高校微博管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范高校微博的管理與運(yùn)營(yíng)，充分發(fā)揮微博在學(xué)校宣傳、信息發(fā)布、師生互動(dòng)、文化建設(shè)等方面的作用，提升學(xué)校的社會(huì)形象和影響力，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于學(xué)校官方微博及各學(xué)院、部門(mén)、社團(tuán)等經(jīng)學(xué)校授權(quán)開(kāi)通的微博賬號(hào)。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)規(guī)定，確保微博發(fā)布的內(nèi)容合法合規(guī)。2.真實(shí)性原則：發(fā)布的信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀，不得發(fā)布虛假、誤導(dǎo)性信息。3.正面性原則：弘揚(yáng)正能量，傳播學(xué)校的優(yōu)良傳統(tǒng)、先進(jìn)事跡和優(yōu)秀文化，樹(shù)立良好形象。4.及時(shí)性原則：及時(shí)發(fā)布重要信息，回應(yīng)師生關(guān)切和社會(huì)關(guān)注，保持信息的時(shí)效性。5.互動(dòng)性原則：積極與師生、校友及社會(huì)各界互動(dòng)交流，聽(tīng)取意見(jiàn)建議，營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍。二、管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)（一）學(xué)校微博管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立由學(xué)校分管宣傳工作的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，宣傳部、網(wǎng)信辦等相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的學(xué)校微博管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)學(xué)校微博管理工作，制定發(fā)展規(guī)劃和重大決策，指導(dǎo)和監(jiān)督微博運(yùn)營(yíng)工作。（二）宣傳部作為學(xué)校微博管理的牽頭部門(mén)，負(fù)責(zé)學(xué)校官方微博的日常運(yùn)營(yíng)與管理，包括內(nèi)容策劃、編輯發(fā)布、互動(dòng)回應(yīng)等工作。指導(dǎo)各學(xué)院、部門(mén)、社團(tuán)微博賬號(hào)的建設(shè)與管理，組織開(kāi)展微博業(yè)務(wù)培訓(xùn)和交流活動(dòng)。（三）網(wǎng)信辦負(fù)責(zé)學(xué)校微博賬號(hào)的技術(shù)維護(hù)與安全保障工作，確保微博平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行，防范網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)微博發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行合法性審核，協(xié)助處理網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件。（四）各學(xué)院、部門(mén)、社團(tuán)負(fù)責(zé)本單位微博賬號(hào)的建設(shè)與管理，按照學(xué)校統(tǒng)一要求制定工作計(jì)劃，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)信息發(fā)布和互動(dòng)交流工作。積極配合學(xué)校宣傳部做好學(xué)校整體微博宣傳工作，及時(shí)提供相關(guān)信息素材。三、賬號(hào)管理（一）賬號(hào)開(kāi)通1.學(xué)校官方微博由宣傳部負(fù)責(zé)申請(qǐng)開(kāi)通，經(jīng)學(xué)校微博管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組審核批準(zhǔn)后啟用。2.各學(xué)院、部門(mén)、社團(tuán)因工作需要開(kāi)通微博賬號(hào)的，需填寫(xiě)《高校微博賬號(hào)開(kāi)通申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明開(kāi)通目的、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、負(fù)責(zé)人等信息，經(jīng)本單位負(fù)責(zé)人審核簽字后，報(bào)宣傳部審核。宣傳部審核通過(guò)后，報(bào)學(xué)校微博管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組審批，審批通過(guò)后方可開(kāi)通。（二）賬號(hào)命名1.學(xué)校官方微博命名為"[高校名稱(chēng)]"，英文名稱(chēng)為"[高校英文名稱(chēng)]"。2.各學(xué)院、部門(mén)、社團(tuán)微博賬號(hào)命名統(tǒng)一采用"[高校名稱(chēng)][學(xué)院/部門(mén)/社團(tuán)名稱(chēng)]微博"的格式，確保賬號(hào)名稱(chēng)規(guī)范、統(tǒng)一、易識(shí)別。（三）賬號(hào)安全1.嚴(yán)格遵守微博平臺(tái)的賬號(hào)安全規(guī)定，妥善保管賬號(hào)密碼，定期更換密碼，防止賬號(hào)被盜用。2.不得在其他非官方微博平臺(tái)使用學(xué)校官方微博賬號(hào)或各單位微博賬號(hào)進(jìn)行注冊(cè)、登錄及發(fā)布信息等操作。3.如發(fā)現(xiàn)賬號(hào)存在異常情況，如被凍結(jié)、被盜用等，應(yīng)立即向宣傳部和網(wǎng)信辦報(bào)告，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。（四）賬號(hào)注銷(xiāo)1.各單位微博賬號(hào)因工作調(diào)整、不再使用等原因需要注銷(xiāo)的，由賬號(hào)所屬單位填寫(xiě)《高校微博賬號(hào)注銷(xiāo)申請(qǐng)表》，說(shuō)明注銷(xiāo)原因，經(jīng)本單位負(fù)責(zé)人審核簽字后，報(bào)宣傳部審核。2.宣傳部審核同意后，負(fù)責(zé)辦理賬號(hào)注銷(xiāo)手續(xù)，并將注銷(xiāo)情況報(bào)學(xué)校微博管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組備案。四、內(nèi)容發(fā)布（一）內(nèi)容策劃1.宣傳部應(yīng)結(jié)合學(xué)校中心工作、重大活動(dòng)、師生關(guān)注熱點(diǎn)等，定期策劃微博內(nèi)容主題，制定詳細(xì)的內(nèi)容發(fā)布計(jì)劃。2.各學(xué)院、部門(mén)、社團(tuán)應(yīng)圍繞本單位工作重點(diǎn)和特色，積極策劃具有針對(duì)性和吸引力的微博內(nèi)容，及時(shí)向宣傳部報(bào)送相關(guān)選題。（二）內(nèi)容審核1.嚴(yán)格執(zhí)行信息發(fā)布審核制度，所有擬發(fā)布的微博內(nèi)容必須經(jīng)審核后方可發(fā)布。2.學(xué)校官方微博內(nèi)容由宣傳部編輯人員初審，宣傳部負(fù)責(zé)人復(fù)審，分管宣傳工作的領(lǐng)導(dǎo)終審。3.各學(xué)院、部門(mén)、社團(tuán)微博賬號(hào)發(fā)布的內(nèi)容由本單位信息發(fā)布負(fù)責(zé)人初審，本單位負(fù)責(zé)人復(fù)審后，報(bào)宣傳部備案。涉及重要信息或敏感內(nèi)容的，需經(jīng)宣傳部審核后方可發(fā)布。4.審核內(nèi)容包括信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、合法性、正面性、導(dǎo)向性等，確保發(fā)布的信息符合學(xué)校整體形象和宣傳要求。（三）發(fā)布要求1.發(fā)布內(nèi)容應(yīng)語(yǔ)言規(guī)范、表達(dá)清晰、圖文并茂，避免使用生僻字、錯(cuò)別字和網(wǎng)絡(luò)低俗語(yǔ)言。2.合理安排發(fā)布時(shí)間，根據(jù)微博用戶(hù)的活躍規(guī)律，選擇在師生關(guān)注度較高的時(shí)間段發(fā)布信息，提高信息的傳播效果。3.對(duì)于重要信息或系列報(bào)道，應(yīng)采用連續(xù)發(fā)布、話題互動(dòng)等方式，增強(qiáng)信息的連貫性和影響力。4.積極運(yùn)用微博的多媒體功能，如圖片、視頻、音頻等，豐富信息呈現(xiàn)形式，提高內(nèi)容的吸引力和感染力。五、互動(dòng)管理（一）關(guān)注與粉絲管理1.學(xué)校官方微博應(yīng)關(guān)注上級(jí)教育主管部門(mén)、兄弟院校、主流媒體等相關(guān)賬號(hào)，及時(shí)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和信息。2.各學(xué)院、部門(mén)、社團(tuán)微博賬號(hào)應(yīng)根據(jù)工作需要關(guān)注相關(guān)單位和群體的賬號(hào)，積極拓展粉絲群體。3.定期對(duì)微博粉絲進(jìn)行分析，了解粉絲的地域分布、年齡層次、興趣愛(ài)好等情況，有針對(duì)性地調(diào)整內(nèi)容發(fā)布策略和互動(dòng)方式，提高粉絲活躍度和忠誠(chéng)度。（二）評(píng)論與私信回復(fù)1.安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)微博評(píng)論和私信的監(jiān)控與回復(fù)工作，及時(shí)關(guān)注師生、校友及社會(huì)各界的留言和反饋。2.對(duì)于合理的評(píng)論和建議，應(yīng)及時(shí)給予回應(yīng)和感謝；對(duì)于疑問(wèn)和咨詢(xún)，應(yīng)耐心解答；對(duì)于負(fù)面評(píng)論，要客觀冷靜地分析原因，積極妥善地進(jìn)行處理，避免矛盾激化。3.回復(fù)評(píng)論和私信應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇、語(yǔ)言得體，不得使用攻擊性、歧視性語(yǔ)言?；貜?fù)時(shí)間一般不超過(guò)24小時(shí)，重要問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并跟蹤處理結(jié)果。（三）話題互動(dòng)1.結(jié)合學(xué)校工作重點(diǎn)和社會(huì)熱點(diǎn)話題，定期發(fā)起微博話題討論，引導(dǎo)師生和社會(huì)公眾積極參與互動(dòng)。2.對(duì)話題討論情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和引導(dǎo)，鼓勵(lì)正面觀點(diǎn)，糾正錯(cuò)誤言論，營(yíng)造良好的輿論氛圍。3.對(duì)參與話題討論的優(yōu)秀評(píng)論和建議進(jìn)行整理和反饋，對(duì)表現(xiàn)突出的師生給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)師生參與互動(dòng)的積極性。六、輿情監(jiān)測(cè)與應(yīng)對(duì)（一）輿情監(jiān)測(cè)1.建立微博輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)微博平臺(tái)上與學(xué)校相關(guān)的輿情信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的輿情風(fēng)險(xiǎn)。2.利用微博平臺(tái)的輿情監(jiān)測(cè)工具和第三方輿情監(jiān)測(cè)軟件，對(duì)涉及學(xué)校的熱點(diǎn)話題、負(fù)面評(píng)價(jià)等進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤和分析，掌握輿情動(dòng)態(tài)。（二）輿情預(yù)警1.根據(jù)輿情監(jiān)測(cè)結(jié)果，對(duì)可能引發(fā)較大影響的輿情信息進(jìn)行預(yù)警，及時(shí)向?qū)W校微博管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。2.分析輿情發(fā)展趨勢(shì)，評(píng)估輿情可能造成的影響，提出應(yīng)對(duì)建議和措施，為學(xué)校決策提供參考依據(jù)。（三）輿情應(yīng)對(duì)1.一旦發(fā)生涉及學(xué)校的微博輿情事件，學(xué)校微博管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行應(yīng)對(duì)。2.宣傳部負(fù)責(zé)及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威的信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，澄清事實(shí)真相，引導(dǎo)輿論走向。3.網(wǎng)信辦協(xié)助做好技術(shù)支持和網(wǎng)絡(luò)安全保障工作，防止輿情事件進(jìn)一步擴(kuò)散。4.相關(guān)學(xué)院、部門(mén)根據(jù)職責(zé)分工，積極配合做好輿情應(yīng)對(duì)工作，提供必要的信息和支持。5.輿情應(yīng)對(duì)結(jié)束后，對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)分析，評(píng)估應(yīng)對(duì)效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善輿情監(jiān)測(cè)與應(yīng)對(duì)機(jī)制。七、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核指標(biāo)1.內(nèi)容發(fā)布質(zhì)量：包括信息的準(zhǔn)確性、完整性、時(shí)效性、吸引力等方面。2.互動(dòng)效果：粉絲增長(zhǎng)數(shù)量、評(píng)論數(shù)量、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量、私信回復(fù)情況等。3.輿情應(yīng)對(duì)能力：輿情監(jiān)測(cè)的及時(shí)性、預(yù)警的準(zhǔn)確性、應(yīng)對(duì)措施的有效性等。4.工作配合度：各單位對(duì)學(xué)校整體微博宣傳工作的配合程度，信息提供的及時(shí)性和質(zhì)量等。（二）考核方式1.宣傳部定期對(duì)各學(xué)院、部門(mén)、社團(tuán)微博賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)考核指標(biāo)進(jìn)行量化評(píng)分。2.建立微博工作交流群，各單位及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展和存在的問(wèn)題，宣傳部通過(guò)日常交流和不定期抽查等方式了解各單位工作情況。3.結(jié)合師生和社會(huì)公眾的反饋意見(jiàn)，對(duì)各單位微博賬號(hào)的表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。（三）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對(duì)在微博運(yùn)營(yíng)工作中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人，學(xué)校將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。2.在學(xué)校宣傳工作相關(guān)評(píng)優(yōu)評(píng)先中，對(duì)微博運(yùn)營(yíng)工作成績(jī)顯著的單位和個(gè)人予以?xún)?yōu)先考慮。（四）懲罰措施1.對(duì)違反本制度規(guī)定，出現(xiàn)信息發(fā)布錯(cuò)誤、互動(dòng)不及時(shí)、輿情應(yīng)對(duì)不力等情況，造成不良影響的單位和個(gè)人，學(xué)校將進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。2.情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令其限期整改；整改不力的，暫停其微博賬號(hào)的使用，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。八、培訓(xùn)與交流（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.宣傳部定期組織微博業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)微博運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家、媒體記者等進(jìn)行授課，提高微博管理人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.根據(jù)學(xué)校微博發(fā)展需求和人員變動(dòng)情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.微博平臺(tái)的使用規(guī)則和操作技巧，如賬號(hào)管理、內(nèi)容發(fā)布、互動(dòng)功能應(yīng)用等。2.網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律和新媒體傳播特點(diǎn)，如何制作吸引人的微博內(nèi)容，提高信息傳播效果。3.輿情監(jiān)測(cè)與應(yīng)對(duì)方法，如何正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，維護(hù)學(xué)校良好形象。4.微博運(yùn)營(yíng)案例分析，學(xué)習(xí)借鑒優(yōu)秀的微博運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和做法。（三）交流活動(dòng)1.定期組織學(xué)校