第第頁合同編號(hào):________客服外包合同甲方：__________乙方：__________簽訂時(shí)間：__________簽訂地點(diǎn)：__________溫馨提示：本合同示范文本只是提供給當(dāng)事人在簽訂合同時(shí)的一種參考，當(dāng)事人須根據(jù)具體實(shí)際情況正確選擇適用的條款并作相應(yīng)的調(diào)整，切勿套用，訂立重大合同或者內(nèi)容復(fù)雜的合同最好咨詢相關(guān)的法律專業(yè)人士，感謝您的閱讀下載！PAGE頁碼9/NUMPAGES總頁數(shù)9一、主體與目的本合同（以下簡稱“合同”）由以下雙方簽訂：甲方：[甲方名稱]，住所地：[甲方住所地]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]，聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]。乙方：[乙方名稱]，住所地：[乙方住所地]，法定代表人：[乙方法定代表人姓名]，聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]。本合同旨在明確甲方將其客戶服務(wù)業(yè)務(wù)外包給乙方，乙方接受甲方委托，按照甲方要求客戶服務(wù)，雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上達(dá)成如下協(xié)議：1.甲方將其客戶服務(wù)業(yè)務(wù)中的一部分或全部委托給乙方進(jìn)行外包服務(wù)。2.乙方接受甲方委托，按照甲方的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的客戶服務(wù)。3.本合同有效期內(nèi)，甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，乙方應(yīng)積極配合甲方的工作要求。4.本合同簽訂后，雙方應(yīng)嚴(yán)格履行各自的權(quán)利和義務(wù)，確保客戶服務(wù)的順利進(jìn)行。二、價(jià)格、支付方式1.合同價(jià)格：乙方客戶服務(wù)的費(fèi)用為人民幣[具體金額]元/月，總計(jì)[服務(wù)期限]個(gè)月，共計(jì)人民幣[總金額]元。2.支付方式：a.甲方應(yīng)在合同簽訂后[具體天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付首期服務(wù)費(fèi)用人民幣[首期金額]元。b.乙方每月服務(wù)后，甲方應(yīng)在每月的[具體日期]前向乙方支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用人民幣[具體金額]元。c.若乙方的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況支付額外獎(jiǎng)勵(lì)，具體獎(jiǎng)勵(lì)金額及支付方式由雙方另行協(xié)商確定。3.付款方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，轉(zhuǎn)賬信息如下：賬戶名稱：[乙方賬戶名稱]賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]開戶行：[乙方開戶行名稱]4.任何未按時(shí)支付的款項(xiàng)，甲方應(yīng)按照中國人民銀行同期貸款利率向乙方支付滯納金。三、雙方權(quán)利與義務(wù)甲方權(quán)利與義務(wù)：1.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。2.甲方有權(quán)在合同期內(nèi)根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，乙方應(yīng)積極配合。3.甲方應(yīng)在合同約定的付款期限內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，不得無故拖欠。4.甲方應(yīng)向乙方必要的業(yè)務(wù)資料和客戶信息，確保乙方能夠正常開展工作。5.甲方應(yīng)對(duì)乙方在工作中遇到的合理困難必要的支持和幫助。乙方權(quán)利與義務(wù)：1.乙方應(yīng)按照甲方要求的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。2.乙方應(yīng)保護(hù)甲方客戶信息，不得泄露給任何第三方。3.乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告工作進(jìn)度和服務(wù)情況，接受甲方監(jiān)督。4.乙方應(yīng)確保工作人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，以滿足甲方服務(wù)需求。5.乙方應(yīng)在合同期內(nèi)保持服務(wù)的穩(wěn)定性，不得擅自終止或變更服務(wù)內(nèi)容。6.乙方應(yīng)在接到甲方通知后，及時(shí)對(duì)服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理和改進(jìn)。四、質(zhì)量保證與服務(wù)1.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方的服務(wù)應(yīng)達(dá)到甲方行業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于響應(yīng)速度、服務(wù)態(tài)度、問題解決效率等。2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：甲方將設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控小組，負(fù)責(zé)對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行定期和不定期的質(zhì)量檢查。3.服務(wù)反饋：乙方應(yīng)設(shè)立專門的客服渠道，接受甲方客戶的反饋，并在接到反饋后的[具體天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)給予回應(yīng)和解決方案。4.質(zhì)量保證措施：a.乙方應(yīng)定期對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保其服務(wù)質(zhì)量。b.乙方應(yīng)建立客戶服務(wù)跟蹤系統(tǒng)，對(duì)服務(wù)過程中的問題進(jìn)行記錄和分析，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。c.乙方應(yīng)確保所有服務(wù)記錄的完整性和準(zhǔn)確性，以備甲方隨時(shí)查閱。5.服務(wù)調(diào)整：如因市場變化或客戶需求調(diào)整，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，并及時(shí)通知甲方。6.緊急服務(wù)：乙方應(yīng)緊急服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，確保在服務(wù)中斷或緊急情況下，甲方能夠得到及時(shí)有效的解決。五、履行與變更1.履行期限：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[具體服務(wù)期限]，合同期滿后，如雙方無異議，可續(xù)簽合同。2.履行地點(diǎn)：乙方應(yīng)在[具體履行地點(diǎn)]履行合同約定的服務(wù)。3.履行方式：a.乙方應(yīng)根據(jù)甲方的客戶信息和服務(wù)要求，相應(yīng)的客戶服務(wù)。b.乙方應(yīng)使用甲方指定的系統(tǒng)或平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)，并確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。4.變更程序：a.合同履行過程中，任何一方提出變更要求，應(yīng)提前[具體天數(shù)]個(gè)工作日書面通知對(duì)方。b.雙方應(yīng)就變更事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，并簽訂書面變更協(xié)議，作為本合同的補(bǔ)充部分。c.變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，與本合同具有同等法律效力。5.違約責(zé)任：如一方未按合同約定履行義務(wù)，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、終止合同等。6.解除合同：在合同履行期間，如出現(xiàn)以下情況之一，任何一方均有權(quán)解除合同：a.另一方嚴(yán)重違約，經(jīng)催告后仍未改正。b.發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行。c.合同約定的其他解除條件成立。六、保密條款1.保密信息：本合同項(xiàng)下，雙方均應(yīng)視為保密信息的內(nèi)容包括但不限于：甲方客戶的個(gè)人信息、交易數(shù)據(jù)、市場策略、技術(shù)秘密、商業(yè)計(jì)劃等。2.保密義務(wù)：雙方在合同履行期間及合同終止后，對(duì)所獲得的保密信息負(fù)有嚴(yán)格保密義務(wù)，不得向任何第三方泄露或使用。3.保密期限：本合同的保密義務(wù)將持續(xù)至合同終止后的[具體年限]年，或直至相關(guān)保密信息不再被視為保密為止。4.保密例外：以下情況不屬于保密信息的泄露或使用：a.依法應(yīng)當(dāng)公開或披露的信息；b.在合同履行過程中，因業(yè)務(wù)需要而必須向第三方披露的信息，但需事先獲得對(duì)方的書面同意；c.在沒有違反本保密條款的情況下，從其他非保密渠道合法獲取的信息。5.違約責(zé)任：任何一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露或被不當(dāng)使用的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方因此遭受的損失。6.保密協(xié)議的終止：在合同終止后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行本保密條款的義務(wù)，直至保密期限屆滿。七、爭議解決1.爭議處理：在合同履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。2.協(xié)商期限：自一方提出爭議之日起，雙方應(yīng)在[具體天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商。3.協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。4.訴訟管轄：本合同的爭議解決訴訟，由[具體法院名稱]管轄。5.訴訟費(fèi)用：除法律法規(guī)另有規(guī)定外，雙方應(yīng)各自承擔(dān)因解決爭議而產(chǎn)生的訴訟費(fèi)用。6.仲裁條款：雙方也可選擇仲裁作為爭議解決方式。如選擇仲裁，應(yīng)將爭議提交至[具體仲裁委員會(huì)名稱]，按照該仲裁委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。7.仲裁費(fèi)用：仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，或由仲裁庭根據(jù)實(shí)際情況裁決。8.爭議解決程序：在爭議解決過程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同中未爭議的部分，不得以爭議為由拒絕履行合同義務(wù)。八、其它條款1.通知：雙方之間的所有通知、要求或其他通信，除非另有約定，均應(yīng)以書面形式發(fā)送至對(duì)方在合同中指定的地址。2.合同生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。3.合同解除：除本合同約定的解除條件外，任何一方未經(jīng)對(duì)方同意，不得單方面解除合同。4.合同修改：任何對(duì)合同的修改或補(bǔ)充，必須以書面形式并由雙方共同簽署，方能生效。5.法律適用與爭議解決：本合同的解釋、執(zhí)行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.完整性：本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于本合同所述事項(xiàng)的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。7.不可抗力：如因不可抗力導(dǎo)致任何一方無法履行合同義務(wù)，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在不可抗力事件結(jié)束后[具體天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)相關(guān)證明，雙方應(yīng)協(xié)商解決由此產(chǎn)生的后果。8.附件：本合同附件與本合同具有同等法律效力。九、合同簽署本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。甲方代表在此確認(rèn)已充分理解并同意本合同的所有條款。乙方代表亦確認(rèn)已充分理解并同意本合同的所有條款