管護員管理制度?總則目的為加強公司管護員隊伍的規(guī)范化管理，提高管護工作質(zhì)量，保障公司相關(guān)區(qū)域的安全、有序與整潔，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司所有管護員崗位，包括但不限于園區(qū)管護員、物業(yè)項目管護員等。管理原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及公司各項規(guī)章制度開展管護工作。2.服務(wù)至上原則：以服務(wù)對象為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的管護服務(wù)。3.統(tǒng)一管理原則：實行公司對管護員隊伍的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一管理。4.考核激勵原則：建立科學(xué)合理的考核機制，激勵管護員積極履行職責(zé)，提高工作績效。崗位職責(zé)安全保衛(wèi)職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司區(qū)域內(nèi)的日常安全巡邏，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患，制止違法違規(guī)行為。2.嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對進出人員、車輛進行登記和檢查，防止無關(guān)人員和車輛進入。3.協(xié)助做好消防安全工作，定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，確保其完好有效，組織開展消防演練。4.負(fù)責(zé)突發(fā)事件的應(yīng)急處置，及時報告并配合相關(guān)部門進行處理。秩序維護職責(zé)1.維護公司區(qū)域內(nèi)的正常秩序，確保交通暢通，制止亂停亂放等影響秩序的行為。2.對公司內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞及時報告并協(xié)助維修。3.配合相關(guān)部門做好大型活動的秩序維護工作。環(huán)境衛(wèi)生維護職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔工作，包括道路、廣場、樓道等。2.及時清理垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期進行衛(wèi)生消毒。3.維護綠化景觀，制止破壞綠化的行為。人員招聘與培訓(xùn)招聘1.制定管護員崗位招聘計劃，明確招聘條件、流程等。2.招聘渠道可包括招聘網(wǎng)站、人才市場、內(nèi)部推薦等。3.對應(yīng)聘人員進行資格審查、面試、筆試、體能測試等環(huán)節(jié)，確保招聘人員符合崗位要求。培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)：包括公司基本情況、管理制度、崗位職責(zé)、安全知識、服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容。2.定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)：根據(jù)實際工作需要，開展安全保衛(wèi)、秩序維護、環(huán)境衛(wèi)生等方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高管護員的專業(yè)技能。3.應(yīng)急培訓(xùn)：針對突發(fā)事件應(yīng)急處置進行培訓(xùn)，提高管護員的應(yīng)急反應(yīng)能力和處置水平。4.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場實操、案例分析等多種形式。工作紀(jì)律與行為規(guī)范工作紀(jì)律1.遵守公司的作息時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，請假需提前按規(guī)定程序辦理審批手續(xù)。3.工作期間不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關(guān)的事情。行為規(guī)范1.著裝規(guī)范：按規(guī)定穿著統(tǒng)一制服，保持制服整潔、得體。2.言行規(guī)范：使用文明用語，禮貌待人，不得與服務(wù)對象發(fā)生爭吵、沖突。3.舉止規(guī)范：行為舉止端莊大方，不得有不雅行為。4.遵守職業(yè)道德，保守公司機密。工作流程與標(biāo)準(zhǔn)安全巡邏流程與標(biāo)準(zhǔn)1.巡邏路線規(guī)劃：根據(jù)公司區(qū)域特點，制定科學(xué)合理的巡邏路線。2.巡邏時間安排：明確不同時段的巡邏頻次，確保全面覆蓋。3.巡邏內(nèi)容：包括安全隱患排查、人員車輛檢查、設(shè)施設(shè)備巡查等。4.巡邏記錄：認(rèn)真填寫巡邏記錄，記錄巡邏時間、地點、情況等。5.問題處理：發(fā)現(xiàn)問題及時報告并采取相應(yīng)措施進行處理，跟蹤處理結(jié)果。門禁管理流程與標(biāo)準(zhǔn)1.人員進出管理：對來訪人員進行詢問、登記，核實身份后按規(guī)定放行。2.車輛進出管理：對進出車輛進行檢查、登記，發(fā)放臨時出入證，引導(dǎo)車輛有序停放。3.門禁設(shè)施維護：定期檢查門禁設(shè)施設(shè)備，確保其正常運行。環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.清掃區(qū)域劃分：明確不同區(qū)域的清掃責(zé)任人及清掃頻次。2.清掃作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：包括地面、墻面、門窗等的清潔標(biāo)準(zhǔn)。3.垃圾收集與處理：及時收集垃圾，按規(guī)定分類存放并運至指定地點處理。4.衛(wèi)生消毒：定期進行衛(wèi)生消毒，做好消毒記錄?？己伺c獎懲考核1.考核周期：分為月度考核、季度考核和年度考核。2.考核內(nèi)容：包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等方面。3.考核方式：采用自評、上級評價、服務(wù)對象評價相結(jié)合的方式。4.考核結(jié)果評定：分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。獎懲1.獎勵：對考核優(yōu)秀的管護員給予表彰、獎勵，包括獎金、榮譽證書等。2.懲罰：對考核不合格的管護員進行批評教育、警告、罰款等處理，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。物資與裝備管理物資管理1.建立管護員物資領(lǐng)用制度，明確物資的種類、數(shù)量、領(lǐng)用流程等。2.對管護員使用的物資進行定期盤點，確保物資的合理使用和妥善保管。裝備管理1.配備必要的安全保衛(wèi)、秩序維護、環(huán)境衛(wèi)生等裝備，如制服、對講機、巡邏車、清潔工具等。2.建立裝備管理制度，對裝備進行登記、發(fā)放、維護、保養(yǎng)、報廢等管理。3.定期檢查裝備的性能，確保其正常使用，對損壞的裝備及時進行維修或更換。應(yīng)急管理應(yīng)急預(yù)案制定1.針對可能發(fā)生的突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、自然災(zāi)害等，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。2.通過演練提高管護員的應(yīng)急反應(yīng)能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力。應(yīng)急處置1.突發(fā)事件發(fā)生時，管護員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，按照規(guī)定程序進行處置。2.及時報告相關(guān)部門，并配合做好后續(xù)處理工作。溝通與協(xié)調(diào)內(nèi)部溝通1.建立管護員與上級領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的良好溝通機制，及時匯報工作情況，反饋問題。2.定期召開工作例會，傳達公司工作要求，總結(jié)工作經(jīng)驗，解決工作中存在的問題。外部溝通1.與服務(wù)對象保持密切溝通，及時了解他們的需求和意見，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.與相關(guān)