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文檔簡介

UNMARKETING經(jīng)營社會(huì)化媒體大準(zhǔn)則6STOPMARKETING·STARTENGAGING即時(shí)性與相關(guān)性NO.1社會(huì)化媒體爆炸式發(fā)展導(dǎo)致權(quán)力轉(zhuǎn)移一切都是即時(shí)的所有的聲音都是相關(guān)的社會(huì)化媒體是一個(gè)向大眾開放的角斗場利用網(wǎng)絡(luò)蜻蜓亦可撼樹讓互動(dòng)公開化NO.2社會(huì)化媒體將客戶服務(wù)公開化好處：大家都能知道你在傾聽客戶的意見壞處：客服一旦很挫危機(jī)可能會(huì)迅速擴(kuò)大好像是把雙刃劍？不過千萬不要因噎廢食讓客戶放大品牌NO.3還為你的產(chǎn)品在電視、報(bào)紙上砸廣告？讓有影響力和感興趣的人試用吧然后和他們互動(dòng)答疑解惑讓大家一起在網(wǎng)上探討口口相傳威力大NO.4無視社會(huì)化媒體中的大討論就等于拒絕走進(jìn)客戶的房間想知道別人怎么議論你的公司嗎？上微博（推特）搜你公司吧學(xué)會(huì)傾聽【沉默】NO.5看帖不回帖是常態(tài)只有1%的人會(huì)因不滿跳起來嚷嚷大多數(shù)滿意或不滿的客戶會(huì)不溫不火社會(huì)化媒體給了你機(jī)會(huì)去接近他們避開網(wǎng)絡(luò)人渣NO.6在一些陰暗角落里總有那么一些人總是發(fā)布一些不健康或侮辱性的言論記得千萬別和豬打架做好自己

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