材料體系專(zhuān)業(yè)知識(shí)講解

新員工入職培訓(xùn)

培訓(xùn)講師----徐哲1第一頁(yè)，共26頁(yè)。

套餐內(nèi)控60天施工周期執(zhí)行表2第二頁(yè)，共26頁(yè)。別墅內(nèi)控160天施工周期執(zhí)行表3第三頁(yè)，共26頁(yè)。

設(shè)計(jì)部主材下單注意事項(xiàng)1、設(shè)計(jì)師應(yīng)在開(kāi)工前一周，帶領(lǐng)顧客選取主材材料，避免因簽合同日期與實(shí)際開(kāi)工日期相隔過(guò)長(zhǎng)產(chǎn)生的短期斷貨或者更換材料產(chǎn)生的投訴。設(shè)計(jì)師與顧客共同選定所需商品，在系統(tǒng)內(nèi)選定并在開(kāi)工前打印出交付工長(zhǎng)，由工長(zhǎng)填寫(xiě)選購(gòu)數(shù)量，在開(kāi)工三天前遞交材料部,由材料部下單配送到供應(yīng)商處。備注：套餐以外的內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師提供業(yè)主確認(rèn)簽字的增項(xiàng)單，否則不予以采購(gòu)。2、吊頂：設(shè)計(jì)師在下吊頂主材單時(shí)，必須配備與客戶(hù)簽字確定的吊頂設(shè)計(jì)圖，否則材料部不予下單，由此產(chǎn)生的工程延期有設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)，房間異型每個(gè)房間加收異型費(fèi)，如客戶(hù)需要包熱水器、櫥柜下返、吊二級(jí)棚、包管需要按照展廳提示的人工與材料收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提前告知顧客，安裝完畢后客戶(hù)不知道此項(xiàng)費(fèi)用并拒交費(fèi)用有設(shè)計(jì)師承擔(dān)。單戶(hù)不超過(guò)10平方米的業(yè)主，需加20元/M2差價(jià)。4第四頁(yè)，共26頁(yè)。設(shè)計(jì)部3、瓷磚：瓷磚選款，客廳要根據(jù)地磚600:600的規(guī)格，衛(wèi)浴廚房要根據(jù)墻300:450或300:600的規(guī)格。地磚300*300的規(guī)格。套餐內(nèi)瓷磚不允許切割，其他規(guī)格或加工磚都需要額外收取加工費(fèi)；腰線(xiàn)屬于個(gè)性化，需另外收費(fèi)。

注：套餐內(nèi)瓷磚選材每戶(hù)不超過(guò)兩個(gè)品牌。4、地板：選擇某品牌地板，必須配套使用此品牌踢腳線(xiàn)，如地板需要特殊鋪貼需與客戶(hù)確認(rèn)鋪貼方案并簽字確認(rèn)，產(chǎn)生異型，需提前按照100元/㎡加收異型人工費(fèi)。5、潔具：套餐內(nèi)標(biāo)配衛(wèi)浴潔具都是固定規(guī)格和款式的，不接受改尺寸和換顏色，必須選擇成套品牌產(chǎn)品，不允許私自拆分混售。一旦要改標(biāo)配的就屬于個(gè)性化，收費(fèi)另計(jì)。5第五頁(yè)，共26頁(yè)。設(shè)計(jì)部6、門(mén)：A、每個(gè)房間使用的門(mén)要根據(jù)套餐類(lèi)型，選擇免漆門(mén)與烤漆門(mén)。免漆門(mén)顏色相對(duì)應(yīng)免漆門(mén)色板。烤漆門(mén)顏色相對(duì)應(yīng)烤漆門(mén)色板。注：套餐內(nèi)每戶(hù)的門(mén)統(tǒng)一到一個(gè)品牌，不得混售。

B、如臥室門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)尺寸為2050*800*300MM，洗手間門(mén)2050*750*300MM，尺寸另外定制要加收加工費(fèi)。7、櫥柜：初步櫥柜訂單材料部只按照公司套餐標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)下訂單，具體增項(xiàng)由櫥柜設(shè)計(jì)師根據(jù)實(shí)際測(cè)量后，確定面積按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行更改，家裝設(shè)計(jì)師不能在主材單中私自確定數(shù)量。柜門(mén)款式為一款，百葉門(mén)和碗籃屬于個(gè)性化，需另外收費(fèi)。櫥柜顏色為三款。柜門(mén)款式只有開(kāi)門(mén)，如上掀式等櫥柜都非套餐產(chǎn)品。應(yīng)以個(gè)性化處理。由設(shè)計(jì)師確認(rèn)款式后，材料部進(jìn)行報(bào)價(jià)，方可選擇。6第六頁(yè)，共26頁(yè)。設(shè)計(jì)部8、活動(dòng)贈(zèng)送家電商品，需提前與材料部確認(rèn)，要統(tǒng)一制作訂購(gòu)單。統(tǒng)一采購(gòu)，針對(duì)哪個(gè)工地，詳細(xì)到哪戶(hù)什么產(chǎn)品，什么品牌，什么型號(hào)，什么規(guī)格，數(shù)量等。特殊強(qiáng)調(diào): 1、木作（門(mén)、櫥柜、衣柜、蹋蹋米等）的主材單系統(tǒng)下過(guò)之后，如業(yè)主需更換型號(hào)或顏色等，設(shè)計(jì)師不得私下聯(lián)系供應(yīng)商更改，首先必須由設(shè)計(jì)師對(duì)該客戶(hù)所有選定的木作全部重新做到一張新的變更單里，相應(yīng)人員簽字后，遞交材料與工程各一份，并注明以此份為準(zhǔn)字樣，簽字時(shí)標(biāo)注變更日期，所產(chǎn)生變更費(fèi)用按照實(shí)際發(fā)生由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。

2、如顧客單增啞口或護(hù)角，材料部將電話(huà)通知設(shè)計(jì)師，要求設(shè)計(jì)師次日10:00前必須完成增項(xiàng)單，系統(tǒng)補(bǔ)錄工作，否則延遲一天按合同額1‰處理。

3、如顧客要增加任何增項(xiàng)，必須聯(lián)系設(shè)計(jì)師，簽增項(xiàng)清單與付完增項(xiàng)款后，由設(shè)計(jì)師給到材料部，材料部才予以采購(gòu)。7第七頁(yè)，共26頁(yè)。設(shè)計(jì)部4、如發(fā)生主材變更，設(shè)計(jì)師在填寫(xiě)主材變更單后，第一時(shí)間通知工長(zhǎng)和執(zhí)行采購(gòu)到材料部做變更，如出現(xiàn)廠(chǎng)家已送貨至工地，被告知變更，則一次給予100元誤工費(fèi)與運(yùn)費(fèi)（滬市范圍內(nèi)200元。郊區(qū)為400元，外市另行核算）。如在送貨當(dāng)日被告知商品變更，即使貨沒(méi)有送至工地，處理同上。由材料部下責(zé)任確認(rèn)單。

5、門(mén)已測(cè)量完畢，如顧客或設(shè)計(jì)師原因需要進(jìn)行二次上門(mén)測(cè)量，二次測(cè)尺費(fèi)用100元，并且需要顧客填寫(xiě)延期單，延期時(shí)間為第一次測(cè)尺與第二次測(cè)尺時(shí)間的差數(shù)。送貨安裝服務(wù)只提供一次，如需二次服務(wù)，收取100元/戶(hù)。（遠(yuǎn)程為200元，郊區(qū)為400元，外市另行核算）

6、設(shè)計(jì)師ERP系統(tǒng)錄入地址與客戶(hù)姓名要求準(zhǔn)確，因系統(tǒng)姓名與合同姓名不符，或錄入地址不詳而耽誤送貨或無(wú)法送貨，相對(duì)應(yīng)的責(zé)任設(shè)計(jì)按200元處罰。8第八頁(yè)，共26頁(yè)。工程部對(duì)接

材料訂單填寫(xiě)1、所有材料定單必須由執(zhí)行采購(gòu)下材料訂單至材料部。

2、材料訂單分材料訂單與贈(zèng)品清單。基材與主材訂單必須在開(kāi)工三日內(nèi)遞交材料部，要求執(zhí)行采購(gòu)下單須由項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)后再下。3、如超過(guò)3日未下單，執(zhí)行采購(gòu)需持由工程部經(jīng)理簽字的原因說(shuō)明到材料部下單，否則該工地出現(xiàn)任何商品到貨問(wèn)題，材料部不予跟催。4、工長(zhǎng)或設(shè)計(jì)師私下與業(yè)主協(xié)商購(gòu)買(mǎi)贈(zèng)品贈(zèng)予顧客商品，與公司無(wú)關(guān)，需自行解決。9第九頁(yè)，共26頁(yè)。設(shè)計(jì)部VS工程部審單注意事項(xiàng)：A、與合同內(nèi)優(yōu)惠細(xì)則是否相符，相應(yīng)主材產(chǎn)品是否備注標(biāo)配、免費(fèi)升級(jí)或加價(jià)字樣，促銷(xiāo)贈(zèng)送商品是否已下齊全、完整、準(zhǔn)確。尤其冰箱、電視、洗衣機(jī)等。B：如果訂單材料內(nèi)容尚未確定清楚，項(xiàng)目經(jīng)理須與設(shè)計(jì)師核實(shí)確認(rèn)后再下訂單至執(zhí)行采購(gòu)。C：如發(fā)生主材變更，設(shè)計(jì)師通知項(xiàng)目經(jīng)理主材變更后，執(zhí)行采購(gòu)拿項(xiàng)目經(jīng)理簽字變更的單據(jù)最遲二日內(nèi)到材料部做變更，如出現(xiàn)廠(chǎng)家已送貨至工地，被告知變更，則一次給予100元誤工費(fèi)與運(yùn)費(fèi)（滬市范圍內(nèi)200元。郊區(qū)如：嘉定區(qū)、金山區(qū)為400元，外地另行核算）。如在送貨當(dāng)日被告知商品變更，即使貨已送出但沒(méi)至工地，處理同上，由材料部下責(zé)任確認(rèn)單。10第十頁(yè)，共26頁(yè)。工程部對(duì)接一、瓷磚①下單數(shù)量為片，瓷磚訂單要求一次性下單充足，為防止色號(hào)不一樣，盡量避免補(bǔ)貨。如是補(bǔ)貨，項(xiàng)目經(jīng)理一定要注明“補(bǔ)”，以免供應(yīng)商送錯(cuò)色號(hào)，產(chǎn)生色差；如是退貨，一定要注明“退”。要求下單數(shù)量盡量準(zhǔn)確，補(bǔ)退貨不應(yīng)超過(guò)第一次訂單的20﹪。如是項(xiàng)目經(jīng)理下料不準(zhǔn)確導(dǎo)致超出此范圍，每次給予100元處罰。瓷磚無(wú)論補(bǔ)退片均需到材料部下單。如出現(xiàn)電話(huà)通知供應(yīng)商補(bǔ)退片后，3日內(nèi)仍未到材料部下單，單次處罰50元。注：退貨需由工長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)品牌數(shù)量型號(hào)給到執(zhí)行采購(gòu)，執(zhí)行采購(gòu)填好退貨清單后給到材料員，材料員接到退貨單后通知供應(yīng)商一周內(nèi)完成退貨，退貨當(dāng)天監(jiān)理必須在現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)數(shù)量簽字。

②切割或加工磚訂單一旦派發(fā)不再受理“換”“退”貨事宜；且需要3天加工時(shí)間。切割費(fèi)需要另行收取。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另見(jiàn)材料部制作標(biāo)簽。

③需標(biāo)配瓷踢腳線(xiàn)，則品牌需與地磚品牌一致；11第十一頁(yè)，共26頁(yè)。工程部對(duì)接

二、涂料①墻漆涂料由基材廠(chǎng)家配送，如不需調(diào)色則建議與基材一起下訂單配送，需調(diào)色則在相應(yīng)涂料后備注色號(hào)，由基材調(diào)色后配送。②理想家套餐客戶(hù)為德國(guó)詩(shī)瓏面漆，創(chuàng)想家客戶(hù)為多樂(lè)士面漆。出租房和簡(jiǎn)裝房客戶(hù)都為多樂(lè)士漆。

注：因涂料單獨(dú)下多功能單，現(xiàn)有項(xiàng)目經(jīng)理不領(lǐng)涂料現(xiàn)象，財(cái)務(wù)在結(jié)算時(shí)是能查出的，即使項(xiàng)目經(jīng)理未領(lǐng)，也按規(guī)定正常合算的。例如，該工地已交尾款，其它產(chǎn)品均已點(diǎn)配送，涂料未點(diǎn)配送，以后不用落實(shí)，即使未領(lǐng)同樣核算出貨費(fèi)用。12第十二頁(yè)，共26頁(yè)。工程部對(duì)接

三、鋁扣板 ①填寫(xiě)訂單時(shí)需明確使用空間（如：廚房、主衛(wèi)、次衛(wèi)）。

②下單數(shù)量為平，3平范圍內(nèi)，工長(zhǎng)無(wú)需下補(bǔ)退貨單，按實(shí)際使用簽字接收即可，超過(guò)3平工長(zhǎng)需到材料部下補(bǔ)退單。

③浴霸與吊頂為同一供應(yīng)商，注意下單時(shí)是否有浴霸，根據(jù)洗手間數(shù)量確定好浴霸數(shù)量。13第十三頁(yè)，共26頁(yè)。工程部對(duì)接四、櫥柜①注意標(biāo)配數(shù)量，是否同時(shí)有臺(tái)面訂單，因涉與臺(tái)面開(kāi)孔，故需審核合同內(nèi)是否有贈(zèng)送煙機(jī)、灶具、水槽龍頭，如有，需告知設(shè)計(jì)師提交主材單。如無(wú)則需告知顧客提供灶具與水槽的開(kāi)孔尺寸，否則影響臺(tái)面到貨與安裝。如顧客原因無(wú)法按時(shí)提供需要顧客填延期單。②灶臺(tái)需備注氣源（天然氣/液化氣）③水槽龍頭：必須單獨(dú)注明水槽和龍頭的品牌，型號(hào)與數(shù)量。14第十四頁(yè)，共26頁(yè)。設(shè)計(jì)部VS工程部

五、木門(mén) ①查看顧客所需門(mén)與主材單所下是否相符，如有不明需第一時(shí)間與設(shè)計(jì)師進(jìn)行確認(rèn)，以防止與測(cè)尺工交接不明確。

②要仔細(xì)查看鎖是否與門(mén)配套，由于門(mén)廠(chǎng)生產(chǎn)時(shí)是按門(mén)與鎖為配套展示來(lái)?yè)告i眼，門(mén)鎖有兩款一定在選門(mén)時(shí)明確門(mén)鎖型號(hào)，設(shè)計(jì)師按此下主材單，如顧客特殊需求調(diào)換，請(qǐng)持審批單與主材單一并到材料部訂單員處下單。

③測(cè)尺：由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)聯(lián)系木作設(shè)計(jì)、測(cè)尺時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理必須持主材單到現(xiàn)場(chǎng)，與測(cè)尺設(shè)計(jì)交接并在測(cè)尺單據(jù)上簽字確認(rèn)，如項(xiàng)目經(jīng)理交底時(shí)需要門(mén)工一同出現(xiàn)場(chǎng)需提前三天通知，否則不予受理。并要求木門(mén)工人在交工7日內(nèi)門(mén)的測(cè)尺單必須返回材料部，（要求木門(mén)設(shè)計(jì)在測(cè)尺后2日內(nèi)必須返給材料部，則門(mén)應(yīng)在開(kāi)工3-5日內(nèi)測(cè)量完畢），如顧客自行改水電或做地?zé)?，超過(guò)7日，需簽延期單，如無(wú)相應(yīng)延期單，如門(mén)延期由項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)。15第十五頁(yè)，共26頁(yè)。設(shè)計(jì)部VS工程部六、地板

①配套踢腳線(xiàn)需與地板品牌一致；如鋪瓷磚區(qū)需要鋪木踢腳線(xiàn)，則需額外標(biāo)注。

②下單數(shù)量為平，5平范圍內(nèi)，項(xiàng)目經(jīng)理無(wú)需下補(bǔ)退貨單，按實(shí)際使用簽字接收即可，超過(guò)5平項(xiàng)目經(jīng)理需要由執(zhí)行采購(gòu)得到項(xiàng)目經(jīng)理簽字后到材料部下補(bǔ)退單。16第十六頁(yè)，共26頁(yè)。設(shè)計(jì)部VS工程部七、潔具

①按展廳明細(xì)成套下訂單，各品牌之間或相同品牌之間不允許隨意搭配。

②必須注明坑距與排水方式。

③如顧客選購(gòu)升級(jí)產(chǎn)品，不能單個(gè)產(chǎn)品升級(jí)，必須整套升級(jí)。17第十七頁(yè)，共26頁(yè)。設(shè)計(jì)部VS工程部

退貨①任何商品的補(bǔ)退貨均需到材料部下單，退貨需有工長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)退貨型號(hào)數(shù)量給到執(zhí)行采購(gòu)，執(zhí)行采購(gòu)做好退貨單給到材料部，自此材料部聯(lián)系供應(yīng)商一周內(nèi)必須完成退貨，需工長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助供應(yīng)商完成退貨后簽字。如未下材料退貨單產(chǎn)生的損失由工長(zhǎng)自行承擔(dān)；②瓷磚要求在磚鋪貼完7日內(nèi)退貨完畢；退貨數(shù)量已實(shí)際退貨數(shù)量為準(zhǔn)。③顧客原因，貨送至工地后要求調(diào)整，工長(zhǎng)協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師重新確認(rèn)后由顧客承擔(dān)退貨費(fèi)200元，搬運(yùn)費(fèi)由客戶(hù)承擔(dān)。中期款中收?。ㄇ疤崾强梢酝素浀纳唐罚?8第十八頁(yè)，共26頁(yè)。三、接貨、驗(yàn)收、安裝與售后（一）、送貨時(shí)間預(yù)約標(biāo)準(zhǔn)19第十九頁(yè)，共26頁(yè)。工程部對(duì)接安裝

①材料部與各供應(yīng)商約好安裝日期，項(xiàng)目經(jīng)理同時(shí)在安裝過(guò)程中，必須由本人或代班和客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)查驗(yàn)，安裝完畢后簽字認(rèn)可，尤其地板、吊頂?shù)壬媾c損耗商品，項(xiàng)目經(jīng)理必須簽字驗(yàn)收。否則材料部概不受理因此發(fā)生的有疑義賬單。

②要求門(mén)、櫥柜、地板、吊頂?shù)慕迂浥c安裝項(xiàng)目經(jīng)理必須到現(xiàn)場(chǎng)，否則接貨或安裝后出現(xiàn)問(wèn)題由項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)。

20第二十頁(yè)，共26頁(yè)。1）櫥柜類(lèi)①安裝條件

a.接到項(xiàng)目經(jīng)理簽字的測(cè)尺單3日內(nèi)設(shè)計(jì)師上門(mén)初次測(cè)量。主要排尺，瓷磚鋪貼完畢，上門(mén)二次精量因臺(tái)面需要開(kāi)孔，故要求二次復(fù)尺后2日內(nèi)顧客提供灶具、水槽等開(kāi)孔尺寸。否則要求顧客填延期單。

b.墻磚，地磚，棚要求全部安好，客戶(hù)交完中期款，方可上門(mén)安裝。

c.客戶(hù)自備的五金件、水槽，煙機(jī)/爐灶等送到現(xiàn)場(chǎng)。

d.保持廚房沒(méi)有雜物。21第二十一頁(yè)，共26頁(yè)。1）櫥柜類(lèi)

②驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)a.安裝完畢踢腳板、柜體內(nèi)外以與整個(gè)櫥柜必須清理干凈，無(wú)雜物。b.櫥柜各部位安裝位置必須與設(shè)計(jì)方案一致，無(wú)錯(cuò)位現(xiàn)象。c.整套櫥柜保證無(wú)磕碰損傷現(xiàn)象。d.門(mén)板、拉籃必須保持開(kāi)關(guān)閉靈活順暢，無(wú)異常響聲。e.吊柜與墻體安裝牢固，緊固件必須擰緊，達(dá)到正常預(yù)緊力要求。f.臺(tái)面，門(mén)板，踢腳板等必須安裝穩(wěn)固。22第二十二頁(yè)，共26頁(yè)。2）地板類(lèi)①安裝條件

a.地板鋪裝時(shí)工長(zhǎng)必須在現(xiàn)場(chǎng)，如果供應(yīng)商鋪裝浪費(fèi)而導(dǎo)致的損耗大，工長(zhǎng)有權(quán)要求供應(yīng)商按工長(zhǎng)要求鋪裝并投訴到材料部(前提是正確安裝的情況)。

b.地板安裝之前房間內(nèi)必需保持清潔，不得堆放垃圾和雜物。

c.必須保持干燥，如用水泥找平需達(dá)到20天之后方可安裝地板（冬天需要30天），如用快干粉或石膏找平需達(dá)到3