配送獎(jiǎng)罰制度?一、總則1.目的為了加強(qiáng)公司配送管理，規(guī)范配送人員行為，提高配送服務(wù)質(zhì)量和效率，確保貨物準(zhǔn)確、及時(shí)、安全送達(dá)客戶手中，特制定本獎(jiǎng)罰制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有參與配送工作的人員，包括但不限于司機(jī)、送貨員、調(diào)度員等。3.基本原則獎(jiǎng)罰分明，公平公正；以激勵(lì)為主，懲罰為輔；依據(jù)事實(shí)，及時(shí)處理。二、獎(jiǎng)勵(lì)制度1.服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)客戶表揚(yáng)：配送人員獲得客戶書面表揚(yáng)或通過公司客服反饋的口頭表揚(yáng)，每次給予[X]元獎(jiǎng)勵(lì)?？蛻魸M意度調(diào)查：在公司定期開展的客戶滿意度調(diào)查中，配送人員所負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶滿意度達(dá)到[X]%及以上，且排名在前[X]%，給予[X]元獎(jiǎng)勵(lì)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例：配送人員提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例被公司作為典型案例進(jìn)行推廣學(xué)習(xí)，給予[X]元獎(jiǎng)勵(lì)。2.配送效率獎(jiǎng)勵(lì)準(zhǔn)時(shí)送達(dá)：配送人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將貨物準(zhǔn)確送達(dá)客戶手中，且月度準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率達(dá)到[X]%及以上，給予[X]元獎(jiǎng)勵(lì)。每提高[X]個(gè)百分點(diǎn)，額外增加獎(jiǎng)勵(lì)[X]元。提前送達(dá)：配送人員能夠提前完成配送任務(wù)，且提前時(shí)間達(dá)到[X]分鐘及以上，根據(jù)提前時(shí)間給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，提前[X][X]分鐘獎(jiǎng)勵(lì)[X]元，提前[X]分鐘以上獎(jiǎng)勵(lì)[X]元。優(yōu)化配送路線：配送人員通過優(yōu)化配送路線，有效縮短配送時(shí)間，提高配送效率，經(jīng)公司評(píng)估認(rèn)定后，給予[X]元獎(jiǎng)勵(lì)。3.安全駕駛獎(jiǎng)勵(lì)安全行駛里程：配送車輛月度安全行駛里程達(dá)到[X]公里及以上，且無任何安全事故，給予[X]元獎(jiǎng)勵(lì)。每增加[X]公里，額外增加獎(jiǎng)勵(lì)[X]元。安全駕駛技能：配送人員在公司組織的安全駕駛技能培訓(xùn)或考核中表現(xiàn)優(yōu)秀，成績(jī)排名在前[X]%，給予[X]元獎(jiǎng)勵(lì)。安全事故零發(fā)生：配送人員在一個(gè)自然年度內(nèi)未發(fā)生任何安全事故，給予[X]元獎(jiǎng)勵(lì)。4.貨物安全獎(jiǎng)勵(lì)貨物無損送達(dá)：配送人員在配送過程中確保貨物完好無損，月度貨物破損率低于[X]%，給予[X]元獎(jiǎng)勵(lì)。每降低[X]個(gè)百分點(diǎn)，額外增加獎(jiǎng)勵(lì)[X]元。防止貨物丟失：配送人員成功防止貨物丟失，避免公司遭受經(jīng)濟(jì)損失，根據(jù)貨物價(jià)值給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，貨物價(jià)值在[X]元以下給予[X]元獎(jiǎng)勵(lì)，貨物價(jià)值在[X]元以上給予[X]元獎(jiǎng)勵(lì)。5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)勵(lì)協(xié)助同事：配送人員積極協(xié)助其他同事完成配送任務(wù)，解決配送過程中遇到的困難，得到同事書面感謝或部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，給予[X]元獎(jiǎng)勵(lì)。團(tuán)隊(duì)活動(dòng)貢獻(xiàn)：配送人員在團(tuán)隊(duì)組織的活動(dòng)中表現(xiàn)積極，為活動(dòng)的順利開展做出突出貢獻(xiàn)，給予[X]元獎(jiǎng)勵(lì)。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提升：配送人員所在團(tuán)隊(duì)在配送業(yè)績(jī)方面取得顯著提升，如月度配送量增長(zhǎng)[X]%及以上，根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)大小給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)金額最高不超過[X]元。三、懲罰制度1.服務(wù)質(zhì)量懲罰客戶投訴：配送人員受到客戶投訴，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，根據(jù)投訴嚴(yán)重程度給予相應(yīng)懲罰。一般投訴給予[X]元罰款，嚴(yán)重投訴給予[X]元罰款，并責(zé)令其向客戶道歉。若因客戶投訴給公司造成經(jīng)濟(jì)損失，損失金額由配送人員全額賠償。服務(wù)態(tài)度惡劣：配送人員在配送過程中與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突等行為，影響公司形象，給予[X]元罰款，并進(jìn)行批評(píng)教育。情節(jié)嚴(yán)重的，予以辭退?？蛻魸M意度低：在公司定期開展的客戶滿意度調(diào)查中，配送人員所負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶滿意度低于[X]%，且排名在后[X]%，給予[X]元罰款，并要求其分析原因，制定改進(jìn)措施。若連續(xù)兩個(gè)月客戶滿意度仍未提升，予以警告處分。2.配送效率懲罰延遲送達(dá)：配送人員未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將貨物送達(dá)客戶手中，每延遲一次給予[X]元罰款。若因延遲送達(dá)給客戶造成經(jīng)濟(jì)損失，損失金額由配送人員全額賠償。月度延遲送達(dá)率超過[X]%，給予[X]元罰款，并進(jìn)行績(jī)效扣分。未按計(jì)劃完成配送任務(wù)：配送人員未按照公司制定的配送計(jì)劃完成任務(wù)，影響公司整體運(yùn)營(yíng)，給予[X]元罰款，并要求其說明原因。若多次未按計(jì)劃完成任務(wù)，予以降職或調(diào)崗處理。擅自更改配送路線：配送人員未經(jīng)公司同意擅自更改配送路線，導(dǎo)致配送時(shí)間延長(zhǎng)或出現(xiàn)其他問題，給予[X]元罰款，并責(zé)令其恢復(fù)原配送路線。若因擅自更改路線給公司造成經(jīng)濟(jì)損失，損失金額由配送人員全額賠償。3.安全駕駛懲罰違規(guī)駕駛：配送人員違反交通規(guī)則或公司安全駕駛規(guī)定，如超速、酒駕、疲勞駕駛等，每次給予[X]元罰款，并進(jìn)行安全教育。若因違規(guī)駕駛導(dǎo)致交通事故，責(zé)任由配送人員承擔(dān)，公司將根據(jù)事故嚴(yán)重程度給予進(jìn)一步處罰，包括扣除績(jī)效獎(jiǎng)金、降職、辭退等。車輛維護(hù)不當(dāng)：配送人員未按照公司規(guī)定對(duì)車輛進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，導(dǎo)致車輛出現(xiàn)故障影響配送工作，給予[X]元罰款，并要求其及時(shí)維修車輛。若因車輛維護(hù)不當(dāng)造成車輛損壞或安全事故，損失金額由配送人員全額賠償，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)紀(jì)律處分。安全事故責(zé)任：配送人員在配送過程中發(fā)生安全事故，根據(jù)事故責(zé)任劃分，承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。事故輕微的，給予[X]元罰款；事故嚴(yán)重的，除承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任外，還將給予警告、記過、降職、辭退等處分。4.貨物安全懲罰貨物破損：配送人員在配送過程中導(dǎo)致貨物破損，根據(jù)破損貨物價(jià)值給予相應(yīng)賠償。貨物破損率超過月度標(biāo)準(zhǔn)[X]%，超出部分按每件[X]元進(jìn)行賠償。若因貨物破損給客戶造成經(jīng)濟(jì)損失，損失金額由配送人員全額賠償，并給予[X]元罰款。貨物丟失：配送人員因保管不善導(dǎo)致貨物丟失，根據(jù)貨物價(jià)值給予相應(yīng)賠償。貨物價(jià)值在[X]元以下的，賠償金額為貨物價(jià)值的[X]%；貨物價(jià)值在[X]元以上的，賠償金額為貨物價(jià)值的[X]%。同時(shí)，給予[X]元罰款，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)紀(jì)律處分。5.紀(jì)律與行為規(guī)范懲罰曠工：配送人員無故曠工，曠工一天給予[X]元罰款，連續(xù)曠工超過[X]天或累計(jì)曠工超過[X]天，予以辭退。遲到早退：配送人員遲到或早退一次給予[X]元罰款，月度累計(jì)遲到早退超過[X]次，除每次罰款外，還將進(jìn)行績(jī)效扣分。違反公司規(guī)章制度：配送人員違反公司其他規(guī)章制度，如工作期間玩手機(jī)、打瞌睡、擅自離崗等，根據(jù)情節(jié)輕重給予[X][X]元罰款，并進(jìn)行批評(píng)教育。多次違反公司規(guī)章制度，予以辭退。四、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰的執(zhí)行流程1.獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)配送人員獲得獎(jiǎng)勵(lì)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)填寫《獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)表》，詳細(xì)說明獲獎(jiǎng)事由、證據(jù)材料等，并提交至所在部門負(fù)責(zé)人。部門負(fù)責(zé)人對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行初審，核實(shí)情況屬實(shí)后，簽署意見并上報(bào)至公司行政部門。公司行政部門對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行復(fù)審，審核通過后提交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。公司領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，由行政部門負(fù)責(zé)在公司內(nèi)部進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。公示無異議后，發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰通知對(duì)于違反公司規(guī)定應(yīng)給予懲罰的配送人員，由所在部門負(fù)責(zé)人或相關(guān)管理人員填寫《懲罰通知單》，詳細(xì)說明違規(guī)事實(shí)、懲罰依據(jù)及懲罰措施?！稇土P通知單》經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，送達(dá)配送人員本人，并要求其簽字確認(rèn)。配送人員如有異議，可在收到《懲罰通知單》后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向所在部門負(fù)責(zé)人或公司行政部門提出申訴。部門負(fù)責(zé)人或行政部門應(yīng)在收到申訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給申訴人。3.懲罰執(zhí)行懲罰決定經(jīng)確認(rèn)后立即執(zhí)行，罰款從配送人員當(dāng)月工資中扣除。若當(dāng)月工資不足以扣除罰款，可在下月工資中繼續(xù)扣除。對(duì)于受到警告、記過、降職、辭退等紀(jì)律處分的配送人員，公司將按照相關(guān)規(guī)定調(diào)整其工作崗位、薪資待遇或解除勞動(dòng)合同。五、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制公司設(shè)立專門的監(jiān)督小組，由行政部門、客服部門等相關(guān)人員組成，負(fù)責(zé)對(duì)配送人員的工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組可通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、查看配送記錄、回訪客戶等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)配送人員在服務(wù)質(zhì)量、配送效率、安全駕駛、貨物安全等方面存在的問題，并及時(shí)進(jìn)行處理。鼓勵(lì)客戶、同事對(duì)配送人員的行為進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)，對(duì)于經(jīng)查實(shí)的有效舉報(bào)，給予舉報(bào)人一定的獎(jiǎng)勵(lì)。2.考核制度公司建立配送人員考核檔案，對(duì)配送人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。考核內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、配送效率、安全駕駛、貨物安全、紀(jì)律與行為規(guī)范等方面?？己酥芷跒樵露瓤己撕湍甓瓤己讼嘟Y(jié)合。月度考核結(jié)果作為當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)，年度考核結(jié)果作為評(píng)選優(yōu)秀員工、晉升、調(diào)薪等的重要參考。配送人員的考核得分按照以下公式計(jì)算：考核得分=服務(wù)質(zhì)量得分×[X]%+配送效率得分×[X]%+安全駕駛得分×[X]%+貨物安全得分×[X]%+紀(jì)律與行為規(guī)范得分×[X]%。根據(jù)考核得分，將配送人員分為優(yōu)秀（[X]分及以上）、良好（[X][X]分）、合格（[X][X]分）、不合格（[X]分以下）四個(gè)等級(jí)。對(duì)于考核等級(jí)為優(yōu)秀的配送人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核等級(jí)為不合格的配送人員，給予警告、培訓(xùn)、調(diào)崗等處理，連續(xù)兩個(gè)年度考核不合格的，予以辭退。六、附則