劉安華.M公司（中國）工業(yè)膠帶產(chǎn)品的質(zhì)量管理改善研究[D].上海：華東理工大學，20104.2M公司工業(yè)膠帶部門產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題由于M公司（中國）工業(yè)膠帶生產(chǎn)部門的產(chǎn)品很多，超過200種。所以，分析該部門產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題不能“眉毛胡子”一把抓，需要有重點地先理清部門有哪些主要的產(chǎn)品，又主要是哪些產(chǎn)品存在著質(zhì)量問題，找準對該部門產(chǎn)品進行質(zhì)量問題發(fā)掘的主要分析對象。然后，對逐一對主要分析對象進行其存在質(zhì)量問題的具體分析。4.2.1產(chǎn)品質(zhì)量問題分析對象的選擇M公司（中國）工業(yè)膠帶生產(chǎn)部門的產(chǎn)品眾多，圖4.4是該部門產(chǎn)品生產(chǎn)量（按產(chǎn)量）的統(tǒng)計結(jié)果。圖4.4工業(yè)膠帶部門產(chǎn)品產(chǎn)量（平方米）比例統(tǒng)計圖Fig.4.4TheStatisticRatioChartforProductOutput(SQM)ofIndustryTapeDepartment圖4.4顯示，工業(yè)膠帶生產(chǎn)部門的產(chǎn)品主要是雙面膠帶和單面鋁箔膠帶，兩者產(chǎn)量之和基本占了部門產(chǎn)品總產(chǎn)量的85%。圖4.5和圖4.6是分別從產(chǎn)品客戶投訴金額和投訴產(chǎn)量來對部門產(chǎn)品的投訴情況進行統(tǒng)計。圖4.5各類產(chǎn)品投訴所占的比例（按投訴金額）Fig4.5TheCustomerComplaintRatioforDifferentProducts(BasisonMoney)圖4.6各類產(chǎn)品投訴所占的比例（按投訴數(shù)量）Fig4.6TheCustomerComplaintRatioforDifferentProducts(BasisonAmount)從圖4.5和圖4.6，可以看出無論是從投訴的金額還是從投訴的數(shù)量來看，雙面膠帶產(chǎn)品和單面鋁箔膠帶產(chǎn)品都占部門客戶質(zhì)量總投訴量的85%以上。綜上，盡管工業(yè)膠帶部門的產(chǎn)品多達200多種，但從各個產(chǎn)品的產(chǎn)量來看，雙面膠帶產(chǎn)品和單面鋁箔膠帶產(chǎn)品占了部門產(chǎn)品總產(chǎn)量的85%以上。同時，從客戶質(zhì)量投訴的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，這兩類產(chǎn)品無論在客戶投訴的金額上還是在客戶投訴的數(shù)量上都占了部門產(chǎn)品總客戶投訴量的85%以上。因此，本文選取雙面膠帶產(chǎn)品和單面鋁箔膠帶產(chǎn)品這兩類產(chǎn)品作為工業(yè)膠帶生產(chǎn)部門產(chǎn)品質(zhì)量問題研究的具體研究對象。4.2.2雙面膠帶產(chǎn)品存在的主要質(zhì)量問題從圖4.7中可以看出，雙面膠帶產(chǎn)品的質(zhì)量投訴原因有很多。其中主要的質(zhì)量問題是靜電擊破和皺褶。兩者缺陷率之和達到了72.5%。圖4.7雙面膠帶產(chǎn)品質(zhì)量投訴情況Fig.4.7CustomerComplaintStatusforDoubleCoatTape4.2.3單面鋁箔膠帶產(chǎn)品存在的主要質(zhì)量問題從圖4.8中可以看出，雙面膠帶產(chǎn)品的質(zhì)量投訴原因有很多。其中主要的質(zhì)量問題是皺褶和粘性不足。兩者缺陷率之和達到了73%。圖4.8單面鋁箔膠帶產(chǎn)品質(zhì)量投訴情況