賓館登記管理制度?一、總則1.目的為加強(qiáng)賓館住宿登記管理，保障賓客人身財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)賓館正常經(jīng)營秩序，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本賓館實(shí)際情況，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本賓館所有客房的住宿登記管理工作，包括前臺登記、客房服務(wù)及相關(guān)管理人員。3.基本原則（1）合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及地方相關(guān)規(guī)定，確保住宿登記工作依法進(jìn)行。（2）真實(shí)準(zhǔn)確原則：登記信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得虛假登記或漏登。（3）安全保密原則：保護(hù)賓客個(gè)人信息安全，防止信息泄露。二、登記主體與對象1.登記主體本賓館前臺為住宿登記的責(zé)任主體，負(fù)責(zé)接待賓客、辦理住宿登記手續(xù)。2.登記對象凡入住本賓館的國內(nèi)外賓客，均需按照本制度進(jìn)行住宿登記。三、登記流程1.賓客到達(dá)賓客抵達(dá)賓館后，前臺工作人員應(yīng)主動熱情接待，引導(dǎo)賓客至前臺辦理住宿登記手續(xù)。2.證件查驗(yàn)工作人員需查驗(yàn)賓客有效身份證件，包括居民身份證、護(hù)照、軍官證、警官證等。確保證件在有效期內(nèi)，且與賓客本人相符。3.信息登記按照賓館提供的住宿登記表，準(zhǔn)確填寫賓客基本信息，包括姓名、性別、出生日期、國籍、證件號碼、常住地址、聯(lián)系電話、入住日期、退房日期、房間號等。4.照片采集對于國內(nèi)賓客，如賓館具備照片采集設(shè)備，可采集賓客近期免冠照片，照片應(yīng)清晰可辨，與本人相符。5.信息審核登記完成后，前臺工作人員應(yīng)仔細(xì)核對登記信息，確保準(zhǔn)確無誤。如有疑問或信息不完整，應(yīng)及時(shí)與賓客溝通核實(shí)。6.押金收取根據(jù)賓客選擇的房型和住宿天數(shù)，按照賓館規(guī)定收取相應(yīng)押金。押金收取方式可包括現(xiàn)金、銀行卡、移動支付等。7.房卡發(fā)放審核通過且押金收取完成后，為賓客發(fā)放房卡，并告知賓客房間位置、賓館相關(guān)設(shè)施及注意事項(xiàng)。8.信息上傳按照當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)要求，及時(shí)將賓客住宿登記信息上傳至指定系統(tǒng)，確保信息傳輸準(zhǔn)確、及時(shí)。四、特殊情況處理1.無有效身份證件如賓客無有效身份證件，應(yīng)拒絕其入住，并向其說明原因。如賓客確實(shí)有住宿需求，可引導(dǎo)其到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)開具臨時(shí)身份證明后再來辦理入住。2.證件遺失或損壞賓客證件遺失或損壞時(shí)，可要求其提供其他有效證明文件，如駕駛證、社?？ǖ龋⑦M(jìn)行登記備案。同時(shí)，告知賓客盡快補(bǔ)辦證件，并在補(bǔ)辦后及時(shí)到賓館更新登記信息。3.多人入住多人共同入住同一房間時(shí)，應(yīng)分別進(jìn)行登記，并注明同住人員關(guān)系。4.境外賓客境外賓客入住時(shí)，除按照國內(nèi)賓客登記要求辦理外，還需填寫《境外人員臨時(shí)住宿登記表》，詳細(xì)登記其境外永久居留地址、入境事由、入境日期、預(yù)計(jì)停留期限等信息。五、信息管理1.信息存儲賓館應(yīng)妥善存儲賓客住宿登記信息，存儲期限按照國家法律法規(guī)及地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。存儲介質(zhì)應(yīng)安全可靠，防止信息丟失、損壞或泄露。2.信息查詢因工作需要查詢賓客住宿登記信息時(shí)，必須經(jīng)賓館授權(quán)人員批準(zhǔn)，并嚴(yán)格遵守查詢規(guī)定，不得隨意泄露賓客信息。3.信息保密賓館工作人員應(yīng)對賓客住宿登記信息嚴(yán)格保密，不得向無關(guān)人員透露。如因工作失誤或故意泄露賓客信息，導(dǎo)致賓客權(quán)益受損的，賓館將依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。六、監(jiān)督檢查1.內(nèi)部自查賓館應(yīng)定期對住宿登記管理工作進(jìn)行內(nèi)部自查，檢查內(nèi)容包括登記流程執(zhí)行情況、信息準(zhǔn)確性、信息上傳及時(shí)性等。對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改，并記錄在案。2.外部檢查配合積極配合公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供住宿登記信息及相關(guān)資料。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，認(rèn)真落實(shí)整改措施，確保住宿登記管理工作規(guī)范有序。七、責(zé)任追究1.違規(guī)行為界定（1）未按照規(guī)定進(jìn)行住宿登記或虛假登記的。（2）未及時(shí)上傳住宿登記信息或上傳信息不準(zhǔn)確的。（3）泄露賓客住宿登記信息的。（4）拒絕、阻礙公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門依法進(jìn)行監(jiān)督檢查的。2.責(zé)任追究方式對于違反本制度的工作人員，賓館將視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處理；構(gòu)成違法犯罪的，依法移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。八、培訓(xùn)與宣傳1.培訓(xùn)定期組織前臺工作人員及相關(guān)管理人員進(jìn)行住宿登記管理培訓(xùn)，學(xué)習(xí)國家法律法規(guī)、登記流程、信息安全等知識，提高業(yè)務(wù)水平和責(zé)任意識。2.宣傳向賓客