停車場(chǎng)收款管理制度?一、總則1.目的為規(guī)范停車場(chǎng)收款管理工作，確保停車場(chǎng)收入準(zhǔn)確、及時(shí)、足額收取，保障公司利益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有停車場(chǎng)的收款管理工作，包括但不限于商業(yè)中心停車場(chǎng)、寫字樓停車場(chǎng)、住宅小區(qū)停車場(chǎng)等。3.職責(zé)分工停車場(chǎng)管理人員：負(fù)責(zé)引導(dǎo)車輛停放、收取停車費(fèi)用、開(kāi)具票據(jù)等現(xiàn)場(chǎng)收款工作。財(cái)務(wù)部門：負(fù)責(zé)停車場(chǎng)收款的賬務(wù)處理、資金核對(duì)、報(bào)表編制等工作，對(duì)收款工作進(jìn)行監(jiān)督和管理。運(yùn)營(yíng)部門：負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的整體運(yùn)營(yíng)管理，協(xié)助財(cái)務(wù)部門進(jìn)行收款數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，為收款管理提供支持。二、收款流程車輛入場(chǎng)1.停車場(chǎng)入口處設(shè)置明顯的收費(fèi)標(biāo)識(shí)，告知車主停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、繳費(fèi)方式等信息。2.停車場(chǎng)管理人員引導(dǎo)車輛進(jìn)入停車場(chǎng)，根據(jù)車輛類型和停車時(shí)間，發(fā)放相應(yīng)的停車憑證，如停車卡、小票等。停車憑證應(yīng)注明車輛入場(chǎng)時(shí)間、停車區(qū)域等信息。車輛停放1.車主按照停車場(chǎng)管理人員指定的區(qū)域停放車輛，并妥善保管停車憑證。2.停車場(chǎng)管理人員定期巡查停車場(chǎng)，確保車輛停放有序，維護(hù)停車場(chǎng)秩序。車輛出場(chǎng)1.車主在車輛出場(chǎng)時(shí)，將停車憑證交至停車場(chǎng)出口處。2.停車場(chǎng)管理人員根據(jù)停車憑證上的信息，計(jì)算停車費(fèi)用，并告知車主應(yīng)繳納的金額。3.車主可選擇現(xiàn)金、微信、支付寶、銀行卡等繳費(fèi)方式進(jìn)行支付。停車場(chǎng)管理人員應(yīng)熟練掌握各種繳費(fèi)方式的操作流程，確保收款準(zhǔn)確、快捷?，F(xiàn)金支付：車主支付現(xiàn)金時(shí)，停車場(chǎng)管理人員應(yīng)仔細(xì)清點(diǎn)現(xiàn)金，確認(rèn)金額無(wú)誤后，開(kāi)具相應(yīng)的收款票據(jù)，并將現(xiàn)金放入專門的收款箱。收款箱應(yīng)定期清理和上繳財(cái)務(wù)部門。電子支付：車主選擇微信、支付寶、銀行卡等電子支付方式時(shí)，停車場(chǎng)管理人員應(yīng)使用相應(yīng)的收款設(shè)備，掃描車主提供的支付碼或銀行卡，完成支付操作。支付成功后，系統(tǒng)自動(dòng)生成電子票據(jù)，停車場(chǎng)管理人員可將電子票據(jù)發(fā)送至車主預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼或電子郵箱。4.停車場(chǎng)管理人員在確認(rèn)車主已繳納停車費(fèi)用后，收回停車憑證，并抬桿放行車輛。收款票據(jù)管理1.收款票據(jù)包括紙質(zhì)票據(jù)和電子票據(jù)。紙質(zhì)票據(jù)應(yīng)統(tǒng)一編號(hào)，由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)印制和發(fā)放。電子票據(jù)由停車管理系統(tǒng)自動(dòng)生成和存儲(chǔ)。2.停車場(chǎng)管理人員在收取停車費(fèi)用后，應(yīng)及時(shí)開(kāi)具收款票據(jù)。紙質(zhì)票據(jù)應(yīng)加蓋財(cái)務(wù)專用章或收費(fèi)專用章，并確保票據(jù)內(nèi)容填寫完整、準(zhǔn)確。電子票據(jù)應(yīng)確保信息真實(shí)、有效。3.收款票據(jù)存根聯(lián)應(yīng)妥善保管，保存期限不少于[X]年。保存期滿后，經(jīng)財(cái)務(wù)部門審核批準(zhǔn)，方可銷毀。收款日?qǐng)?bào)表編制1.停車場(chǎng)管理人員每日工作結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)當(dāng)日停車收費(fèi)情況，填寫收款日?qǐng)?bào)表。收款日?qǐng)?bào)表應(yīng)包括車輛入場(chǎng)時(shí)間、出場(chǎng)時(shí)間、停車時(shí)長(zhǎng)、收費(fèi)金額、繳費(fèi)方式等信息。2.收款日?qǐng)?bào)表應(yīng)經(jīng)停車場(chǎng)負(fù)責(zé)人審核簽字后，于次日上午[具體時(shí)間]前報(bào)送至財(cái)務(wù)部門。3.財(cái)務(wù)部門收到收款日?qǐng)?bào)表后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核對(duì)和賬務(wù)處理。如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不符或其他問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與停車場(chǎng)管理人員溝通核實(shí)，并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。三、收款方式管理現(xiàn)金收款1.停車場(chǎng)應(yīng)設(shè)置專門的現(xiàn)金收款區(qū)域，并配備保險(xiǎn)柜或收款箱，用于存放現(xiàn)金?，F(xiàn)金收款區(qū)域應(yīng)安裝監(jiān)控設(shè)備，確保收款過(guò)程安全、透明。2.停車場(chǎng)管理人員收取現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)使用驗(yàn)鈔設(shè)備，仔細(xì)辨別現(xiàn)金真?zhèn)?。如發(fā)現(xiàn)假鈔，應(yīng)立即沒(méi)收，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管部門。3.每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，停車場(chǎng)管理人員應(yīng)將現(xiàn)金清點(diǎn)整理，與收款日?qǐng)?bào)表上的現(xiàn)金金額進(jìn)行核對(duì)。核對(duì)無(wú)誤后，將現(xiàn)金存入保險(xiǎn)柜或收款箱，并填寫現(xiàn)金交款單，注明交款日期、金額、交款人等信息。4.財(cái)務(wù)部門應(yīng)安排專人于次日上午到停車場(chǎng)收取現(xiàn)金交款單，并及時(shí)將現(xiàn)金存入銀行?，F(xiàn)金存入銀行后，應(yīng)將銀行回單與現(xiàn)金交款單進(jìn)行核對(duì)，確保資金安全。電子支付收款1.停車場(chǎng)應(yīng)與微信、支付寶、銀行卡等支付平臺(tái)簽訂合作協(xié)議，確保支付渠道穩(wěn)定、安全。2.停車場(chǎng)管理人員使用電子支付收款設(shè)備時(shí)，應(yīng)按照支付平臺(tái)的操作規(guī)范進(jìn)行操作，確保收款信息準(zhǔn)確、完整。3.每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，停車場(chǎng)管理人員應(yīng)通過(guò)停車管理系統(tǒng)導(dǎo)出電子支付收款記錄，與收款日?qǐng)?bào)表上的電子支付金額進(jìn)行核對(duì)。核對(duì)無(wú)誤后，將電子支付收款記錄保存?zhèn)浞荨?.財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期與支付平臺(tái)進(jìn)行對(duì)賬，核實(shí)電子支付收款金額與銀行到賬金額是否一致。如發(fā)現(xiàn)差異，應(yīng)及時(shí)與支付平臺(tái)溝通核實(shí)，并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。四、收款監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)停車場(chǎng)收款情況進(jìn)行檢查，包括收款票據(jù)的開(kāi)具、使用、保管情況，收款日?qǐng)?bào)表的編制、報(bào)送情況，現(xiàn)金和電子支付收款的核對(duì)情況等。2.財(cái)務(wù)部門應(yīng)不定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行突擊檢查，核實(shí)停車場(chǎng)管理人員是否按照收款流程進(jìn)行操作，是否存在違規(guī)收款行為。3.停車場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)管理人員的日常管理和監(jiān)督，確保收款工作規(guī)范、有序進(jìn)行。如發(fā)現(xiàn)停車場(chǎng)管理人員存在違規(guī)行為，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行糾正，并上報(bào)上級(jí)主管部門。外部監(jiān)督1.公司應(yīng)定期邀請(qǐng)第三方審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)停車場(chǎng)收款情況進(jìn)行審計(jì)，確保收款管理工作符合法律法規(guī)和公司制度的要求。2.公司應(yīng)設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，接受車主和社會(huì)公眾的監(jiān)督。如收到投訴舉報(bào)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。五、違規(guī)處理違規(guī)行為界定1.停車場(chǎng)管理人員未按照收款流程進(jìn)行操作，如未發(fā)放停車憑證、未收取停車費(fèi)用、未開(kāi)具收款票據(jù)等。2.停車場(chǎng)管理人員私自截留、挪用停車費(fèi)用。3.停車場(chǎng)管理人員開(kāi)具虛假收款票據(jù)。4.停車場(chǎng)管理人員在收款過(guò)程中存在貪污、受賄等違法違紀(jì)行為。違規(guī)處理措施1.對(duì)于首次違規(guī)且情節(jié)較輕的停車場(chǎng)管理人員，公司將給予警告處分，并責(zé)令其立即改正違規(guī)行為。2.對(duì)于多次違規(guī)或情節(jié)嚴(yán)重的停車場(chǎng)管理人員，公司將解除其勞動(dòng)合同，并依法追究其法律責(zé)任。3.如停車場(chǎng)管理人員的違規(guī)行為給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司將依法要求其賠償相應(yīng)的損失。六、培訓(xùn)與考核培訓(xùn)1.財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期組織停車場(chǎng)管理人員進(jìn)行收款業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括收款流程、票據(jù)管理、支付方式操作、財(cái)務(wù)知識(shí)等。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等多種形式，確保停車場(chǎng)管理人員熟練掌握收款業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。3.培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)停車場(chǎng)管理人員進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗?？己?.公司建立停車場(chǎng)管理人員收款工作考核制度，對(duì)停車場(chǎng)管理人員的收款工作進(jìn)行定期考核。考核指標(biāo)包括收款準(zhǔn)確率、收款及時(shí)率、服務(wù)質(zhì)量等。2.考核結(jié)果與停車場(chǎng)管理人員的績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升等掛鉤。對(duì)于考核優(yōu)秀的停車場(chǎng)管理人員，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核不合格的停車場(chǎng)管理人員，公司將進(jìn)行相