摘要目前，B2C電子商務(wù)模式離不開物流相關(guān)業(yè)務(wù)。然而，根據(jù)相關(guān)調(diào)查結(jié)果，中國目前的B2C電子商務(wù)模式在物流配送方面的探索還不夠深入。蘇寧電器的倉庫儲運形式與之前相同。這種形式讓蘇寧易購的線上平臺可以更方便地發(fā)貨，但在此基礎(chǔ)上，要求仍然比以前更高。蘇寧易購在物流配送方面做了很多嘗試，讓配送方式更好，盡可能降低運輸成本。物流運輸?shù)膬?yōu)勢是實現(xiàn)門到門運輸，可以提高客戶滿意度，實時了解客戶需求。本文主要分析了蘇寧物流在中國的倉儲管理、流通加工和運營管理。通過這些分析，結(jié)合現(xiàn)有的物流發(fā)展現(xiàn)狀，我們提出了一些建議，希望這種方式能夠幫助我國家電連鎖零售業(yè)加快物流發(fā)展的步伐。因此，希望本文能為蘇寧購物流的研發(fā)做出貢獻，為其他電子商務(wù)企業(yè)的物流管理對策提供參考。關(guān)鍵詞：蘇寧易購；物流管理；問題；對策

緒論如今，電子商務(wù)在中國的發(fā)展意味著整個物流行業(yè)的快速發(fā)展，因此對物流運輸?shù)囊髮⒆兊迷絹碓綇?fù)雜和專業(yè)。電子商務(wù)的整個交易包括四個基本流程：業(yè)務(wù)流、物流、資金流和信息流。業(yè)務(wù)流程、在線支付和在線交易也是一個資金和信息流通的過程，但物流應(yīng)通過線下實體之間的分銷和交易進行。在電子商務(wù)的背景下，一些與銷售相關(guān)的服務(wù)慢慢轉(zhuǎn)移到與物流相關(guān)的機構(gòu)。企業(yè)需要及時、安全、經(jīng)濟和有效的物流服務(wù)，以滿足現(xiàn)代消費者的消費需求。物流是第三利潤的主要來源，這使得電子商務(wù)的運營和運營更加便利。因此，許多電子商務(wù)相關(guān)企業(yè)會選擇物流相關(guān)業(yè)務(wù)，以使B2C電子商務(wù)企業(yè)在網(wǎng)上銷售中更加合理。目前，我國物流業(yè)發(fā)展迅速，但在快速發(fā)展中仍存在許多尚未解決的問題。例如，在物流運輸過程中，成本高，銷售渠道不足且不夠?qū)I(yè)，物流服務(wù)不符合消費者的需求。在當(dāng)代，關(guān)于如何提高物流運輸形式的效率的研究并不多，企業(yè)也沒有更好的計劃來優(yōu)化物流運輸中的每個環(huán)節(jié)。因此，在電子商務(wù)物流配送的相關(guān)環(huán)節(jié)為B2C企業(yè)提供合適有效的配送模式，為消費者提供便捷專業(yè)的配送服務(wù)，都是目前中國電子商務(wù)物流需要解決的問題。蘇寧及其物流配送模式的現(xiàn)狀分析蘇寧的基本概況蘇寧電器于1990年成立于江蘇省南京市，是一家專業(yè)銷售家用電器的大型私人連鎖零售商。這家店經(jīng)營相對準(zhǔn)確，其品牌也有其獨特之處。它在中國的一些家電連鎖店中有很高的地位，蘇寧電器經(jīng)常出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上。截至2017年6月，近300個城市擁有蘇寧易購，擁有2000多家連鎖店和800多家網(wǎng)點。此外，蘇寧還開始向一級和二級市場擴張。2017年，蘇寧線上線下總收入超千億，占同比增長近四分之一。蘇寧現(xiàn)有物流配送模式的分析自營配送模式自營配送可以幫助企業(yè)自我管理，確保服務(wù)質(zhì)量。蘇寧商城在北京、上海、廣州和成都擁有自己的物流系統(tǒng)。因為它的客戶主要集中在這四個地方，所以它在這四座城市建立了一個比較大的物流中心。例如，華東物流，蘇寧每天處理超過2萬份訂單，訂單處理限額為5萬份。在北京推出的訂單通常由蘇寧自營配送團隊配送，大部分訂單在當(dāng)天或次日送達。2009年，蘇寧投資2000萬元成立了自己的快遞公司，并想在全國建立自己的配送網(wǎng)絡(luò)。此外，在其他7個城市設(shè)立了配送站，預(yù)計將在華東物流中心旁邊修建一個大型物流倉庫。第三方物流配送模式第三方物流配送模式是指企業(yè)沒有相應(yīng)便捷的方式提供物流配送服務(wù)，因此將公司的配送相關(guān)服務(wù)委托給其他專業(yè)物流配送公司。這樣的形式可以為企業(yè)節(jié)省大量物流成本，同時可以根據(jù)需要靈活選擇合適的公司提供配送服務(wù)。蘇寧商城將自營物流配送無法到達的地方交付給第三方物流公司進行配送。其次，在能源使用方面，蘇寧將與天然氣制造商合作，因為運輸家電的時間非常耗能，國內(nèi)能源供應(yīng)費用非常高。如果你自己配送，配送的成本會高于這個家電的收入。此外，蘇寧還與快遞公司開展逆向物流合作。自2010年起，當(dāng)客戶需要退換在蘇寧購買的商品時，蘇寧將免費提貨。蘇寧承擔(dān)服務(wù)過程中產(chǎn)生的所有費用。目前，只有40個城市有這項服務(wù)。現(xiàn)在，蘇寧已與圓通達成合作意向，并準(zhǔn)備在全國范圍內(nèi)擴展這項服務(wù)。蘇寧易購的自營物流體系非常成熟，全國門店眾多，配送網(wǎng)絡(luò)相對完善。這樣的物流條件進一步推動了蘇寧自營物流模式的發(fā)展。盡管與電商物流相比，其銷售模式仍有所不同。蘇寧易購的形式僅適用于蘇寧自身。目前，在物流配送方式上，蘇寧非常積極地將電商物流配送的優(yōu)勢與自身實際相結(jié)合，讓自身物流更加完善。事實上，在蘇寧易購自營物流的早期，蘇寧原有物流配送系統(tǒng)的使用減少了倉儲和運輸?shù)木揞~投資。其與電子商務(wù)物流的結(jié)合主要表現(xiàn)為網(wǎng)站建設(shè)。物流配送的“最后一公里”得到了改善。蘇寧的原店也是一個快遞點，用于在不同地區(qū)配送商品。如今，社會消費多元化，社會和客戶開始更加重視物流帶來的服務(wù)。未來物流業(yè)的發(fā)展趨勢將是對物流服務(wù)質(zhì)量的追求?？蛻粼谶x擇物流時更注重質(zhì)量而不是成本。蘇寧易購沒有自己的產(chǎn)品。因此，需要抓住上游廠商、商家和下游客戶的領(lǐng)先地位，形成其核心競爭力。蘇寧物流管理的現(xiàn)存問題分析蘇寧物流管理觀念有所欠缺近年來，在外向型經(jīng)濟的帶動下，蘇寧商城經(jīng)濟發(fā)展迅速，逐漸成為國內(nèi)外重要的貿(mào)易基地。目前，國內(nèi)的物流管理理念和方法未能體現(xiàn)現(xiàn)代物流管理的要求，在物流成本控制意識、物流服務(wù)質(zhì)量意識、現(xiàn)代庫存管理意識等方面還存在不足，產(chǎn)生成本的不僅僅是運輸和生產(chǎn)。據(jù)該公司員工稱，蘇寧對產(chǎn)品儲存和配送成本重視不夠，忽視了其對企業(yè)物流成本的影響。目前，蘇寧的物流管理只專注于運輸和生產(chǎn)，因此蘇寧商城需要調(diào)整物流管理策略，盡快解決當(dāng)前管理方式中的問題。只有這樣，物流過程的成本才能降低，利潤才能更高。蘇寧易購首先想經(jīng)營自己的物流。因為蘇寧前期的物流配送體系比較完善，轉(zhuǎn)向自營物流時比較順暢。目前，除了一些偏遠(yuǎn)的地方，其他地區(qū)都可以使用自營物流配送。不使用第三方物流的原因是，偏遠(yuǎn)地區(qū)不會有太多銷售，而且相對成本很高。此外，配送質(zhì)量和物流成本帶來巨大的財務(wù)壓力。缺乏物流增值服務(wù)目前，蘇寧商城的物流發(fā)展趨勢良好，但行業(yè)內(nèi)一些中小企業(yè)的物流仍然比較傳統(tǒng)，如搬運、倉儲、卸貨等，在服務(wù)方面也沒有太關(guān)注當(dāng)前的物流要求，以至于他們的物流還沒有得到很好的發(fā)展。不滿足客戶需求，服務(wù)水平低。由于自身規(guī)模、資金和人力的限制，中小企業(yè)往往不注重服務(wù)優(yōu)化和設(shè)備更新，而是使用復(fù)雜的人工方法在復(fù)雜的活動中開展物流活動。雖然企業(yè)可以通過產(chǎn)品創(chuàng)新獲得競爭優(yōu)勢，但這種競爭優(yōu)勢可以在短時間內(nèi)保持，工藝創(chuàng)新變得越來越重要。此外，我們還應(yīng)關(guān)注生產(chǎn)創(chuàng)新和物流創(chuàng)新。未來，各種產(chǎn)品和物流流程將取消與中小企業(yè)相關(guān)的傳統(tǒng)管理。除了對產(chǎn)品質(zhì)量或其他方面的要求越來越高，客戶也開始增加對物流服務(wù)的需求。市場上銷售商品的企業(yè)之間的競爭越來越激烈，因此許多企業(yè)不得不提供額外的服務(wù)。近年來，提供服務(wù)變得越來越重要。在調(diào)查一些中小企業(yè)時，我們發(fā)現(xiàn)，客戶不僅評估產(chǎn)品質(zhì)量，還評估這些公司在服務(wù)提供商中的質(zhì)量。蘇寧商城的一些中小企業(yè)沒有及時發(fā)貨，因此他們需要制定更好的計劃來縮短發(fā)貨時間，讓客戶對他們的服務(wù)感到可靠。此外，還存在物流配送不夠?qū)I(yè)、配送設(shè)備不夠先進、各項功能不夠健全、沒有良好的個性化服務(wù)等問題。蘇寧易購的分銷訂單通常較小且復(fù)雜。此外，蘇寧的一些小零件在運輸時沒有高自動化設(shè)施，導(dǎo)致成本高昂。物流人員流動性大，不僅造成管理上的問題，也限制了運輸和運輸能力，使得公司物流專業(yè)知識的提高無法滿足當(dāng)前配送物流的需求；物流人員的專業(yè)化配送是影響配送專業(yè)化程度的另一個重要因素。庫存準(zhǔn)確率低在公司倉庫改造之前，公司倉庫的管理完全依靠勞動力。成千上萬的原材料和成品儲存在員工的記憶中。隨著庫存的增加和時間的推移，員工的記憶不準(zhǔn)確，錯誤率很高。日常工作和倉庫管理員沒有及時將收到的材料放入倉庫，一段時間后，他們會將其集中輸入計算機進行結(jié)算。因此，收到的物料與倉庫不同步，導(dǎo)致存貨核算數(shù)據(jù)差異和存貨數(shù)據(jù)失真；發(fā)放材料時，會使用大量的材料清單。上面有很多種材料。這些材料不能同時發(fā)布。只有清單上的所有材料都發(fā)出后，才能將清單輸入計算機進行結(jié)算。這樣，出庫和出庫不同步，導(dǎo)致賬款和物料不一致，庫存數(shù)據(jù)失真。同時，蘇寧易購沒有設(shè)立統(tǒng)一的物流中心、大型立體倉庫，也沒有統(tǒng)一管理物資采購、運輸、倉儲和配送。由于對銷售、制造和其他環(huán)節(jié)的控制以及獨立的業(yè)務(wù)流程，在計劃、采購、運輸和存儲過程中，庫存量很大，有時不同的庫存數(shù)據(jù)之間存在差異。從這個意義上講，必須將系統(tǒng)的各個組織結(jié)合起來，以提高庫存的可靠性?？刂葡到y(tǒng)與銷售、制造、規(guī)劃、采購、運輸和倉儲等獨立業(yè)務(wù)流程之間缺乏業(yè)務(wù)合作，導(dǎo)致大量庫存。有時，不同操作系統(tǒng)的庫存數(shù)據(jù)之間存在差異。此外，由于倉儲部門的高度人工化，管理不夠嚴(yán)謹(jǐn)，物料丟失和短缺頻繁發(fā)生，這也降低了庫存的準(zhǔn)確性。庫存準(zhǔn)確率低可以從兩個方面看出。首先，蘇寧易購擁有十多條生產(chǎn)線，每條生產(chǎn)線都是獨立的。數(shù)據(jù)更新不是實時的，錯誤率很高。通常，生產(chǎn)部門的數(shù)據(jù)顯示有材料，但當(dāng)需要時，發(fā)現(xiàn)材料丟失或損壞。在這種情況下，只能延遲生產(chǎn)，只有在材料可用后才能開始操作，這會減慢生產(chǎn)過程。第二是原材料積壓，這使得庫存成本更高。這一系列原因使得庫存的錯誤率非常高。蘇寧物流管理的改進對策樹立現(xiàn)代物流管理理念首先，蘇寧易購要繼續(xù)走自營物流模式。雖然不能給公司帶來明確的收入，但短期現(xiàn)金流是負(fù)的，但從長遠(yuǎn)來看，自建物流也有很大的優(yōu)勢，那就是可以控制大量的物流成本，提高服務(wù)質(zhì)量。物流就是不斷堅持自主創(chuàng)業(yè)的趨勢，讓物流配送最后一公里的水平得到提升，讓一些較小的商品在配送成本上得到很好的解決，更好地滿足消費者的需求。據(jù)蘇寧官網(wǎng)統(tǒng)計，蘇寧的大宗商品半天內(nèi)可以銷售到100多個城市。第二天的抵達可以覆蓋全國幾乎所有的城市。半天和第二天到達的小物品范圍不夠廣。小商品配送中心應(yīng)進一步完善，以覆蓋盡可能廣的范圍。其次，由于盈利能力低，配送成本高，專業(yè)和低效的物流服務(wù)可以外包給第三方物流公司，以降低物流成本。蘇寧易購做好了各地干線運輸業(yè)務(wù)向第三方物流的轉(zhuǎn)移，充分利用物流內(nèi)外部資源，減少人員和設(shè)備的使用。為了快速實現(xiàn)蘇寧“快速發(fā)展、極致體驗、性能協(xié)調(diào)”的經(jīng)營理念，我們將進一步提高企業(yè)交付的及時性，提高客戶滿意度，為彩電、空調(diào)等傳統(tǒng)家電提供配送服務(wù)，以及調(diào)節(jié)器和冰箱的分配和安裝。我們可以學(xué)習(xí)第三方物流公司的現(xiàn)代物流管理理念，提供專業(yè)服務(wù)，降低物流管理成本。提供增值性延伸服務(wù)單一物流服務(wù)的內(nèi)容往往會增加物流企業(yè)的運營風(fēng)險。為了降低運營風(fēng)險，提高企業(yè)的盈利能力，企業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域必須向更深層次的方向發(fā)展。蘇寧商城物流信息平臺用于為其他企業(yè)提供物流倉儲、配送等服務(wù)，使行業(yè)物流水平更高。增值促銷服務(wù)是指物流資源的整合和合并，為客戶提供更高的服務(wù)。物流企業(yè)的增值服務(wù)可以從上下游企業(yè)的角度來看待。上游可以擴展到物流市場研究和商品管理；下游可以擴展到物流信息管理，包括為物流提供相關(guān)解決方案和策略，如倉庫建立、客戶設(shè)計和開發(fā)方法。增值服務(wù)離不開銷售調(diào)查和客戶需求預(yù)測等服務(wù)。第三方物流公司可以根據(jù)倉庫中的產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率來判斷下一個采購周期。為了更好地了解市場對商品需求的變化，使用正確的需求評估來指導(dǎo)商家合理規(guī)劃商品的訂單數(shù)量。物流咨詢業(yè)務(wù)主要針對滿足初始物流業(yè)務(wù)要求或?qū)υ形锪飨到y(tǒng)進行改進和改造的企業(yè)。第三方物流服務(wù)提供商基于多年來在物流行業(yè)積累的豐富經(jīng)驗，準(zhǔn)確預(yù)測了物流市場的規(guī)模和發(fā)展方向，以及運輸、倉儲等物流信息。物流行業(yè)的服務(wù)提供商。輕松訪問，幫助客戶選擇合適的物流合作伙伴進行評估。物流人才和培訓(xùn)相關(guān)資源均基于蘇寧商城與高校物流人才的合作，建立大型人才信息數(shù)據(jù)庫。這樣，除了滿足自己的需求，他們還可以更好地服務(wù)客戶。同時，他們還需要開展一些與物流相關(guān)的培訓(xùn)和考核機制，以提高客戶的物流管理水平。加強入庫標(biāo)準(zhǔn)第一，蘇寧公司應(yīng)對新員工進行安全、堆放等相關(guān)知識培訓(xùn)。了解相關(guān)基礎(chǔ)知識，倉庫中最常見的設(shè)備和設(shè)施通常是木制和硬塑料托盤，常用尺寸為長寬1100×1200mm和1200×1500mm，高度一般在150mm至200mm之間。從實際情況來看，木質(zhì)托盤是最好的選擇。因為木材是一種吸水材料，堆疊紙箱的壞處在于，它們與其他東西接觸時會產(chǎn)生水分。一旦水分過多，紙箱就會受潮和起皺。塑料托盤雖然沒有吸水的功能，但會積水。因此，保持貨物干燥的方法是及時釋放水分。主要方法是紙箱和托盤之間存在間隙，因此需要調(diào)整間隙的大小以找到合適的間隙。間隙越大，越有利于水分的釋放。然而，為了運輸和堆放的穩(wěn)定性，托盤的適當(dāng)高度為150至200mm，每個板之間的距離為100至150mm。第二，堆放合理性。1）堆放貨物時，工作人員應(yīng)根據(jù)實際情況不斷改進不足之處。應(yīng)使用貨物的類別、尺寸和批次進行分類。絕對不允許隨意放置和堆放貨物。還需要根據(jù)不同貨物的性質(zhì)確定貨物的放置位置、堆放空間、間距和過道尺寸。堆放物品時，應(yīng)按入庫時間順序擺放，以達到先進先出的目的。2）安全。堆放在一起的貨物必須保證不會倒塌，特別是當(dāng)它們堆放得很高時。貨物必須妥善放置，并保證不會損壞底部貨物。因此，有必要選擇合適的底部面積、長度和隔離材料，以提高堆疊貨物的穩(wěn)定性。3）定量。為了便于查看和計數(shù)，在倉庫中堆放物品時，物品、列和行的數(shù)量應(yīng)為整數(shù)，并且每一堆都應(yīng)有一定的數(shù)據(jù)。很難確保根據(jù)重量規(guī)則計算的貨物都是整數(shù)，因此有必要準(zhǔn)確地寫下重量，將它們放在不同的區(qū)域或捆綁在一起。4）整潔。每一堆都要擺放整齊，不僅要形成良好的庫存環(huán)境，也有利于今后的工作，所以物品的擺放必須規(guī)范，每一行每一層都要有順序，物品上的標(biāo)簽要清晰易找。5）低消耗。盡量一次性放置貨物，保護貨物，減少消耗，節(jié)省空間，使倉庫的效益最大化。6）方便。為了貨物的安全，倉庫需要易于運輸、管理、日常維護、庫存和防火。第三，在員工中培養(yǎng)倉庫管理員。倉庫管理員必須具備的基本優(yōu)勢是，這需要大量員工建立良好的關(guān)系并相處融洽。公司需要培養(yǎng)倉庫管理員的專業(yè)能力，使他們能夠