PAGEPAGE13珠編號11珠海供電分公司2004年度QC成果材料珠編號11珠海供電分公司2004年度QC成果材料現(xiàn)場型提高班組團隊活動參與率廣電集團珠海供電分公司廣電集團珠海供電分公司拱北營業(yè)所LILYQC小組二ΟΟ五年二月前言團隊精神是組織的靈魂，一個群體不能形成團隊，就是一盤散沙。拱北營業(yè)所這個班組顯然已經意識到這點，經常主動開展團隊活動，但是團隊活動的參與率只有64％，并不高。因此成立QC小組，找出問題的癥結，確定了員工團隊精神不強和團隊活動內容單調兩個要因，并制訂了相應的對策，通過參加拓展訓練，鍛造團隊精神、設立TLA(talk-listen-action)，建立有效溝通機制、豐富團隊活動形式等措施的實施，將班組團隊活動參與率提高到91.3％，達到預期的目的。

一、小組概況小組名稱珠海供電分公司市場部拱北營業(yè)所LILYQC小組注冊日期2002.5.20課題名稱提高班組團隊活動參與率注冊編號2004-活動次數(shù)及出勤率活動次數(shù)12次，出勤率99%活動日期2004.5.1-2004.11.30使用工具調查表、餅圖、柱狀圖、樹圖、甘特圖、頭腦風暴法等小組類型現(xiàn)場型小組成員簡介序號姓名年齡文化程度職務組內分工接受TQC教育時間1夏暉29本科所長全面負責962林莉莉38中專抄核收班長組員（調查實施）923唐建軍29本科裝拆表班長組員（調查實施）924譚小花24中專收費員組員（調查分析）925張永儀29中專復核員組員（調查分析）926沈玉華25中專計量資產管理員組員（調查分析）927賴賜聰26中專業(yè)務班班長組員（調查實施）488徐映25大專報裝員組員（調查實施）48制表人：沈玉華制表日期：2004年5月小組活動計劃和實際進度表時間項目2004年5月2004年6月2004年7月2004年8月2004年9月2003年10月2004年11月選擇課題現(xiàn)狀調查確定目標原因分析要因確認制定對策對策實施效果檢查鞏固措施總結與下一步計劃說明：計劃實施初制表日期：2004年5月制表人：夏暉復制表日期：2004年11月

二、選題理由加強班組建設，增強團隊凝聚力公司加強班組建設，增強團隊凝聚力公司要求拱北營業(yè)所拱北營業(yè)所2004年2-5月組織了4次班組團隊活動?；顒訁⑴c率只有64.1％，參與率較低。本班組癥結本班組癥結提高班組團隊活動參與率選定提高班組團隊活動參與率選定課題三、現(xiàn)狀調查（一）團隊活動參與率調查我們對2004年2-4月份的團隊活動參與率進行統(tǒng)計。如下表：表22004年2-4月班組團隊活動參與率調查表活動時間總人數(shù)參加人數(shù)缺席人數(shù)參與率2.152315865.2％3.62314956.9％3.2823131060.5％4.252317673.9％累計92593364.1％制表人：譚小花制表日期：2004年5月調查結果：班組團隊活動參與率為64.1％（二）缺席人員原因分類調查為找出問題的癥結所在，小組成員林莉莉對2004年2-4月份4次班組團隊活動的33人次缺席情況一一進行了解，結果發(fā)現(xiàn)不能參加的情況有五類，時間沖突（比如工作、家里有事、出差等）、身體不舒服、沒有興趣、忘記活動安排、沒有通知到位。統(tǒng)計如下表3低壓客戶漏抄分類調查統(tǒng)計表（2003.8）序號缺席原因人次占百分比1沒有興趣2575.8％2時間沖突412.1％3身體不舒服26.1％4忘記活動安排13.0％5沒有通知到位13.0％制表人：林莉莉，制表時間:2004.5畫出餅分圖如下：部分班組成員沒有興趣參加團隊活動占75.8％是導致團隊活動參與率低的癥結所在制圖人：林莉莉，制圖時間:2004.5

54.94%四、確定目標部分班組成員沒有興趣參加團隊活動占75.8％是導致團隊活動參與率低的癥結所在制圖人：林莉莉，制圖時間:2004.554.94%（一）目標制定在現(xiàn)狀調查的基礎上，我們確定了小組活動目標：將班組團隊活動參與率由原來的64.1％戶提高到85％制圖人：夏暉，制圖時間:2004.6圖2目標制定柱狀圖目標論證我們在現(xiàn)狀調查時發(fā)現(xiàn)，部分班組成員沒有興趣參加占所有缺席情況的75.8％，是問題的癥結。只要將這個問題解決80%，就可以將班組團隊活動參與率提高到到：64.1％＋（1-64.1％）*75.8%*80%=85.68%。因此85%的目標是可以實現(xiàn)的。因此我們的目標是可以實現(xiàn)的！因此我們的目標是可以實現(xiàn)的！

五、原因分析2004年6月，小組成員對“沒興趣參加團隊活動”這個問題癥結，運用“頭腦風暴法”進行原因分析，畫出樹圖如下：性格內向性格內向員工不喜歡集體活動員工不喜歡集體活動 團隊精神不強團隊精神不強沒興趣參加團隊活動沒興趣參加團隊活動前往活動地點不方便交通不便工具前往活動地點不方便交通不便工具活動時間不合適活動占用業(yè)余時間時間活動時間不合適活動占用業(yè)余時間時間活動內容單調方法活動內容單調方法活動沒有吸引力活動沒有吸引力天氣不好環(huán)境天氣不好環(huán)境共找到六個末端因素共找到六個末端因素制圖人：張詠儀，制圖時間:2004.6

六、要因確認為確定7個末端因素是否為要因，小組成員對所有末端因素逐一進行了論證，下面是要因確認表。表4要因確認表序號末端因素確認辦法論證是否要因1性格內向調查分析經調查，性格內向的幾名員工反而每次活動都參加。否2團隊精神不強調查分析現(xiàn)場驗證經過調查發(fā)現(xiàn)不來參加團隊活動的33人次中有27人次認為他們覺得集體活動反正不是強制，是否參加無所謂是3沒有交通工具調查分析經過調查，我們每次團隊活動均有安排車輛接送否4活動占用業(yè)余時間調查分析團隊活動不象生產會議，團隊活動只能安排在業(yè)余時間不可能安排在工作時間，屬不可抗力否5活動內容單調調查分析小組成員分析了204年2月到4月4次團隊活動，發(fā)現(xiàn)都是喝早茶和聚餐，活動內容單調，讓員工覺得很沉悶是6天氣不好調查分析現(xiàn)場論證安排活動的時候都會考慮天氣因素否制表人：唐建軍制表日期：2004年7月通過論證，我們確認了兩個要因：部分員工團隊精神不強團隊活動內容單調團隊活動內容單調

七、制定對策針對以上要因，小組制訂了相應的對策，下面是我們的對策表：表5對策表序號要因對策目標措施實施地點完成時間負責人1沒部分員工團隊精神不強實行團隊精神訓練員工不再產生“團隊活動是否參加無所謂”的想法參加拓展訓練，鍛造團隊精神戶外2004年8月31日夏暉2、開通所長TLA(talk-listen-action)，建立有效溝通機制，營業(yè)所2004年9月30日夏暉2團隊活動內容單調豐富團隊活動內容團隊活動三次之內不重復（超過三種活動方式）調查班組成員興趣愛好營業(yè)所2004年10月-11月林莉莉注：以上所有措施的檢查人都是組長夏暉。制表人：夏暉，制圖時間:2004.7

八、對策實施對策一實施、加強班組成員團隊精神訓練1、參加拓展訓練

8月一個星期六的下午，驕陽似火，炙烤著大地。我們拱北營業(yè)所的全體員工頂著炎炎烈日，利用寶貴的周末休息時間，來到了南屏無極限拓展訓練基地，進行了一場別開生面的拓展訓練活動。扎竹排、信任背摔、攀登勝利墻……一個個看似不可能的任務，最終在團隊的合作下得以順利完成。“閱讀的資訊，我們能學習到百分之十；聽到的資訊，我們能學到百分之十五；但所體驗過的事，我們卻能學習到百分之八十?！边@次拓展訓練對于大家來說是一次良好機會，讓我們進一步了解團隊合作和信任重要性，鍛煉了人的意志，這就是體驗的魅力和境界。2、開通所長TLA為了增強員工歸屬感，我們改變以往的所長開會的做法，在每天剛上班的十五分鐘開通TLA（talk-listen-action），在TLA環(huán)節(jié)，所長是聽不是說。清香的茶，輕松自然的氣氛，讓員工把生活工作中遇到的困難和問題輕松隨意地提出來，另外，以前TLA提出來的問題有沒有得到解決。通過這樣的溝通，員工就會覺得感到被關心被尊重。比如在這次執(zhí)行專變輪抄的過程中，所里老職工抵觸情緒比較大，通過幾次TLA消除了誤解，使輪抄得以順利實現(xiàn)通過參加拓展訓練，鍛造團隊精神；開通所長TLA，建立有效溝通機制，班組成員的歸屬感得到增強。經調查以前認為團隊活動是否參加無所謂的員工都轉變了觀念，愿意參加團隊活動。通過參加拓展訓練，鍛造團隊精神；開通所長TLA，建立有效溝通機制，班組成員的歸屬感得到增強。經調查以前認為團隊活動是否參加無所謂的員工都轉變了觀念，愿意參加團隊活動。對策一實施效果檢查對策一實施效果檢查對策一實施的目標實現(xiàn)！對策一實施的目標實現(xiàn)！實施二、豐富團隊活動形式為了豐富團隊活動的內容，小組成員林莉莉在全所員工中進行調查，讓大家列出感興趣的活動形式，其中打羽毛球、登山、郊游、到有特色的地方聚餐是大家意見比較集中的項目。根據(jù)調查的的結果，我們成立了LILY羽毛球隊，并設計了隊徽，定期開展活動。我們還將班組慣例的年終聚餐改為集體攀登三疊泉，在藍天白云、青山綠水間迎接新年的到來。員工的反響非常好?，F(xiàn)在團隊活動的形式實現(xiàn)了多樣化，員工都愿意積極主動的策劃并參加活動?，F(xiàn)在團隊活動的形式實現(xiàn)了多樣化，員工都愿意積極主動的策劃并參加活動。對策二實施效果檢查對策二實施效果檢查對策二實施的目標實現(xiàn)！對策二實施的目標實現(xiàn)！制圖人：沈玉華制圖人：沈玉華制圖日期：2004.01九、效果檢查（一）目標完成情況檢查——小組活動目標實現(xiàn)所有對策實施完畢后，我們于2004年11月30日，統(tǒng)計了2004年10-11月3次團隊活動參與率，參與率達到91.3％實現(xiàn)目標。表22004年2-4月班組團隊活動參與率調查表活動時間總人數(shù)參加人數(shù)缺席人數(shù)參與率10.92321291.3％11.22320386.9％11.252322195.6％累計6963691.3％制表人：徐映制表日期：2004年11月小組活動的目標實現(xiàn)了！小組活動的目標實現(xiàn)了！制圖人：夏暉制圖時間：2004年11月圖7效果檢查對比柱狀圖（二）缺席人員原因分類調查比較我們對那缺席的6人次進行了解，結果發(fā)現(xiàn)不能參加的分別是時間沖突4人（出差1人、家里有事3人）、身體不舒服1人、忘記1人，沒有出現(xiàn)不愿意參加的情況，說明我們通過QC活動，問題的癥結已經解決。制圖人：林莉莉，制圖時間:2004.11（三）其他收益——班組氣氛更加融洽，團隊精神得到提高十、鞏固措施1．把團隊訓練納入每年的年度培訓計劃。2．把TLA溝通方式納入拱北營業(yè)所內部管理制度，形成常態(tài)機制。十一、總結及今后打算通過這次QC小組活動，全所對QC小組活動有了進一步的了解和認識，能靈活運用QC知識來分析問題、解決問題。小組成員能針對工作中