教案（十七）課程名稱旅行社經(jīng)營與管理授課章節(jié)第6章：旅行社人力資源管理第2節(jié)：旅行社人力資源的招聘與培訓授課學時2學時教學分析教學內(nèi)容教學目標知識目標了解旅行社培訓的主要內(nèi)容；掌握旅行社招聘的渠道及選拔的方法。能力目標能夠根據(jù)旅行社實際的用人需求，設(shè)計合理的人力資源選拔方法。教學重點1.旅行社培訓的主要內(nèi)容；2.旅行社招聘的渠道。教學難點旅行社招聘的選拔方法教學實施講授新課一、旅行社人力資源的招聘管理員工招聘是旅行社人力資源管理的重要環(huán)節(jié)，是為一定的工作崗選拔合格人才而進行的一系列活動，是發(fā)掘和運用人力資源的開端，是影響旅行社經(jīng)營成敗的關(guān)鍵因素之一。旅行社員工招聘工作是十分復雜的，涉及到企業(yè)用人需求的識別、招聘渠道的選擇、招聘選拔方法的確定等環(huán)節(jié)。（一）旅行社人力資源招聘概述：1、旅行社人力資源招聘的概念旅行社員工招聘是指旅行社以工作分析和人力資源規(guī)劃為出發(fā)點，識別企業(yè)崗位空缺和用人需求，制定員工招聘政策，據(jù)此進行的員工招募、選擇、聘用、評估的一系列活動的過程。2、旅行社人力資源招聘的意義（1）員工招聘是旅行社生存和發(fā)展的需要（2）員工招聘是旅行社人力資源管理的基礎(chǔ)（3）員工招聘是保障旅行社員工隊伍完備的前提3、旅行社人力資源招聘的原則（1）符合法律規(guī)定的原則（2）符合任人唯賢的原則（3）符合寧缺毋濫的原則（4）符合公開招聘的原則（5）符合公平競爭的原則4、旅行社人力資源招聘的實施程序（1）招募人員主要流程為：了解應(yīng)聘人群、選擇招聘方法、發(fā)布招聘信息、接收簡歷、了解應(yīng)聘者的來源、吸引應(yīng)聘者的方法、應(yīng)聘信息的發(fā)布、接受申請等。（2）選拔人員

因事設(shè)崗、因崗擇人，主要采用資格審查、筆試、面試、人才測評、情境模擬、心理測評等方法來合理選擇人才。（3）錄用人員

主要流程為：制定錄用決策、發(fā)布錄用通知、辦理錄用手續(xù)、員工的初始安置、試用、正式錄用、辦理入職手續(xù)、安置等。（4）招聘評估

對整個招聘效益及錄用人才質(zhì)量進行評定、評估招聘成本及招聘質(zhì)量等。（二）旅行社人力資源招聘途徑1、內(nèi)部招聘（1）推薦法（2）布告法（3）檔案法2、外部招聘（1）獵頭公司招聘（2）網(wǎng)絡(luò)招聘（3）校園招聘（4）勞動就業(yè)機構(gòu)招聘（三）旅行社員工的選拔方法1、簡歷篩選法簡歷篩選是旅行社人員選拔過程的第一步。當企業(yè)發(fā)布招聘信息后，會吸引到眾多應(yīng)聘者，簡歷篩選的任務(wù)就是要通過簡歷了解申請者的基本情況，淘汰那些無法滿足崗位最低工作要求的申請者。招聘人員應(yīng)該從簡歷中獲取如下信息：（1）分析簡歷結(jié)構(gòu)（2）審查簡歷的客觀內(nèi)容（3）判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗要求（4）審查簡歷中的邏輯性2、筆試法筆試法是指讓應(yīng)聘者在試卷上用筆來回答事先準備好的題目，然后根據(jù)應(yīng)聘者答題的正確程度給以成績的選拔方式。通過筆試，可以了解應(yīng)聘人員的文化素質(zhì)、文字表達能力、邏輯思維能力、計算能力和操作技能的理論部分。3、面試法面試是應(yīng)用非常廣泛的、最古老而又最重要的一種人員選拔方式。在現(xiàn)代企業(yè)的人員招聘選拔中，幾乎所有的企業(yè)都會使用面試的方法來選拔優(yōu)秀人才。（1）面試的含義面試又稱面試測評、專家面試，是一個要求被測試者用口頭語言來回答主試提問，以便了解被試者的心理素質(zhì)和潛在能力的測評方法。面試往往要經(jīng)過精心的設(shè)計，在特定場景下通過面對面交談和觀察為主要手段，由表及里測評應(yīng)聘者有關(guān)素質(zhì)的一種方法。（2）面試的類型①非結(jié)構(gòu)化面試②結(jié)構(gòu)化面試③壓力面試④情景面試⑤行為面試（3）面試的程序①征募宣傳與應(yīng)聘者資格審查②篩選簡歷（申請表）③確定參加面試的人選，并發(fā)出面試通知書④進行面試前的多項準備工作⑤面試過程的實施⑥分析和評價面試結(jié)果⑦確定人員錄用的最后人選⑧面試結(jié)果的反饋⑨對面試資料進行存檔備案4、評價中心在選拔的過程當中，評級中心是一種程序而不是一種具體的方法，是組織選拔管理人員的一項人事評價過程。評價中心將各種不同的素質(zhì)測評方法相互結(jié)合，通過創(chuàng)設(shè)一種逼真的模擬管理系統(tǒng)和工作場景，將被試人納入該環(huán)境系統(tǒng)中，使其完成該系統(tǒng)環(huán)境下對應(yīng)的各種工作。在這個過程中，主試人采用多種測評技術(shù)和方法，觀察和分析被試人在模擬的各種情景壓力下的心理、行為、表現(xiàn)以及工作績效，以測量被試人的管理能力和潛能等素質(zhì)。常見的評價中心的主要測評方法有管理游戲、角色扮演、無領(lǐng)導小組討論、案例分析、演講等。做一做：以小組為單位，設(shè)計并組織一場無領(lǐng)導小組討論。二、旅行社人力資源的培訓管理（一）旅行社人力資源培訓的概念旅行社的人力資源培訓是使員工的知識、技能、工作態(tài)度達到標準要求的過程，即通過改變受訓員工的知識、技能、工作態(tài)度，從而提高其思想水平及行為能力，以使其有相當?shù)哪芰θネ瓿涩F(xiàn)時擔當?shù)墓ぷ鳎踔翜蕚溆訉砉ぷ魃系男绿魬?zhàn)的過程?？梢哉f，培訓是旅行社人力資源管理的中心環(huán)節(jié)之一，是為了提高員工實際工作能力而實施的有組織、有計劃的介入行為，是通過正式的、有組織的或有指導的方式，而不是一般監(jiān)督、工作革新或經(jīng)驗的方式，獲得的與工作相關(guān)的知識和技能的過程。（二）旅行社人力資源培訓的意義1、培訓可以使企業(yè)適應(yīng)環(huán)境的變化，滿足市場競爭的需要2、培訓可以提高管理人員的管理決策水平3、培訓可以提高員工素質(zhì)4、培訓可以降低損耗和勞動成本（三）旅行社人力資源培訓的內(nèi)容1、職業(yè)道德培訓2、知識的培訓3、能力的培訓4、操作技能的培訓5、外語的培訓議一議：