賣貨員管理制度?一、總則（一）目的為了加強公司賣貨員隊伍的管理，規(guī)范賣貨員的行為，提高賣貨員的業(yè)務素質和工作效率，保障公司銷售業(yè)務的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有從事賣貨工作的人員。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：賣貨員的一切工作行為必須遵守國家法律法規(guī)以及公司的各項規(guī)章制度。2.誠實守信原則：秉持誠實、守信的態(tài)度對待客戶，不得欺詐、誤導客戶。3.優(yōu)質服務原則：以提供優(yōu)質的產品和服務為核心，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。4.業(yè)績導向原則：以銷售業(yè)績?yōu)橹饕己酥笜耍钯u貨員積極拓展業(yè)務，提高銷售業(yè)績。二、崗位職責（一）售前工作1.產品知識掌握深入了解公司所售各類產品的性能、特點、優(yōu)勢、使用方法、售后服務等詳細信息。熟悉不同產品的價格體系、促銷活動及相關政策。2.店面陳列按照公司規(guī)定的陳列標準，對所負責區(qū)域的產品進行整齊、美觀、富有吸引力的陳列。及時調整產品陳列，突出新品、促銷品等重點產品，保持陳列的新鮮感。3.客戶接待以熱情、禮貌、專業(yè)的態(tài)度迎接進店客戶，主動詢問客戶需求。耐心解答客戶關于產品的各種疑問，提供準確、有用的信息和建議。（二）售中工作1.銷售促成通過與客戶的有效溝通，了解客戶購買意向和需求特點，針對性地推薦合適的產品。運用銷售技巧，積極促成交易，提高客戶購買轉化率。協(xié)助客戶完成產品挑選、試用、開票、收款等購買流程，確保交易順利進行。2.訂單處理準確記錄客戶訂單信息，包括產品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格、客戶聯(lián)系方式等，確保訂單信息完整無誤。及時將訂單信息傳遞給相關部門，跟進訂單處理進度，確保訂單按時、準確發(fā)貨。（三）售后工作1.客戶反饋處理收集客戶對產品和服務的反饋意見，包括產品使用體驗、質量問題、售后服務需求等。及時將客戶反饋信息整理上報給上級主管，協(xié)助相關部門妥善處理客戶問題，確保客戶滿意度。2.售后服務跟進對于需要售后服務的客戶，協(xié)助售后部門安排維修、退換貨等服務事宜。跟蹤售后服務進度，及時向客戶反饋處理結果，確保客戶問題得到有效解決。三、工作紀律（一）考勤紀律1.遵守公司正常的工作時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照公司請假流程辦理請假手續(xù)。2.嚴格遵守考勤打卡制度，按時打卡上下班。如有漏打卡情況，應及時向主管說明原因并進行補卡申請。（二）工作態(tài)度1.保持積極主動的工作態(tài)度，認真負責地完成各項工作任務，不得敷衍塞責、推諉扯皮。2.對待客戶要熱情、耐心、周到，不得與客戶發(fā)生爭吵、沖突等不愉快事件。3.尊重同事，團結協(xié)作，不得在工作中搬弄是非、拉幫結派，共同營造良好的工作氛圍。（三）廉潔自律1.嚴禁利用職務之便謀取私利，不得接受客戶的賄賂、回扣、禮品等不正當利益。2.不得私自與客戶進行私下交易，損害公司利益。3.嚴格遵守公司的財務制度，不得虛報費用、貪污挪用公款等。（四）保密規(guī)定1.嚴格保守公司商業(yè)秘密，包括產品信息、客戶資料、銷售數(shù)據(jù)、財務信息等。2.不得將公司機密信息泄露給競爭對手或其他無關人員。3.在工作中涉及機密信息的操作，應嚴格按照公司保密制度進行處理。四、培訓與發(fā)展（一）培訓計劃1.根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需求和賣貨員實際情況，制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓方式等。2.培訓內容包括產品知識、銷售技巧、客戶服務、溝通技巧、企業(yè)文化等方面。（二）培訓方式1.內部培訓：由公司內部資深員工或專業(yè)講師進行授課，培訓內容具有針對性和實用性。2.外部培訓：根據(jù)培訓需求，選派賣貨員參加外部專業(yè)培訓機構舉辦的相關課程培訓，拓寬視野，提升業(yè)務能力。3.實踐培訓：通過實際工作中的案例分析、模擬銷售場景等方式，讓賣貨員在實踐中不斷積累經驗，提高業(yè)務水平。（三）培訓考核1.建立培訓考核機制，對賣貨員參加培訓后的學習成果進行考核。2.考核方式可以包括筆試、口試、實際操作等多種形式，確保考核結果客觀、公正。3.對于考核合格的賣貨員，頒發(fā)培訓合格證書；對于考核不合格的賣貨員，進行補考或再次培訓，直至考核合格為止。（四）職業(yè)發(fā)展1.為賣貨員提供明確的職業(yè)發(fā)展通道，根據(jù)其工作表現(xiàn)和能力提升情況，可晉升為銷售主管、銷售經理等管理崗位。2.建立員工晉升機制，明確晉升標準和程序，為賣貨員提供公平、公正的晉升機會。3.鼓勵賣貨員不斷學習和自我提升，公司將為其提供必要的支持和資源，幫助其實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標。五、績效考核（一）考核指標1.銷售業(yè)績指標：包括銷售額、銷售量、銷售利潤、銷售增長率等。2.客戶服務指標：客戶滿意度、客戶投訴率、客戶復購率等。3.工作態(tài)度指標：工作積極性、責任心、團隊合作精神等。4.專業(yè)技能指標：產品知識掌握程度、銷售技巧運用能力、溝通能力等。（二）考核周期績效考核周期為月度考核與年度考核相結合。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月進行，年度考核結果是對全年工作表現(xiàn)的綜合評價，同時也是員工晉升、調薪、獎勵等的重要依據(jù)。（三）考核方式1.上級評價：由賣貨員的直接上級根據(jù)其日常工作表現(xiàn)、工作成果等進行評價打分。2.客戶評價：通過客戶滿意度調查等方式，收集客戶對賣貨員服務質量、銷售能力等方面的評價意見。3.自我評價：賣貨員對自己在考核周期內的工作表現(xiàn)進行自我評價，總結經驗教訓，提出改進措施。（四）考核結果應用1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)月度考核結果，發(fā)放相應的績效獎金，績效獎金與考核得分掛鉤，考核得分越高，績效獎金越高。2.晉升與調薪：年度考核結果優(yōu)秀的賣貨員，將獲得晉升機會或薪資調整；考核結果不合格的賣貨員，將進行相應的培訓、輔導或調崗處理。3.獎勵與懲罰：對在績效考核中表現(xiàn)突出的賣貨員，給予表彰、獎勵；對考核不達標且經培訓仍無明顯改進的賣貨員，給予警告、罰款、降職等懲罰措施。六、薪酬福利（一）薪酬結構賣貨員的薪酬結構由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成。1.基本工資：根據(jù)賣貨員的崗位等級、工作經驗等因素確定，為員工提供基本的生活保障。2.績效工資：與績效考核結果掛鉤，根據(jù)月度考核得分發(fā)放，體現(xiàn)員工的工作業(yè)績和工作表現(xiàn)。3.提成工資：根據(jù)員工的銷售業(yè)績，按照一定的比例提取提成，鼓勵員工積極拓展業(yè)務，提高銷售業(yè)績。（二）薪酬發(fā)放1.基本工資和績效工資按月發(fā)放，于每月固定日期打入員工工資卡。2.提成工資根據(jù)銷售業(yè)績的結算周期進行發(fā)放，確保員工能夠及時獲得相應的提成收入。（三）福利政策1.社會保險：公司按照國家規(guī)定為賣貨員繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.帶薪年假：根據(jù)員工在公司的工作年限，給予相應天數(shù)的帶薪年假，讓員工在工作之余能夠得到充分的休息和放松。3.節(jié)日福利：在重要節(jié)日，如春節(jié)、中秋節(jié)、端午節(jié)等，公司為員工發(fā)放節(jié)日禮品或禮金，表達對員工的關懷。4.培訓與發(fā)展機會：為員工提供豐富的培訓與發(fā)展機會，幫助員工提升業(yè)務能力和職業(yè)素養(yǎng)，為員工的職業(yè)發(fā)展提供支持。七、獎勵與懲罰（一）獎勵制度1.銷售獎勵設立月度銷售冠軍獎、季度銷售冠軍獎、年度銷售冠軍獎等，對銷售業(yè)績突出的賣貨員給予現(xiàn)金獎勵、榮譽證書等表彰。根據(jù)銷售業(yè)績增長幅度、銷售利潤貢獻等指標，設立銷售增長獎、銷售利潤貢獻獎等，對表現(xiàn)優(yōu)秀的賣貨員進行獎勵。2.客戶服務獎勵通過客戶滿意度調查、客戶表揚信等方式，評選出客戶服務之星，給予獎勵。對在客戶投訴處理中表現(xiàn)出色，有效維護公司形象和客戶關系的賣貨員，進行表彰和獎勵。3.創(chuàng)新獎勵鼓勵賣貨員提出創(chuàng)新性的銷售思路、服務方法等，對被公司采納并取得良好效果的創(chuàng)新建議給予獎勵。對在產品推廣、市場拓展等方面有突出創(chuàng)新表現(xiàn)的賣貨員，進行獎勵。（二）懲罰制度1.輕微違紀懲罰對于遲到、早退、曠工等輕微違紀行為，根據(jù)公司考勤制度進行相應的罰款處理。對工作態(tài)度不認真、敷衍塞責等行為，給予警告處分，并要求其限期整改。2.嚴重違紀懲罰對于違反公司廉潔自律規(guī)定、保密規(guī)定等嚴重違紀行為，予以辭退處理，并依法追究其法律責任。對與客戶發(fā)生嚴重沖突、給公司造成重大損失等行為，除辭退外，要求其賠償公司相應的經濟損失。八、附則（一）制度解釋本制度由公