金地物業(yè)武漢建設(shè)廳大廈物業(yè)顧問管理方案

目錄

一、合作前景.......................................1

二、管理目標(biāo)和整體設(shè)想............................2

三、顧問管理方法....................................8

四、機(jī)制建設(shè)指導(dǎo)....................................11

五、人員培訓(xùn)指導(dǎo)....................................15

六、管理規(guī)章制度建設(shè)指導(dǎo)............................18

七、便民服務(wù)指導(dǎo)....................................21

八、大廈文化建設(shè)指導(dǎo)................................23

九、智能化系統(tǒng)管理維護(hù)指導(dǎo)........................29

十、顧問工作計(jì)劃....................................33

H—、顧問合作方法..................................35

一、合作前景

高級次、高端物業(yè)需要高素質(zhì)、高水準(zhǔn)物業(yè)管理。物業(yè)管理作為

房地產(chǎn)開發(fā)“售后服務(wù)”，是房地產(chǎn)開發(fā)步驟中關(guān)鍵一環(huán)，擁有名牌、

優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理是項(xiàng)目標(biāo)開發(fā)成功關(guān)鍵標(biāo)志之一。深圳金地物業(yè)管理作

為享譽(yù)全國物業(yè)管理企業(yè)，含有國際水準(zhǔn)管理水平（其1S09002質(zhì)量

體系于1997年成功經(jīng)過英國BSI和中國SQCC雙重認(rèn)證，發(fā)明了大陸

物業(yè)管理中國國際雙重認(rèn)證先河），優(yōu)異物業(yè)管理理念及現(xiàn)代化管理

手段令金地從物業(yè)管理行業(yè)中脫穎而出，和全國十余個城市數(shù)十家開

發(fā)商展開了成功合作，金地物'業(yè)企業(yè)接管物'也遍布北京、上海、南京、

深圳、重慶、長春、沈陽、大連、長沙等城市，在多年管理中積累了

豐富經(jīng)驗(yàn)。同時、作為已經(jīng)上市深圳王牌地產(chǎn)商之一金地集團(tuán)全資子

企業(yè)，不僅含有雄厚物業(yè)管理實(shí)力，而且在房地產(chǎn)銷售策劃方面亦含

有相當(dāng)功底。金地物業(yè)企業(yè)在該項(xiàng)目標(biāo)物業(yè)管理及相關(guān)領(lǐng)域展開富有

成效工作，使金地物業(yè)品牌成為建設(shè)廳大廈優(yōu)異物業(yè)品牌組成部分，

這將對建設(shè)廳大廈成功開發(fā)和招商起到強(qiáng)有力推進(jìn)作用，所以，我們

堅(jiān)信合作將會是成功。我們目標(biāo)是：在雙方合作期內(nèi)，金地物業(yè)將派

出含有豐富物、業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)教授對建設(shè)廳大廈進(jìn)行全方位顧問管理指

導(dǎo)，用金地物業(yè)品牌全方面提升建設(shè)廳大度物業(yè)管理形象，使建設(shè)廳

大廈物業(yè)管理成為武漢市物業(yè)管理典范。

二、管理目標(biāo)及整體設(shè)想

針對建設(shè)廳大廈實(shí)際情況，我們確立了物業(yè)管理顧問服務(wù)目標(biāo)定

位和整體構(gòu)想。我們從“建設(shè)廳大廈”相關(guān)物業(yè)情況了解到，建設(shè)廳

大廈不管在計(jì)劃設(shè)計(jì)、市場定位、設(shè)施配置上全部是高級次?，F(xiàn)代商

務(wù)大廈定位要求有高素質(zhì)、高水平物業(yè)管理，我們將利用金地豐富而

成熟物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)代化、高效率管理手段為建設(shè)廳大廈提供全方

位顧問管理服務(wù)。我們目標(biāo)是：在雙方合作期內(nèi)，經(jīng)過對建設(shè)廳大廈

物業(yè)資源全方面了解掌握，使業(yè)主能合理高效地使用物業(yè)資源，同時

在商務(wù)管理方面進(jìn)行創(chuàng)新，使建設(shè)廳大廈物業(yè)管理在職員服務(wù)意識、

大廈環(huán)境衛(wèi)生、安全保障、設(shè)備管理、文化氣氛等方面成為武漢市商

務(wù)大廈典范，樹立起獨(dú)樹一幟名牌物業(yè)形象。我們將經(jīng)過專業(yè)化、規(guī)

范化物業(yè)管理顧問服務(wù)，指導(dǎo)建設(shè)廳大廈管理處于接管伊始就按

IS09002質(zhì)量體系進(jìn)行規(guī)范化管理，建立高效、科學(xué)管理系統(tǒng)c

（-）指導(dǎo)建設(shè)廳大廈品牌創(chuàng)建

塑造品牌對于地產(chǎn)項(xiàng)目標(biāo)開發(fā)至關(guān)關(guān)鍵，并關(guān)乎到項(xiàng)目開發(fā)成敗。金地物

業(yè)是全國最具活力和競爭能力物業(yè)管理企業(yè)之一，是物業(yè)管理行業(yè)品牌管理范

例。作為一家成功企業(yè)，金地物業(yè)最鮮明特色是勇于創(chuàng)新，現(xiàn)有機(jī)制創(chuàng)新，又

有管理創(chuàng)新，還有物業(yè)管理行業(yè)理念創(chuàng)新。

金地物業(yè)和湖北省住宅發(fā)展合作后，我們將利用金地物業(yè)品牌創(chuàng)建成功經(jīng)

驗(yàn)，對建設(shè)廳大廈全方面導(dǎo)入金地物業(yè)管理優(yōu)異模式和科學(xué)管理方法，使建設(shè)

廳大廈在管理中充足融入金地物業(yè)品牌管理，推進(jìn)建設(shè)廳大廈品牌創(chuàng)建，從而

全方面提升建設(shè)廳大廈在物業(yè)管理方面品牌形象。

（二）指導(dǎo)職員隊(duì)伍建設(shè)

在實(shí)施建設(shè)廳大廈物業(yè)管理顧問過程中，我們將指導(dǎo)建設(shè)廳大廈建設(shè)一支

和建設(shè)廳大度實(shí)際情況全方面結(jié)合專業(yè)、規(guī)范物業(yè)管理人員隊(duì)伍。我們將指導(dǎo)

建設(shè)廳大廈推行“物業(yè)管理人員職業(yè)化”管理專題，指導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)有計(jì)劃

地選拔、培養(yǎng)管理人才，為建設(shè)廳大廈物業(yè)管理連續(xù)發(fā)展和提升培養(yǎng)、貯備人

才，為建設(shè)廳大廈開發(fā)雯供管理上人才保障。我們將為建設(shè)廳大廈建立一套和

物業(yè)管理相適應(yīng)理論學(xué)習(xí)和實(shí)際演練相結(jié)合人員培訓(xùn)機(jī)制和方法。在雙方合作

期間里，我們將指導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)職員全方面培訓(xùn)，并將派出高水平培訓(xùn)人員

到建設(shè)廳大廈進(jìn)行現(xiàn)場涪訓(xùn)，同時提供物業(yè)管理企'業(yè)相關(guān)人員來深圳進(jìn)行實(shí)地

考察調(diào)研和實(shí)地學(xué)習(xí)機(jī)會。我們堅(jiān)信在雙方合作期內(nèi)，能夠指導(dǎo)、幫助建設(shè)廳

大廈培育一支現(xiàn)有理論知識、又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)高素質(zhì)物業(yè)管理專職員隊(duì)伍，

（三）指導(dǎo)提升建設(shè)廳大廈物業(yè)管理水平具體方法

1、指導(dǎo)推行金地物業(yè)“人性化物業(yè)管理模式”

我們將指導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)在建設(shè)廳大廈物業(yè)管理中推行“人性化物業(yè)管理

模式”，全方面提升建設(shè)廳大廈物業(yè)管理檔次。

金地“人性化物業(yè)管理模式”能夠表述為：（1）關(guān)注職員和業(yè)主不一樣層

次需求；（2）大廈環(huán)境建設(shè)中人性化原因融入；（3）對業(yè)主在管理服務(wù)過程中

“親情式關(guān)心”；（4）現(xiàn)代文明大廈精神塑造。簡言之，就是在管理、環(huán)境、空

間各個層次和步驟營造既相互信任、相互尊敬，又有明確行為規(guī)則約束友好、

有序舒暢環(huán)境和文化氣氛，使大家在工作、生活、文化娛樂等各方面品味需求

均得到滿足。經(jīng)過指導(dǎo)淮行人性化物業(yè)管理模式，必將使建設(shè)廳大廈物業(yè)管理

在檔次上得到全方面提升。

2、指導(dǎo)推行個性化服務(wù)

作為服務(wù)性行業(yè)，金地物業(yè)在管理服務(wù)上不停追求創(chuàng)新，在行業(yè)內(nèi)較早地提出個性

化服務(wù)理念并在物業(yè)管理實(shí)踐中探索，以適應(yīng)社會發(fā)展和消費(fèi)細(xì)分市場趨勢。我們從過

去著眼于滿足業(yè)主群體需求、通常需求，提升到在滿足業(yè)主上述需求基礎(chǔ)上，最大可能

地滿足丁業(yè)主個性需求、特殊需要高度；盡可能多地為業(yè)主提供關(guān)心心靈、關(guān)注人性深

層次服務(wù)。所以，金地物業(yè)在管理多種類型物業(yè)中將依據(jù)各類業(yè)主不一樣需求，提供不

一樣層次、不一樣類型個性化服務(wù)。我們將依據(jù)建設(shè)廳大展各類業(yè)主不一樣需求，指導(dǎo)

建設(shè)廳大廈物業(yè)管理企業(yè)提供更適合不一樣層面、不一樣類型個性化大廈服務(wù)內(nèi)容，實(shí)

施有效“愛好分類、個性服務(wù)”，將以往物業(yè)服務(wù)大面積、大分類和大時段上升為業(yè)主細(xì)

分、愛好細(xì)分、服務(wù)細(xì)分更人性化服務(wù)。

3.指導(dǎo)推行“即時服務(wù)和隱性管理”相結(jié)合管理

我們指導(dǎo)建設(shè)廳大廈在物業(yè)管理中引入金地物業(yè)“即時服務(wù)”和“隱性管

理”相結(jié)合管理理念?！凹磿r服務(wù)”，就是對大廈業(yè)主服務(wù)需求做全方面、深入、

細(xì)致了解，并成立“業(yè)主應(yīng)急服務(wù)隊(duì)”和“二十四小時快速維修隊(duì)伍”，確保在

業(yè)主需要幫助時會即時出現(xiàn)，為業(yè)主提供立即滿意服務(wù)，強(qiáng)調(diào)是服務(wù)快捷性和

業(yè)主滿意度?！半[性管理”是金地物業(yè)在長久物業(yè)管理實(shí)踐中探索出一個管理方

法，其主旨是充足尊重業(yè)主私密空間和生活私密性，而在業(yè)主需要幫助時即時

出現(xiàn)，提供深層次個性化服務(wù)。經(jīng)過指導(dǎo)即時服務(wù)和隱性管理推行，將使建設(shè)

廳大廈物業(yè)管理水平達(dá)成一個新高度。

4.指導(dǎo)推行實(shí)施MIS、CIS系統(tǒng)及CS系統(tǒng)工程

A.MIS系統(tǒng)：物業(yè)管理服務(wù)多種信息快速反饋并立即處理十分關(guān)鍵，為了

確保建設(shè)廳大廈信息反饋渠道通暢，確保全部信息全部能得到立即處理，我們

將指導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)在管理處監(jiān)控中心設(shè)置信息控制系統(tǒng)及處理系統(tǒng)，對大廈

全部信息進(jìn)行接收和處理，并在處理方法指令發(fā)出后進(jìn)行跟蹤管理。

B.CIS系統(tǒng)：我們將利用金地物業(yè)在大廈形象設(shè)計(jì)上優(yōu)勢，指導(dǎo)建設(shè)廳大

廈進(jìn)行形象設(shè)計(jì)。該設(shè)計(jì)內(nèi)容包含大廈標(biāo)識導(dǎo)視系統(tǒng)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)色調(diào)、招牌計(jì)

劃設(shè)計(jì)、大廈管理人員服裝、綠化景觀建造等，這些設(shè)計(jì)完成并實(shí)施以后，建

設(shè)廳大廈將有一個獨(dú)立完整形象系統(tǒng)，從而大大提升建設(shè)廳大廈形象，提升大

廈文化品味。

c.CS系統(tǒng)：我們將指導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)在建設(shè)廳大廈物業(yè)管理中實(shí)施用戶滿

意戰(zhàn)略，即一切從業(yè)主、業(yè)主需要出發(fā)，以業(yè)主滿意為金地物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)，

使建設(shè)廳大廈業(yè)主和用戶充足感受到高水平管理服務(wù)價(jià)值。

5.指導(dǎo)推行大廈計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理

現(xiàn)代化大廈應(yīng)該實(shí)施現(xiàn)代化優(yōu)異物業(yè)管理，實(shí)施電腦化管理是提升物業(yè)管

理水平關(guān)鍵所在。我們將提供全套信息管理資料，并指導(dǎo)建設(shè)廳大廈在管理中

推行計(jì)算機(jī)管理，從而全方面提升建設(shè)廳大廈物業(yè)管理水平。

6、指導(dǎo)實(shí)施IS09002質(zhì)量確保體系

實(shí)施IS09002質(zhì)量確保體系是進(jìn)行大廈規(guī)范化管理確保，金地物業(yè)作為率

先經(jīng)過國際中國雙重質(zhì)量體系認(rèn)證物業(yè)管理企業(yè)，在質(zhì)量管理和質(zhì)量控制上有

獨(dú)到之處。我們將指導(dǎo)建設(shè)廳大廈在管理中全方面導(dǎo)入IS09002管理體系，確

保大廈管理規(guī)范化、制度化。

7、指導(dǎo)建立治安快速反應(yīng)系統(tǒng)

安全防范是物業(yè)管理第一要素。我們將依據(jù)金地物業(yè)多年安全管理經(jīng)驗(yàn)，

全方面指導(dǎo)建設(shè)廳大廈在治安工作中加強(qiáng)安全防范，實(shí)施中央監(jiān)控中心統(tǒng)一指

揮調(diào)度制度，并建立起戰(zhàn)斗力強(qiáng)治安快速反應(yīng)系統(tǒng)。該系統(tǒng)既強(qiáng)調(diào)快速快捷，

又強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合，快速快捷即要求保安員在接到快速支援命令后90鈔鐘內(nèi)趕到

現(xiàn)場，其它崗位人員也會相繼趨前援助；多重結(jié)合即大廈治安工作要做到流動

崗、固定崗相結(jié)合、整裝和便裝相結(jié)合、全方面防范和關(guān)鍵防范相結(jié)合，確保

大廈治安防范萬無一失。

8.指導(dǎo)建設(shè)廳大廈增加大廈管理服務(wù)技術(shù)含量

未來物業(yè)管理行業(yè)是人才競爭，也是管理服務(wù)中技術(shù)含量比拼，技術(shù)競爭

將起最終作用。建設(shè)廳大廈智能化配套優(yōu)異，智能化程度高，所以技術(shù)在管理

中十分關(guān)鍵。在雙方合作期內(nèi)，我們將依據(jù)金地物業(yè)多年智能化管理經(jīng)驗(yàn)，指

導(dǎo)建設(shè)廳大廈逐步加大技術(shù)投入力度。

9.指導(dǎo)建設(shè)廳大廈全方面導(dǎo)入酒店式物業(yè)管理

酒店式物業(yè)管理是界于一般物業(yè)管理和酒店管理之間一個新型服務(wù)提供方

法。金地物業(yè)管理多為高級大廈，幾年來在酒店式物業(yè)管理方面進(jìn)行了十分有

益探索實(shí)踐并取得了較大成功，同時在提供酒店式物業(yè)管理方面積累了十分豐

富經(jīng)驗(yàn)。我們將指導(dǎo)建設(shè)廳大廈在管理服務(wù)中推行“以業(yè)主為中心”酒店式管

理服務(wù)模式，提倡“以人為本”全方位個性化業(yè)主服務(wù)。我們將指導(dǎo)建設(shè)廳大

廈根據(jù)現(xiàn)代酒店服務(wù)國際標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)要求來進(jìn)行全方位服務(wù).

(1)建設(shè)廳大廈酒店式物業(yè)管理服務(wù)滿足個性服務(wù)需求標(biāo)準(zhǔn)：

在提供服務(wù)時，不僅對物業(yè)管理職能實(shí)施效果有一致性要求，尤其應(yīng)重視

實(shí)施過程中業(yè)主感受差異，在物業(yè)管理范圍中，盡所能滿足其差異服務(wù)。由此,

應(yīng)憑“以物業(yè)管理為依靠、以業(yè)主服務(wù)為中心”理念，推行充足表現(xiàn)酒店式“隱

性管理”管理模式。

(2)建設(shè)廳大廈服務(wù)工作指導(dǎo)方針(服務(wù)誡條)：

?業(yè)主滿意是我們工作目標(biāo)。

?微笑。真誠、熱情微笑是良好服務(wù)開始。

?溝通。誠懇、親切溝通方法是維系良好服務(wù)關(guān)系紐帶。

?快捷。依據(jù)業(yè)主服務(wù)要求和投訴問題，立即采取行動，時刻關(guān)注業(yè)主。

?職業(yè)禮貌。保持職業(yè)禮貌，主動問侯和主動向服務(wù)對象咨詢服務(wù)感受。

?職業(yè)儀表。整齊佩帶名牌，以自己經(jīng)過修飾儀表容貌為驕傲；注意個人

衛(wèi)生；時刻留心職員就是企業(yè)形象表現(xiàn)者。

?團(tuán)體合作?；ブ献?，良好服務(wù)不僅僅是每一位職員努力行為，而且更

應(yīng)是集體精神表現(xiàn)。工作技能。熟知工作步驟、工作標(biāo)準(zhǔn)，一直如一保持專

業(yè)、規(guī)范工作水準(zhǔn)進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)。

(3)業(yè)主服務(wù)感受描述：

?安全方面有職業(yè)儀表、工作規(guī)范安全巡視人員、崗位執(zhí)勤人員、折射“紀(jì)

律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素”安全防范行為。

?大堂優(yōu)雅部署、溫馨氣氛，主動熱情大堂保安真誠微笑、禮貌問侯，讓

業(yè)主表現(xiàn)星級酒店服務(wù)感受。

?優(yōu)美綠色景觀，使人回歸自然，心曠神怡。

?整齊儀表、操作規(guī)范清潔人員，二十四小時保持潔凈公共環(huán)境之外，如

有需要，上門提供酒店標(biāo)準(zhǔn)細(xì)致清潔服務(wù)。

?任何時侯需要，經(jīng)過信息網(wǎng)絡(luò)傳輸，隨即配送所需要商務(wù)用具；且常備

“紅十字”應(yīng)急醫(yī)藥，以備不時之需。

?公共設(shè)備正常運(yùn)行和快速維修服務(wù)，便可商居無憂。

?組織有專題文化娛樂和體育活動，常保心身開朗。

?擁有獨(dú)立私人空間，亦有自由、健康社交場所認(rèn)識新好友。

經(jīng)過指導(dǎo)推行酒店式物業(yè)管理服務(wù)，將使建設(shè)廳大廈在管理上更上一個臺

階，在物業(yè)管理方面樹立自己品牌形象。

三、顧問管理方法

顧問管理是金地物業(yè)企業(yè)利用本身人材、經(jīng)驗(yàn)、管理模式、管理體系等，

從深圳金地物業(yè)管理引進(jìn)優(yōu)異、科學(xué)管理模式，吸收金地豐富管理經(jīng)驗(yàn)，引入

金地優(yōu)異運(yùn)作機(jī)制，同時結(jié)合建設(shè)廳大廈實(shí)際情況和業(yè)主需求，建立健全管理

質(zhì)量體系和服務(wù)體系，使建設(shè)廳大廈物業(yè)管理專業(yè)化、規(guī)范化，樹立建設(shè)廳大

廈高尚物業(yè)形象。

建設(shè)廳大廈由建設(shè)廳大廈物業(yè)管理企業(yè)直接管理，負(fù)責(zé)全部投資、收益

及債權(quán)、債務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)對金地物業(yè)顧問管理工作實(shí)施監(jiān)督檢驗(yàn)，并進(jìn)行

考評評定，同時應(yīng)主動配合金地展開顧問工作，以達(dá)成預(yù)期管理效果。

一、顧問對象

對建設(shè)廳大廈物業(yè)進(jìn)行管理物業(yè)企業(yè)。

二、顧問管理范圍

（一）房屋建筑本體共用部位維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包含樓蓋、屋頂、梁、

柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)

備機(jī)房等。

（二）房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)、管理和運(yùn)行服務(wù)，包含

共用上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、加壓供水設(shè)備、

配電系統(tǒng)、公共消防設(shè)備、中央供水系統(tǒng)、智能系統(tǒng)等；

（三）計(jì)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍市政公用設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包

含道、室外上下管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行

車房棚、停車場等；

（四）計(jì)劃紅線內(nèi)隸屬配套服務(wù)設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)和管理；

（五）公共環(huán)境清潔衛(wèi)生、垃圾搜集、清運(yùn)，包含公共場地、房屋建筑

共用部位；

（六）交通、車輛行駛及停泊；

（七）配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行安全監(jiān)控和巡視等保安工作；

（八）組織開展大度文化娛樂活動；

（九）管理和物業(yè)相關(guān)工程圖紙、住用戶檔案和完工驗(yàn)收資料；

（十）對業(yè)主和物業(yè)使用人違反物業(yè)管理法規(guī)及業(yè)主條約行為進(jìn)行處

理。

（十一）用戶服務(wù)、會所經(jīng)營、房屋租售等經(jīng)營項(xiàng)目標(biāo)策劃；

（十二）業(yè)主管委會成立和運(yùn)作；

（十三）法規(guī)和政策要求由物業(yè)管理企業(yè)管理和其它事項(xiàng)。

二、顧問服務(wù)內(nèi)容

（一）工程前期和施工期間，依據(jù)建設(shè)廳大廈設(shè)計(jì)方案，從物業(yè)管理角

度就計(jì)劃設(shè)計(jì)、工程施工、機(jī)電設(shè)備、園林景觀、公共設(shè)施、管理設(shè)施、便民

服務(wù)設(shè)施等方面提供專業(yè)提議方案。

（二）提供機(jī)電設(shè)備選型、安裝咨詢、提議，指導(dǎo)進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)備檔案建

立、運(yùn)行過程統(tǒng)計(jì)及設(shè)備清單設(shè)計(jì)等工作。

（三）實(shí)地考察及物業(yè)管理方案制訂：依據(jù)建設(shè)廳大廈實(shí)地及相關(guān)情況

考察，以項(xiàng)目本身特點(diǎn)設(shè)計(jì)物業(yè)管理方案，使其符合金地物業(yè)管理模式通常性

又切合建設(shè)廳大廈本身特殊性。

（四）入伙方案：指導(dǎo)進(jìn)行入伙期間管理處組織架構(gòu)，人員編制，交接

驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及操作程序及入伙前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作包含確定計(jì)劃，制訂收樓文件，入

伙文件。

（五）管理制度建設(shè)：依據(jù)金地物業(yè)管理制度體系指導(dǎo)、充實(shí)、完善建

設(shè)廳大廈物業(yè)管理企業(yè)管理制度，使建設(shè)廳大廈物業(yè)管理企業(yè)在較短時間內(nèi)達(dá)

成金地物業(yè)制度高質(zhì)素、高標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)性及實(shí)用性。

（六）實(shí)施IS09002質(zhì)量確保體系模式，使建設(shè)廳大廈物業(yè)管理企業(yè)管

理制度在極短時間內(nèi)符合IS09002運(yùn)行規(guī)范。

（七）依據(jù)金地多年物業(yè)管理行業(yè)財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，幫助提升經(jīng)濟(jì)效益，

進(jìn)行財(cái)務(wù)分析指導(dǎo)，并依據(jù)金地完善經(jīng)營管理體系，進(jìn)行經(jīng)營項(xiàng)目策劃，并負(fù)

責(zé)大廈會所、商鋪經(jīng)營方案制訂及房屋租售業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

（八）智能化物業(yè)管理指導(dǎo)：金地物業(yè)提供辦公自動化（0A）實(shí)施指導(dǎo)，

提供軟件并負(fù)責(zé)安裝、調(diào)試、維修及負(fù)責(zé)和乙方二級同時開發(fā)，樓宇智能化（BA）

物業(yè)管理咨詢，安全智能化（SA）物業(yè)管理咨詢和5A其它智能化管理項(xiàng)目咨詢

和指導(dǎo)。

膽、機(jī)制建設(shè)指導(dǎo)

（一）、運(yùn)作機(jī)制指導(dǎo)

1.全方面質(zhì)量管理指導(dǎo)

金地物業(yè)作為深圳市首批甲級物業(yè)管理企業(yè)，建立了一整套有金地管理特

色質(zhì)量管理體系。在雙方合作期內(nèi)，我們將依據(jù)IS09002質(zhì)量體系相關(guān)要求，

指導(dǎo)建設(shè)廳大廈全方面韭行質(zhì)量管理，把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各部門、各步驟直至

到個人，使工作質(zhì)量不停提升，達(dá)成業(yè)主滿意效果。

2.計(jì)劃目標(biāo)管理指導(dǎo)

按金地物業(yè)制訂各項(xiàng)管理指標(biāo)和創(chuàng)優(yōu)方案，指導(dǎo)建設(shè)廳大廈管理處各職

能管理人員明確責(zé)任和權(quán)利，在實(shí)際過程中抓好權(quán)限下放和自我控制及實(shí)施過

程中檢驗(yàn)和控制，并將目標(biāo)實(shí)施各項(xiàng)進(jìn)展情況、存在問題立即用圖表和文字表

述出來，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動態(tài)控制，進(jìn)行目標(biāo)結(jié)果評價(jià)，確定結(jié)果和考績。

3.協(xié)調(diào)管理指導(dǎo)

指導(dǎo)建設(shè)廳大廈利用協(xié)調(diào)管理方法，處理在管理服務(wù)過程中常常發(fā)生各

部門之間、部門和職員之間、職員和職員之間、職員和業(yè)主之間矛盾和沖突。

4.督導(dǎo)管理指導(dǎo)

指導(dǎo)建設(shè)廳大廈管理處采取金地物業(yè)成熟督導(dǎo)管理模式，對各職能部門

實(shí)施指揮和指導(dǎo)管理。

5.管理運(yùn)作機(jī)制制訂

依據(jù)建設(shè)廳大廈實(shí)際情況制訂實(shí)用、有效運(yùn)作機(jī)制。

（二）、激勵機(jī)制指導(dǎo)

激勵機(jī)制是激勵活動要素在進(jìn)行過程中相互聯(lián)絡(luò)、相互作用、相互制約

及激勵效果之間內(nèi)在聯(lián)絡(luò)綜合機(jī)能，其作用意在提升“內(nèi)聚力”。

——實(shí)施日常管理目標(biāo)責(zé)任制，增強(qiáng)管理層工作主動性。

——實(shí)施獎金、破格晉級制度，調(diào)動全職員作熱情。

一一依法管理，管教結(jié)合，融情于管。

（三）、監(jiān)督機(jī)制指導(dǎo)

監(jiān)督機(jī)制是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理各項(xiàng)工作順利開展必需外在約束條件，預(yù)防或

糾正工作中出現(xiàn)偏差，確保大廈管理機(jī)構(gòu)及其工作人員依法辦事。

——管理者對機(jī)構(gòu)內(nèi)部工作人員進(jìn)行監(jiān)督C

一一業(yè)主對管理機(jī)構(gòu)及工作人員進(jìn)行廣泛監(jiān)督，形成多方面綜合監(jiān)督體

系。

——經(jīng)過信息反饋等多種手段，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督管理閉環(huán)機(jī)制，確保大廈物業(yè)管

理監(jiān)督機(jī)制有效實(shí)現(xiàn)。

（四）、自我約束機(jī)制指導(dǎo)

一一經(jīng)濟(jì)利益促動自我約束機(jī)制，充足利月經(jīng)濟(jì)方法去誘發(fā)管理對象、對

利益敏感動機(jī)，由這種動機(jī)去對行為作自我約束。

——目標(biāo)結(jié)構(gòu)和責(zé)任相聯(lián)絡(luò)促進(jìn)機(jī)制，將管理目標(biāo)層層分解到個人以后，

由分層次子目標(biāo)之間相互聯(lián)絡(luò)而形成促動機(jī)制。

——權(quán)利鏈條相互制約機(jī)制，建立管理對象之間相互制約權(quán)利鏈條，形成

相關(guān)機(jī)構(gòu)、相關(guān)職員相互制約自我約束機(jī)制。

（五）、信息反饋及控制機(jī)制指導(dǎo)

1、信息反饋渠道:

V

中央調(diào)度中心

（接收信息，分析處理）

2.信息反饋控制方法：

（1）中央智能監(jiān)控中心經(jīng)過投訴電話、閉路電視、各專業(yè)組配置無線對講機(jī)等

現(xiàn)代工具，立即反饋大廈每個區(qū)域發(fā)生任何情況。

（2）經(jīng)過嚴(yán)格崗位責(zé)任制和完善管理規(guī)章制度.實(shí)施規(guī)范化運(yùn)作。

（3）流暢嚴(yán)密運(yùn)作步驟，一環(huán)緊緊圍繞一環(huán)，一環(huán)監(jiān)督一環(huán)。

（4）管理處經(jīng)理、管理員每個月（日）檢驗(yàn)，經(jīng)過總結(jié)評選獲取反饋信息。

（5）經(jīng)過反饋信息總評選，立即發(fā)覺管理服務(wù)上缺點(diǎn)、盲點(diǎn)，方便改善工作，

提升服務(wù)質(zhì)量。

（六）量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作指導(dǎo)

1、量化管理指導(dǎo)

1）指導(dǎo)建設(shè)廳大廈管理處每十二個月依據(jù)1S09002質(zhì)量方針，確定年度質(zhì)

量目標(biāo)，對業(yè)主、用戶滿意率、機(jī)電設(shè)備運(yùn)作完好率、消防隱患處理率等作出

量化要求。

2）指導(dǎo)實(shí)施目標(biāo)經(jīng)營管理責(zé)任制，對管理史管理目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和量化，作

出具體要求"

3）指導(dǎo)管理處對全體職員培訓(xùn)指標(biāo)進(jìn)行量化，確定培訓(xùn)課程、內(nèi)容及課時。

4）指導(dǎo)管理處實(shí)施年度考評量化，年度崗位輪換率10%,采取“甲A、甲B”

淘汰制。

5）指導(dǎo)管理處財(cái)務(wù)運(yùn)作量化，制訂具體年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案，對管理處各項(xiàng)

目采取計(jì)劃控制成本財(cái)務(wù)指標(biāo)量化管理，提升效益。

2.運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化管理

1）指導(dǎo)落實(shí)ISO90c2物業(yè)管理質(zhì)量體系，嚴(yán)格根據(jù)管理規(guī)程和操作要求運(yùn)

行。

2）指導(dǎo)規(guī)范管理處職員行為，提倡專業(yè)、規(guī)范、文明行為表率。

3）指導(dǎo)發(fā)揮計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)作用，提升物業(yè)管理工作效率。

4）指導(dǎo)實(shí)施企業(yè)形象系統(tǒng)。

五、人員培訓(xùn)指導(dǎo)

1.培訓(xùn)目標(biāo)指導(dǎo)

為了充足表現(xiàn)建設(shè)廳大廈智能化、多功效生活環(huán)境和人性化物業(yè)管理模

式典范，必需培養(yǎng)出一支扎實(shí)肯干、業(yè)務(wù)精通、含有良好服務(wù)意識和職業(yè)道德

物業(yè)管理隊(duì)伍，以確保建設(shè)廳大廈物業(yè)管理目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。我們初步擬訂建設(shè)

廳大廈物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)為：

(1)確立職員年度培訓(xùn)在120課時以上；

(2)新職員培訓(xùn)率100培培訓(xùn)合格率100$；

(3)管理人員持證上崗率100%；

(4)特殊工種人員持證上崗率100%；

(5)職員年度培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100樂

(6)確立和完善工作、訓(xùn)練系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)。

2.培訓(xùn)方法指導(dǎo)

在雙方合作期，金地物業(yè)將對下列培訓(xùn)方法進(jìn)行全方面指導(dǎo)：

(1)自辦培訓(xùn)班。由金地物業(yè)派出高級培訓(xùn)人員現(xiàn)場指導(dǎo)建設(shè)廳大廈管理

處于內(nèi)部舉行物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)班。

(3)外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)。指導(dǎo)建設(shè)廳大廈安排外派相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和參

與行業(yè)主管部門組織各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)。

(4)指導(dǎo)理論研討或?qū)ｎ}討論。針對物業(yè)管理工作中發(fā)生疑難、經(jīng)典案例，

金地物業(yè)派出教授同建設(shè)廳大廈管理企業(yè)職員舉行專題研討會或?qū)ｎ}講座。

(5)參觀學(xué)習(xí)。提供建設(shè)廳大廈管理處職員分期、分批參觀武漢市同行業(yè)

優(yōu)異大廈，以開拓視野，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

(6)崗位輪訓(xùn)指導(dǎo)。經(jīng)過崗位輪訓(xùn)，提升綜合素質(zhì)和人才培養(yǎng)功效。

3.培訓(xùn)工作程序

4.培訓(xùn)工作計(jì)劃

為確保建設(shè)廳大廈各項(xiàng)管理工作能按質(zhì)量完成，金地物業(yè)將派出高級培訓(xùn)

人員進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)地培訓(xùn)由導(dǎo)，并制訂培訓(xùn)計(jì)劃，以下為培訓(xùn)基礎(chǔ)內(nèi)容及目標(biāo)：

序

培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)

號

基礎(chǔ)培訓(xùn)，包含《職員手冊》、讓職員了解企業(yè)組織、企業(yè)文化、政策

1

質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)及企業(yè)各部門職能和運(yùn)作方法

序

培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)

號

書和規(guī)章制度等

結(jié)合接管前期人員培訓(xùn)計(jì)劃相了解大廈管理內(nèi)容、接管程序及運(yùn)作方

2

關(guān)內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)法

3各崗位職責(zé)及物業(yè)管理制度熟悉本職員作程序，管理運(yùn)作程序

4物業(yè)管理方案和要求對大廈物業(yè)管理有較深層次認(rèn)識

熟悉掌握本專業(yè)工作技巧，適應(yīng)工作之

5進(jìn)行多種專業(yè)培訓(xùn)

要求

加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，提升服務(wù)水平和管

6職業(yè)道德和職業(yè)禮儀培訓(xùn)

理水平

學(xué)習(xí)、領(lǐng)會基礎(chǔ)操作方法為正式上崗提

7模擬上崗培訓(xùn)

供經(jīng)驗(yàn)

武漢市物業(yè)管理法規(guī)條例相關(guān)

8熟悉掌握條例、實(shí)施細(xì)則等內(nèi)容

要求

9智能化專業(yè)知識培訓(xùn)了解智能化工作關(guān)鍵點(diǎn)

大廈管理目標(biāo)及模式和管理方

10明確各項(xiàng)工作要求、目標(biāo)、模式

案相關(guān)內(nèi)容

11崗位職責(zé)和物業(yè)管理運(yùn)作制度熟悉大廈管理及基礎(chǔ)運(yùn)行

房屋整體布局、水電設(shè)施、消防

12設(shè)施、電梯性能、智能監(jiān)控系統(tǒng)、熟悉大廈管理、運(yùn)行

環(huán)境導(dǎo)示系統(tǒng)等內(nèi)容介紹

13房屋驗(yàn)收交接程序要求掌握房屋交接全過程

公用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)

14明確公用維修范圍及標(biāo)準(zhǔn)

程序

15住房裝修管理措施掌握裝修管理關(guān)鍵點(diǎn)

16治安保衛(wèi)工作目標(biāo)及作業(yè)程序熟悉治安保衛(wèi)范圍和目標(biāo)

17清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序熟悉清潔衛(wèi)生范圍和目標(biāo)

序

培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)

號

18綠化標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序熟悉綠化范圍和目標(biāo)

19入住手續(xù)辦理程序熟悉入住程序、要求

各工種工作技巧和服務(wù)語言規(guī)

20行為、語言規(guī)范及技巧

范及人際溝技巧

消防職責(zé)及滅火作戰(zhàn)實(shí)施程序

21掌握應(yīng)急方案及常識

和搶救常識

22代客維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序了解代客服務(wù)范圍及要求

業(yè)主、用戶相關(guān)保密事項(xiàng)和管理確保業(yè)主、用戶資料保密和熟記率達(dá)

23

人員熟記事項(xiàng)100%

另外，我們會依據(jù)管理處實(shí)際需要及本物業(yè)實(shí)際情況，針對性地制訂培訓(xùn)計(jì)?劃。

六、管理規(guī)章制度建設(shè)指導(dǎo)

規(guī)章制度在日常物業(yè)管理實(shí)務(wù)運(yùn)行中既是物業(yè)管理保障，又是實(shí)施物業(yè)管

理準(zhǔn)則，一個企業(yè)管理水平高低就能夠從它是否有健全規(guī)章制度并嚴(yán)格實(shí)施上

來評判。

金地物業(yè)在長久物業(yè)管理實(shí)踐中，制訂了一系列規(guī)章制度，形成了一整套

涵蓋物業(yè)管理運(yùn)行和行政各要素制度體系。在雙方合作期內(nèi)，金地物業(yè)將依據(jù)

本身完善制度體系，結(jié)合武漢市及建設(shè)廳大廈實(shí)際，為建設(shè)廳大廈制訂一套完

善管理制度和管理體系。

其內(nèi)容關(guān)鍵有以下諸方面（但不限以下內(nèi)容）組成。

1、公眾制度

物業(yè)管理措施裝修管理要求

精神文明建設(shè)條約業(yè)主條約

業(yè)主委員會章程裝修人員管理要求

用水管理要求娛樂場所管理要求

出租屋管理要求環(huán)境保護(hù)管理要求

清潔衛(wèi)生管理要求園林綠化管理要求

治安管理要求消防管理要求

商鋪管理要求交通車輛、停車場管理要求

2、管理運(yùn)作制度

職員行為規(guī)范管理處廉潔制度

職員培訓(xùn)制度值班管理要求

辦公用具管理制度職員宿舍評選制度

投訴處理、回訪制度管理處維修回訪制度

機(jī)電設(shè)備編號方法機(jī)電設(shè)備統(tǒng)計(jì)制度

智能信息調(diào)度室管理要求消防控制中心管理要求

水泵房管理制度配電房管理制度

防火安全檢驗(yàn)制度建筑滅火應(yīng)急方案

地下車庫滅火應(yīng)急方案電梯值班檢驗(yàn)制度

電梯機(jī)房管理制度整體利用步驟

業(yè)主投訴處理步驟物業(yè)驗(yàn)收和接管步驟

業(yè)主入住步驟業(yè)主裝修管理步驟

檔案建立步驟工作督察步驟

物料控制步驟房屋室內(nèi)維修步驟

公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)步驟機(jī)電設(shè)備維修步驟

大廈文體活動開展步驟治安管理運(yùn)作步驟

保潔管理步驟消防急處理步驟

室內(nèi)安護(hù)報(bào)警應(yīng)急反應(yīng)步驟園林綠化管理步驟

3、崗位職責(zé)

管理處主任崗位職責(zé)管理處副主任崗位職責(zé)

家政服務(wù)主管鹵位職責(zé)商鋪主管崗位職責(zé)

會所經(jīng)營主管崗位職責(zé)大廈文化管理員崗位職責(zé)

文化蛆織管理員崗位職責(zé)行政主管崗位職責(zé)

行政人事員崗位職責(zé)檔案后勤管理員崗位職責(zé)

物料管理員崗位職責(zé)財(cái)務(wù)部會計(jì)員崗位職責(zé)

財(cái)務(wù)部出納員崗位職責(zé)智能化系統(tǒng)主管崗位職責(zé)

監(jiān)控中心值班員崗位職責(zé)工程部主管崗位職責(zé)

設(shè)備設(shè)施維護(hù)人員崗位職責(zé)工程維修員崗位職責(zé)

保安主管崗位職責(zé)保安班長崗位職責(zé)

巡查保安員崗位職責(zé)車輛保安員崗位職責(zé)

義務(wù)消防員崗位職責(zé)保潔綠化主管崗位職責(zé)

保潔班班長崗位職責(zé)樓內(nèi)保潔員崗位職責(zé)

樓外保潔員崗位職責(zé)綠化班班長鹵位職責(zé)

綠化工崗位職責(zé)

4、職員考評制度

職員工作考評及獎懲制度職員崗位年考評表

操作工崗位年考評表職員、勞務(wù)工崗位月考評成績匯總表

管理處主任崗位月考評表管理史主任崗位月考評表

環(huán)境管理部主管月考評表文化組織員考評表

安全主管月考評表保安員月考評表

車輛管理員月考評表工程部主管月考評表

工程主管（機(jī)電設(shè)備）月考評表維修人員月考評表

保潔綠化主管月考評表保潔員崗位月考評表

綠化園藝師月考評表綠化工月考評表

財(cái)務(wù)主管考評表財(cái)務(wù)人員月考評表

行政主管（文檔管理）月考評表物料管理員月考評表

便民服務(wù)人員月考評表

七、建設(shè)廳大廈便民服務(wù)指導(dǎo)

提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)業(yè)主服務(wù)是衡量物業(yè)管理水平關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)，亦是提升

大廈業(yè)主生活質(zhì)量關(guān)鍵方法和保障。我們將依據(jù)建設(shè)廳大廈結(jié)構(gòu)、地理位置和

周圍配套設(shè)施情況、業(yè)主需求調(diào)研結(jié)果，結(jié)合金地物業(yè)開展便民服務(wù)成功經(jīng)驗(yàn)，

充足考慮建設(shè)廳大廈業(yè)主生活每一細(xì)節(jié)，全方面指導(dǎo)建設(shè)廳大廈管理處進(jìn)行更

為完善便民服務(wù)，并指導(dǎo)開拓豐富便民服務(wù)項(xiàng)目，切實(shí)提升業(yè)主生活質(zhì)量。

（一）前期業(yè)主服務(wù)方法

A、方便業(yè)主入住所采取便民服務(wù)指導(dǎo)

1、指導(dǎo)管理處設(shè)置業(yè)主收樓入伙接待小組，合理安排相關(guān)程序。

2、指導(dǎo)在入伙過程中采取電話預(yù)約和上門提供服務(wù)等特殊服務(wù)形式。

3、指導(dǎo)開展銀行代收代繳服務(wù)和開設(shè)全部收費(fèi)“一卡通”服務(wù)。

4、指導(dǎo)建立、維系和供水、供電、電話企業(yè)、有線電視臺等部門良好合作

關(guān)系。

B、遷居服務(wù)指導(dǎo)

指導(dǎo)展開主動為業(yè)主提供遷居服務(wù)工作。

C、辦公設(shè)備展示服務(wù)指導(dǎo)

指導(dǎo)管理處聯(lián)絡(luò)品質(zhì)好、信譽(yù)佳辦公設(shè)備供給商，展示供給商聯(lián)絡(luò)方法、

為業(yè)主節(jié)提供方便、快捷選購服務(wù)。

D、辦公室清潔服務(wù)指導(dǎo)

業(yè)主入住時，將對辦公室進(jìn)行必需清潔。依據(jù)業(yè)主需要分時段預(yù)約上門提

供酒店式清潔服務(wù)。

（二）日常期間業(yè)主服務(wù)指導(dǎo)

A、健康中心

指導(dǎo)管理處建立大廈健康中心，關(guān)鍵服務(wù)內(nèi)容包含健康咨詢、健身、醫(yī)療

保健等綜合性健康服務(wù)。

B、維修服務(wù)

指導(dǎo)提供辦公設(shè)備維修安裝服務(wù)（打印機(jī)、傳真機(jī)、電視、電腦、音響等

電器）；提供二十四小時維修室內(nèi)供水、供電項(xiàng)目服務(wù)。

C、信息咨詢服務(wù)指導(dǎo)

餐飲單位信息

遷居企業(yè)信息

禮儀企業(yè)及禮儀服務(wù)信息

交通信息

醫(yī)療信息

舊貨處理信息

其它信息

D、商務(wù)接待中心服務(wù)指導(dǎo)

設(shè)置商務(wù)接待中心，提供代訂票務(wù)、酒店；郵件專遞，來客接送等服務(wù)。

E、用具配送指導(dǎo)

指導(dǎo)管理處提供二十四小時方便業(yè)主用具配送服務(wù)。

（三）二十四小時業(yè)主服務(wù)熱線

指導(dǎo)管理處設(shè)置二十四小時全天候業(yè)主服務(wù)熱線，專員接聽業(yè)主服務(wù)需求

信息，協(xié)調(diào)處理業(yè)主辦公、生活問題。

八、大廈文化建設(shè)指導(dǎo)

大廈文化是大廈組員包含業(yè)主和管理人員塑造反應(yīng)社會文明、表

現(xiàn)現(xiàn)代工作生活方法、含有個性特征商務(wù)大廈理念。大廈文化含有凝

聚功效、導(dǎo)向功效、約束功效、激勵功效和輻射功效。大廈文化是大

家基礎(chǔ)工作生活不可缺乏組成部分，是大廈安定團(tuán)結(jié)需要，是發(fā)明大

廈良好辦公環(huán)境和提升業(yè)主辦公效率關(guān)鍵手段，也是實(shí)施物業(yè)管理潤

滑劑。大廈文化建設(shè)是物業(yè)管理使命，營造文明、靜雅、高效、舒適

辦公環(huán)境是物業(yè)管理企業(yè)追求。金地物業(yè)將依據(jù)本身多年大廈又化建

設(shè)經(jīng)驗(yàn)，全方面指導(dǎo)建設(shè)廳大廈大廈文化建設(shè)。

(-)建設(shè)廳大廈大廈文化目標(biāo)：

金地物業(yè)以豐厚文化底蘊(yùn)而著稱，以“人性化”管理而著名。我們將指導(dǎo)

建設(shè)廳大廈管理經(jīng)過寓教于樂、寓樂于教、循序漸進(jìn)方法，以“營造現(xiàn)代寫字

樓新理念”、“綠色環(huán)境”等為專題，指導(dǎo)管理處尤其設(shè)置大廈文化部門，精心

選派素質(zhì)綜合全方面大廈文化專才，同時針對商務(wù)大廈地特點(diǎn)，合理做出大廈

文化活動計(jì)劃和安排，優(yōu)先確保大廈文化活動經(jīng)費(fèi)及活動場所，指導(dǎo)開展多層

次、多形式、全方位大廈文化活動，并突出部分有特色固定性大廈文化活動。

我們相信能夠把建設(shè)廳大廈建設(shè)成為和武漢市文化相融合，而又獨(dú)具特色大廈

文化典范。

(二)建設(shè)廳大廈大廈文化內(nèi)容及具體實(shí)施指導(dǎo)

1、建設(shè)廳大廈環(huán)境文化建設(shè)指導(dǎo)

大同環(huán)燒星大1W的面，呈大IW文

在匕儂東.星晏肯悟最顯率老夕卜本安現(xiàn).

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環(huán)境保護(hù)目標(biāo)是人原文明潔凈，環(huán)境質(zhì)量良好，資源合理利用，生態(tài)良性

循環(huán)，基礎(chǔ)設(shè)施健全，生活舒適便捷，形成環(huán)境保護(hù)意識。

我們將指導(dǎo)管理處將環(huán)境保護(hù)工作納入物業(yè)管理日常工作。設(shè)置專員負(fù)責(zé)，

齊抓共管。確定制度，立即監(jiān)督，并邀請業(yè)主代表組成環(huán)境保護(hù)小組，義務(wù)監(jiān)

督溝通信息，發(fā)覺問題立即處理。指導(dǎo)管理處定時向大廈組員公布環(huán)境公告。

關(guān)鍵方法有：根據(jù)1S014000環(huán)境管理體系和使用指南，控制污水進(jìn)入雨水

管網(wǎng)、垃圾分類袋裝和資源化回收、垂直綠化和立體綠化、噪音監(jiān)測和管制、

空氣污染控制等。

2)環(huán)境綠化指導(dǎo)

金地物業(yè)將依據(jù)該大廈綠化計(jì)劃特點(diǎn)，指導(dǎo)管理處合理劃分管理區(qū)域，管

理好綠化，同時利用大廈文化節(jié)向業(yè)主傳授園藝花卉知識，激勵引導(dǎo)業(yè)主發(fā)揮

絕妙想象，綠化自己小空間，共同參與搞好立體綠化，垂直綠化，全民綠化，

從而使建設(shè)廳大廈成為園林式、花園式“綠色”大廈。

金地物業(yè)將指導(dǎo)建設(shè)廳大廈管理處于綠化管理采取以下方法：

(1)由管理處和綠化工負(fù)責(zé)實(shí)施；

(2)對全部綠化植物栽培、養(yǎng)育、修剪、造型工作；

(3)對全部綠化植物擺放、補(bǔ)植、除草、施肥、殺蟲工作；

(4)對全部綠化植物澆水等日常養(yǎng)護(hù)；

(5)對全部綠化區(qū)域清潔衛(wèi)生工作；

(6)依據(jù)大廈情況設(shè)計(jì)整體和細(xì)部綠化造型方案，要求常綠常新；

(7)針對不一樣時令和季節(jié)綠化美化措施；

(8)重大節(jié)日或活動綠化美化措施；

(9)大廈將依據(jù)情況建設(shè)園藝苗圃，培植綠化植物；

3）環(huán)境美化指導(dǎo)

保護(hù)環(huán)境、綠化環(huán)境是營造“綠化環(huán)境”起步和塑形，而環(huán)境美化才是“畫

龍點(diǎn)睛”之筆，才是“傳神”之作。

金地物業(yè)指導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)將依據(jù)建設(shè)廳大廈建筑風(fēng)格，在不破壞建筑設(shè)

計(jì)思想前提下，充足表現(xiàn)出現(xiàn)代、高效、舒適工作環(huán)境和愉快、安逸工作氣氛。

2.形體文化建設(shè)指導(dǎo)

大廈形體文化就是經(jīng)過人形體、動作表現(xiàn)文化。形體文化是大廈文化最基

礎(chǔ)、最關(guān)鍵組成部分，它有強(qiáng)身健體，滿足大家身心需要，降低工作壓力。

我們將指導(dǎo)建設(shè)廳大