酒店保管理制度?一、總則1.目的為了維護(hù)酒店的正常秩序，保障賓客、員工的人身和財(cái)產(chǎn)安全，特制定本保安管理制度。2.適用范圍本制度適用于酒店全體保安人員及與酒店安全保衛(wèi)工作相關(guān)的所有人員。3.職責(zé)酒店保安部負(fù)責(zé)酒店安全保衛(wèi)工作的組織、實(shí)施和監(jiān)督檢查，確保酒店各項(xiàng)安全保衛(wèi)措施的落實(shí)。二、人員管理1.招聘與錄用保安人員的招聘應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，面向社會(huì)公開招聘。應(yīng)聘者需具備初中以上文化程度，身體健康，品行良好，無違法犯罪記錄。經(jīng)過面試、體能測(cè)試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，合格者方可錄用。2.培訓(xùn)與發(fā)展新入職保安人員應(yīng)接受入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括酒店基本情況、保安崗位職責(zé)、安全保衛(wèi)知識(shí)與技能等。定期組織保安人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能演練，不斷提高其業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急處置能力。鼓勵(lì)保安人員參加各類職業(yè)資格考試和培訓(xùn)，提升自身綜合素質(zhì)。3.考核與獎(jiǎng)懲建立保安人員考核制度，定期對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)等。對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反規(guī)章制度的保安人員進(jìn)行批評(píng)教育和相應(yīng)的處罰。4.辭職與辭退保安人員辭職應(yīng)提前[X]天向保安部提交書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后辦理離職手續(xù)。對(duì)違反酒店規(guī)章制度、工作表現(xiàn)不佳或因其他原因不適合繼續(xù)從事保安工作的人員，予以辭退。三、崗位職責(zé)1.門崗崗位職責(zé)負(fù)責(zé)酒店出入口的值班工作，嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對(duì)進(jìn)出人員、車輛進(jìn)行檢查和登記。維護(hù)出入口的秩序，確保人員和車輛暢通無阻，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類突發(fā)事件。對(duì)攜帶物品外出的人員和車輛進(jìn)行檢查，防止酒店財(cái)物被盜。2.巡邏崗崗位職責(zé)按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告安全隱患、異常情況。檢查酒店內(nèi)的門窗、消防設(shè)施、電器設(shè)備等是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。協(xié)助處理各類突發(fā)事件，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序。3.監(jiān)控室崗位職責(zé)負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的日常操作和維護(hù)，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行。實(shí)時(shí)監(jiān)控酒店內(nèi)各區(qū)域的情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理，并做好記錄。對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行保存和管理，以備查閱。4.停車場(chǎng)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的車輛管理，引導(dǎo)車輛有序停放，指揮車輛進(jìn)出。收取停車費(fèi)用，開具發(fā)票，確保停車費(fèi)用的準(zhǔn)確無誤。檢查停車場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行維修。四、工作紀(jì)律1.遵守法律法規(guī)保安人員必須遵守國家法律法規(guī)，嚴(yán)格依法履行職責(zé)。2.遵守酒店規(guī)章制度嚴(yán)格遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮。3.堅(jiān)守工作崗位按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工，堅(jiān)守工作崗位，不得擅自離崗。4.著裝整齊規(guī)范工作時(shí)間必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴標(biāo)志，保持著裝整齊、規(guī)范。5.文明禮貌待人對(duì)待賓客和員工要文明禮貌，熱情服務(wù)，不得態(tài)度生硬、粗暴無禮。6.保守工作秘密嚴(yán)格保守酒店的商業(yè)秘密和工作秘密，不得泄露給無關(guān)人員。五、安全保衛(wèi)措施1.人員安全管理加強(qiáng)對(duì)酒店出入口的管理，嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，防止無關(guān)人員進(jìn)入酒店。對(duì)酒店內(nèi)的人員進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理可疑人員和異常情況。協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好酒店內(nèi)的治安管理工作，打擊各類違法犯罪活動(dòng)。2.財(cái)產(chǎn)安全管理加強(qiáng)對(duì)酒店財(cái)物的管理，建立健全財(cái)物管理制度，確保財(cái)物安全。對(duì)酒店內(nèi)的貴重物品和重要設(shè)施設(shè)備進(jìn)行重點(diǎn)保護(hù)，安裝必要的防盜、報(bào)警裝置。定期對(duì)酒店財(cái)物進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符。3.消防安全管理貫徹"預(yù)防為主，防消結(jié)合"的方針，做好酒店的消防安全工作。定期組織消防知識(shí)培訓(xùn)和消防演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。加強(qiáng)對(duì)消防設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。保障疏散通道、安全出口暢通無阻，嚴(yán)禁在疏散通道、安全出口堆放物品。4.食品安全管理協(xié)助酒店餐飲部門做好食品安全管理工作，加強(qiáng)對(duì)食品加工、儲(chǔ)存、銷售等環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查。防止食品中毒等食品安全事故的發(fā)生，確保賓客的飲食安全。5.應(yīng)急處置管理制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、盜竊、搶劫等突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案。定期組織應(yīng)急演練，提高保安人員和全體員工的應(yīng)急處置能力。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，保安人員應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處置，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。六、培訓(xùn)與演練1.培訓(xùn)計(jì)劃制定年度保安培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全保衛(wèi)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德等方面。2.培訓(xùn)方式采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、實(shí)地演練等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)。定期邀請(qǐng)專家、學(xué)者或公安機(jī)關(guān)的專業(yè)人員進(jìn)行授課，提高培訓(xùn)質(zhì)量。3.演練計(jì)劃制定年度應(yīng)急演練計(jì)劃，明確演練內(nèi)容、演練時(shí)間、演練地點(diǎn)等。演練內(nèi)容包括火災(zāi)、地震、盜竊、搶劫等突發(fā)事件的應(yīng)急處置演練。4.演練要求應(yīng)急演練應(yīng)按照實(shí)戰(zhàn)要求進(jìn)行，確保演練效果。演練結(jié)束后，對(duì)演練情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)存在的問題及時(shí)進(jìn)行整改。七、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督保安部定期對(duì)保安人員的工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，鼓勵(lì)員工對(duì)保安人員的工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行處理。2.外部監(jiān)督接受公安機(jī)關(guān)、消防部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合相關(guān)部門的工作。定期征求賓客和員工的意見