23I 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 5本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定請(qǐng)注意本文件的某些部分可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。1骨灰安葬服務(wù)規(guī)范GB/T24441-2009殯葬服務(wù)從業(yè)人員MZ/T017-2011殯葬服務(wù)術(shù)語4基本要求4.1.2應(yīng)定期接受培訓(xùn)，熟悉殯葬政策法規(guī)和節(jié)地生態(tài)安葬相關(guān)24.2.3宜在接待場(chǎng)所配備以下設(shè)施和用品4.2.4宜設(shè)置主題紀(jì)念設(shè)施，如無人認(rèn)領(lǐng)骨灰集中安葬紀(jì)念設(shè)施、節(jié)地生態(tài)安葬紀(jì)念設(shè)施等。5.2.1應(yīng)在商定的安葬儀式舉行前對(duì)墓碑及碑文、墓碑附屬配件進(jìn)行核對(duì)。5.2.2應(yīng)提前準(zhǔn)備能夠正常使用的安葬工具、安葬服務(wù)用品、應(yīng)急保障5.2.4采用骨灰撒散或可降解骨灰容器進(jìn)行節(jié)地生態(tài)安葬服務(wù)時(shí)，應(yīng)在安葬承辦人到達(dá)前，在安葬位5.2.5應(yīng)針對(duì)突發(fā)事件、特殊天氣或重要安葬活動(dòng)等情況制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練。5.3.1應(yīng)再次查驗(yàn)書面合同等業(yè)務(wù)單據(jù)，再次確認(rèn)逝者姓名、墓位信息等。5.3.2應(yīng)向安葬承辦人介紹安葬的基本禮儀，并共同5.3.3如遇不可抗力等因素不能如期安葬，應(yīng)與安葬承辦人協(xié)商變更時(shí)間。35.4.7司儀請(qǐng)家屬確認(rèn)墓穴內(nèi)骨灰盒和5.4.8司儀引導(dǎo)家屬擺放供品或鮮花5.5.2應(yīng)介紹葬后祭奠的禮俗、方式、公墓后續(xù)5.6.1應(yīng)尊重逝者宗教信仰與當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗，倡導(dǎo)文明、7.1.1業(yè)務(wù)檔案歸檔范圍應(yīng)至少包括4d)安葬承辦人簽字的安葬處理表、業(yè)務(wù)流程單等；e)采用節(jié)地生態(tài)安葬時(shí)，服務(wù)中產(chǎn)生的歷史信息記7.1.2安葬服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)將收集到的業(yè)務(wù)檔案及時(shí)歸7.1.3骨灰安葬檔案的保管期限為自初次簽訂安葬合同之日起，至續(xù)簽的最后一份安葬合同或者協(xié)議7.2.4應(yīng)經(jīng)常檢查業(yè)務(wù)檔案保管設(shè)施8.1.1應(yīng)建立以客戶滿意度和服務(wù)投訴