居民委管理制度?一、總則（一）目的為加強居民委的規(guī)范化管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及政策規(guī)定，結(jié)合本社區(qū)實際情況，制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于居民委全體工作人員及參與社區(qū)相關(guān)工作的各類人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和各項政策要求，依法履行職責(zé)。2.服務(wù)居民原則：以居民需求為導(dǎo)向，全心全意為居民提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。3.民主自治原則：充分發(fā)揚民主，鼓勵居民積極參與社區(qū)事務(wù)管理，實現(xiàn)自我教育、自我管理、自我服務(wù)。4.公開公正原則：各項工作程序、內(nèi)容和結(jié)果應(yīng)公開透明，接受居民監(jiān)督，確保公平公正。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)居民委設(shè)主任1名，副主任若干名，委員若干名。根據(jù)工作需要，下設(shè)若干工作小組，如社區(qū)服務(wù)組、治安調(diào)解組、環(huán)境衛(wèi)生組、文化宣傳組等。（二）職責(zé)分工1.主任職責(zé)全面負(fù)責(zé)居民委的日常工作，主持制定工作計劃、總結(jié)工作經(jīng)驗，向街道辦事處和居民會議負(fù)責(zé)并報告工作。組織協(xié)調(diào)居民委各工作小組開展工作，監(jiān)督各項工作任務(wù)的落實情況。代表居民委與政府部門、社會組織、駐區(qū)單位等溝通協(xié)調(diào)，爭取支持與合作。負(fù)責(zé)居民委工作人員的管理和考核，組織開展培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動。2.副主任職責(zé)協(xié)助主任開展工作，在主任缺席時，代行主任職責(zé)。按照分工負(fù)責(zé)相應(yīng)工作小組的指導(dǎo)和監(jiān)督，具體落實各項工作任務(wù)，及時向主任匯報工作進(jìn)展情況。3.委員職責(zé)按照居民委的工作安排，認(rèn)真履行所在工作小組的職責(zé)，積極參與社區(qū)各項事務(wù)管理和服務(wù)工作。收集、反映居民的意見和建議，協(xié)助解決居民的實際問題。宣傳黨和國家的方針政策、法律法規(guī)，引導(dǎo)居民遵守社會公德和社區(qū)規(guī)章制度。4.各工作小組職責(zé)社區(qū)服務(wù)組：負(fù)責(zé)為居民提供各類便民服務(wù)，如辦理社區(qū)事務(wù)、開展志愿服務(wù)活動、組織社區(qū)互助等。治安調(diào)解組：維護(hù)社區(qū)治安秩序，調(diào)解居民糾紛，協(xié)助公安機關(guān)開展安全防范工作，確保社區(qū)和諧穩(wěn)定。環(huán)境衛(wèi)生組：組織開展社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治活動，監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生狀況，宣傳環(huán)保知識，提高居民環(huán)保意識。文化宣傳組：組織開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，宣傳社區(qū)精神文明建設(shè)成果，弘揚正能量，豐富居民文化生活。三、工作制度（一）會議制度1.居民委例會每周召開一次，由主任主持，全體工作人員參加。會議主要總結(jié)上周工作情況，安排本周工作任務(wù)，通報社區(qū)近期重要事項。參會人員應(yīng)提前準(zhǔn)備好工作匯報材料，在會上認(rèn)真匯報工作進(jìn)展、存在問題及下一步工作計劃，積極參與討論，提出合理化建議。2.工作小組會議根據(jù)工作需要不定期召開，由各工作小組組長主持，小組成員參加。會議主要研究討論本小組工作中的具體問題，制定解決方案，推進(jìn)工作落實。各工作小組應(yīng)及時將會議討論結(jié)果和工作進(jìn)展情況向居民委匯報。3.居民會議每季度至少召開一次，由主任主持，全體居民代表參加。會議主要聽取居民委工作報告，討論決定社區(qū)重大事項，如社區(qū)建設(shè)規(guī)劃、經(jīng)費使用、規(guī)章制度制定等。會前應(yīng)廣泛征求居民意見，將會議議題提前通知居民代表。會議過程中要充分發(fā)揚民主，鼓勵居民代表積極發(fā)言，表達(dá)意見和建議。會議結(jié)束后，應(yīng)及時將會議決議向居民公開，并認(rèn)真組織實施。（二）考勤制度1.居民委工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請假應(yīng)提前辦理手續(xù)，填寫請假申請表，按審批權(quán)限批準(zhǔn)后生效。請假1天以內(nèi)（含1天）由副主任批準(zhǔn)；請假2天以上由主任批準(zhǔn)。特殊情況不能提前請假的，應(yīng)及時電話告知，并在事后補辦請假手續(xù)。3.工作人員應(yīng)自覺遵守考勤紀(jì)律，不得代他人簽到、簽退。居民委將定期對考勤情況進(jìn)行檢查和統(tǒng)計，對違反考勤制度的人員進(jìn)行批評教育，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（三）值班制度1.實行24小時值班制度，確保社區(qū)信息暢通，及時處理各類突發(fā)事件。2.值班人員應(yīng)按時到崗，堅守崗位，認(rèn)真履行值班職責(zé)。不得擅自離崗、脫崗，不得在值班期間從事與值班無關(guān)的事情。3.值班人員要做好值班記錄，詳細(xì)記錄值班期間發(fā)生的重要事項、處理情況及交接事項等。對緊急情況應(yīng)及時報告，并按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行妥善處理。4.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交接班時要當(dāng)面交接清楚，確保工作銜接順暢。（四）財務(wù)管理制度1.居民委財務(wù)工作應(yīng)嚴(yán)格遵守國家財務(wù)法規(guī)和財經(jīng)紀(jì)律，實行"收支兩條線"管理。2.設(shè)立專門的財務(wù)賬目，由專人負(fù)責(zé)記賬、報賬工作。財務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，持證上崗。3.經(jīng)費收支應(yīng)做到手續(xù)完備、賬目清楚、日清月結(jié)。各項收入要及時入賬，不得坐收坐支；各項支出要嚴(yán)格按照審批程序辦理，報銷憑證要有經(jīng)手人、證明人、審批人簽字。4.嚴(yán)格控制經(jīng)費開支，堅持勤儉節(jié)約原則，杜絕不合理開支。重大經(jīng)費支出應(yīng)經(jīng)居民會議或居民代表會議討論通過。5.定期進(jìn)行財務(wù)審計，接受居民監(jiān)督。財務(wù)收支情況應(yīng)定期向居民公開，公開內(nèi)容包括收入來源、支出項目、金額等，確保財務(wù)工作透明化。（五）印章管理制度1.居民委印章由專人負(fù)責(zé)保管，保管人員應(yīng)嚴(yán)格遵守印章使用規(guī)定，確保印章安全。2.使用印章應(yīng)填寫印章使用申請表，注明使用事由、用印內(nèi)容、用印時間等，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可蓋章。3.嚴(yán)禁在空白紙張、空白介紹信、空白合同等上加蓋印章。印章使用后，應(yīng)及時登記備案。4.印章保管人員因工作變動時，應(yīng)及時辦理印章交接手續(xù)，確保印章交接清楚、責(zé)任明確。四、工作流程與規(guī)范（一）社區(qū)事務(wù)辦理流程1.受理：居民前來辦理社區(qū)事務(wù)時，工作人員應(yīng)熱情接待，認(rèn)真傾聽居民訴求，詳細(xì)了解辦理事項的基本情況，并告知居民所需提供的材料和辦理流程。2.審核：對居民提交的材料進(jìn)行認(rèn)真審核，核實材料的真實性、完整性和有效性。如發(fā)現(xiàn)材料不符合要求，應(yīng)一次性告知居民需要補充或更正的內(nèi)容。3.辦理：根據(jù)審核結(jié)果，按照規(guī)定的程序和時限辦理相關(guān)事務(wù)。對于能夠當(dāng)場辦理的事項，應(yīng)當(dāng)場予以辦理；對于需要上級部門審批或協(xié)調(diào)的事項，應(yīng)及時向上級部門匯報，并跟蹤辦理進(jìn)度，及時向居民反饋。4.反饋：辦理完畢后，將辦理結(jié)果及時反饋給居民，并做好相關(guān)記錄。如居民對辦理結(jié)果有異議，應(yīng)耐心做好解釋工作，并協(xié)助居民解決問題。（二）居民糾紛調(diào)解流程1.受理：接到居民糾紛調(diào)解申請后，調(diào)解人員應(yīng)及時與雙方當(dāng)事人取得聯(lián)系，了解糾紛的基本情況，確定是否受理調(diào)解。2.調(diào)查：對糾紛進(jìn)行深入調(diào)查，了解糾紛產(chǎn)生的原因、過程和雙方當(dāng)事人的訴求，收集相關(guān)證據(jù)材料。3.調(diào)解：組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，宣傳法律法規(guī)和政策，引導(dǎo)雙方當(dāng)事人互諒互讓，通過協(xié)商解決糾紛。調(diào)解過程中要做好記錄，明確雙方當(dāng)事人的觀點和意見。4.達(dá)成協(xié)議：如雙方當(dāng)事人在調(diào)解過程中達(dá)成一致意見，應(yīng)簽訂調(diào)解協(xié)議書，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。調(diào)解協(xié)議書經(jīng)雙方當(dāng)事人簽字后生效，具有法律效力。5.回訪：調(diào)解結(jié)束后，對調(diào)解協(xié)議的履行情況進(jìn)行回訪，了解雙方當(dāng)事人是否按照協(xié)議履行義務(wù)，及時發(fā)現(xiàn)并解決新出現(xiàn)的問題，鞏固調(diào)解成果。（三）社區(qū)活動組織流程1.策劃：根據(jù)社區(qū)實際情況和居民需求，制定活動策劃方案，明確活動主題、時間、地點、內(nèi)容、參與人員、經(jīng)費預(yù)算等?；顒硬邉澐桨笐?yīng)廣泛征求居民意見，確?；顒泳哂形涂尚行浴?.籌備：按照活動策劃方案，做好各項籌備工作，如場地布置、物資采購、人員安排、宣傳推廣等?；I備過程中要注重細(xì)節(jié)，確?；顒禹樌M(jìn)行。3.實施：活動當(dāng)天，按照預(yù)定方案組織實施，確?；顒蝇F(xiàn)場秩序良好，各項活動環(huán)節(jié)有序進(jìn)行。工作人員要認(rèn)真履行職責(zé)，為居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障居民的安全和權(quán)益。4.總結(jié)：活動結(jié)束后，及時對活動進(jìn)行總結(jié)，收集居民對活動的反饋意見和建議，分析活動存在的問題和不足之處，為今后組織類似活動提供經(jīng)驗參考。五、人事考核（一）考核原則1.客觀公正原則：以實際工作表現(xiàn)和業(yè)績?yōu)橐罁?jù)，全面、客觀、公正地評價工作人員的工作情況。2.注重實績原則：重點考核工作人員在履行崗位職責(zé)、完成工作任務(wù)、取得工作成效等方面的表現(xiàn)。3.民主公開原則：充分發(fā)揚民主，廣泛聽取居民意見和建議，考核過程和結(jié)果公開透明，接受居民監(jiān)督。（二）考核內(nèi)容1.德：主要考核工作人員的思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德、社會公德等方面的表現(xiàn)。2.能：主要考核工作人員的業(yè)務(wù)能力、工作水平、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力等方面的表現(xiàn)。3.勤：主要考核工作人員的工作態(tài)度、工作紀(jì)律、出勤情況等方面的表現(xiàn)。4.績：主要考核工作人員在履行崗位職責(zé)、完成工作任務(wù)、取得工作成效等方面的表現(xiàn)，包括工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率、工作創(chuàng)新等。5.廉：主要考核工作人員廉潔自律情況，是否遵守廉潔從政的各項規(guī)定。（三）考核方式1.平時考核：由居民委主任或副主任負(fù)責(zé)，對工作人員日常工作表現(xiàn)進(jìn)行定期檢查和不定期抽查，及時記錄工作人員的工作情況，作為年度考核的重要依據(jù)。2.年度考核：每年年底進(jìn)行一次，采取個人述職、民主測評、領(lǐng)導(dǎo)評價相結(jié)合的方式進(jìn)行。個人述職由工作人員本人匯報一年來的工作情況、取得的成績、存在的問題及下一步工作計劃；民主測評由全體居民代表、工作人員對被考核人員進(jìn)行測評；領(lǐng)導(dǎo)評價由居民委主任根據(jù)平時考核和個人述職情況，對被考核人員進(jìn)行綜合評價。3.專項考核：根據(jù)工作需要，對工作人員在某項重點工作或?qū)ｍ椚蝿?wù)中的表現(xiàn)進(jìn)行專項考核，考核結(jié)果作為評先評優(yōu)和獎勵處罰的重要依據(jù)。（四）考核結(jié)果運用1.與績效工資掛鉤：根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放相應(yīng)的績效工資，激勵工作人員積極工作，提高工作績效。2.評先評優(yōu)：考核結(jié)果優(yōu)秀的工作人員，優(yōu)先推薦參加上級部門或本社區(qū)組織的評先評優(yōu)活動。3.職務(wù)晉升：將考核結(jié)果作為工作人員職務(wù)晉升的重要依據(jù)之一，對表現(xiàn)優(yōu)秀、工作能力強的工作人員，在職務(wù)晉升時予以優(yōu)先考慮。4.培訓(xùn)教育：根據(jù)考核結(jié)果，針對工作人員存在的不足之處，有針對性地開展培訓(xùn)教育活動，幫助工作人員提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。5.辭退調(diào)整：對考核結(jié)果不合格的工作人員，視情況進(jìn)行批評教育、誡勉談話、調(diào)整工作崗位或辭退處理。六、監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機制1.成立社區(qū)監(jiān)督委員會，由居民代表、黨員代表等組成，負(fù)責(zé)對居民委的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督委員會定期召開會議，聽取居民委工作匯報，對居民委工作中的重大事項進(jìn)行審議和監(jiān)督。2.設(shè)立意見箱和舉報電話，廣泛收集居民的意見和建議，接受居民的監(jiān)督舉報。對居民反映的問題，要及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時反饋給居民。3.定期開展內(nèi)部自查自糾活動，對居民委的工作制度執(zhí)行情況、工作流程規(guī)范情況、工作任務(wù)落實情況等進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，不斷提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。（二）投訴處理1.受理投訴：設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、投訴郵箱、投訴接待窗口等，及時受理居民的投訴。對居民的投訴要認(rèn)真記錄，詳細(xì)了解投訴內(nèi)容和訴求。2.調(diào)查核實：對投訴事項進(jìn)行深入調(diào)查核實，收集相關(guān)證據(jù)材料，查明事實真相。調(diào)查過程中要保持客觀公正的態(tài)度，確保調(diào)查結(jié)果真實可靠。3.處理反饋：根據(jù)調(diào)查核實結(jié)果，依法依規(guī)對投訴事項進(jìn)行處理，并及時將處理結(jié)果反饋給投訴人。處理結(jié)果應(yīng)明確、具體，