電話銷售外包協(xié)議書(shū)編號(hào)：__________

甲方：__________（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）

地址：__________

乙方：__________（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）

地址：__________

鑒于甲方在電話銷售業(yè)務(wù)方面存在一定需求，乙方具備專業(yè)的電話銷售團(tuán)隊(duì)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的

本協(xié)議旨在明確甲方將電話銷售業(yè)務(wù)外包給乙方，乙方按照甲方要求，為甲方提供專業(yè)、高效的電話銷售服務(wù)。

二、合同背景

甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，希望通過(guò)電話銷售渠道拓展市場(chǎng)，提高銷售業(yè)績(jī)。乙方具備豐富的電話銷售經(jīng)驗(yàn)，能夠滿足甲方需求，雙方本著互惠互利的原則，達(dá)成本協(xié)議。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

一、甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.提供必要的銷售資料和產(chǎn)品信息，確保乙方能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地了解甲方的產(chǎn)品和服務(wù)。

2.在合同約定的期限內(nèi)，向乙方支付電話銷售服務(wù)費(fèi)用。

3.對(duì)乙方在執(zhí)行電話銷售過(guò)程中遇到的技術(shù)或產(chǎn)品問(wèn)題提供必要的支持和解答。

4.保障乙方在電話銷售過(guò)程中所獲取的客戶信息的合法性和保密性。

5.對(duì)乙方在電話銷售過(guò)程中所取得的業(yè)績(jī)給予合理的獎(jiǎng)勵(lì)。

6.按照約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，對(duì)乙方的電話銷售成果進(jìn)行評(píng)估和驗(yàn)收。

二、乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.嚴(yán)格按照甲方要求，制定電話銷售策略和方案，確保電話銷售活動(dòng)的有效開(kāi)展。

2.指派具備專業(yè)素養(yǎng)和豐富經(jīng)驗(yàn)的電話銷售團(tuán)隊(duì)，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.在電話銷售過(guò)程中，尊重客戶意愿，不得強(qiáng)行推銷，遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。

4.對(duì)甲方提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行全面了解，確保向客戶傳達(dá)準(zhǔn)確信息。

5.嚴(yán)格保護(hù)甲方提供的客戶信息，不得泄露給第三方。

6.定期向甲方匯報(bào)電話銷售進(jìn)度和成果，及時(shí)溝通解決問(wèn)題。

7.按照約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，完成電話銷售任務(wù)，確保達(dá)成雙方約定的業(yè)績(jī)目標(biāo)。

8.對(duì)甲方在合同履行過(guò)程中提出的要求和意見(jiàn)，及時(shí)予以響應(yīng)和調(diào)整。

三、雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供電話銷售服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量和效果進(jìn)行監(jiān)督。

2.甲方有權(quán)對(duì)乙方的電話銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。

3.甲方有權(quán)要求乙方對(duì)客戶信息保密，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

4.乙方有權(quán)要求甲方提供必要的銷售資料和產(chǎn)品信息，以確保電話銷售活動(dòng)的順利進(jìn)行。

5.乙方有權(quán)要求甲方對(duì)電話銷售過(guò)程中的問(wèn)題給予及時(shí)解決。

6.乙方有權(quán)要求甲方按照約定支付電話銷售服務(wù)費(fèi)用。

四、違約責(zé)任：

1.任何一方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。

2.任何一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密或客戶信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

3.任何一方未按照約定支付費(fèi)用，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц队馄诟犊钸`約金。

4.任何一方未按照約定履行合同義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

合同金額與支付方式：

一、合同總金額

本協(xié)議項(xiàng)下，乙方將為甲方提供電話銷售服務(wù)，合同總金額為人民幣_(tái)_________元整（￥__________）。

二、支付方式

1.分期支付：合同總金額分__________期支付，具體支付比例及時(shí)間如下：

-首期支付：合同簽訂后__________日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付合同總金額的__________%，即人民幣_(tái)_________元整（￥__________）。

-第二期支付：乙方完成電話銷售服務(wù)并提交符合甲方要求的成果報(bào)告后__________日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付合同總金額的__________%，即人民幣_(tái)_________元整（￥__________）。

-其余各期支付：按照雙方約定的后續(xù)服務(wù)進(jìn)度，甲方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)周期結(jié)束后__________日內(nèi)，向乙方支付相應(yīng)服務(wù)期內(nèi)的合同總金額的__________%。

2.額外費(fèi)用：如因甲方原因?qū)е乱曳疆a(chǎn)生額外費(fèi)用，包括但不限于通訊費(fèi)用、差旅費(fèi)用等，甲方應(yīng)在乙方提出費(fèi)用清單后__________日內(nèi)，按照實(shí)際發(fā)生金額支付給乙方。

3.支付條件：甲方支付上述款項(xiàng)的前提是乙方已按照合同約定完成相應(yīng)服務(wù)，且甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)無(wú)異議。

4.付款方式：甲方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方指定的賬戶支付款項(xiàng)，具體賬戶信息如下：

-開(kāi)戶銀行：__________

-賬戶名稱：__________

-賬號(hào)：__________

5.逾期支付：若甲方未按約定時(shí)間支付款項(xiàng)，應(yīng)向乙方支付逾期付款利息，利率為_(kāi)_________%，從逾期之日起至實(shí)際付款日止。

三、發(fā)票開(kāi)具

乙方應(yīng)在收到甲方支付的款項(xiàng)后__________日內(nèi)，向甲方開(kāi)具相應(yīng)金額的增值稅專用發(fā)票。

四、爭(zhēng)議解決

若因支付問(wèn)題產(chǎn)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

違約與爭(zhēng)議解決機(jī)制：

一、違約責(zé)任

1.甲方的違約責(zé)任：

-若甲方未按約定支付款項(xiàng)，應(yīng)向乙方支付逾期付款利息，利率為_(kāi)_________%，從逾期之日起至實(shí)際付款日止。

-若甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密或客戶信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的全部損失。

-若甲方未按約定提供必要的銷售資料和產(chǎn)品信息，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常開(kāi)展電話銷售服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。

2.乙方的違約責(zé)任：

-若乙方未按約定完成電話銷售服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。

-若乙方泄露甲方提供的客戶信息，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的全部損失。

二、爭(zhēng)議解決

1.爭(zhēng)議解決方式：雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)選擇以下?tīng)?zhēng)議解決方式：

-訴訟：爭(zhēng)議雙方可選擇向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

-仲裁：爭(zhēng)議雙方可選擇提交至__________仲裁委員會(huì)仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。

2.適用法律：本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

3.管轄法院：如雙方選擇訴訟解決爭(zhēng)議，約定由__________人民法院管轄。

4.其他：雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分條款無(wú)法履行，雙方應(yīng)相互理解，并協(xié)商解決由此產(chǎn)生的爭(zhēng)議。

三、違約賠償

1.若任何一方違約，違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的直接損失和可得利益損失。

2.若違約行為導(dǎo)致合同解除，違約方應(yīng)賠償守約方因合同解除而遭受的全部損失。

四、違約通知

1.一方違約時(shí)，守約方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)違約行為之日起__________日內(nèi)，以書(shū)面形式通知違約方，要求其采取補(bǔ)救措施或賠償損失。

2.如違約方在接到通知后__________日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施或賠償損失，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。

附則：

一、生效條件

本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。但以下條件滿足后方可正式生效：

1.甲方已向乙方支付首期款項(xiàng)；

2.乙方已提交完整的電話銷售服務(wù)方案及團(tuán)隊(duì)配置報(bào)告。

二、有效期

本協(xié)議的有效期為_(kāi)_________年，自合同生效之日起計(jì)算。合同期滿前__________個(gè)月，雙方應(yīng)就續(xù)簽事宜進(jìn)行協(xié)商。

三、變更

1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充，必須以書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方共同簽署或蓋章。

2.未經(jīng)雙方書(shū)面同意，任何一方不得擅自變更本協(xié)議的任何條款。

四、終止

1.本協(xié)議在以下情況下可提前終止：

-雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽署終止協(xié)議；

-一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書(shū)面通知后，違約方在__________日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施或賠償損失；

-發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行；

-法律法規(guī)或政策變化，使本協(xié)議的履行成為非法或不經(jīng)濟(jì)。

2.合同終止后，雙方應(yīng)按照約定履行各自的義務(wù)，包括但不限于結(jié)算費(fèi)用、返還資料等。

五、通知

1.除非另有約定，所有與本協(xié)議相關(guān)的通知、通訊或要求，應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送至對(duì)方在協(xié)議中指定的地址。

2.任何一方變更地址，應(yīng)在變更后__________日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方。

六、不可抗力

1.不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。

2.發(fā)生不可抗力事件時(shí)，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。

3.在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同履行問(wèn)題；如不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解除合同。

七、其他

1.本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

2.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

3.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，未盡事宜按相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

附件：

一、需求文檔

1.甲方電話銷售業(yè)務(wù)需求說(shuō)明書(shū)，包括產(chǎn)品介紹、目標(biāo)客戶群體、銷售目標(biāo)等。

2.甲方提供的客戶資料清單，包括客戶名單、聯(lián)系方式、購(gòu)買意向等。

二、設(shè)計(jì)方案

1.乙方提交的電話銷售服務(wù)方案，包括銷售策略、團(tuán)隊(duì)配置、工作流程等。

2.乙方針對(duì)甲方業(yè)務(wù)制定的營(yíng)銷方案，包括推廣活動(dòng)、促銷策略等。

三、技術(shù)規(guī)格

1.電話銷售系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格，包括硬件配置、軟件要求、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。

2.乙方使用的電話銷售工具和軟件的詳細(xì)說(shuō)明。

四、各類證件復(fù)印件