公職人員使用政府績(jī)效信息的影響因素探究目錄TOC\o"1-3"\h\u31080摘要 i引言20世紀(jì)80年代，新公共管理運(yùn)動(dòng)的背景下，世界各國(guó)掀起了政府績(jī)效管理的熱潮，伴隨著績(jī)效管理應(yīng)運(yùn)而生的是數(shù)量龐雜的政府績(jī)效信息。2003年和2007年，經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織曾在其報(bào)告中明確指出日益流行的績(jī)效測(cè)量產(chǎn)生了一堆無(wú)人問(wèn)津的冗余信息，政府績(jī)效信息的使用問(wèn)題也成為了全球多個(gè)國(guó)家和多個(gè)政府面臨的共同問(wèn)題。同樣，目前我國(guó)政府花費(fèi)大量人力、物力、財(cái)力在績(jī)效評(píng)估制度建設(shè)和績(jī)效信息產(chǎn)生的流程建設(shè)上，為政府績(jī)效管理提供了大量的相關(guān)信息。但受多種因素干擾，政府公職人員往往理所當(dāng)然地認(rèn)為這些政府績(jī)效信息會(huì)被用于優(yōu)化政府決策、配置資源和作出評(píng)估等，于是“績(jī)效信息的使用”被使用者所忽略，導(dǎo)致實(shí)際上這些信息在績(jī)效管理過(guò)程中的應(yīng)用實(shí)踐較少，利用這些信息來(lái)促進(jìn)公共服務(wù)的效果更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如預(yù)期。理論基礎(chǔ)、影響因素與研究假設(shè)理論基礎(chǔ)信息加工理論（Thetheoryofinformationprocessing）應(yīng)用在組織上最早源于Simon于1973年在PublicAdministrationreview上發(fā)表的文章，他指出在后工業(yè)社會(huì)，核心問(wèn)題不是如何組織生產(chǎn)，而是如何組織決策，即信息處理。把組織中信息加工的部分衍生到政府，政府也是眾多組織中的一部分。而從宏觀角度而言，信息加工理論中管理者和被管理者所處的環(huán)境十分重要，組織中人的動(dòng)機(jī)受到外在客觀環(huán)境和主觀環(huán)境共同影響。之后，部分學(xué)者從微觀角度出發(fā)認(rèn)為，人的認(rèn)知行為過(guò)程就是對(duì)信息的加工過(guò)程，涉及人如何注意、選擇和接收信息，以及如何利用這些信息做出決策和指導(dǎo)自己的行為等，影響個(gè)人利用這些因素作出決策和行為的因素包括參與其中的各個(gè)要素和流程。故以信息加工理論為依據(jù)理解政府績(jī)效信息的使用，宏觀層面上，政府績(jī)效信息是否被使用受個(gè)人所處環(huán)境的影響；微觀層面上，公職人員和信息都是參與績(jī)效信息使用這一決策或者行為的要素，前者為行為的施動(dòng)者，后者為行為的被動(dòng)者。影響因素與研究假設(shè)根據(jù)信息加工理論，在政府績(jī)效信息使用的影響因素這一問(wèn)題上，提煉出一共三種層面的因素和兩級(jí)因素框架，其中宏觀的影響因素為個(gè)人所處的主觀客觀環(huán)境，微觀因素為參與行為的施動(dòng)者與被動(dòng)者，即個(gè)人因素（公職人員）與信息因素。在本研究中，根據(jù)中國(guó)的實(shí)際情況，三種層面因素中的個(gè)人因素和環(huán)境因素與已有的國(guó)外相關(guān)研究中的定義內(nèi)涵有所不同。在個(gè)人因素層面，個(gè)人不再是指代績(jī)效信息使用行為中的任何個(gè)人，其僅僅指代績(jī)效信息使用的主體——公職人員。換而言之，領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格、動(dòng)機(jī)等將不作為個(gè)人因素而是作為外在影響環(huán)境因素呈現(xiàn)。在環(huán)境因素層面，基于中國(guó)語(yǔ)境和信息加工理論，將組織因素與環(huán)境因素相結(jié)合，同時(shí)去除國(guó)外環(huán)境因素中的利益集團(tuán)、利益相關(guān)者和政治性因素的影響等，得到本研究中的環(huán)境因素內(nèi)涵。具體三層影響因素的細(xì)致框架如表1所示：表1：影響因素框架一級(jí)因素二級(jí)因素個(gè)人因素偏愛(ài)程度個(gè)人技能信息因素全面程度可利用性可獲得性清晰程度真實(shí)程度及時(shí)程度環(huán)境因素文化環(huán)境制度環(huán)境技術(shù)環(huán)境表格來(lái)源：作者自制在個(gè)人因素層面，信息加工理論中，個(gè)人作為信息使用的施動(dòng)者，使用者本身的某些特質(zhì)也是績(jī)效信息是否使用及使用效果的重要影響因素之一。其中個(gè)人的特質(zhì)包括個(gè)人的偏愛(ài)程度和個(gè)人技能兩個(gè)方面。在個(gè)人偏愛(ài)方面，從心理學(xué)角度而言，個(gè)人對(duì)于績(jī)效信息的偏愛(ài)程度明顯影響個(gè)人對(duì)于“使用政府績(jī)效信息”這一行為的判斷，往往心理上更偏好的個(gè)人使用績(jī)效信息的可能性更大。與之相反，當(dāng)個(gè)人對(duì)績(jī)效信息的使用與實(shí)踐體現(xiàn)厭惡態(tài)度或者投入專業(yè)性工作時(shí)，他們往往在工作過(guò)程中傾向于“不使用”政府績(jī)效信息。在個(gè)人技能方面，個(gè)人技能包括個(gè)人獲得和分析績(jī)效信息的技術(shù)能力，部分學(xué)者證實(shí)技術(shù)能力對(duì)使用有積極的影響，其影響人們使用政府績(jī)效信息過(guò)程中的體驗(yàn)感，部分個(gè)人在使用時(shí)感到困難，在環(huán)境因素?zé)o幫助的前提下便放棄使用政府績(jī)效信息。據(jù)此，提出假設(shè)H1：假設(shè)H1：個(gè)人因素對(duì)公職人員使用政府績(jī)效信息有直接影響。在信息因素層面，信息加工理論中，信息在政府績(jī)效信息使用的行為過(guò)程中承擔(dān)著被使用的角色。國(guó)外研究鮮少將信息因素單獨(dú)作為一個(gè)或者一種影響因素進(jìn)行系統(tǒng)研究，但是在部分研究中出現(xiàn)了對(duì)信息的某些特點(diǎn)對(duì)使用過(guò)程的影響探討，結(jié)果認(rèn)為政府績(jī)效信息中信息自身的多種因素成為了行為過(guò)程中影響個(gè)人使用政府績(jī)效信息的因素之一，具體包括信息的全面程度、可利用性、可獲得性、清晰程度、真實(shí)程度和及時(shí)程度共6大方面二級(jí)因素。在信息的全面程度上，Kroll認(rèn)為績(jī)效信息的種類影響政府績(jī)效信息的使用，使用不同的信息源是由不同的因素觸發(fā)的，而信息涵蓋的領(lǐng)域?qū)φ?jī)效信息使用存在影響。在信息的可利用性和可獲得性方面，部分學(xué)者證實(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化程度高的信息和通過(guò)現(xiàn)有渠道可獲得的信息往往是現(xiàn)實(shí)情境中，信息使用者可以獲得并且可以應(yīng)用到實(shí)踐中的信息，可利用程度低、可獲得程度低的信息將在某種程度上影響政府績(jī)效信息。在信息的清晰程度、真實(shí)程度和及時(shí)程度上，Moynihan認(rèn)為政府績(jī)效信息的使用情況與信息的真實(shí)程度有顯著的關(guān)系，對(duì)信息的控制使用實(shí)質(zhì)是一種個(gè)人在組織中保護(hù)權(quán)利、追求利益的過(guò)程，人們往往從心理上更愿意相信清晰、及時(shí)、真實(shí)的信息。此外，根據(jù)信息加工理論，信息作為個(gè)人接收到的客體，其某些特質(zhì)可能影響個(gè)人的認(rèn)知行為過(guò)程即對(duì)信息加工的過(guò)程和個(gè)人的心理因素從而影響到績(jī)效信息的使用。據(jù)此，提出假設(shè)H2和假設(shè)H3：假設(shè)H2：信息因素對(duì)公職人員使用政府績(jī)效信息有直接影響；假設(shè)H3：信息因素通過(guò)影響個(gè)人因素來(lái)影響政府績(jī)效信息的使用；在環(huán)境因素層面，信息加工理論中，個(gè)人處于主觀、客觀環(huán)境中，這些環(huán)境對(duì)個(gè)人行為的發(fā)生及其發(fā)生過(guò)程產(chǎn)生一定的影響?；谥袊?guó)國(guó)情，我們將環(huán)境因素認(rèn)為是個(gè)人在使用或者不使用信息過(guò)程中所處的自然和社會(huì)因素包括文化環(huán)境、制度環(huán)境、技術(shù)環(huán)境等。在文化環(huán)境層面，國(guó)外多項(xiàng)研究中將文化環(huán)境概括到組織因素中，在本研究中文化環(huán)境中的文化指代狹義的文化，包括在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中所形成的組織所特有的、且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標(biāo)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念等，其中領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也被認(rèn)為是文化環(huán)境中的一部分。所以該層面文化環(huán)境具體表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)是否關(guān)注、同事是否關(guān)心、組織是否鼓勵(lì)等，多名學(xué)者研究表明組織文化與政府績(jī)效信息的使用存在的關(guān)系顯著，譬如領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)注創(chuàng)造信息需求從而影響政府績(jī)效信息的使用，不同類型的組織文化對(duì)于政府績(jī)效信息的使用有顯著影響。在制度環(huán)境因素層面，制度是指組織內(nèi)人員共同遵守的辦事流程和行動(dòng)準(zhǔn)則，一般以文件、規(guī)范、章程等形式存在。即若組織有明確文件或者傾向要求公職人員使用政府績(jī)效信息，這對(duì)于公共組織內(nèi)個(gè)人的行為存在一定的規(guī)范和引導(dǎo)作用。在技術(shù)環(huán)境層面，系統(tǒng)內(nèi)使用政府績(jī)效信息的技術(shù)環(huán)境也是關(guān)鍵之一。技術(shù)環(huán)境具體包括了政府組織對(duì)使用績(jī)效信息的硬件支持（例如獲得、分析績(jī)效信息的軟件）、軟件支持（例如培訓(xùn)、專人解決問(wèn)題）等。部分研究表明，對(duì)公共管理者進(jìn)行專業(yè)、持續(xù)培訓(xùn)，將有利于政府績(jī)效信息的使用。據(jù)此，我們提出假設(shè)H4和假設(shè)H5：假設(shè)H4：環(huán)境因素對(duì)公職人員使用政府績(jī)效信息有直接影響；假設(shè)H5：環(huán)境因素通過(guò)影響個(gè)人因素來(lái)影響政府績(jī)效信息的使用；綜合個(gè)人因素、信息因素和環(huán)境因素三大影響因素及上述研究假設(shè)，我們得出初步的影響路徑如圖1所示：圖1：假設(shè)影響路徑圖片來(lái)源：作者自制研究設(shè)計(jì)本文擬根據(jù)政府績(jī)效信息使用的重要性、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀及基于信息加工理論提出的影響因素和研究假設(shè)，采用問(wèn)卷調(diào)查的方式收集相關(guān)數(shù)據(jù)、構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型，探究中國(guó)語(yǔ)境下影響公職人員使用政府績(jī)效信息的相關(guān)因素及各因素影響公職人員使用政府績(jī)效信息的實(shí)現(xiàn)路徑。數(shù)據(jù)來(lái)源為獲得相關(guān)研究數(shù)據(jù)，本文利用問(wèn)卷調(diào)查法，收集來(lái)自海南、湖南、福建、西藏等共18個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的公職人員問(wèn)卷共446份，其中有效問(wèn)卷437份，問(wèn)卷的有效率約為98%。其中，公職人員的工作單位包括辦公部門、組織部門、稅務(wù)部門、自然資源部門、公安部門、統(tǒng)計(jì)部門、紀(jì)檢監(jiān)察部門、教育部門等。受訪公職人員的平均年齡在33.2歲，年齡最小的受訪者為22歲，年齡最大的受訪者為54歲。另外，在受教育程度上，65.9%的公職人員為本科學(xué)歷，17.4%的公職人員為碩士研究生學(xué)歷，僅不到1%的公職人員為博士研究生及以上學(xué)歷。變量測(cè)量結(jié)果變量（政府績(jī)效信息的使用）問(wèn)卷中調(diào)查了受訪者對(duì)“經(jīng)常使用政府績(jī)效信息”這一表述的同意程度，將同意程度劃分為五個(gè)等級(jí)，分別為“非常同意”、“同意”、“沒(méi)有意見(jiàn)”、“不同意”和“非常不同意”。并對(duì)測(cè)量的同意程度結(jié)果進(jìn)行重新編碼，按照上述同意程度賦值為1-5。按照此方法，同樣將使用政府績(jī)效的領(lǐng)域例如管理工作過(guò)程中的計(jì)劃、評(píng)價(jià)、問(wèn)題解決等進(jìn)行使用情況調(diào)查。潛在變量與觀測(cè)變量根據(jù)本文所提出的影響因素和假設(shè)路徑本研究中的潛在變量為個(gè)人因素、信息因素及環(huán)境因素，而觀測(cè)變量則為各因素中的各個(gè)維度，總共包括11個(gè)維度，又因?yàn)閭€(gè)人因素中個(gè)人技能不同、信息因素中考慮信息在單位內(nèi)外的可利用程度、可獲得程度等不同共得到24個(gè)觀測(cè)變量，將相關(guān)表述按照“非常同意”、“同意”、“沒(méi)有意見(jiàn)”、“不同意”和“非常不同意”等同意程度進(jìn)行賦值分別為1-5。中介變量根據(jù)本文所提出的影響因素和假設(shè)路徑，本研究中的中介變量為信息因素。問(wèn)卷中調(diào)查受訪者對(duì)于“政府績(jī)效信息是清晰明了、種類全面、沒(méi)有被修改編撰、途徑明確、及時(shí)更新對(duì)工作有所幫助”以及“政府績(jī)效信息使用過(guò)程中受同事使用、單位鼓勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)要求、軟件支撐、硬件支撐影響”等表述的同意程度進(jìn)行賦值，按照“非常同意”、“同意”、“沒(méi)有意見(jiàn)”、“不同意”和“非常不同意”等分別為1-5。根據(jù)驗(yàn)證性因子分析（Confirmatoryfactoranalysis，CFA）結(jié)果表明，利用因素負(fù)荷量（即標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)）來(lái)計(jì)算該研究的組合信度（ConstructReliability，CR）和平均方差抽取量即收斂效度（AverageVarianceExtracted，AVE）。得到相關(guān)因素的信度效度如表四所示。在組合信度方面，各因素的信度均遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于0.6，可見(jiàn)該研究?jī)?nèi)不一致性較好，變量測(cè)量可靠；在收斂效度上，各因素的效度均高于0.5，可見(jiàn)測(cè)量效果良好。表2：研究的信度與效度變量CRAVE績(jī)效信息的使用情況0.9340.781信息因素0.9730.753個(gè)人因素0.8750.645環(huán)境因素0.9660.778表格來(lái)源：作者自制分析方法本文采用相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析的方法，利用Amos24.0軟件，應(yīng)用結(jié)構(gòu)方程模型來(lái)發(fā)掘潛在的、互相依存的或相互影響的因果變量。結(jié)構(gòu)方程模型營(yíng)運(yùn)到本研究中是指假定一組三個(gè)層面影響因素同績(jī)效信息的使用之間存在因果關(guān)系，各層面因素可以分別用每個(gè)維度來(lái)進(jìn)行表示。通過(guò)驗(yàn)證維度之間的協(xié)方差，可以估計(jì)出線性回歸模型的系數(shù)，從而在統(tǒng)計(jì)上檢驗(yàn)所假設(shè)的模型對(duì)政府績(jī)效信息使用的影響過(guò)程是否合適。具體包括首先利用驗(yàn)證性因子分析測(cè)試一個(gè)因子與相對(duì)應(yīng)的測(cè)度項(xiàng)之間的關(guān)系，以保證潛在變量測(cè)量的可靠性。其次利用結(jié)構(gòu)方程模型的路徑分析幫助解釋結(jié)果變量、中間變量等之間的因果路徑，從而獲得相關(guān)影響因素的影響路徑。研究結(jié)果模型擬合分析結(jié)果顯示，假設(shè)模型的擬合程度達(dá)不到擬合標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)模型擬合指標(biāo)及優(yōu)化指標(biāo)的提示，對(duì)模型進(jìn)行了優(yōu)化，擬合后的結(jié)構(gòu)圖如圖2所示。優(yōu)化后的擬合模型擬合度檢驗(yàn)相關(guān)指標(biāo)為：χ2/df為2.185，小于擬合標(biāo)準(zhǔn)3；RMR為0.045，小于擬合標(biāo)準(zhǔn)0.05；RMSEA為0.052，小于擬合標(biāo)準(zhǔn)0.08；GFI為0.913，大于擬合標(biāo)準(zhǔn)0.90；NFI為0.964，大于擬合標(biāo)準(zhǔn)0.90；TLI為0.972，大于擬合標(biāo)準(zhǔn)0.90；CFI為0.98，大于擬合標(biāo)準(zhǔn)0.90。即優(yōu)化后的模型擬合度指標(biāo)達(dá)到或接受適配標(biāo)準(zhǔn)，表明此模型的擬合較好。圖2：修正后的擬合模型直接影響檢驗(yàn)變量間的直接影響檢驗(yàn)結(jié)果如表3所示，分析表明：表3：變量間的直接影響檢驗(yàn)路徑系數(shù)95%置信區(qū)間顯著性下限值上限值個(gè)人因素<信息因素0.250.0830.3990.003**個(gè)人因素<環(huán)境因素0.640.4940.790.001**使用情況<個(gè)人因素0.2480.0510.4480.013*使用情況<信息因素0.1530.0020.3050.046*使用情況<環(huán)境因素0.4510.260.6390.001**表格來(lái)源：作者自制1.個(gè)人因素對(duì)政府績(jī)效信息使用的直接影響顯著，p<0.05，即個(gè)人因素對(duì)政府績(jī)效信息使用的直接影響成立，假設(shè)H1成立；2.信息因素對(duì)政府績(jī)效信息使用有直接影響顯著，p<0.05，即信息因素對(duì)政府績(jī)效信息使用有直接影響成立，假設(shè)H2成立；3.環(huán)境因素對(duì)政府績(jī)效信息使用有直接影響顯著，p<0.05，即環(huán)境因素對(duì)政府績(jī)效信息使用有直接影響成立，假設(shè)H4成立。中介作用檢驗(yàn)變量間的中介作用檢驗(yàn)結(jié)果如表4所示，分析表明：表4：中介作用檢驗(yàn)路徑系數(shù)95%置信區(qū)間顯著性下限值上限值使用情況<信息因素0.0620.0080.1510.011*使用情況<環(huán)境因素0.1590.0420.290.010*表格來(lái)源：作者自制1.個(gè)人因素在信息因素對(duì)政府績(jī)效信息使用影響的中介作用顯著，P<0.05，信息通過(guò)影響個(gè)人來(lái)影響政府績(jī)效信息的使用的假設(shè)成立，即假設(shè)H3成立。2，個(gè)人因素在環(huán)境因素對(duì)政府績(jī)效信息使用影響的中介作用顯著，P<0.05，環(huán)境通過(guò)影響個(gè)人來(lái)影響政府績(jī)效信息的使用的假設(shè)成立，即假設(shè)H5成立。標(biāo)準(zhǔn)化因素負(fù)荷量標(biāo)準(zhǔn)化因素負(fù)荷量又被稱為標(biāo)準(zhǔn)化載荷因子、標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)等，是由未標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)根據(jù)變量的z分布或者相關(guān)矩陣求得。其大小可用于比較每個(gè)二級(jí)維度的測(cè)量指標(biāo)相對(duì)影響力。該研究中二級(jí)維度的標(biāo)準(zhǔn)化因素負(fù)荷量如表5所示。由圖中的數(shù)據(jù)可得，在個(gè)人因素層面，“個(gè)人熟悉得到或者分析政府績(jī)效信息”的標(biāo)準(zhǔn)化因素負(fù)荷量分別為0.951和0.937，明顯高于個(gè)人支持和喜愛(ài)使用政府績(jī)效信息，說(shuō)明前兩者測(cè)量的個(gè)人技能二級(jí)因素在個(gè)人因素中影響力更大。在信息因素層面，各標(biāo)準(zhǔn)化因素負(fù)荷量均超過(guò)0.8且差距不大，說(shuō)明在該因素中二級(jí)因素的影響力相對(duì)平均。在環(huán)境因素中，文化環(huán)境、制度環(huán)境和技術(shù)環(huán)境的影響力沒(méi)有顯著差別。表5：標(biāo)準(zhǔn)化因素負(fù)荷量測(cè)量指標(biāo)潛在變量Estimate觸到的別的單位績(jī)效信息對(duì)工作有幫助<信息因素0.811接觸到的本單位績(jī)效信息對(duì)工作有幫助<信息因素0.811接觸到的別的單位績(jī)效信息及時(shí)更新<信息因素0.884接觸到的本單位績(jī)效信息及時(shí)更新<信息因素0.915獲得別的單位績(jī)效信息的途徑是明確的<信息因素0.879獲得本單位績(jī)效信息的途徑是明確的<信息因素0.898接觸到的別的單位績(jī)效信息沒(méi)有被修改編撰<信息因素0.892接觸到的本單位績(jī)效信息沒(méi)有被修改編撰<信息因素0.834接觸到的別的單位績(jī)效信息是全面的<信息因素0.871接觸到的本單位績(jī)效信息是全面的<信息因素0.868接觸到的別的單位績(jī)效信息清晰明了<信息因素0.895接觸到的本單位績(jī)效信息清晰明了<信息因素0.846熟悉分析政府績(jī)效信息的技術(shù)操作<個(gè)人因素0.937熟悉得到政府績(jī)效信息的技術(shù)操作<個(gè)人因素0.951個(gè)人支持在工作中使用政府績(jī)效信息<個(gè)人因素0.612個(gè)人更喜歡使用政府績(jī)效信息<個(gè)人因素0.65周邊的同事都使用政府績(jī)效信息<環(huán)境因素0.896單位鼓勵(lì)我使用政府績(jī)效信息<環(huán)境因素0.874領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)我使用政府績(jī)效信息<環(huán)境因素0.878領(lǐng)導(dǎo)要求我使用政府績(jī)效信息<環(huán)境因素0.877有明確制度要求使用政府績(jī)效信息<環(huán)境因素0.899提供方便成員獲得、分析政府績(jī)效信息的各類軟件<環(huán)境因素0.904遇到問(wèn)題可以向單位某個(gè)專業(yè)人士求助<環(huán)境因素0.844進(jìn)行了使用政府績(jī)效信息的相關(guān)培訓(xùn)<環(huán)境因素0.882

結(jié)束語(yǔ)除了直接影響外，研究的結(jié)果表明，信息因素通過(guò)影響個(gè)人因素來(lái)影響政府績(jī)效信息的使用，環(huán)境因素通過(guò)影響個(gè)人因素來(lái)影響政府績(jī)效信息的使用，環(huán)境因素與信息因素之間相互影響并影響政府績(jī)效信息的使用。首先，信息因素中信息的全面程度、清晰程度、真實(shí)程度、及時(shí)程度等可能會(huì)對(duì)個(gè)人的心理因素產(chǎn)生一定的影響從而影響個(gè)人對(duì)于信息的喜愛(ài)或者厭惡，從而影響個(gè)人的偏愛(ài)程度影響個(gè)人因素。這也恰恰論證了信息加工理論中，人的認(rèn)知行為過(guò)程是對(duì)信息的加工過(guò)程，涉及其中的多個(gè)要素和人如何注意、選擇和接收信息。信息的特質(zhì)如何影響個(gè)人心理要素和影響個(gè)人對(duì)信息的注意、選擇、接收從而影響績(jī)效信息的使用值得進(jìn)一步進(jìn)行研究假設(shè)和討論。其次，環(huán)境因素中技術(shù)環(huán)境對(duì)個(gè)人技能的獲得有一定的影響，獲得、分析信息等專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)越多，個(gè)人技能的獲得越多越可能進(jìn)行績(jī)