電梯維?？己嗽u(píng)定細(xì)則?一、總則1.目的為加強(qiáng)電梯維保工作的管理，規(guī)范維保行為，提高維保質(zhì)量，確保電梯安全運(yùn)行，特制定本考核評(píng)定細(xì)則。2.適用范圍本細(xì)則適用于對(duì)本公司電梯維保人員及外包維保單位的維保工作考核評(píng)定。3.考核原則考核評(píng)定遵循客觀公正、科學(xué)合理、注重實(shí)效的原則，以保障電梯安全性能、滿足用戶需求為核心，全面評(píng)價(jià)維保工作質(zhì)量。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)維保人員考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.日常巡檢巡檢內(nèi)容完整性（20分）按照規(guī)定的巡檢路線和項(xiàng)目，對(duì)電梯機(jī)房、轎廂、層站等部位進(jìn)行全面檢查，每少一項(xiàng)檢查內(nèi)容扣5分。檢查內(nèi)容包括但不限于電梯運(yùn)行狀況、設(shè)備清潔情況、安全裝置有效性等。巡檢記錄準(zhǔn)確性（20分）認(rèn)真填寫巡檢記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，能夠反映電梯實(shí)際運(yùn)行情況。記錄不完整或有明顯錯(cuò)誤，每次扣5分。記錄應(yīng)包括電梯運(yùn)行參數(shù)、故障情況、維修保養(yǎng)內(nèi)容等。2.定期保養(yǎng)保養(yǎng)項(xiàng)目完成率（30分）按照保養(yǎng)計(jì)劃完成各項(xiàng)保養(yǎng)項(xiàng)目，每有一項(xiàng)未完成扣10分。保養(yǎng)項(xiàng)目應(yīng)涵蓋電梯機(jī)械部件、電氣系統(tǒng)、安全裝置等的維護(hù)保養(yǎng)。保養(yǎng)質(zhì)量（30分）保養(yǎng)后的電梯應(yīng)運(yùn)行平穩(wěn)，無(wú)異響、異味等異常情況。出現(xiàn)一次明顯異?？?0分。各部件清潔、潤(rùn)滑良好，連接部位緊固可靠。發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣5分。外包維保單位考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.維保計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃完成率（30分）嚴(yán)格按照與本公司簽訂的維保合同及制定的維保計(jì)劃進(jìn)行維保工作，每季度計(jì)劃完成率低于90%，扣10分；低于80%，扣20分；低于70%，視為嚴(yán)重違約，扣30分。檢查維保記錄及相關(guān)報(bào)告，核實(shí)計(jì)劃執(zhí)行情況。維保時(shí)間安排合理性（20分）根據(jù)電梯使用頻率和運(yùn)行特點(diǎn)，合理安排維保時(shí)間，盡量減少對(duì)用戶使用的影響。因維保時(shí)間安排不當(dāng)，導(dǎo)致用戶投訴一次扣5分，累計(jì)三次及以上扣20分。2.人員配備與資質(zhì)維保人員數(shù)量與資質(zhì)（25分）配備足夠數(shù)量且具備相應(yīng)資質(zhì)的維保人員，每少一名符合資質(zhì)要求的人員扣5分。維保人員應(yīng)持有有效的電梯維修作業(yè)證書，證書過(guò)期或無(wú)證上崗一人次扣10分。人員培訓(xùn)情況（15分）定期組織維保人員參加專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)記錄完整。無(wú)培訓(xùn)記錄或培訓(xùn)次數(shù)未達(dá)到規(guī)定要求，每次扣5分。3.維保質(zhì)量故障處理及時(shí)率（30分）對(duì)電梯故障響應(yīng)及時(shí)，一般故障應(yīng)在接到通知后[X]小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，緊急故障應(yīng)在[X]分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。未按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)一次扣10分。故障處理后應(yīng)及時(shí)恢復(fù)電梯正常運(yùn)行，因處理不及時(shí)導(dǎo)致電梯停用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，每次扣20分。電梯運(yùn)行穩(wěn)定性（30分）維保后的電梯應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)達(dá)到規(guī)定的運(yùn)行性能指標(biāo)，如平層精度、運(yùn)行速度等。不符合要求每次扣10分。電梯運(yùn)行故障率應(yīng)控制在一定范圍內(nèi)，超出規(guī)定故障率，每增加[X]%扣5分。三、考核方式1.日常檢查公司質(zhì)量管理人員定期對(duì)維保現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，包括檢查維保人員工作狀態(tài)、巡檢記錄、保養(yǎng)質(zhì)量等，填寫日常檢查記錄表。每月至少進(jìn)行[X]次日常檢查，每次檢查覆蓋一定數(shù)量的電梯維保項(xiàng)目。2.用戶反饋設(shè)立用戶反饋渠道，如電話、郵箱、意見箱等，及時(shí)收集用戶對(duì)電梯維保工作的意見和建議。對(duì)用戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄，并及時(shí)核實(shí)處理。根據(jù)用戶反饋情況對(duì)維保單位及人員進(jìn)行考核評(píng)分。3.定期評(píng)估每季度對(duì)維保工作進(jìn)行一次全面評(píng)估，綜合日常檢查、用戶反饋等情況，對(duì)維保人員及外包維保單位進(jìn)行考核評(píng)分。評(píng)估內(nèi)容包括維保計(jì)劃執(zhí)行情況、人員資質(zhì)與配備、維保質(zhì)量等方面。四、考核評(píng)分1.評(píng)分計(jì)算方法維保人員考核總分=日常巡檢得分+定期保養(yǎng)得分。外包維保單位考核總分=維保計(jì)劃執(zhí)行得分+人員配備與資質(zhì)得分+維保質(zhì)量得分。2.評(píng)分等級(jí)劃分90分及以上：優(yōu)秀。維保工作質(zhì)量高，嚴(yán)格遵守規(guī)定，無(wú)任何違規(guī)行為，用戶滿意度高。8089分：良好。能夠較好地完成維保工作，基本符合要求，偶有小問(wèn)題但能及時(shí)整改。6079分：合格?；具_(dá)到維保標(biāo)準(zhǔn)，但存在一些不足之處，需要加強(qiáng)改進(jìn)。60分以下：不合格。存在較多問(wèn)題，嚴(yán)重影響電梯安全運(yùn)行或用戶使用體驗(yàn)，需立即整改并進(jìn)行嚴(yán)肅處理。五、考核結(jié)果應(yīng)用1.對(duì)維保人員的結(jié)果應(yīng)用優(yōu)秀：給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等，并作為晉升、評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。良好：進(jìn)行表?yè)P(yáng)，鼓勵(lì)繼續(xù)保持，同時(shí)針對(duì)存在的小問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，幫助提升技能。合格：與維保人員進(jìn)行溝通，指出存在的問(wèn)題，制定改進(jìn)計(jì)劃，要求限期整改。不合格：進(jìn)行批評(píng)教育，暫停工作進(jìn)行再培訓(xùn)，經(jīng)補(bǔ)考合格后方可重新上崗。連續(xù)兩次不合格，予以辭退。2.對(duì)外包維保單位的結(jié)果應(yīng)用優(yōu)秀：續(xù)簽維保合同，并給予一定的費(fèi)用優(yōu)惠或其他獎(jiǎng)勵(lì)措施。良好：在合同執(zhí)行過(guò)程中給予關(guān)注和監(jiān)督，鼓勵(lì)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。合格：發(fā)出整改通知書，要求限期整改，整改期間加強(qiáng)監(jiān)督檢查。若整改后仍不符合要求，可扣減維保費(fèi)用或終止合同。不合格：立即終止維保合同，并按照合同約定追究違約責(zé)任。同時(shí)，將其列入黑名單，禁止其在一定期限內(nèi)參與本公司電梯維保業(yè)務(wù)。六、附則1.本細(xì)則自發(fā)布之日起