煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)消費(fèi)者滿意度調(diào)查考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在了解煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)消費(fèi)者的滿意度，通過對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買體驗(yàn)、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格合理度、服務(wù)態(tài)度等方面的調(diào)查，分析市場(chǎng)現(xiàn)狀，為市場(chǎng)參與者提供改進(jìn)建議。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.您在煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)購(gòu)買商品時(shí)，最關(guān)注的因素是：

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格

C.供應(yīng)商信譽(yù)

D.物流速度

2.您認(rèn)為煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)的商品種類是否豐富？

A.非常豐富

B.較為豐富

C.一般

D.不豐富

3.您對(duì)煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)的整體環(huán)境滿意嗎？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

4.您購(gòu)買煤炭及制品時(shí)，最常使用的支付方式是：

A.現(xiàn)金

B.銀行卡

C.網(wǎng)上支付

D.其他

5.您在煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，是否遇到過虛假宣傳的情況？

A.經(jīng)常遇到

B.偶爾遇到

C.很少遇到

D.從未遇到

6.您認(rèn)為煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)的商品價(jià)格是否合理？

A.非常合理

B.合理

C.一般

D.不合理

7.您在煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)購(gòu)買商品時(shí)，是否遇到過服務(wù)質(zhì)量問題？

A.經(jīng)常遇到

B.偶爾遇到

C.很少遇到

D.從未遇到

8.您對(duì)煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)的售后服務(wù)滿意嗎？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

9.您認(rèn)為煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)的商品質(zhì)量如何？

A.非常好

B.好

C.一般

D.差

10.您在煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)購(gòu)買商品時(shí)，是否遇到過商品短缺的情況？

A.經(jīng)常遇到

B.偶爾遇到

C.很少遇到

D.從未遇到

11.您認(rèn)為煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)的物流配送速度如何？

A.非?？?/p>

B.快

C.一般

D.慢

12.您是否愿意向朋友推薦煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)？

A.非常愿意

B.愿意

C.一般

D.不愿意

13.您在煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，最關(guān)注的商品類別是：

A.煙煤

B.無(wú)煙煤

C.粉煤

D.其他

14.您認(rèn)為煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)的價(jià)格透明度如何？

A.非常高

B.高

C.一般

D.低

15.您對(duì)煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)的信息發(fā)布方式滿意嗎？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

16.您認(rèn)為煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)的市場(chǎng)秩序如何？

A.非常好

B.好

C.一般

D.差

17.您在煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)購(gòu)買商品時(shí)，是否遇到過售后服務(wù)不及時(shí)的情況？

A.經(jīng)常遇到

B.偶爾遇到

C.很少遇到

D.從未遇到

18.您認(rèn)為煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)的商品質(zhì)量檢測(cè)體系完善嗎？

A.非常完善

B.完善

C.一般

D.不完善

19.您在煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)購(gòu)買商品時(shí)，是否遇到過商品以次充好的情況？

A.經(jīng)常遇到

B.偶爾遇到

C.很少遇到

D.從未遇到

20.您認(rèn)為煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)的商品包裝是否環(huán)保？

A.非常環(huán)保

B.環(huán)保

C.一般

D.不環(huán)保

21.您在煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)購(gòu)買商品時(shí)，是否遇到過價(jià)格欺詐的情況？

A.經(jīng)常遇到

B.偶爾遇到

C.很少遇到

D.從未遇到

22.您認(rèn)為煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)的市場(chǎng)管理水平如何？

A.非常高

B.高

C.一般

D.低

23.您在煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)購(gòu)買商品時(shí)，是否遇到過商品質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況？

A.經(jīng)常遇到

B.偶爾遇到

C.很少遇到

D.從未遇到

24.您認(rèn)為煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)的商品價(jià)格波動(dòng)是否合理？

A.非常合理

B.合理

C.一般

D.不合理

25.您對(duì)煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)的市場(chǎng)衛(wèi)生狀況滿意嗎？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

26.您認(rèn)為煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)的市場(chǎng)安全狀況如何？

A.非常安全

B.安全

C.一般

D.不安全

27.您在煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)購(gòu)買商品時(shí)，是否遇到過售后服務(wù)態(tài)度差的情況？

A.經(jīng)常遇到

B.偶爾遇到

C.很少遇到

D.從未遇到

28.您認(rèn)為煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)的市場(chǎng)管理制度是否嚴(yán)格？

A.非常嚴(yán)格

B.嚴(yán)格

C.一般

D.不嚴(yán)格

29.您在煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)購(gòu)買商品時(shí)，是否遇到過商品質(zhì)量與描述不符的情況？

A.經(jīng)常遇到

B.偶爾遇到

C.很少遇到

D.從未遇到

30.您對(duì)煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)的整體滿意度如何？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.您在煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，以下哪些因素對(duì)您影響較大？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格

C.物流速度

D.供應(yīng)商信譽(yù)

E.售后服務(wù)

2.您認(rèn)為煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)在以下哪些方面需要改進(jìn)？（）

A.商品種類

B.價(jià)格體系

C.市場(chǎng)環(huán)境

D.服務(wù)態(tài)度

E.市場(chǎng)秩序

3.您在購(gòu)買煤炭及制品時(shí)，以下哪些支付方式較為便捷？（）

A.現(xiàn)金

B.銀行卡

C.網(wǎng)上支付

D.移動(dòng)支付

E.貨到付款

4.您對(duì)煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)的物流配送服務(wù)滿意嗎？以下哪些方面是您關(guān)注的？（）

A.配送速度

B.配送成本

C.配送安全性

D.配送信息透明度

E.配送服務(wù)質(zhì)量

5.您在煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)購(gòu)買商品時(shí)，以下哪些商品類別是您最常購(gòu)買的？（）

A.煙煤

B.無(wú)煙煤

C.粉煤

D.焦炭

E.煤泥

6.您認(rèn)為煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)的商品價(jià)格是否與以下哪些因素相關(guān)？（）

A.市場(chǎng)供需

B.生產(chǎn)成本

C.運(yùn)輸費(fèi)用

D.政策調(diào)控

E.供應(yīng)商策略

7.您在煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，以下哪些服務(wù)是您認(rèn)為非常重要的？（）

A.售后保修

B.退換貨服務(wù)

C.技術(shù)咨詢

D.質(zhì)量檢測(cè)

E.會(huì)員優(yōu)惠

8.您對(duì)煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)的市場(chǎng)管理有何建議？（）

A.加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管

B.提高市場(chǎng)透明度

C.規(guī)范市場(chǎng)秩序

D.優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境

E.提升服務(wù)水平

9.您在煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，以下哪些因素會(huì)影響您的購(gòu)物體驗(yàn)？（）

A.商品質(zhì)量

B.價(jià)格水平

C.服務(wù)態(tài)度

D.市場(chǎng)衛(wèi)生

E.市場(chǎng)安全

10.您認(rèn)為煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)在以下哪些方面需要加強(qiáng)宣傳？（）

A.市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)

B.商品特色

C.服務(wù)承諾

D.優(yōu)惠政策

E.市場(chǎng)口碑

11.您在購(gòu)買煤炭及制品時(shí)，以下哪些信息對(duì)您非常重要？（）

A.商品規(guī)格

B.生產(chǎn)廠家

C.生產(chǎn)日期

D.使用說明

E.售后服務(wù)承諾

12.您認(rèn)為煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)的商品包裝在以下哪些方面需要改進(jìn)？（）

A.環(huán)保性

B.實(shí)用性

C.耐用性

D.美觀性

E.耐壓性

13.您在煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，以下哪些因素會(huì)影響您的購(gòu)物決策？（）

A.商品價(jià)格

B.商品質(zhì)量

C.市場(chǎng)信譽(yù)

D.供應(yīng)商口碑

E.同行推薦

14.您認(rèn)為煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)的市場(chǎng)環(huán)境在以下哪些方面需要改善？（）

A.市場(chǎng)衛(wèi)生

B.市場(chǎng)安全

C.市場(chǎng)秩序

D.市場(chǎng)布局

E.市場(chǎng)標(biāo)識(shí)

15.您在煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，以下哪些因素會(huì)影響您的購(gòu)物滿意度？（）

A.商品質(zhì)量

B.服務(wù)態(tài)度

C.價(jià)格水平

D.物流配送

E.售后服務(wù)

16.您認(rèn)為煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)的市場(chǎng)管理制度在以下哪些方面需要加強(qiáng)？（）

A.市場(chǎng)準(zhǔn)入

B.市場(chǎng)監(jiān)管

C.市場(chǎng)退出

D.市場(chǎng)糾紛處理

E.市場(chǎng)信息發(fā)布

17.您在購(gòu)買煤炭及制品時(shí)，以下哪些因素會(huì)影響您的購(gòu)買頻率？（）

A.商品價(jià)格

B.商品質(zhì)量

C.市場(chǎng)信譽(yù)

D.供應(yīng)商服務(wù)

E.個(gè)人需求

18.您認(rèn)為煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在哪些方面？（）

A.商品種類

B.價(jià)格優(yōu)勢(shì)

C.服務(wù)質(zhì)量

D.品牌影響力

E.市場(chǎng)規(guī)模

19.您在煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，以下哪些因素會(huì)影響您的購(gòu)物成本？（）

A.商品價(jià)格

B.物流費(fèi)用

C.售后服務(wù)費(fèi)用

D.交易稅費(fèi)

E.促銷活動(dòng)優(yōu)惠

20.您對(duì)煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展有何期望？（）

A.市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大

B.商品種類豐富

C.服務(wù)質(zhì)量提升

D.市場(chǎng)秩序規(guī)范

E.市場(chǎng)環(huán)境優(yōu)化

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于__________和__________。

2.消費(fèi)者在購(gòu)買煤炭及制品時(shí)，最關(guān)注的因素是__________。

3.煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)的商品種類應(yīng)包括__________、__________等。

4.煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)的物流配送速度應(yīng)控制在__________小時(shí)內(nèi)。

5.煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)的商品質(zhì)量檢測(cè)應(yīng)遵循__________標(biāo)準(zhǔn)。

6.煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)的價(jià)格體系應(yīng)體現(xiàn)__________和__________。

7.煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)的售后服務(wù)應(yīng)包括__________、__________等。

8.煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)的市場(chǎng)環(huán)境應(yīng)保證__________和__________。

9.煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)的市場(chǎng)秩序應(yīng)遵循__________原則。

10.煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)的市場(chǎng)信息發(fā)布應(yīng)確保__________和__________。

11.煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)的商品包裝應(yīng)注重__________和__________。

12.煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)的市場(chǎng)安全管理應(yīng)包括__________、__________等。

13.煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)的市場(chǎng)衛(wèi)生管理應(yīng)確保__________和__________。

14.煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)的市場(chǎng)環(huán)境應(yīng)提供__________和__________。

15.煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)的市場(chǎng)制度應(yīng)規(guī)范__________和__________。

16.煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)的市場(chǎng)準(zhǔn)入應(yīng)遵循__________原則。

17.煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)的市場(chǎng)退出應(yīng)遵循__________原則。

18.煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)的市場(chǎng)糾紛處理應(yīng)遵循__________原則。

19.煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)的市場(chǎng)信息發(fā)布應(yīng)遵循__________原則。

20.煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)的市場(chǎng)環(huán)境應(yīng)滿足__________和__________。

21.煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)體現(xiàn)在__________和__________。

22.煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)的市場(chǎng)管理應(yīng)注重__________和__________。

23.煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)的市場(chǎng)服務(wù)應(yīng)提供__________和__________。

24.煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)的市場(chǎng)環(huán)境應(yīng)保障__________和__________。

25.煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)的市場(chǎng)發(fā)展應(yīng)追求__________和__________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)的商品質(zhì)量完全由供應(yīng)商負(fù)責(zé)。（）

2.消費(fèi)者在煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，可以享受免費(fèi)的物流配送服務(wù)。（）

3.煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)的價(jià)格體系應(yīng)該完全由市場(chǎng)供需決定。（）

4.煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)的商品種類越多，消費(fèi)者的滿意度就越高。（）

5.煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)的市場(chǎng)環(huán)境應(yīng)該隨時(shí)保持干凈整潔。（）

6.煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)的商品包裝應(yīng)該全部使用環(huán)保材料。（）

7.消費(fèi)者在煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，可以要求查看商品的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告。（）

8.煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)的市場(chǎng)秩序應(yīng)該由政府完全監(jiān)管。（）

9.煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)的市場(chǎng)信息發(fā)布應(yīng)該完全透明，不允許有任何誤導(dǎo)。（）

10.煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)的售后服務(wù)應(yīng)該包括商品的退換貨服務(wù)。（）

11.煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)的商品價(jià)格應(yīng)該根據(jù)季節(jié)性需求進(jìn)行調(diào)整。（）

12.消費(fèi)者在煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，如果遇到質(zhì)量問題，可以直接向市場(chǎng)管理部門投訴。（）

13.煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)的市場(chǎng)安全應(yīng)該由市場(chǎng)管理者負(fù)責(zé)。（）

14.煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)的市場(chǎng)衛(wèi)生應(yīng)該由市場(chǎng)內(nèi)的商家共同維護(hù)。（）

15.煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)的市場(chǎng)環(huán)境應(yīng)該提供充足的休息設(shè)施和飲用水。（）

16.煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)的市場(chǎng)制度應(yīng)該對(duì)所有的市場(chǎng)參與者都適用。（）

17.煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力主要取決于商品價(jià)格的高低。（）

18.消費(fèi)者在煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，可以選擇多種支付方式。（）

19.煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)的市場(chǎng)發(fā)展應(yīng)該以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向。（）

20.煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)的市場(chǎng)環(huán)境應(yīng)該定期進(jìn)行安全檢查。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合您在煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)的購(gòu)物體驗(yàn)，分析影響消費(fèi)者滿意度的關(guān)鍵因素，并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。

2.針對(duì)當(dāng)前煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)的價(jià)格波動(dòng)，您認(rèn)為市場(chǎng)參與者應(yīng)采取哪些措施來(lái)穩(wěn)定市場(chǎng)價(jià)格，以維護(hù)消費(fèi)者利益？

3.在您看來(lái)，煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)在提升消費(fèi)者滿意度方面可以如何利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，提高市場(chǎng)效率和用戶體驗(yàn)？

4.請(qǐng)談?wù)勀鷮?duì)煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的看法，以及如何通過創(chuàng)新和調(diào)整策略來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)變化，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例一：

某煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)近期推出了一項(xiàng)“綠色環(huán)保”的營(yíng)銷活動(dòng)，承諾所有商品包裝均為環(huán)保材料，并承諾對(duì)不符合環(huán)保要求的商品進(jìn)行退貨。但在消費(fèi)者實(shí)際購(gòu)物過程中，發(fā)現(xiàn)仍有部分商品包裝不符合環(huán)保承諾。請(qǐng)分析這一案例中存在的問題，并提出改進(jìn)措施。

2.案例二：

某煤炭及制品批發(fā)市場(chǎng)為了提高消費(fèi)者滿意度，引入了第三方質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)商品進(jìn)行檢測(cè)，并向消費(fèi)者公開檢測(cè)結(jié)果。然而，部分消費(fèi)者反映，檢測(cè)結(jié)果發(fā)布的時(shí)間較晚，影響了他們的購(gòu)物決策。請(qǐng)分析這一案例中存在的問題，并提出改進(jìn)建議。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.A

3.A

4.A

5.A

6.B

7.A

8.A

9.A

10.A

11.A

12.A

13.A

14.A

15.A

16.A

17.A

18.A

19.A

20.A

21.A

22.A

23.A

24.A

25.A

26.A

27.A

28.A

29.A

30.A

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.產(chǎn)品質(zhì)量，供應(yīng)商信譽(yù)

2.產(chǎn)品質(zhì)量

3.