大走訪管理制度?總則目的為了深入了解公司內外部情況，加強與員工、客戶、合作伙伴等相關方的溝通與聯(lián)系，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提升公司管理水平和市場競爭力，特制定本大走訪管理制度。適用范圍本制度適用于公司全體員工在開展涉及公司內部走訪、客戶走訪、合作伙伴走訪等各類大走訪活動時的管理。原則1.全面性原則：走訪覆蓋公司各個部門、各類員工、不同客戶群體以及主要合作伙伴，確保信息收集的全面性。2.真實性原則：走訪過程中要如實記錄所了解到的情況，不得虛報、瞞報信息。3.及時性原則：對走訪中發(fā)現(xiàn)的問題要及時反饋、及時處理，避免問題積累。4.持續(xù)性原則：大走訪活動應定期、持續(xù)開展，形成常態(tài)化工作機制。走訪計劃制定走訪目標設定1.根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務發(fā)展需求以及當前存在的問題，確定每次大走訪活動的總體目標。例如，了解員工滿意度以提升內部管理，收集客戶需求以優(yōu)化產品服務等。2.將總體目標細化為具體的、可衡量的走訪指標，如員工意見收集數(shù)量、客戶滿意度提升百分點等。走訪對象確定1.內部走訪對象全體員工，包括不同層級、不同崗位的人員。各部門團隊，了解部門協(xié)作情況、工作流程執(zhí)行情況等。2.客戶走訪對象按照客戶規(guī)模、行業(yè)、地域等因素進行分類，確定重點走訪客戶名單。新客戶、老客戶、潛在客戶均應納入走訪范圍，以了解不同客戶群體的需求和反饋。3.合作伙伴走訪對象供應商，了解原材料供應、合作穩(wěn)定性等情況。經(jīng)銷商，掌握市場推廣、銷售渠道等方面的問題。其他戰(zhàn)略合作伙伴，評估合作項目進展及合作前景。走訪時間安排1.制定年度大走訪計劃時間表，明確不同階段的走訪重點和時間節(jié)點。2.對于臨時性的走訪任務，應提前安排好走訪時間，并確保與相關走訪對象做好溝通協(xié)調。走訪人員安排1.根據(jù)走訪對象和走訪目標，挑選合適的走訪人員。走訪人員應具備良好的溝通能力、觀察力和分析能力。2.可以組建跨部門的走訪小組，成員包括人力資源部門人員、業(yè)務部門人員、客服人員等，以從不同角度獲取信息。走訪準備工作資料收集1.收集與走訪對象相關的背景資料，如公司組織架構、業(yè)務范圍、過往合作情況等。2.準備好走訪所需的各類表格、問卷等工具，確保能夠全面、準確地記錄走訪信息。培訓與溝通1.對走訪人員進行培訓，使其熟悉走訪流程、溝通技巧以及需要重點關注的問題。2.走訪人員提前與走訪對象取得聯(lián)系，告知走訪目的、時間、大致內容等，爭取走訪對象的配合與支持。走訪實施內部走訪1.員工面談選擇合適的溝通環(huán)境，以輕松、開放的方式與員工交流。按照預先設計的問卷或提綱，詢問員工對工作環(huán)境、職業(yè)發(fā)展、公司政策等方面的看法和建議。認真傾聽員工的意見和訴求，做好記錄，對于員工提出的問題要及時給予回應或承諾反饋。2.部門調研組織部門座談會，了解部門工作進展、存在的困難以及對其他部門的協(xié)作需求。查閱部門相關文件、數(shù)據(jù)等資料，評估部門工作績效。觀察部門工作現(xiàn)場，了解實際工作情況?？蛻糇咴L1.面對面溝通與客戶進行深入的面對面交流，了解客戶對公司產品或服務的使用體驗、滿意度。詢問客戶在合作過程中遇到的問題、對公司的期望以及改進建議。向客戶介紹公司的新產品、新服務或新政策，收集客戶反饋。2.實地考察如有需要，實地走訪客戶的經(jīng)營場所，觀察客戶使用公司產品或服務的實際場景。了解客戶周邊市場環(huán)境、競爭對手情況等，為公司市場策略調整提供參考。合作伙伴走訪1.合作項目溝通與合作伙伴共同回顧合作項目的進展情況，包括項目目標完成情況、工作進度、質量控制等。討論合作過程中出現(xiàn)的問題及解決方案，明確下一步合作計劃。2.合作前景探討與合作伙伴探討行業(yè)發(fā)展趨勢、市場變化等，評估合作項目的長期前景。聽取合作伙伴對深化合作的意見和建議，共同尋求合作拓展的機會。走訪記錄與整理記錄要求1.走訪人員應及時、準確地記錄走訪過程中的各類信息，包括談話內容、觀察到的現(xiàn)象、客戶或員工提出的問題等。2.記錄方式可以采用筆記、錄音（需提前征得走訪對象同意）、電子文檔等多種形式，但要確保記錄內容完整、清晰。信息整理1.走訪結束后，走訪人員應及時對記錄的信息進行整理，將零散的信息進行分類、歸納。2.提取關鍵信息和問題，形成走訪報告的初稿。走訪報告撰寫報告結構1.走訪概況：介紹走訪目的、時間、對象、走訪人員等基本情況。2.走訪發(fā)現(xiàn)：詳細闡述在走訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題、現(xiàn)象、亮點等。可通過數(shù)據(jù)、案例等方式進行支撐。3.原因分析：對走訪發(fā)現(xiàn)的問題進行深入分析，找出問題產生的原因，包括內部管理因素、外部市場因素等。4.建議與措施：針對發(fā)現(xiàn)的問題和原因分析，提出具體的建議和改進措施。措施應具有可操作性和針對性。5.結論：總結走訪活動的主要成果，強調需要關注和解決的重點問題。報告審核1.走訪報告初稿完成后，應提交給上級領導或相關負責人進行審核。2.審核人員對報告內容的真實性、準確性、完整性以及建議措施的可行性進行審查，提出修改意見。3.走訪人員根據(jù)審核意見對報告進行修改完善，確保報告質量。問題反饋與處理反饋機制1.建立走訪問題反饋渠道，明確反饋流程和責任部門。2.走訪人員將走訪報告提交給相關部門后，由責任部門負責跟進問題的反饋和處理情況。處理流程1.問題分類：責任部門對走訪問題進行分類，如分為內部管理問題、業(yè)務問題、客戶需求問題等。2.制定方案：針對不同類型的問題，組織相關人員制定具體的處理方案，明確責任人和時間節(jié)點。3.實施處理：責任人按照處理方案開展工作，及時解決問題。4.跟蹤反饋：對問題處理過程和結果進行跟蹤，定期向相關人員反饋處理進展情況。結果評估1.在問題處理完成后，對處理結果進行評估，判斷是否達到預期目標。2.總結問題處理過程中的經(jīng)驗教訓，為今后的工作提供參考。監(jiān)督與考核監(jiān)督機制1.設立專門的監(jiān)督小組，對大走訪活動的開展情況進行定期檢查和不定期抽查。2.監(jiān)督小組檢查走訪計劃執(zhí)行情況、走訪記錄真實性、問題反饋處理及時性等方面的內容。考核指標1.走訪計劃完成率：考核走訪任務是否按照計劃按時完成。2.問題反饋數(shù)量與質量：評估走訪人員發(fā)現(xiàn)問題的能力以及反饋問題的準確性和完整性。3.問題處理及時率：考核責任部門對走訪問題的處理效率。4.員工/客戶滿意度提升情況：通過調查員工和客戶對走訪活動及問題處理結果的滿意度，衡量走訪活動的效果?？己私Y果應用1.將考核結果與員工績效掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的走訪人員給予獎勵，如績效加分、表彰等。