2023年社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)模考預(yù)測(cè)題

庫（奪冠系列）

大題（共10題）

一、在疫情中，許多社會(huì)工作者也投入于防控工作，在社區(qū)為居民提供服務(wù)，

滿足居民需求，為居民生活帶來了極大便利。小王也是投身于疫情防控工作的

一名社會(huì)工作者，最近，小王覺得自己工作太累，有時(shí)還得不到居民的理解，

受到埋怨。小王的心情很受影響，在工作中也力不從心。作為小王的督導(dǎo)，你

該怎樣做？從社會(huì)工作督導(dǎo)的功能角度出發(fā)回答。

【答案】社會(huì)工作督導(dǎo)是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者，

對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)新進(jìn)的工作人員、一線初級(jí)工作人員、實(shí)習(xí)生及志愿者，通過一種定

期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)，傳授專業(yè)服務(wù)的知識(shí)與技術(shù)，以增進(jìn)其專業(yè)技巧，進(jìn)

面促進(jìn)他們成長(zhǎng)并確保服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)。社會(huì)工作督導(dǎo)具有以下功能：（1）行

政功能：所謂行政功能，是機(jī)構(gòu)行政人員通過招募、分配工作、工作監(jiān)督和協(xié)

調(diào)控制，促使下屬認(rèn)同機(jī)構(gòu)并有效地完成工作任務(wù)。（2）教育功能：所謂教育

功能，是督導(dǎo)者對(duì)被督導(dǎo)者完成任務(wù)時(shí)所需的知只與技能給予指導(dǎo)，協(xié)助被督

導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)專業(yè)上的發(fā)展。（3）支持功能：所謂支持功能，是督導(dǎo)者向被督導(dǎo)者

提供心理和情感上的支持，促使被督導(dǎo)者感到自我的重要性與價(jià)值感，讓被督

導(dǎo)者能輕松面對(duì)工作。在案例中，小王覺得工作很累，自己的工作也得不到別

人理解，繼而產(chǎn)生無力感。對(duì)此，督導(dǎo)應(yīng)主要提供支持性督導(dǎo)?？蓮囊韵路矫?/p>

進(jìn)行：（1）疏導(dǎo)情緒。督導(dǎo)者協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理服務(wù)過程中感到的挫

折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強(qiáng)被督導(dǎo)者的自我功能。督導(dǎo)者幫助小

王宣泄出心中的不滿和挫折情緒，并給予正確及時(shí)的疏導(dǎo)。（2）給予關(guān)懷。督

導(dǎo)者通過給予關(guān)懷與支持，讓小王在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工

作。（3）發(fā)現(xiàn)成效。督導(dǎo)者協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)

被督導(dǎo)者的工作情緒和士氣，并對(duì)機(jī)構(gòu)逐漸產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感。督導(dǎo)者幫助

小王發(fā)現(xiàn)自己在社區(qū)防控中的工作成效，如給社區(qū)居民生活帶來的便利和布防

控工作的貢獻(xiàn)，讓其找到成就感。（4）尋求滿足。督導(dǎo)者給予被督導(dǎo)者從事專

業(yè)的滿足感和價(jià)值感，促進(jìn)其對(duì)專業(yè)的認(rèn)同，進(jìn)而愿意持續(xù)投身于社會(huì)服務(wù)工

作。督導(dǎo)要幫助小王理解居民的埋怨情緒，讓其認(rèn)識(shí)到居民的情緒并不是小王

所引起，而是在疫情緊張的背景下給人們帶來了焦慮感，并讓其認(rèn)識(shí)到自己所

從事工作的價(jià)值所在。

二、請(qǐng)從下列6個(gè)變量中選擇4個(gè)一一可以使用給出操作定義、設(shè)計(jì)指標(biāo)（包

括單項(xiàng)指標(biāo)、綜合指標(biāo)或復(fù)合指標(biāo)均可，視需要而定）、設(shè)計(jì)量表等方式。

（1）個(gè)人收入（2）村干部在村民心中的形象（3）婚姻質(zhì)量（4）工作滿足感

（5）地區(qū)人口增長(zhǎng)（6）家庭教養(yǎng)模式

【答案】對(duì)概念進(jìn)行操作化處理，就是要給出概念的操作定義，這種定義即一

套程序化的T具，它告訴研究者如何辨識(shí)抽象概念所指稱的現(xiàn)實(shí)世界中的現(xiàn)

象。從大的方面看，這種操作化過程主要包括兩個(gè)方面的工作：澄清與界定概

念：首先，弄清概念定義的范圍；其次，決定一個(gè)定義。發(fā)展測(cè)量指標(biāo)：首

先，列出概念的維度；其次，建立測(cè)量指標(biāo)。（：）個(gè)人收入操作化定義：個(gè)人

收入，是指一個(gè)國(guó)家某個(gè)人一年內(nèi)個(gè)人所得到的全部收入。個(gè)人從各種途徑所

獲得的收入的總和，包括工資、租金收入、股利股息及社會(huì)福利等所得到的收

入。反映了該國(guó)個(gè)人的實(shí)際購(gòu)買力水平，預(yù)示了未來消費(fèi)者對(duì)于商品、服務(wù)等

需求的變化。個(gè)人收入指標(biāo)是預(yù)測(cè)個(gè)人的消費(fèi)能力、未來消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)向及

評(píng)估經(jīng)濟(jì)情況好壞的一個(gè)有效指標(biāo)。研究維度：①個(gè)人年收入；②恩格爾系

數(shù)。測(cè)量指標(biāo)：①您的性別？②您的受教育程度？③您的年收入是？④您每月

大概的花費(fèi)是多少元？⑤您每月的食品消費(fèi)是多少元？⑥您每月的化妝品和衣

物消費(fèi)是多少元？⑦您每月大概在奢侈品上消費(fèi)多少元？（2）村民對(duì)村干部的

評(píng)論操作化定義：村民對(duì)村干部的評(píng)論，包括對(duì)村干部事務(wù)決策能力的評(píng)論和

對(duì)村干部本身的形象及素質(zhì)的評(píng)論等。研究維度：①村干部的素質(zhì)；②村干部

的決策能力。測(cè)量指標(biāo)：①村干部的學(xué)歷；②村干部的道德素質(zhì)的評(píng)價(jià)；③村

干部處理本村事務(wù)的有效性；④村干部作出決策需要多長(zhǎng)時(shí)間？⑤村干部是否

對(duì)本村村民有全面了解？（3）婚姻質(zhì)量操作化定義：婚姻質(zhì)量，是指每對(duì)夫婦

關(guān)于自己婚姻的幸福和滿意程度。研究維度：夫婦的婚姻滿意程度。測(cè)量指

標(biāo)；①丈夫的職業(yè)；②妻子的職業(yè)；③丈夫的受教育程度；④妻子的受教育程

度；⑤婚齡；⑥夫婦共同參與活動(dòng)的程度。

三、某社區(qū)居民孫某，男，32歲，原本有一個(gè)幸福美滿的家庭，與妻子、女兒

以及母親居住在一起，生活過得不算富裕，卻也十分充實(shí)。而隨后發(fā)生的事，

讓整個(gè)家庭發(fā)生了巨大的變化。孫某因受到朋友的蠱惑，參與入室盜竊，被判

入獄三年。在孫某刑滿釋放后，孫某妻子對(duì)其態(tài)度十分冷漠，兩人感情也不再

如當(dāng)初那般親密，隨后其妻提出離婚，并表示會(huì)將女兒一起帶走。孫某因有前

科，一直沒有找到工作，閑在家里，在與其妻子離婚的過程中，也沒有爭(zhēng)取到

女兒的監(jiān)護(hù)權(quán)。當(dāng)妻子和女兒都離開后，孫某感到十分痛苦，開始自暴自棄，

借抽煙喝酒來麻醉自己。起初母親勸慰孫某時(shí)，孫某還會(huì)有所顧忌，時(shí)間久

了，孫某對(duì)于母親的勸告也熟視無睹。每當(dāng)孫某喝醉酒時(shí)，情緒和態(tài)度都十分

暴躁，甚至?xí)⑶榫w發(fā)泄在母親身上，以至于母親成了孫某的出氣筒，動(dòng)不動(dòng)

就遭受其打罵甚至虐待。？孫母看著兒子一天天沉淪下去，內(nèi)心十分難過和痛

苦，于是找到社會(huì)工作者尋求幫助。？問題：？1.社會(huì)工作者應(yīng)采用何種模式對(duì)

孫某提供服務(wù)??2.面對(duì)孫某的問題，社會(huì)工作者在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)考慮哪些因

素?可以采取哪些介入策略？

【答案】1.根據(jù)案例中所描述的情況，社會(huì)工作者可以采用理性情緒治療模式

對(duì)孫某提供服務(wù)，協(xié)助其解決問題，改變現(xiàn)狀。理性情緒治療模式以人本主義

作為自己理論的基礎(chǔ)，它對(duì)人的心理失調(diào)的原因和機(jī)制進(jìn)行了深入分析，提出

比較有影響的ABC理論。A代表引發(fā)事件，是指服務(wù)對(duì)象所遇到的當(dāng)前發(fā)生的

事件；B代表服務(wù)對(duì)象的信念系統(tǒng)，是指服務(wù)對(duì)象對(duì)當(dāng)前所遭遇事件的認(rèn)識(shí)和

評(píng)價(jià)；C代表引發(fā)事件之后出現(xiàn)的各種認(rèn)知、情緒和行為。理性情緒治療模式

指出，服務(wù)對(duì)象的認(rèn)知、情緒和行為反應(yīng)受到其信念系統(tǒng)的影響。如果服務(wù)對(duì)

象用些非理性的信念來看待事件，這種非理性信念就會(huì)使服務(wù)對(duì)象情緒和行

為上出現(xiàn)困擾。比如在上述材料中，孫某連續(xù)遭遇了坐牢、離婚、與女兒分開

等一系列事情，這就是A所代表的內(nèi)容；孫某自暴自棄，用抽煙喝喝酒方式麻

痹自己，就是B所代表的內(nèi)容；孫某個(gè)人情緒愈發(fā)暴躁甚至出現(xiàn)打罵和虐待其

母的行為，就是C的內(nèi)容。孫某就是用自己的非理性信念來看待自己的遭遇，

使自己的生活變得越來越糟，出現(xiàn)了嚴(yán)重問題。2.面對(duì)孫某的情況和問題，社

會(huì)工作者在提供服務(wù)時(shí)：（1）應(yīng)考慮的因素有：①要重視并善于與孫某建立更好

的專業(yè)關(guān)系?？紤]到孫某可能出現(xiàn)被動(dòng)、不配合其至抗拒的心理和行為，社會(huì)

工作者要采取更為主動(dòng)的姿態(tài)去和孫某建立關(guān)系，獲取孫某的信任。②要充分

遵循自愿原則，考慮孫某的感受，重視孫某的自尊等需要。③要有重點(diǎn)、分步

驟地制訂服務(wù)計(jì)劃。在提供服務(wù)時(shí)，要注意引導(dǎo)孫某共同參與，隨時(shí)根據(jù)情況

靈活調(diào)整服務(wù)計(jì)劃和內(nèi)容。（2）介入策略有：①危機(jī)介入，在孫母被孫某打罵虐

待時(shí)，社會(huì)工作者首先應(yīng)保障孫母的人身安全，將其帶離危險(xiǎn)環(huán)境。②堅(jiān)持社

會(huì)工作專業(yè)價(jià)值理念，用接納、尊重、平等的態(tài)度與孫某進(jìn)行溝通，與之建立

良好的、互相信任的專業(yè)關(guān)系。③運(yùn)用理性情緒治療模式的治療技巧，如非理

性信念的檢查技巧和辯論技巧，幫助孫某認(rèn)識(shí)到自己的非理性情緒和行為及其

產(chǎn)生的后果，從而克服非理性信念。比如幫助孫某改變自暴自棄想法和抽煙酗

酒的行為，幫助孫某認(rèn)識(shí)到自己傷害母親的法律后果，從而改變自身行為，改

變與母親關(guān)系，尊敬和孝順母親。④幫助聯(lián)系介紹職業(yè)，為孫某提供就業(yè)信

息、職業(yè)技能培訓(xùn)等服務(wù)，增強(qiáng)其職業(yè)技能和競(jìng)爭(zhēng)力，協(xié)助其重回職場(chǎng)，找到

穩(wěn)定工作，保障日常生活。⑤幫助孫某重新融入社會(huì)，建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。如

整合社區(qū)資源，聯(lián)系孫某所在社區(qū)工作人員，加強(qiáng)社區(qū)的支持和幫助；或開展

互助交流小組，鼓勵(lì)孫某參與，促進(jìn)其與他人的溝通交流，拓展人際關(guān)系。

四、阿強(qiáng)是一位初二的學(xué)生，近半年來酷愛網(wǎng)絡(luò)游戲，天天沉迷于網(wǎng)吧，成績(jī)

一落千丈，母親到網(wǎng)吧里哭著勸他也無法將他勸回"后來，阿強(qiáng)不僅三天兩頭

曠課，甚至經(jīng)常一星期不回家，只愿意沉浸在虛隊(duì)的游戲世界中。阿強(qiáng)的父母

己離異，他目前由母親撫養(yǎng)，父親另組家庭，很少來看他。其父母經(jīng)濟(jì)收入都

不高，迫于生計(jì)?，母親四處打零工掙錢，沒有時(shí)間過問阿強(qiáng)的學(xué)習(xí)。1.青少年

個(gè)案過程的主要特點(diǎn)有哪些？

2.在上述案例中，阿強(qiáng)主要面臨的困境有哪些？3.針對(duì)阿強(qiáng)目前的困境，社會(huì)

工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略？

【答案】L青少年個(gè)案過程的主要特點(diǎn)包括以下幾點(diǎn)：（1）青少年服務(wù)中，建

立關(guān)系階段具有主動(dòng)性、外展性和技巧性的特點(diǎn)；（2）青少年服務(wù)預(yù)估的焦

點(diǎn)，既包括青少年的需要評(píng)估，也包括開展專業(yè)服務(wù)所需要的資源評(píng)估；（3）

服務(wù)計(jì)劃的制訂必須充分尊重青少年的意愿；（4）服務(wù)計(jì)劃實(shí)施過程中，社會(huì)

工作者著重在提升青少年能力、改善支持關(guān)系優(yōu)化朋輩群體、整合社區(qū)資源、

優(yōu)化社會(huì)環(huán)境等方面開展各類介入和行動(dòng)；（5）評(píng)估應(yīng)兼顧結(jié)果評(píng)估和過程評(píng)

估。

2.阿強(qiáng)主要面臨的困境有：（1）阿強(qiáng)沉迷網(wǎng)游、難以自拔的現(xiàn)狀；（2）阿強(qiáng)

母子關(guān)系不良，親子溝通存在障礙，以及阿強(qiáng)對(duì)母親冷漠的態(tài)度；（3）阿強(qiáng)在

校表現(xiàn)不住，學(xué)業(yè)有困難，存在逃學(xué)等不良行為；（4）家庭拮據(jù)的經(jīng)濟(jì)狀況。

3.社會(huì)工作者的介入策略：（1）提供專業(yè)的社會(huì)工作服務(wù)，協(xié)助案主緩解網(wǎng)絡(luò)

成癮的情況。例如，拓展阿強(qiáng)其他的興趣活動(dòng)，參加社會(huì)工作者開展的社區(qū)服

務(wù)活動(dòng)等等。（2）社會(huì)工作者與阿強(qiáng)及其母親進(jìn)行會(huì)面，提供母子交流的機(jī)

會(huì)。一方面，協(xié)助阿強(qiáng)了解母親對(duì)他的關(guān)愛，鼓勵(lì)阿強(qiáng)關(guān)心體諒母親；另一方

面，幫助母親了解阿強(qiáng)的想法和需要，改變和提高溝通的技巧。

五、在某市一年一度的“青春杯”男子籃球比賽過程中，四分之一決賽結(jié)束

后，在場(chǎng)的粉絲因比賽結(jié)果發(fā)生M角，矛盾升級(jí)導(dǎo)致雙方球迷發(fā)生惡性群毆事

件，致使數(shù)名球迷和現(xiàn)場(chǎng)觀眾受傷，現(xiàn)場(chǎng)也嚴(yán)重阻塞，人群難以疏散，發(fā)生了

嚴(yán)重的滯留問題。有關(guān)部門接到消息后，立即采取了應(yīng)急處置措施，將現(xiàn)場(chǎng)實(shí)

施暴力行為、參與沖突的相關(guān)人員進(jìn)行了強(qiáng)制隔離，及時(shí)解決了現(xiàn)場(chǎng)糾紛和爭(zhēng)

端，疏散了現(xiàn)場(chǎng)滯留人群。？問題：？1.社會(huì)安全事件發(fā)生后，可以采取的應(yīng)急

處置措施有哪些??2.淺要分析在突發(fā)事件中社會(huì)T作者可以發(fā)揮的角色與作

用。

【答案】1.社會(huì)安全事件發(fā)生后，組織處置工作的人民政府應(yīng)當(dāng)立即組織有關(guān)

部門并由公安機(jī)關(guān)針對(duì)事件的性質(zhì)和特點(diǎn)，依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和國(guó)家其

他有關(guān)規(guī)定，采取下列一項(xiàng)或多項(xiàng)應(yīng)急處置措施：（D強(qiáng)制隔離使用器械相互對(duì)

抗或者以暴力行為參與沖突的當(dāng)事人，妥善解決現(xiàn)場(chǎng)糾紛和爭(zhēng)端，控制事態(tài)發(fā)

展。（2）對(duì)特定區(qū)域內(nèi)的建筑物、交通工具、設(shè)備、設(shè)施以及燃料、燃?xì)?、?/p>

力、水的供應(yīng)進(jìn)行控制。（3）封鎖有關(guān)場(chǎng)所、道路，查驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)人員的身份證件，

限制有關(guān)公共場(chǎng)所內(nèi)的活動(dòng)。（4）加強(qiáng)對(duì)易受沖擊的核心機(jī)關(guān)和單位的警衛(wèi)，在

國(guó)家機(jī)關(guān)、軍事機(jī)關(guān)、國(guó)家通訊社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)、外國(guó)駐華使領(lǐng)館等單

位附近設(shè)置臨時(shí)警戒線。（5）法律、行政法規(guī)和國(guó)務(wù)院規(guī)定的其他必要措施。

2.社會(huì)工作者可以根據(jù)突發(fā)事件發(fā)生的過程階段發(fā)揮相應(yīng)的角色與作用。；1）

突發(fā)事件發(fā)生前①宣傳教育者：社會(huì)工作者可以有計(jì)劃、有組織地開展定期宣

傳教育活動(dòng)，以提高居民的日常安全防范意識(shí)，增強(qiáng)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力和自我

防護(hù)措施。②組織預(yù)防者：社會(huì)工作者可以發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，協(xié)助建立社區(qū)

突發(fā)事件預(yù)防體系，定期組織社區(qū)公共防御活動(dòng)，預(yù)防或消除可能引發(fā)突發(fā)事

件的隱患。（2）突發(fā)事件爆發(fā)中①信息聯(lián)絡(luò)員：社會(huì)工作者在突發(fā)事件出現(xiàn)時(shí)，

需要做好上傳下達(dá)的工作。一方面需要及時(shí)了解突發(fā)事件的影響范圍、損失與

危害情況等，及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)真實(shí)情況；另一方面也需要根據(jù)有關(guān)部門的

可靠信息，協(xié)助做好災(zāi)情發(fā)布工作，讓居民了解突發(fā)事件的真實(shí)動(dòng)態(tài)，穩(wěn)定居

民情緒。②社會(huì)教育者：在突發(fā)事件爆發(fā)時(shí)，社會(huì)工作者需要讓受災(zāi)群眾及時(shí)

了解突發(fā)事件的類型、基本特征、預(yù)防知識(shí)，進(jìn)行廣泛動(dòng)員，采取群防群治，

以防騷亂的產(chǎn)生。③困難救助者：在突發(fā)事件爆發(fā)時(shí)，社會(huì)工作者需要迅速確

定事件受害者，及時(shí)提供救助服務(wù)，以幫助受害者戰(zhàn)勝困難，走出困境。（3）突

發(fā)事件結(jié)束后

六、材料1:小周是社會(huì)工作專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生，比業(yè)后來到某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)工

作，機(jī)構(gòu)指定了資深社會(huì)工作者老劉擔(dān)任他的督導(dǎo)。雙方共同確定了督導(dǎo)形

式，并簽訂了協(xié)議。督導(dǎo)老劉將每周與小周進(jìn)行一次面對(duì)面交流，并對(duì)小周進(jìn)

行引導(dǎo)。材料2：某城區(qū)有多個(gè)服務(wù)老年人的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)的社會(huì)

工作者每月都會(huì)聚在一起開督導(dǎo)會(huì)議，會(huì)議主要就老年人服務(wù)中遇到的困難、

障礙及其應(yīng)對(duì)方法等進(jìn)行討論，每次會(huì)議都會(huì)推選一位成員輪流來主持，這樣

參會(huì)成員每個(gè)人都有主持會(huì)議的機(jī)會(huì)。材料3：英街道服務(wù)中心近期新招了3

名社會(huì)工作者，他們?cè)陂_展服務(wù)的過程都出現(xiàn)了難以與街道居民打交道的問

題，從而難以與居民建立支持與聯(lián)系。根據(jù)這一情況，該街道服務(wù)中心的資深

督導(dǎo)老邱決定對(duì)他們進(jìn)行督導(dǎo)。老邱制定了督導(dǎo)計(jì)劃，準(zhǔn)備以小組討論的方式

定期開展不同主題和內(nèi)容的活動(dòng)，讓他們就自身工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論，

以提升他們的實(shí)務(wù)能力。材料1、材料2和材料3中各采用的督導(dǎo)方法是什

么？并說明其使用技巧。

【答案】上述材料各自采用的督導(dǎo)方法為：（1）材料1中督導(dǎo)老劉每周與小周

進(jìn)行一次面對(duì)面交流，說明老劉采用的是個(gè)別督導(dǎo)，個(gè)別督導(dǎo)是最傳統(tǒng)的督導(dǎo)

方式，由一位督導(dǎo)者對(duì)一位被督導(dǎo)者用面對(duì)面的方式，定期、定時(shí)（每周或每

兩周一次，每次半個(gè)小時(shí)至一個(gè)小時(shí)）舉行的討論，另外視情況需要，也會(huì)有

一些不定期的督導(dǎo)會(huì)議。其技巧為：①是督導(dǎo)者要誠(chéng)懇地傾聽社會(huì)工作者的訴

說；②二是督導(dǎo)者應(yīng)仔細(xì)研究和批閱被督導(dǎo)者的工作記錄、服務(wù)報(bào)告，以便發(fā)

現(xiàn)被督導(dǎo)者的不足，提出教育的重點(diǎn)；③三是督導(dǎo)者應(yīng)采取接納的態(tài)度，接納

被督導(dǎo)者的感受；④四是在提出評(píng)價(jià)和建議時(shí)，語氣要委婉，以免被督導(dǎo)者出

現(xiàn)抗拒心態(tài)；⑤五是督導(dǎo)者要根據(jù)自己豐富的經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的理論知識(shí)基礎(chǔ)，隨

時(shí)提供示范性的方法和技術(shù)，幫助被督導(dǎo)者更直接處理客觀情境下的服務(wù)這象

需求和問題。（2）材料2中不同社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的人員每月都會(huì)聚在一起開督導(dǎo)

會(huì)議，并且采用輪流主持會(huì)議的方式，說明是同輩督導(dǎo)的形式。同輩督導(dǎo)是指

具有相同需求、觀點(diǎn)或技術(shù)層次的個(gè)人和一群社會(huì)工作者，通過個(gè)別互惠方式

或團(tuán)體討論方式進(jìn)行的互動(dòng)過程。同輩督導(dǎo)的技巧包括兩方面的內(nèi)容：一是同

輩督導(dǎo)團(tuán)體的組成技巧，二是組織同輩督導(dǎo)會(huì)議技巧。（3）材料3中老邱制定

督導(dǎo)計(jì)劃，準(zhǔn)備以小組討論的方式定期開展不同主題和內(nèi)容的活動(dòng)，幫助3人

成長(zhǎng)，說明老邱采用的是團(tuán)體督導(dǎo)。團(tuán)體督導(dǎo)是一個(gè)督導(dǎo)者和數(shù)位被督導(dǎo)者，

以小組討論的方式，定期（通常是每周、每?jī)芍芑蛎總€(gè)月舉行一次，每次一至

二小時(shí)）舉行討論會(huì)議，小組人員由二三人至七八人不等。團(tuán)體督導(dǎo)的技巧

為：①督導(dǎo)者熟悉團(tuán)體成員的姓名、性格，并與之建立良好關(guān)系；②督導(dǎo)者必

須能引導(dǎo)團(tuán)體成員集中注意力和向心力；③督導(dǎo)者須盡量促使團(tuán)體成員，能自

動(dòng)自發(fā)和自由自在地提出問題、觀點(diǎn)和建議；④督導(dǎo)者須事先早有準(zhǔn)備，但討

論時(shí)宜負(fù)有彈性地加以修正；

七、社會(huì)工作者小圓在街道社區(qū)服務(wù)中心工作己經(jīng)一年多了，中心的楊主任一

直擔(dān)任她的督導(dǎo)。在一次的督導(dǎo)會(huì)談中，小圓表示自己很苦惱，因?yàn)閬碇行幕?/p>

動(dòng)的多數(shù)社區(qū)居民都不了解社會(huì)工作，部分領(lǐng)導(dǎo)和同事也對(duì)社會(huì)工作缺乏認(rèn)

識(shí)，她要反復(fù)解釋。不僅如此，小圓還曾在一次社會(huì)工作中被某社區(qū)居民說是

“多管閑事”，小圓表示她想要辭職了。？問題：？請(qǐng)結(jié)合以上材料，談一談楊

主任該如何發(fā)揮自身督導(dǎo)功能幫助小圓。

【答案】楊主任作為小圓的督導(dǎo)者，需要發(fā)揮自身職能來對(duì)小圓的專業(yè)服務(wù)進(jìn)

行指導(dǎo)，同時(shí)，楊主任也要促使一線服務(wù)的“新手”小圓不斷成長(zhǎng)，這種成長(zhǎng)

不僅僅是專業(yè)性的成長(zhǎng)，也包含自身思想和認(rèn)識(shí)的成長(zhǎng)。小圓在社會(huì)工作的過

程中，面臨向不了解社會(huì)工作的居民和領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)解釋的問題，同時(shí)也會(huì)受到一

些居民的不理解，這樣的情況促使小圓出現(xiàn)心理問題，進(jìn)而對(duì)社會(huì)工作產(chǎn)生失

望和抵觸的情緒c作為小圓的督導(dǎo),楊主仟要發(fā)揮社會(huì)T作督導(dǎo)中的支持功

能，給予小圓心理和情感上的支持，促使小圓感到自我的重要性與價(jià)值感，讓

她能輕松面對(duì)工作。在社會(huì)工作的過程中，社會(huì)工作者常會(huì)面臨各種壓力，最

常見的壓力來源包括以下三點(diǎn)：一是來自服務(wù)對(duì)象的壓力；二是來自工作的壓

力；三是來自服務(wù)機(jī)構(gòu)的行政壓力。案例中的小圓就面臨以上壓力，楊主任必

須發(fā)揮其支持性功能，幫助小圓增強(qiáng)自我功能，平衡和安撫工作情緒，緩解焦

慮，增強(qiáng)其工作信念，提高工作效能，從而呈現(xiàn)出良好的工作表現(xiàn)。楊主任發(fā)

揮支持性功能可以從以下方面入手：①協(xié)助小圓適應(yīng)和處理服務(wù)工作中所帶來

的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強(qiáng)小圓的自我功能；②給予關(guān)懷和

支持，讓小圓在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作；③協(xié)助小圓發(fā)現(xiàn)工

作成效，并能自我欣賞，激發(fā)小圓的工作情緒和士氣，并對(duì)機(jī)構(gòu)逐漸產(chǎn)生認(rèn)同

感和歸屬感；④給予小圓從事專業(yè)的滿足感和價(jià)值感，促進(jìn)其對(duì)專業(yè)的認(rèn)同，

進(jìn)而愿意持續(xù)投身社會(huì)服務(wù)工作。

八、趙某在建筑公司已工作五年，公司沒有給趙某繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)。一次工作

中，趙某在工地視察時(shí)不幸從三樓摔落，被工人送往醫(yī)院進(jìn)行救治。事后，趙

某雖沒有性命之憂，但經(jīng)有關(guān)部門評(píng)定為二級(jí)殘疾，需要護(hù)理。趙某家人找到

社會(huì)工作者，希望社會(huì)工作者協(xié)助趙某維護(hù)其合法權(quán)益。？問題：？1.被認(rèn)定為

工傷的情形有哪些?根據(jù)趙某的情況，他是否能被認(rèn)定為工傷??2.根據(jù)工傷保

險(xiǎn)權(quán)益，趙某應(yīng)享受的工傷保險(xiǎn)待遇有哪些？

【答案】1.工傷保險(xiǎn)制度遵循“無過錯(cuò)雇主責(zé)任''原則：雇員個(gè)人不繳納工

傷保險(xiǎn)費(fèi)，雇主承擔(dān)所有的繳費(fèi)責(zé)任；無論職工是否有過錯(cuò)，只要在工作時(shí)

間、工作地點(diǎn)、因?yàn)楣ぷ髟蚴艿绞鹿蕚蛘呋悸殬I(yè)病，都應(yīng)當(dāng)被認(rèn)定為工

傷。職工應(yīng)當(dāng)被認(rèn)定為工傷的情形具體包括：（1）在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)，因

工作原因受到事故傷害的。（2）工作時(shí)間前后在工作場(chǎng)所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的

預(yù)備性或者收尾性工作受到事故傷害的。（3）在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)，因履行

工作職責(zé)受到暴力等意外傷害的。（4）患職業(yè)病的。（5）因工外出期間，由于工

作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的。（6）在上下班途中，受到非本人主要

責(zé)任的交通事故或者城市軌道交通、客運(yùn)輪渡、火車事故傷害的。（7）法律、行

政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷的其他情形。趙某由于是在工作時(shí)間、在工作場(chǎng)所

不幸發(fā)生事故，屬于被認(rèn)定為工傷的情形之一，因此趙某應(yīng)被認(rèn)定為工傷，享

受工傷保險(xiǎn)待遇。2.工傷保險(xiǎn)制度規(guī)定，職工所在用人單位未依法繳納工傷保

險(xiǎn)費(fèi)，發(fā)生工傷事故的，由用人單位支付工傷保險(xiǎn)待遇。用人單位不支付的，

從工傷保險(xiǎn)基金中先行支付，再向用人單位追償。趙某公司雖未給趙某繳納工

傷保險(xiǎn)費(fèi)，但趙某情形可被認(rèn)定為工傷，公司需依法支付趙某的工傷保險(xiǎn)待

遇。主要有：（1）治療工傷的醫(yī)療費(fèi)用和康復(fù)費(fèi)用。（2）住院伙食補(bǔ)助費(fèi)。（3）二

級(jí)殘疾，因需要護(hù)理產(chǎn)生的生活護(hù)理費(fèi)。（4）一次性傷殘補(bǔ)助金和二級(jí)傷殘職工

按月領(lǐng)取的傷殘津貼。（5）勞動(dòng)能力鑒定費(fèi)。

九、小張所在的公司由于市場(chǎng)行情緊縮和業(yè)務(wù)調(diào)整，近期進(jìn)行了職工崗位調(diào)

動(dòng)，辭退了一大批員工，這些下崗員工對(duì)公司表示不滿，雙方產(chǎn)生了激烈的沖

突。小張被安排負(fù)責(zé)處理此次下崗員工的工齡買斷金發(fā)放、養(yǎng)老保障手續(xù)辦理

等事項(xiàng)，需要面對(duì)大量情緒激動(dòng)的下崗員工。小張找到社會(huì)工作者，表示近期

壓力十分大，既要完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，又要安撫下崗員工的情緒。有的員工

比較好溝通，但遇到溝通不了又很固執(zhí)的員工，雙方還會(huì)發(fā)生爭(zhēng)吵。小張每天

都很煩躁、郁悶，對(duì)工作也慢慢失去了熱情，甚至有混一天是一天的想法。？問

題：？1.上述材料中反映了哪些需要??2.請(qǐng)結(jié)合上述材料分析介入目標(biāo)有哪

些?可以采取哪些介入策略？

【答案】1.上述材料反映的需要有：（1）小張心理疏導(dǎo)和情緒調(diào)節(jié)的需要。小

張工作壓力大，情緒煩躁、郁悶，對(duì)工作失去熱情，開始出現(xiàn)消極怠工的想

法，需要及時(shí)調(diào)整心態(tài)，釋放壓力。（2）下崗員工存在心理疏導(dǎo)和再就業(yè)的心理

與社會(huì)支持需要。下崗員工一是對(duì)公司的辭退表示不滿，情緒激動(dòng)；二是即將

失業(yè)，面臨再就業(yè)的問題。（3）勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)的需要。下崗員工與公司之間存在

較嚴(yán)重的沖突關(guān)系。（4）下崗員工自身合法權(quán)益保障的需要。2.介入目標(biāo)有：

（1）介入職工情緒管理。分別為小張、下崗員工提供心理疏導(dǎo)，調(diào)節(jié)緩和他們不

良情緒，改善心理狀態(tài)，協(xié)助恢復(fù)穩(wěn)定平和心態(tài)。（2）介入困難群體關(guān)懷。為下

崗員工提供幫助，在精神上安撫他們的情緒，協(xié)助他們得到相應(yīng)的福利保障，

維護(hù)合法權(quán)益。另外，協(xié)調(diào)公司內(nèi)外資源為他們提供心理和社會(huì)支持，幫助他

們改善生活境況，增強(qiáng)自身適應(yīng)和發(fā)展能力。（3；介入勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)。建立員工

和公司勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)解機(jī)制，當(dāng)員工和公司之間發(fā)生矛盾、沖突，能夠及時(shí)有

效地得到解決。（4）介入企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。監(jiān)督公司在勞資糾紛事件中是否發(fā)

生侵害員工權(quán)益的行為，推動(dòng)公司履行其在維護(hù)員工合法權(quán)益方面的責(zé)任與義

務(wù)。介入策略有：（1）開展個(gè)案工作。針對(duì)小張的具體情況，制訂介入計(jì)劃，開

展個(gè)案工作。如與小張建立專業(yè)的關(guān)系，給予情感支持，通過心理輔導(dǎo)處理不

良情緒，協(xié)助其掌握情緒管理的技巧，調(diào)整好心態(tài)，積極工作。對(duì)下崗員工開

展個(gè)別輔導(dǎo)，調(diào)解其不良情緒，運(yùn)用同理心給予情感支持，為生活困難者提供

經(jīng)濟(jì)援助。（2）開展小組工作。對(duì)下崗員工提供再就業(yè)的心理與社會(huì)支持，開展

勞動(dòng)技能培訓(xùn)和再就業(yè)技能培訓(xùn)等教育小組。建立支持小組，把有不良情緒的

員工組織起來，開展互助小組，加強(qiáng)與朋輩群體的溝通，讓員工在小組中發(fā)泄

情緒與壓力，獲得彼此的支持，增強(qiáng)正向動(dòng)機(jī)和能量。（3）運(yùn)用社區(qū)工作的方

法，對(duì)員工和公司的相關(guān)狀況進(jìn)行調(diào)查研究，了解公司的相關(guān)制度，向下崗員

工解釋清楚，并向公司傳達(dá)下崗員工的心聲和意見。可組織公司與下崗員工的

會(huì)談活動(dòng)，引導(dǎo)下崗員工合理、合法表達(dá)意見，維護(hù)自身權(quán)益，與公司管理層

進(jìn)行對(duì)話與溝通，消除因溝通不暢而引發(fā)的激烈沖突。（4）通過介入員工以外的

其他系統(tǒng)以間接幫助員工。例如，發(fā)動(dòng)小張、下崗員工的家人和朋友給予關(guān)懷

與支持，幫助他們及時(shí)舒緩情緒、釋放壓力。

一十、林先生是獨(dú)子，父親早亡，與母親相依為命。由于是獨(dú)子，所以母親相

當(dāng)寵愛他，林先生在校時(shí)愛玩，成績(jī)不好，只考到了一所職校。畢業(yè)后，林先

生在一家工廠擔(dān)任工人時(shí)，認(rèn)識(shí)了比他小三歲的太太，并且在25歲的時(shí)候結(jié)

婚?；楹髢赡?，他的母親去世，只留下一點(diǎn)錢。目前林先生已經(jīng)三十歲，仍舊

在工廠當(dāng)工人，生有一個(gè)男孩、一個(gè)女孩。太太因?yàn)槟锛以谕獾?，加上孩子?/p>

生后無力承擔(dān)保姆費(fèi)用，所以太太就辭職