門診護士績效考核評分標準?一、引言門診是醫(yī)院面向社會的重要窗口，門診護理工作質(zhì)量直接關(guān)系到患者的就醫(yī)體驗和醫(yī)院的整體形象。為了提高門診護理服務(wù)水平，激勵門診護士的工作積極性，特制定本績效考核評分標準。二、考核目的1.建立科學、合理、公平、公正的門診護士績效考核體系，全面、客觀、準確地評價門診護士的工作表現(xiàn)。2.通過績效考核，激勵門診護士提高工作效率和質(zhì)量，提升專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的護理服務(wù)。3.為門診護士的薪酬調(diào)整、崗位晉升、獎勵表彰等提供依據(jù)。三、考核原則1.客觀公正原則：以客觀事實為依據(jù)，按照既定的考核標準和程序進行考核，確?？己私Y(jié)果公平、公正。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)技能、團隊協(xié)作等多個維度對門診護士進行全面考核。3.動態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略和門診護理工作實際情況，適時調(diào)整考核標準和指標，確?？己梭w系的科學性和適應(yīng)性。4.激勵導(dǎo)向原則：考核結(jié)果與護士的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，充分發(fā)揮績效考核的激勵作用，調(diào)動護士的工作積極性。四、考核對象門診全體護士五、考核周期月度考核與年度考核相結(jié)合。月度考核于每月末進行，年度考核于次年1月份結(jié)合月度考核結(jié)果進行綜合評定。六、考核內(nèi)容及評分標準工作業(yè)績（40分）1.門診工作量（20分）以實際接待的門診患者人次為主要考核指標。根據(jù)科室門診量情況，設(shè)定基礎(chǔ)工作量指標，每完成1人次得[X]分。超出基礎(chǔ)工作量部分，每多完成1人次額外加[X]分。計算公式：門診工作量得分=（實際完成門診患者人次基礎(chǔ)工作量）×每超1人次加分值+基礎(chǔ)工作量得分2.護理操作準確性及規(guī)范性（10分）考核門診常見護理操作，如靜脈穿刺、皮試、傷口換藥等。操作準確、規(guī)范，符合護理技術(shù)操作規(guī)范要求，每次得[X]分。操作出現(xiàn)明顯失誤或不符合規(guī)范，每次扣[X]分。每月隨機抽取[X]次護理操作進行考核，取平均得分作為該項考核得分。3.患者滿意度（10分）通過門診患者滿意度調(diào)查收集患者對門診護士服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、工作效率等方面的評價。患者滿意度達到[X]%及以上，得810分；滿意度在[X]%[X]%之間，得47分；滿意度低于[X]%，得03分。計算公式：患者滿意度得分=實際滿意度百分比×對應(yīng)分值區(qū)間工作態(tài)度（30分）1.出勤情況（10分）嚴格遵守醫(yī)院考勤制度，全勤得810分。遲到、早退每次扣[X]分；曠工每次扣[X]分。病假、事假按照醫(yī)院規(guī)定扣除相應(yīng)分值，病假半天扣[X]分，事假半天扣[X]分，以此類推。2.責任心（10分）工作認真負責，積極主動，無差錯事故發(fā)生，得810分。因工作疏忽導(dǎo)致患者投訴或出現(xiàn)一般差錯事故，每次扣[X]分；出現(xiàn)嚴重差錯事故，該項得0分。3.團隊協(xié)作精神（10分）積極配合醫(yī)生及其他科室人員工作，主動協(xié)助同事解決問題，得810分。與同事發(fā)生爭吵、推諉工作等影響團隊協(xié)作的行為，每次扣[X]分。專業(yè)技能（20分）1.理論知識考核（10分）每月組織一次門診護理相關(guān)理論知識考試，內(nèi)容涵蓋基礎(chǔ)護理知識、?？谱o理知識、急救知識等?？荚嚦煽冊?0分及以上，得810分；成績在8089分之間，得47分；成績低于80分，得03分。2.技能操作考核（10分）每季度進行一次門診護理技能操作考核，考核項目包括靜脈穿刺、心肺復(fù)蘇、簡易呼吸器使用等。操作熟練、規(guī)范，成績優(yōu)秀（90分及以上）得810分；成績良好（8089分）得47分；成績合格（6079分）得23分；成績不合格（60分以下）得0分。團隊協(xié)作（10分）1.參加團隊培訓(xùn)與學習（5分）積極參加科室組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、護理查房、病例討論等團隊活動，每次參加得[X]分。無故缺席一次扣[X]分。2.信息共享與溝通協(xié)作（5分）及時、準確地與團隊成員共享患者信息，積極參與團隊問題討論，提出有效建議和解決方案，得45分。因信息溝通不暢或不積極參與團隊討論影響工作開展，每次扣[X]分。七、考核實施1.成立考核小組由門診護士長擔任組長，各護理小組組長為成員，負責績效考核工作的組織與實施。2.數(shù)據(jù)收集與整理門診護士每日記錄個人工作情況，包括門診患者人次、護理操作項目及數(shù)量、患者反饋等?？剖以O(shè)立專門的績效考核資料檔案，由專人負責收集、整理考核相關(guān)數(shù)據(jù)，如考勤記錄、理論考試成績、技能操作考核結(jié)果、患者滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)等。3.考核評分考核小組根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)和考核標準，每月對門診護士進行評分，確定月度考核結(jié)果。年度考核時，將各月考核得分進行加權(quán)平均（月度考核得分權(quán)重為[X]%），得出年度考核結(jié)果。4.考核反饋考核小組在考核結(jié)束后及時向門診護士反饋考核結(jié)果，指出存在的問題和不足，并提出改進建議。門診護士對考核結(jié)果如有異議，可在接到反饋結(jié)果后的[X]個工作日內(nèi)，向考核小組提出書面申訴，考核小組應(yīng)在接到申訴后的[X]個工作日內(nèi)進行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果反饋給申訴人。八、考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬分配月度考核結(jié)果與當月績效獎金掛鉤，根據(jù)考核得分確定績效獎金發(fā)放系數(shù)。例如，考核得分在90分及以上，績效獎金發(fā)放系數(shù)為1.2；8089分，發(fā)放系數(shù)為1.1；7079分，發(fā)放系數(shù)為1；6069分，發(fā)放系數(shù)為0.8；60分以下，發(fā)放系數(shù)為0.5。年度考核結(jié)果作為年終獎金分配、薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。年度考核優(yōu)秀（得分排名前[X]%）的護士，給予額外的年終獎勵，并在薪酬調(diào)整時優(yōu)先考慮晉升或加薪；考核不合格（得分排名后[X]%）的護士，將進行誡勉談話，如連續(xù)兩年考核不合格，將視情況給予降職、調(diào)崗或辭退處理。2.崗位晉升在同等條件下，優(yōu)先考慮年度考核成績優(yōu)秀的門診護士晉升職務(wù)或崗位。3.獎勵表彰對年度考核成績突出的門診護士，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮