yīng)商質(zhì)量計劃有效性的計劃評審。答案是D。72.在制定質(zhì)量計劃時，誰負責(zé)在短期和長期需求之間合理分配資源？A、項目促進者B、一線工人C、流程所有者D、管理答案：D解析：在制定質(zhì)量計劃時，合理分配資源以滿足短期和長期需求是一個關(guān)鍵的管理職責(zé)。這涉及到對組織資源的戰(zhàn)略分配和優(yōu)化，需要高層的決策和協(xié)調(diào)?，F(xiàn)在我們來分析各個選項：A.項目促進者：項目促進者通常負責(zé)推動特定項目的實施，他們可能參與資源分配，但這通常限于項目范圍內(nèi)，而不是整個組織的短期和長期需求。B.一線工人：一線工人是執(zhí)行任務(wù)和操作的人員，他們通常不負責(zé)資源分配的決策。C.流程所有者：流程所有者負責(zé)特定流程的管理和改進。雖然他們可能在其流程范圍內(nèi)做出資源分配的決策，但他們通常不負責(zé)組織層面的短期和長期需求的資源分配。D.管理：管理層，尤其是高層管理人員，負責(zé)制定和執(zhí)行組織的戰(zhàn)略方針。他們需要在不同的業(yè)務(wù)單位和功能部門之間合理分配資源，以滿足短期和長期的組織目標(biāo)。因此，最適合負責(zé)在短期和長期需求之間合理分配資源的是：D.管理。管理層具有決策權(quán)限和組織視野，使其能夠在不同時間范圍內(nèi)有效地分配資源，以支持質(zhì)量計劃的成功實施。73.盡管有無法預(yù)見的外部因素，以下哪種方法會幫助到某組織鑄就未來并達到其目標(biāo)?A、矩陣管理B、戰(zhàn)術(shù)部署C、質(zhì)量策劃D、戰(zhàn)略規(guī)劃答案：D解析：戰(zhàn)略規(guī)劃是幫助組織鑄就未來并達到其目標(biāo)的方法，即使存在無法預(yù)見的外部因素。74.如何制作核對表？A、畫出問題的箭頭并集思廣益找出原因B、繪制條形圖，數(shù)值按降序排列。C、根據(jù)工藝限制繪制數(shù)據(jù)圖。D、制作表格，記錄數(shù)據(jù)類別出現(xiàn)的頻率。答案：D解析：要制作核對表，最合適的選項是D：“制作表格，記錄數(shù)據(jù)類別出現(xiàn)的頻率”。核對表通常用于記錄和追蹤某些事件、問題或數(shù)據(jù)的出現(xiàn)頻率?？梢酝ㄟ^制作一個表格來列出不同的數(shù)據(jù)類別，并記錄它們的出現(xiàn)次數(shù)或頻率，以便分析和評估相關(guān)信息。因此，選項D是正確的答案。75.波多里奇獎對美國經(jīng)濟起到了促進作用,美國歷屆總統(tǒng)倡導(dǎo)企業(yè)參與其中,因為其評獎的過程就是()的過程.A、優(yōu)中選優(yōu)B、學(xué)習(xí)提高C、尊享榮譽D、振興經(jīng)濟答案：B76.你剛剛被一家傳統(tǒng)的中型制造企業(yè)聘為質(zhì)量經(jīng)理。一直以來，高級管理層都將培訓(xùn)視為必須盡量減少的必要開支，而不是對人員的投資。您將如何改變這種想法？A、計算培訓(xùn)支出占支出的百分比，并證明其低于行業(yè)平均水平B、在各個層面推行精益原則C、實施試點培訓(xùn)計劃，并展示其對底線的影響D、使用柯克帕特里克模型，說明有效的培訓(xùn)如何產(chǎn)生可衡量的結(jié)果答案：C解析：這是展示培訓(xùn)效益和成果的有力方式77.通過檢查和評估客觀證據(jù)，驗證質(zhì)量體系的適用要素是否按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)為供應(yīng)商設(shè)計和實施的有記錄的活動是（）：A、系統(tǒng)審計。B、調(diào)查。C、過程審計。D、檢查。答案：C解析：通過檢查和評估客觀證據(jù)，驗證質(zhì)量體系的適用要素是否按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)為供應(yīng)商設(shè)計和實施的有記錄的活動是：C過程審計。過程審計是一種系統(tǒng)性的評估方法，用于驗證供應(yīng)商的質(zhì)量體系是否符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求。這包括檢查供應(yīng)商的質(zhì)量管理程序、文件、記錄和實際操作，以確保其質(zhì)量體系的有效性和適用性。選項A、B和D不準(zhǔn)確描述這個過程，所以它們不是正確的選項。如果您有任何其他問題或需要進一步的解釋，請隨時提出。78.直方圖的縱軸代表什么？A、規(guī)格下限B、數(shù)值范圍C、產(chǎn)品差異D、發(fā)生頻率答案：D解析：直方圖是一種統(tǒng)計圖表，用于展示數(shù)據(jù)的分布。它的主要組成部分包括水平軸（橫軸）和垂直軸（縱軸）。讓我們分析每個選項：A規(guī)格下限-這通常不是直方圖縱軸的表示內(nèi)容。規(guī)格下限是質(zhì)量控制中的一個術(shù)語，表示產(chǎn)品或過程的最低可接受標(biāo)準(zhǔn)，但這并非直方圖縱軸的用途。B數(shù)值范圍-這通常指的是直方圖橫軸的內(nèi)容，代表數(shù)據(jù)的分布范圍或組別。C產(chǎn)品差異-產(chǎn)品差異更多是數(shù)據(jù)分析的結(jié)果而非直方圖本身所直接表示的內(nèi)容。直方圖可以用來展示差異，但它自身不直接表示差異。D發(fā)生頻率-這是直方圖縱軸的典型表示內(nèi)容。直方圖的縱軸通常顯示頻率，即數(shù)據(jù)在每個組別或區(qū)間內(nèi)出現(xiàn)的次數(shù)?；谶@些解釋，最合適的選項是D發(fā)生頻率。直方圖的縱軸用于展示每個數(shù)據(jù)組或區(qū)間的數(shù)據(jù)點出現(xiàn)的頻率或數(shù)量。79.某客戶要求供應(yīng)商提供一份報告，其中包含有關(guān)產(chǎn)品測試參數(shù)和結(jié)果的信息。這份測試報告屬于哪種類型的供應(yīng)商反饋？A、問卷調(diào)查/評估B、糾正行動C、交付業(yè)績D、產(chǎn)品數(shù)據(jù)答案：D解析：某客戶要求供應(yīng)商提供一份報告，其中包含有關(guān)產(chǎn)品測試參數(shù)和結(jié)果的信息。這份測試報告屬于以下哪種類型的供應(yīng)商反饋？D產(chǎn)品數(shù)據(jù)這份測試報告包含有關(guān)產(chǎn)品的具體數(shù)據(jù)，如測試參數(shù)和測試結(jié)果，因此屬于產(chǎn)品數(shù)據(jù)的供應(yīng)商反饋。選項A、B和C描述的是其他類型的供應(yīng)商反饋，與這個情況不符。如果您有任何其他問題或需要進一步的解釋，請隨時提出。80.一個團隊對正在進行的項目的難度感到沮喪，并要求發(fā)起人參加他們的下次會議。發(fā)起人應(yīng)該A、拒絕，因為團隊需要掌控流程B、參加會議時對項目的重要性有清晰的認識。C、在參加會議之前，盡量找出抵制力量D、關(guān)注并傳達緊迫感。答案：B解析：發(fā)起人應(yīng)該選擇B：“參加會議時對項目的重要性有清晰的認識?！碑?dāng)一個團隊對項目感到沮喪并請求項目發(fā)起人參加會議時，這通常意味著團隊成員需要更多的支持、指導(dǎo)或澄清項目目標(biāo)和優(yōu)先級。項目發(fā)起人的作用在于提供方向、激勵和支持。在這種情況下，發(fā)起人應(yīng)該清楚地理解項目的重要性并能夠在會議上有效地傳達這一點，以幫助團隊重新集中精力并克服挑戰(zhàn)。這樣做不僅有助于解決團隊的擔(dān)憂，還能強化項目目標(biāo)和團隊的責(zé)任感。81.形成終生顧客可向組織提供:A、更多的顧客反饋B、將來的生計C、更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)D、準(zhǔn)確的市場預(yù)測答案：B解析：形成終生顧客對于組織的好處是多方面的，但核心優(yōu)勢在于終生顧客對組織的長期支持和穩(wěn)定收入。分析各選項：A更多的顧客反饋：雖然終生顧客可能提供持續(xù)的反饋，但這并不是他們主要的貢獻。B將來的生計：終生顧客確保了組織未來的穩(wěn)定收入，這是因為他們長期的忠誠和重復(fù)購買。C更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)：終生顧客的存在與產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量有關(guān)，但他們并不直接提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。D準(zhǔn)確的市場預(yù)測：終生顧客為市場預(yù)測提供了一定的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，但他們不直接提供測。綜合考慮，終生顧客最主要的提供是對組織未來穩(wěn)定收入的保障，因此B將來的生計是最恰當(dāng)?shù)倪x擇。82.下圖顯示了X客戶去年的投訴成本。根據(jù)這些信息，以下哪項最有助于改進貴組織？A、將客戶X的投訴報告發(fā)送給所有組織放款人B、調(diào)查和解決高成本投訴C、與其他客戶分享這些成功經(jīng)驗D、由于趨勢線嚴(yán)重下降，目前無需采取任何行動答案：B解析：基于客戶X投訴成本的信息，最佳的改進措施是調(diào)查并解決高成本的投訴。這可以幫助識別和解決導(dǎo)致高成本的根本原因，從而改善組織績效。83.某過程使用拉動系統(tǒng),操作8小時/天客戶要求每天產(chǎn)出8件產(chǎn)品,t表示完成一個無缺陷部件的時間.問題1:以下哪個選項代表了該過程的節(jié)拍時間?A、30分鐘B、40分鐘C、60分鐘D、65分鐘答案：C84.在準(zhǔn)備戰(zhàn)略策劃時,組織應(yīng)密切注意其所在行業(yè)以確定:I過度能力的數(shù)量(Theamountofexcesscapacity)II哪些競爭對手會合并形成更大的威脅IIII員工對競爭對手廣告的感覺IV法規(guī)要求會發(fā)生哪些改變A、I和IIB、II和IIIC、I、II和IVD、I、II、III、和IV答案：C85.ArmandV.Feigenbaum博士在成為質(zhì)量顧問之前，曾在通用電氣工作了幾十年。您如何將他的理念應(yīng)用到車間以外的領(lǐng)域？A、在各級提供針對具體工作的培訓(xùn)。B、確保所有非生產(chǎn)領(lǐng)域符合質(zhì)量要求。C、引入六西格瑪。D、擴大質(zhì)量部門的作用。答案：A解析：費根鮑姆博士以全面質(zhì)量控制為主題，提出了許多概念，出版了幾本書，發(fā)表了許多文章，建議在各個層面開展針對具體工作的培訓(xùn)。86.一個質(zhì)量工程師在實施一個測量系統(tǒng)重復(fù)性和再現(xiàn)性研究,獲取了關(guān)于測量系統(tǒng)的如下信息:?公差=20?設(shè)備偏差=1.3?檢測員偏差=2.6這個測量系統(tǒng)總的計量R&;R是多少?A、2.9B、8.5C、14.5D、16.1答案：A87.哪種技巧可以幫助團隊將大量想法和問題組織歸納為相關(guān)的組別？A、流程決策程序圖B、相互關(guān)系圖C、活動網(wǎng)絡(luò)圖D、親和圖答案：D解析：在幫助團隊將大量想法和問題組織歸納為相關(guān)的組別時，可以使用親和圖（AffinityDiagram）這種技巧。親和圖是一種用來整理、分類和創(chuàng)建連接思維的工具，它可以幫助團隊將各種想法、問題或信息進行分類和歸類。通過將相似的想法或問題放在一起，親和圖可以幫助團隊獲得更清晰的認識，并促進問題解決和創(chuàng)新的過程。因此，選項D是正確的答案。88.以下哪些是提高組織質(zhì)量和團隊精神的方法？I.減少等級II.建立指導(dǎo)委員會III.認可內(nèi)部客戶IV.將組織結(jié)構(gòu)劃分為團隊A、I和IIIB、II和IVC、I、II和IIID、I、II、III和IV答案：D解析：提高組織質(zhì)量和團隊精神是一個涉及多個方面的過程。以下是一些有效的方法：I.減少等級：通過減少層級結(jié)構(gòu)和管理層次，可以加強溝通和決策效率，促進組織內(nèi)部以及團隊間的整體協(xié)作。II.建立指導(dǎo)委員會：建立一個由各個部門負責(zé)人和關(guān)鍵利益相關(guān)者組成的指導(dǎo)委員會，以制定和推動質(zhì)量改進目標(biāo)和計劃，并進行跨功能的合作與協(xié)調(diào)。III.認可內(nèi)部客戶：重視并滿足組織內(nèi)部不同部門之間相互依賴的關(guān)系，促進內(nèi)部客戶意識和關(guān)系的良好發(fā)展，提高工作質(zhì)量和效率。IV.將組織結(jié)構(gòu)劃分為團隊：將組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)劃分為跨功能的團隊，有助于增強合作精神、協(xié)同工作和問題解決能力。綜上所述，以上這些方法都可以提高組織質(zhì)量和團隊精神。因此，答案D選項是正確的。89.以下哪種質(zhì)量工具最有助于在整個組織向下部署客戶之聲？A、質(zhì)量成本（COQ）B、質(zhì)量功能展開（QFD）C、質(zhì)量損失函數(shù)（QLF）D、計劃-實施-研究-行動（PDSA）答案：B解析：在整個組織向下部署客戶之聲的過程中，最有助于這一過程的質(zhì)量工具是質(zhì)量功能展開（QFD）。QFD是一種方法論，旨在將顧客需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計和生產(chǎn)過程中的實際操作，以確保產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足顧客期望。其他選項中，A質(zhì)量成本（COQ）是用于評估產(chǎn)品制造和服務(wù)提供的成本，無法直接幫助整個組織向下部署客戶之聲；C質(zhì)量損失函數(shù)（QLF）是將質(zhì)量問題的經(jīng)濟后果與性能指標(biāo)相關(guān)聯(lián)，而不針對整個組織向下部署客戶之聲的過程；D計劃-實施-研究-行動（PDSA）是用于循環(huán)改進的方法，用于小范圍和局部的問題解決，對整個組織層面的部署較為有限。因此，選項B質(zhì)量功能展開（QFD）是正確答案。90.您是一家大公司的質(zhì)量總監(jiān)。您的產(chǎn)品線要求公司在產(chǎn)品安全和報告潛在問題方面嚴(yán)格遵守政府規(guī)定。您發(fā)現(xiàn)了公司在報告產(chǎn)品傷害事故時沒有遵守相關(guān)規(guī)定的情況。法律部門堅決要求您不要向管理層透露您發(fā)現(xiàn)的情況，因為這樣會給公司帶來風(fēng)險。你會怎么做？A、將問題提交給公司的風(fēng)險評估部門。B、將問題提交公司道德委員會。C、查閱有關(guān)信息披露的法律法規(guī)，并以其為指導(dǎo)。D、審查其他類似公司的做法，并以其經(jīng)驗為指導(dǎo)。答案：C解析：可能會有關(guān)于披露的法律和/或法規(guī)遵守這些法律和/或法規(guī)至關(guān)重要。91.團隊的組建通常基于以下因素A、團隊成員之間的個人關(guān)系B、團隊發(fā)展的階段C、團隊成員的責(zé)任程度D、需要完成的工作答案：D解析：團隊通常以工作小組為基礎(chǔ)進行識別，如裝配團隊、制造團隊、財務(wù)團隊等。92.水平對比又稱為標(biāo)桿管理(Benchmarking),以下關(guān)于水平對比的說法中錯誤的是:A、水平對比可用于發(fā)現(xiàn)改進機會B、水平對比可以用于確定六西格瑪項目的目標(biāo)C、不同類型的企業(yè)也可以進行水平對比D、標(biāo)桿企業(yè)或產(chǎn)品的選擇應(yīng)該隨機答案：D解析：錯誤的說法是標(biāo)桿企業(yè)或產(chǎn)品的選擇應(yīng)該隨機（D）。事實上，選擇標(biāo)桿對象應(yīng)該是一個有目的和有策略的過程，以確保對比的相關(guān)性和有效性。93.質(zhì)量通常用以下哪種特征來表示？A、可靠性、可維護性和盈利能力B、可靠性、可維護性和可用性C、可靠性、標(biāo)準(zhǔn)化和可用性D、功能性、可維護性和可用性答案：B解析：質(zhì)量是一個綜合性的概念，通常用多種特征來表示。在選項中，A選項提到了可靠性、可維護性和盈利能力，C選項提到了可靠性、標(biāo)準(zhǔn)化和可用性，D選項提到了功能性、可維護性和可用性。在這些選項中，最符合通常用來表示質(zhì)量的特征是可靠性、可維護性和可用性?？煽啃灾府a(chǎn)品或服務(wù)在規(guī)定條件下運行正常的能力；可維護性指產(chǎn)品或服務(wù)進行維修、保養(yǎng)或升級的容易程度；而可用性指產(chǎn)品或服務(wù)對用戶來說的可操作性和可接受程度。因此，正確答案是B。94.一位團隊領(lǐng)導(dǎo)要創(chuàng)建一個團隊，需要在四個不同州工作的同事協(xié)調(diào)努力。由于成員無法前往共同的會議地點，團隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該創(chuàng)建哪種類型的團隊？A、流程重新設(shè)計小組B、自主工作團隊C、執(zhí)行團隊D、虛擬團隊答案：D解析：對于這個情境描述，由于團隊成員無法前往共同的會議地點，并且分布在不同的州，團隊領(lǐng)導(dǎo)需要創(chuàng)建一種可以實現(xiàn)遠程合作的團隊形式。根據(jù)選項，虛擬團隊是一種能夠跨越地域限制、通過遠程協(xié)作實現(xiàn)工作目標(biāo)的團隊形式。因此,選項D虛擬團隊是比較適合這個情景的團隊類型，所以答案是D。95.某航空公司為忠實客戶提供免費航班。最重要的原因是什么？A、顧客不會因為免費門票而抱怨服務(wù)不周。B、航空公司可以通過向顧客收取更多的費用來收回資金購買。C、爭取新客戶的成本更高D、其他航空公司為忠誠客戶提供免費航班答案：C解析：根據(jù)題目所描述的情景，某航空公司提供免費航班給忠實客戶。根據(jù)邏輯推理，最重要的原因應(yīng)該是為了爭取新客戶的成本更高，即選項C。選項A的論述是假設(shè)顧客不會抱怨服務(wù)不周，但并沒有直接說明免費航班最重要的原因是這個。選項B錯誤，充其量只是提供了一種可能性，但與自身補償和資金購買之間的關(guān)系沒有必然聯(lián)系。選項D也沒有直接和最重要的原因相關(guān)，而是引入了其他航空公司提供免費航班的情況，但并不能作為該航空公司提供免費航班的原因。因此，僅有選項C可以作為最重要的原因。96.一家汽車修理廠需要立即更換從供應(yīng)商那里收到的一個有缺陷的零件。汽車修理廠應(yīng)如何處理這種情況？A、填寫糾正措施申請。B、投訴C、填寫滿意度調(diào)查表D、提出保修索賠。答案：D解析：當(dāng)一個有缺陷的零件從供應(yīng)商那里收到時，汽車修理廠應(yīng)該采取適當(dāng)?shù)男袆觼硖幚磉@種情況。在此情況下，選擇D提出保修索賠是一個合適的做法。通過提出保修索賠，汽車修理廠可以要求供應(yīng)商負責(zé)更換該有缺陷的零件，并解決可能由此導(dǎo)致的任何問題或損失。其他選項A填寫糾正措施申請并B投訴可能是相關(guān)的步驟，但對于立即更換有缺陷的零件并應(yīng)對后續(xù)問題，D提出保修索賠是首要的做法。因此，正確答案是D。97.在一個相互關(guān)系圖中,大量輸入箭頭表示該項為:A、直接影響B(tài)、驅(qū)動項C、關(guān)鍵結(jié)果D、根本原因答案：C98.對于正態(tài)曲線,約68%的數(shù)據(jù)將介于哪項之間:A、±1σB、±2σC、±3σD、±5σ答案：A解析：對于正態(tài)曲線，約68%的數(shù)據(jù)將介于±1σ之間（A）。99.一家塑料杯制造商希望提高擠壓操作的生產(chǎn)率。他們應(yīng)該建立哪種團隊？A、流程改進小組B、指導(dǎo)小組C、領(lǐng)導(dǎo)團隊D、糾正行動小組答案：A解析：為了提高塑料杯擠壓操作的生產(chǎn)率，該制造商應(yīng)該建立一個流程改進小組。流程改進小組是一個由各個部門的代表組成的團隊，旨在分析和改進制造過程中的流程，以提高效率、減少浪費和增加產(chǎn)量。這樣的團隊可以通過識別并消除不必要的步驟、優(yōu)化工藝參數(shù)、引入新技術(shù)或自動化設(shè)備來改善擠壓操作的生產(chǎn)力。因此，選項A（流程改進小組）是正確的答案。100.以一個關(guān)于牛奶產(chǎn)量加侖數(shù)與消耗的飼料磅數(shù)的回歸分析表示為Y=-100+0.3X，其中X表示消耗的飼料磅數(shù),Y表示牛奶產(chǎn)量加倉數(shù),請問生產(chǎn)100加倉牛奶需要消耗多少磅的飼料?A、150B、300C、444D、667答案：D101.除以下各項陳述外，以下各項陳述都可以作為增強權(quán)能的特征：A、員工能夠在自我控制的狀態(tài)下工作B、員工和管理層之間形成伙伴關(guān)系C、員工能夠做出影響其工作的決定。D、管理層將責(zé)任交給員工（授權(quán)）。答案：D解析：增強權(quán)能（Empowerment）是指賦予員工更大的自主性和責(zé)任，使他們能夠在日常工作中做出更多的決策。這通常涉及到增強員工的決策權(quán)力、加強員工與管理層之間的伙伴關(guān)系、以及將更多的責(zé)任下放給員工。-選項A（員工能夠在自我控制的狀態(tài)下工作）是增強權(quán)能的一個特征。員工有能力獨立地控制自己的工作，這是權(quán)能增強的重要方面。-選項B（員工和管理層之間形成伙伴關(guān)系）同樣反映了增強權(quán)能的特征。在這種文化中，員工和管理層之間的關(guān)系更多基于合作和信任。-選項C（員工能夠做出影響其工作的決定）直接體現(xiàn)了增強權(quán)能的概念。員工被授權(quán)做出與他們的工作直接相關(guān)的決策。-選項D（管理層將責(zé)任交給員工）可能是增強權(quán)能的一個特征，但如果沒有適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和支持，僅僅將責(zé)任轉(zhuǎn)移給員工可能會導(dǎo)致負面結(jié)果。因此，這個選項可能是四個選項中最不像是增強權(quán)能特征的。因此，最可能不是增強權(quán)能特征的是選項D。102.以下哪種方法對增強權(quán)能的影響最大？A、理解B、認識C、所有權(quán)D、承諾答案：C解析：為了回答這個問題，我們需要考慮哪種方法對于增強員工的權(quán)能（empowerment）影響最大。員工的權(quán)能是指在工作中給予員工更多的自主權(quán)，決策權(quán)和責(zé)任感。以下是對每個選項的分析：A理解（Understanding）：雖然理解組織的目標(biāo)和任務(wù)對員工來說很重要，但單純的理解并不直接導(dǎo)致權(quán)能的增強。B認識（Awareness）：認識到自己的角色和影響是重要的，但僅有認識并不足以實現(xiàn)權(quán)能的增強。C所有權(quán)（Ownership）：這通常意味著員工感到他們對工作有更多的控制權(quán)和投入感。當(dāng)員工感到他們的貢獻被認可，并且對他們的工作成果有更大的控制感時，他們會感到更加有權(quán)能。D承諾（Commitment）：雖然對組織的承諾是重要的，但它更多是權(quán)能增強的結(jié)果，而不是原因。在這些選項中，??C所有權(quán)??最有可能對增強員工權(quán)能產(chǎn)生最大影響。當(dāng)員工感到他們對自己的工作有更大的所有權(quán)時，他們更有可能感到被授權(quán)，更愿意采取積極的行動，更能夠自主決策。因此，最合適的選項是??C所有權(quán)??。103.質(zhì)量功能展開要考慮下面除哪項外的所有內(nèi)容？A、顧客想要/需要B、公司產(chǎn)品/過程特性C、競爭對手產(chǎn)品的性能D、顧客服務(wù)培訓(xùn)的要求答案：D104.三因素彼此兩兩相關(guān)的矩陣圖為()型矩陣.A、T型B、Y型C、型D、X型答案：A105.對企業(yè)高層管理者進行質(zhì)量培訓(xùn)的重點應(yīng)該放在:A、質(zhì)量技術(shù)方法B、質(zhì)量過程控制方法C、質(zhì)量經(jīng)營理念和質(zhì)量管理基本原則、原理D、質(zhì)量專業(yè)知識答案：C解析：對企業(yè)高層管理者進行質(zhì)量培訓(xùn)的重點應(yīng)放在質(zhì)量經(jīng)營理念和質(zhì)量管理基本原則、原理上。這有助于高層管理者從戰(zhàn)略角度理解和支持質(zhì)量管理。106.根據(jù)以下人力資本準(zhǔn)備情況報告的結(jié)果，應(yīng)將更多的改進工作集中在哪個職位系列上？戰(zhàn)略職位系列|所需數(shù)量|人力資本準(zhǔn)備質(zhì)量工程師560%項目工程師875%質(zhì)量檢查員445%組織經(jīng)理945%A、組織經(jīng)理B、質(zhì)量工程師C、質(zhì)量檢查員D、項目工程師答案：A解析：質(zhì)量檢查員和項目經(jīng)理都需要做好改進準(zhǔn)備。然而，組織經(jīng)理負責(zé)管理和控制組織計劃的進度。與質(zhì)量檢查員相比，組織經(jīng)理的責(zé)任更大，因此，在這兩類人員中，項目經(jīng)理應(yīng)最受關(guān)注。107.質(zhì)量經(jīng)理希望監(jiān)控進貨原材料的質(zhì)量。如果質(zhì)量可以連續(xù)測量，且接收頻率不高，則應(yīng)使用適當(dāng)?shù)目刂茍D：A、X柱形圖和R圖B、P圖表C、個人圖和移動范圍圖D、指數(shù)加權(quán)移動平均(EWMA)圖答案：C解析：個體圖表和移動范圍圖表用于研究X柱狀圖和R.圖生成頻率不夠高的變量數(shù)據(jù)。108.了解和改進流程的常用方法是：A、召集一個焦點小組來研究這一過程。B、組建一個跨職能特設(shè)小組，繪制現(xiàn)有流程圖，然后在分析后繪制改進后的流程圖。C、實施統(tǒng)計過程控制D、按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對流程進行審核。答案：B解析：了解和改進流程的一個有效方法是通過組建一個跨職能團隊來繪制現(xiàn)有的流程圖，分析該流程，然后在此基礎(chǔ)上繪制改進后的流程圖。因此，B選項-組建一個跨職能特設(shè)小組，繪制現(xiàn)有流程圖，然后在分析后繪制改進后的流程圖，是正確的。A選項-召集一個焦點小組來研究這一過程，雖然對于獲取信息和意見很有幫助，但它并不涵蓋改進流程的整個過程。C選項-實施統(tǒng)計過程控制，是一種有效的監(jiān)控和控制流程的方法，但它本身不涉及對流程的理解和改進。D選項-按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對流程進行審核，雖然有助于確保流程符合標(biāo)準(zhǔn)要求，但這并不直接涉及流程的改進活動。109.當(dāng)團隊成員滿意團隊的進程并相互之間關(guān)系融洽時,這時團隊處于什么發(fā)展階段?A、形成B、震蕩C、規(guī)范D、執(zhí)行(Performing,成熟)答案：D110.關(guān)聯(lián)圖又稱為相關(guān)圖和網(wǎng)絡(luò)圖,它表示的是:A、數(shù)據(jù)的相關(guān)性B、現(xiàn)象的相關(guān)性C、原因和結(jié)果之間的關(guān)系D、原因的相關(guān)性答案：B解析：關(guān)聯(lián)圖（又稱為相關(guān)圖或網(wǎng)絡(luò)圖）是用于可視化和分析各個因素、事件或概念之間關(guān)系的工具。這些圖通常用于表示不同元素之間的連接和相互作用，幫助識別和理解復(fù)雜系統(tǒng)中各部分之間的關(guān)系。根據(jù)這個定義，我們來分析各個選項：A數(shù)據(jù)的相關(guān)性：這更像是統(tǒng)計圖表的作用，例如散點圖，用于展示兩個或多個變量之間的相關(guān)性。B現(xiàn)象的相關(guān)性：這接近關(guān)聯(lián)圖的用途。關(guān)聯(lián)圖可以用來展示不同現(xiàn)象、事件或概念之間的相關(guān)性或聯(lián)系。C原因和結(jié)果之間的關(guān)系：這更像是因果圖（如魚骨圖）的功能，它專門用于分析和顯示原因與結(jié)果之間的關(guān)系。D原因的相關(guān)性：雖然關(guān)聯(lián)圖可以用來探索和表示原因之間的相關(guān)性，但這個描述限制了其應(yīng)用范圍，因為關(guān)聯(lián)圖不僅僅用于探索原因之間的關(guān)系。綜合考慮，關(guān)聯(lián)圖的主要功能是展示不同元素（如現(xiàn)象、事件、概念等）之間的相關(guān)性或網(wǎng)絡(luò)式的聯(lián)系。因此，最準(zhǔn)確的答案是B現(xiàn)象的相關(guān)性。111.哪些培訓(xùn)需求在以下情況下得到最有效的開發(fā)：A、他們會考慮個人期望能力與當(dāng)前能力之間的差異B、他們集中對中層管理人員進行指導(dǎo)，以確保他們的合作C、它們與新員工測試相結(jié)合D、它們關(guān)注個人為晉升而必須達到的目標(biāo)答案：A解析：哪些培訓(xùn)需求在以下情況下得到最有效的開發(fā)，問句中并未明確指出具體的情況。然而，根據(jù)選項的描述，選項A是唯一一個提及個人能力差異的選項。因此，可以推斷，在考慮個人期望能力與當(dāng)前能力之間的差異時，培訓(xùn)需求能夠獲得最有效的開發(fā)。因此，答案是A。112.授權(quán)作為流程其最好的描述是A、賦予經(jīng)理和主管們改動規(guī)則的權(quán)利B、允許個人對他們自己的流程進行改進C、建立團隊，對組織中需要改進的領(lǐng)域進行識別D、通過對組織工作的方式進行重新調(diào)整以符合顧客的需求答案：B解析：授權(quán)的最佳描述是允許個人對他們自己的流程進行改進。這種做法能夠提高員工的參與度和流程改進的效率。113.注重持續(xù)改進的組織通常具有以下哪些特征？A、完善的質(zhì)量控制活動B、大型營銷部門C、專制管理。D、存活概率更高。答案：D解析：注重持續(xù)改進的組織通常具有以下特征：A完善的質(zhì)量控制活動：組織為了實現(xiàn)持續(xù)改進，需要在質(zhì)量控制方面進行不斷改善。這包括建立適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量控制體系、監(jiān)控過程和指標(biāo)，以確保產(chǎn)品或服務(wù)符合質(zhì)量要求。B大型營銷部門：大型營銷部門并不是注重持續(xù)改進的特征之一。雖然市場營銷是組織運作的重要方面，但并不直接決定組織的持續(xù)改進能力。C專制管理：注重持續(xù)改進的組織通常強調(diào)團隊合作、參與和領(lǐng)導(dǎo)者的支持，并倡導(dǎo)一種開放、互動和學(xué)習(xí)的文化。因此，專制管理不符合持續(xù)改進的理念。D存活概率更高：該選項暗示注重持續(xù)改進的組織更具競爭力和適應(yīng)性，從而有更高的存活概率。這確實是持續(xù)改進的一個目標(biāo)。因此，選項D是正確的答案。114.下列哪一種工具是設(shè)計用來跟蹤項目進度的?A、方案評價和評審技術(shù)B、過程決策程序圖法C、過程流程圖D、時序趨勢圖答案：A解析：方案評價和評審技術(shù)（PERT）是設(shè)計用來跟蹤項目進度的工具，它通過識別項目活動和時間安排幫助管理項目。115.下列哪項工具被用來識別表現(xiàn)差異的來源?A、矩陣圖B、因果圖C、活動網(wǎng)絡(luò)圖D、親和圖答案：B116.對于質(zhì)量專業(yè)人員來說，向管理層推銷質(zhì)量計劃和項目的任務(wù)包括以下哪些方面？A、向各部門介紹建議書。B、計算計劃的風(fēng)險和收益。C、隨機向組織中的關(guān)鍵人物征求意見，以消除偏見。D、向高級管理層提供總體情況，以贏得支持。答案：B解析：將風(fēng)險/效益轉(zhuǎn)化為財務(wù)語言可能會獲得更多支持117.在穩(wěn)健過程設(shè)計中,關(guān)鍵目標(biāo)是?A、符合顧客規(guī)則要求B、對環(huán)境影響因素最小化C、糾正措施文件化D、過程能力指標(biāo)>1.0答案：B解析：穩(wěn)健過程設(shè)計是一種旨在提高產(chǎn)品質(zhì)量和過程穩(wěn)定性的方法。在這個過程中，關(guān)鍵目標(biāo)是對環(huán)境影響因素進行最小化，以確保過程的穩(wěn)定性和可靠性。這包括減少外部因素對產(chǎn)品制造過程的影響，從而提高產(chǎn)品的質(zhì)量和一致性。118.反應(yīng)最迅速的客戶服務(wù)系統(tǒng)可讓客戶A、從電話菜單中選擇他們的選項B、在線直接獲取訂單C、立即直接與客戶服務(wù)代表通話D、與他們需要交談的人建立直接聯(lián)系答案：C解析：最響應(yīng)客戶服務(wù)系統(tǒng)允許客戶立即并直接與客戶服務(wù)代表交談。這種直接溝通通常能更快解決客戶的問題或疑慮，提高客戶滿意度。119.以下哪項最能說明采購過程中關(guān)于與供應(yīng)商關(guān)系長短的戰(zhàn)略觀點？A、短期關(guān)系可為采購組織提供靈活性B、與商品供應(yīng)商的長期關(guān)系和與其他供應(yīng)商的長期關(guān)系C、長期關(guān)系在供應(yīng)商和客戶之間建立信任和信心D、關(guān)系的長短不屬于采購過程戰(zhàn)略觀點的一部分答案：C解析：戰(zhàn)略性的采購過程視角中，長期的供應(yīng)商關(guān)系有助于建立信任和信心。長期合作促進更深層次的合作，改進質(zhì)量和服務(wù)，并有助于降低總體成本。120.營銷團隊向數(shù)據(jù)分析團隊提供調(diào)查結(jié)果。以下哪項最能說明營銷團隊的作用？A、營銷團隊是內(nèi)部供應(yīng)商。B、營銷團隊是外部供應(yīng)商。C、營銷團隊充當(dāng)內(nèi)部客戶。D、營銷團隊充當(dāng)外部客戶。答案：A解析：為了選擇最合適的選項，我們需要理解“內(nèi)部供應(yīng)商”和“內(nèi)部客戶”的概念，以及它們?nèi)绾芜m用于此情境：-內(nèi)部供應(yīng)商：這是指在同一組織內(nèi)為其他部門或團隊提供產(chǎn)品、服務(wù)或信息的部門或團隊。-外部供應(yīng)商：指的是組織外部的個人或公司，為組織提供商品或服務(wù)。-內(nèi)部客戶：是指在同一組織內(nèi)接收其他部門或團隊提供的產(chǎn)品、服務(wù)或信息的部門或團隊。-外部客戶：指的是組織外部的個人或組織，他們是產(chǎn)品或服務(wù)的最終用戶或購買者。在這個具體情況中，營銷團隊向數(shù)據(jù)分析團隊提供調(diào)查結(jié)果。根據(jù)上述定義，營銷團隊在這種情況下是作為提供信息的一方，而數(shù)據(jù)分析團隊是接收信息的一方。兩個團隊都在同一組織內(nèi)部工作?？紤]到這些信息，最能說明營銷團隊作用的選項是A營銷團隊是內(nèi)部供應(yīng)商。這是因為營銷團隊在這種情況下為組織內(nèi)的另一個團隊提供數(shù)據(jù)和信息，符合內(nèi)部供應(yīng)商的角色。121.下列哪一項樹立了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?A、組織的顧客B、組織中的質(zhì)量委員會C、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)組織D、美國質(zhì)量協(xié)會(ASQ)答案：A122.一個新的過程改進團隊畫了一張過程當(dāng)前運行狀況的流程圖.它對該團隊的價值是:A、把表明工作活動在特定的時間點如何運行的情況形成文件并保留了記錄B、對當(dāng)前信息和材料如何在組織內(nèi)流動取得了一致的意見C、在實施變革前確認了所收集的業(yè)績基線的數(shù)據(jù)D、評價了符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的水平答案：B解析：流程圖是一種圖形工具，用于描繪一個過程中的各個步驟。它幫助團隊可視化過程流程，理解各個步驟如何相互作用，以及識別潛在的效率問題和改進機會。考慮到這個定義，我們來分析每個選項的價值：A把表明工作活動在特定的時間點如何運行的情況形成文件并保留了記錄：流程圖的確提供了工作活動的視覺記錄，但這種記錄更多地關(guān)注于活動的順序和關(guān)系，而不特定于某個時間點。B對當(dāng)前信息和材料如何在組織內(nèi)流動取得了一致的意見：這是流程圖的重要價值之一。它幫助團隊成員共同理解當(dāng)前的流程和信息流動，并在此基礎(chǔ)上取得共識。C在實施變革前確認了所收集的業(yè)績基線的數(shù)據(jù)：雖然流程圖可以幫助標(biāo)識改進區(qū)域，但它本身不直接提供業(yè)績基線數(shù)據(jù)。業(yè)績基線更多的是通過具體的數(shù)據(jù)收集和分析得出。D評價了符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的水平：流程圖有助于識別質(zhì)量問題和瓶頸，但它本身并不直接評價質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的符合程度。綜上所述，最適合的答案是B對當(dāng)前信息和材料如何在組織內(nèi)流動取得了一致的意見。這個選項正確地描述了流程圖提供對現(xiàn)有流程共同理解的價值。123.下列哪個因素包含在計算設(shè)備效率OEE的公式中?A、可用性(Availability)B、可維護性(Maintainability)C、平均故障間隔期(MTBF)D、檢驗(Inspection)答案：A124.一個以減少化學(xué)品供應(yīng)商數(shù)量的團隊已經(jīng)成立。團隊發(fā)現(xiàn)公司從42家不同的供應(yīng)商采購27種不同的化學(xué)品，分析這些數(shù)據(jù)首先采用的最佳工具會是A、散點圖B、柏拉圖C、直方圖D、控制圖答案：B解析：分析化學(xué)品供應(yīng)商數(shù)量的最佳工具是柏拉圖，因為它有助于識別最重要的供應(yīng)商或化學(xué)品類型。125.當(dāng)項目失敗成本較高時,我們需要系統(tǒng)地確定一個項目在發(fā)展過程中會產(chǎn)生什么錯誤,這時我們應(yīng)當(dāng)采用的工具是:A、系統(tǒng)圖B、關(guān)聯(lián)圖C、親和圖D、PDPC法答案：D解析：當(dāng)項目失敗成本較高時，需要系統(tǒng)地確定一個項目在發(fā)展過程中可能出現(xiàn)的錯誤，此時應(yīng)當(dāng)采用PDPC法（D）。PDPC（過程決策程序圖）是一種用于預(yù)測項目發(fā)展過程中可能出現(xiàn)的問題并制定應(yīng)對策略的工具。126.以下哪種情況最能體現(xiàn)提高適用性？A、零售店為購買的產(chǎn)品提供免費組裝。B、某汽車制造商在新車型中增加了一項五星級安全功能。C、一家餐廳為每餐消費的顧客提供一張免費打卡。D、一家汽車制造商在面向后座的位置增加了內(nèi)置DVD播放器。答案：D解析：提高適用性是指增加產(chǎn)品或服務(wù)的實用性和用戶友好性，使其更加符合用戶的需求和偏好?？紤]到這一定義，讓我們看看每個選項：A.零售店為購買的產(chǎn)品提供免費組裝：這增加了購買產(chǎn)品的方便性，但不一定提高了產(chǎn)品本身的適用性。B.某汽車制造商在新車型中增加了一項五星級安全功能：這提高了汽車的安全性，但并不直接影響適用性。C.一家餐廳為每餐消費的顧客提供免費打卡：這是一種營銷手段，與提高服務(wù)的適用性無關(guān)。D.一家汽車制造商在面向后座的位置增加了內(nèi)置DVD播放器：這直接增加了汽車的額外功能，使汽車對有孩子的家庭更加實用和適用。因此，最能體現(xiàn)提高適用性的是D選項“一家汽車制造商在面向后座的位置增加了內(nèi)置DVD播放器”。127.當(dāng)組織開展基于風(fēng)險的審核時,起點是:A、識別并量化風(fēng)險B、需要第三方審核C、開展差距分析D、將審核放入內(nèi)審時間表中答案：A128.下面哪一項是在與供方建立良好關(guān)系上最無效的技術(shù)？A、建立長期合同協(xié)議B、運用審核以獲得改變供方業(yè)績的手段C、向顧客提供支持以幫助他們滿足業(yè)績要求D、強化公司短期和長期知識答案：B129.在平均值控制圖中,增加分組的樣本量的影響是什么?A、實際過程限制線會變窄B、實際過程限制線會變寬C、控制限會變窄D、控制限會變寬答案：C130.以下關(guān)于變革管理的說法中,錯誤的有:A、變革管理的成功需要利益相關(guān)者的支持和承諾B、抵觸變革的原因包括不了解、不能夠和不愿意C、變革管理與領(lǐng)導(dǎo)力無關(guān),核心是解決沖突D、變革管理需要建立良好的溝通機制答案：C解析：錯誤的說法是變革管理與領(lǐng)導(dǎo)力無關(guān)，核心是解決沖突（C）。事實上，變革管理密切相關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力，領(lǐng)導(dǎo)者在變革過程中扮演著關(guān)鍵角色，不僅僅是解決沖突131.根據(jù)柯克帕特里克的四級培