網(wǎng)絡(luò)信訪管理制度?一、總則（一）目的為了規(guī)范公司網(wǎng)絡(luò)信訪工作，暢通信訪渠道，維護(hù)公司正常工作秩序，保障員工合法權(quán)益，促進(jìn)公司和諧穩(wěn)定發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工以及與公司存在業(yè)務(wù)往來(lái)的相關(guān)方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行的信訪活動(dòng)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：網(wǎng)絡(luò)信訪工作應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定，依法處理信訪事項(xiàng)。2.及時(shí)高效原則：對(duì)網(wǎng)絡(luò)信訪事項(xiàng)要及時(shí)受理、認(rèn)真處理、按時(shí)反饋，提高工作效率，確保信訪問(wèn)題得到妥善解決。3.客觀公正原則：以事實(shí)為依據(jù)，以法律和政策為準(zhǔn)繩，客觀公正地處理信訪事項(xiàng)，不得偏袒任何一方。4.保密原則：對(duì)信訪人的個(gè)人信息、信訪內(nèi)容等予以保密，不得泄露給無(wú)關(guān)人員。二、信訪渠道（一）公司官網(wǎng)信訪平臺(tái)在公司官方網(wǎng)站設(shè)立專門的信訪板塊，員工及相關(guān)方可以通過(guò)該平臺(tái)提交信訪事項(xiàng)。信訪平臺(tái)應(yīng)設(shè)置清晰的操作指引，方便用戶使用。（二）電子郵箱設(shè)立專門的信訪電子郵箱，公布郵箱地址，信訪人可將信訪材料發(fā)送至該郵箱。（三）即時(shí)通訊工具群組指定特定的即時(shí)通訊工具群組用于接收和處理緊急信訪事項(xiàng)，但僅限于與信訪工作相關(guān)的溝通，不得用于其他無(wú)關(guān)事務(wù)。三、信訪事項(xiàng)受理（一）受理范圍1.對(duì)公司管理制度、工作流程、決策等方面的意見(jiàn)和建議。2.涉及員工薪酬福利、勞動(dòng)權(quán)益、職業(yè)發(fā)展等方面的問(wèn)題。3.對(duì)公司內(nèi)部部門或人員的投訴、舉報(bào)。4.其他與公司相關(guān)的合理訴求和問(wèn)題。（二）不予受理情形1.已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的。2.屬于各級(jí)人民代表大會(huì)以及縣級(jí)以上各級(jí)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的。3.依法不屬于公司職權(quán)范圍或者公司無(wú)權(quán)處理的。4.匿名提出且事實(shí)不清的。5.已經(jīng)受理，正在辦理或者已經(jīng)辦理終結(jié)，信訪人在規(guī)定期限內(nèi)無(wú)正當(dāng)理由再次提出同一信訪事項(xiàng)的。（三）受理流程1.信訪平臺(tái)、電子郵箱及即時(shí)通訊工具群組的管理人員應(yīng)及時(shí)查看信訪信息，對(duì)符合受理范圍的信訪事項(xiàng)進(jìn)行登記。2.登記內(nèi)容包括信訪人姓名、聯(lián)系方式、信訪事項(xiàng)、信訪時(shí)間等。3.根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和職責(zé)分工，將信訪事項(xiàng)及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)責(zé)任部門或人員處理。四、信訪事項(xiàng)處理（一）承辦部門職責(zé)1.承辦部門收到轉(zhuǎn)辦的信訪事項(xiàng)后，應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)處理。2.對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)材料，與信訪人進(jìn)行溝通了解情況。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，按照法律法規(guī)和公司規(guī)定提出處理意見(jiàn)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理情況反饋給信訪人及公司信訪管理部門。（二）處理方式1.解釋說(shuō)明：對(duì)于信訪人提出的疑問(wèn)或誤解，通過(guò)詳細(xì)的解釋說(shuō)明，消除信訪人的疑慮。2.協(xié)調(diào)解決：對(duì)于能夠協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，積極組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行協(xié)調(diào)，達(dá)成解決方案。3.整改完善：針對(duì)信訪人提出的關(guān)于公司管理制度、工作流程等方面的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行評(píng)估和整改，完善相關(guān)制度和流程。4.嚴(yán)肅處理：對(duì)于投訴、舉報(bào)屬實(shí)的問(wèn)題，依法依規(guī)對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并將處理結(jié)果及時(shí)告知信訪人。（三）處理期限1.一般信訪事項(xiàng)應(yīng)在收到之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)處理完畢并反饋處理結(jié)果。2.情況復(fù)雜的信訪事項(xiàng)，經(jīng)公司信訪管理部門批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)處理期限，但最長(zhǎng)不得超過(guò)[X]個(gè)工作日，并告知信訪人延長(zhǎng)的理由。五、信訪事項(xiàng)反饋（一）反饋內(nèi)容1.信訪事項(xiàng)的處理結(jié)果，包括對(duì)信訪事項(xiàng)的調(diào)查情況、處理意見(jiàn)及執(zhí)行情況等。2.對(duì)信訪人提出的意見(jiàn)和建議的采納情況及理由。（二）反饋方式1.通過(guò)信訪平臺(tái)、電子郵箱或即時(shí)通訊工具群組向信訪人反饋處理結(jié)果。2.對(duì)于較為復(fù)雜或重要的信訪事項(xiàng)，可采取電話溝通或面對(duì)面溝通的方式進(jìn)行反饋。（三）反饋要求1.反饋內(nèi)容應(yīng)客觀、準(zhǔn)確、清晰，讓信訪人能夠清楚了解信訪事項(xiàng)的處理情況。2.對(duì)信訪人提出的新問(wèn)題或疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行解答，確保信訪人對(duì)處理結(jié)果滿意。六、信訪工作監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督主體公司設(shè)立信訪工作監(jiān)督小組，由公司高層管理人員、紀(jì)檢監(jiān)察部門人員及員工代表組成，負(fù)責(zé)對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)信訪工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。（二）監(jiān)督內(nèi)容1.信訪渠道的暢通情況，包括信訪平臺(tái)、電子郵箱、即時(shí)通訊工具群組等的運(yùn)行情況。2.信訪事項(xiàng)的受理、處理、反饋等工作流程的執(zhí)行情況。3.承辦部門對(duì)信訪事項(xiàng)的處理質(zhì)量和效率。4.信訪工作人員的工作態(tài)度和廉潔自律情況。（三）檢查方式1.定期檢查：監(jiān)督小組定期對(duì)信訪工作進(jìn)行全面檢查，查閱相關(guān)文件資料、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等。2.不定期抽查：根據(jù)工作需要，對(duì)信訪工作的某個(gè)環(huán)節(jié)或特定信訪事項(xiàng)進(jìn)行不定期抽查。3.滿意度調(diào)查：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪等方式，了解信訪人對(duì)信訪工作的滿意度。（四）結(jié)果運(yùn)用1.對(duì)于在信訪工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)于信訪工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)提出整改意見(jiàn)，責(zé)令相關(guān)部門和人員限期整改。對(duì)因工作不力導(dǎo)致信訪問(wèn)題激化或造成不良影響的，依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。七、信訪檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.信訪人提交的信訪材料，包括信件、郵件、即時(shí)通訊記錄等。2.信訪事項(xiàng)的受理登記表、轉(zhuǎn)辦單、處理意見(jiàn)、反饋記錄等相關(guān)文件資料。3.調(diào)查核實(shí)過(guò)程中形成的證據(jù)材料、會(huì)議記錄等。4.與信訪事項(xiàng)相關(guān)的其他材料。（二）檔案整理1.按照信訪事項(xiàng)的類別、時(shí)間順序等進(jìn)行分類整理，確保檔案資料的完整性和系統(tǒng)性。2.對(duì)每份檔案資料進(jìn)行編號(hào)，編制目錄，便于查找和查閱。（三）檔案保管1.設(shè)立專門的信訪檔案保管場(chǎng)所，配備必要的保管設(shè)備，確保檔案安全。2.信訪檔案應(yīng)按照國(guó)家檔案管理規(guī)定的期限進(jìn)行保管，期滿后按照規(guī)定進(jìn)行銷毀或存檔。八、責(zé)任追究（一）信訪人責(zé)任1.信訪人應(yīng)當(dāng)如實(shí)反映情況，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告、陷害他人。2.對(duì)于違反上述規(guī)定，造成不良影響或嚴(yán)重后果的信訪人，公司將視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款等處理；構(gòu)成違法犯罪的，依法移交司法機(jī)關(guān)處理。（二）承辦部門及人員責(zé)任1.承辦部門及人員在處理信訪事項(xiàng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守本制度規(guī)定，認(rèn)真履行職責(zé)。2.對(duì)于因工作不力、敷衍塞責(zé)、推諉扯皮等導(dǎo)致信訪事項(xiàng)處理不當(dāng)，引發(fā)信訪人重復(fù)信訪、越級(jí)信訪或造成不良影響的，公司將視情節(jié)輕重給予承辦部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)責(zé)任人批評(píng)教育、警告、記過(guò)、降職等處理；給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，依法承