醫(yī)院案管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)醫(yī)院案件管理，規(guī)范案件處理流程，提高醫(yī)院應(yīng)對(duì)各類(lèi)案件的能力，維護(hù)醫(yī)院的正常秩序和合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)部發(fā)生的各類(lèi)案件，包括但不限于醫(yī)療糾紛案件、刑事案件、治安案件、民事糾紛案件等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：案件處理應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定。2.及時(shí)高效原則：對(duì)案件應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理，提高處理效率，減少損失。3.公正公平原則：在案件處理過(guò)程中，應(yīng)秉持公正、公平的態(tài)度，維護(hù)各方合法權(quán)益。4.預(yù)防為主原則：加強(qiáng)案件預(yù)防工作，從源頭上減少案件的發(fā)生。二、案件受理與報(bào)告（一）受理渠道1.醫(yī)院設(shè)立專(zhuān)門(mén)的案件受理電話和郵箱，接受員工、患者及家屬等的案件報(bào)告。2.醫(yī)院各科室在日常工作中發(fā)現(xiàn)案件線索后，應(yīng)及時(shí)向醫(yī)院案件管理部門(mén)報(bào)告。（二）報(bào)告內(nèi)容1.案件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)。2.案件的簡(jiǎn)要情況，包括涉案人員、事件經(jīng)過(guò)等。3.已經(jīng)采取的措施及處理結(jié)果（如有）。（三）報(bào)告流程1.發(fā)現(xiàn)案件線索的人員或科室應(yīng)立即向醫(yī)院案件管理部門(mén)報(bào)告。2.案件管理部門(mén)接到報(bào)告后，應(yīng)詳細(xì)記錄報(bào)告內(nèi)容，并及時(shí)安排人員進(jìn)行初步核實(shí)。3.對(duì)于核實(shí)后的案件，案件管理部門(mén)應(yīng)按照規(guī)定填寫(xiě)案件報(bào)告表，報(bào)醫(yī)院分管領(lǐng)導(dǎo)審批。三、醫(yī)療糾紛案件處理（一）糾紛預(yù)防1.加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平，確保醫(yī)療安全。2.完善醫(yī)患溝通機(jī)制，加強(qiáng)醫(yī)患之間的交流與溝通，及時(shí)了解患者需求，解答患者疑問(wèn)。3.加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員的溝通能力和法律意識(shí)。（二）糾紛處理流程1.發(fā)生醫(yī)療糾紛后，科室應(yīng)立即采取措施，封存相關(guān)病歷資料，并及時(shí)向醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理辦公室報(bào)告。2.醫(yī)療糾紛處理辦公室接到報(bào)告后，應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)糾紛進(jìn)行初步評(píng)估，并安排專(zhuān)人與患者及家屬進(jìn)行溝通，了解糾紛情況。3.根據(jù)糾紛情況，醫(yī)療糾紛處理辦公室可組織院內(nèi)專(zhuān)家進(jìn)行會(huì)診，分析糾紛原因，提出處理意見(jiàn)。4.對(duì)于較為復(fù)雜的醫(yī)療糾紛，醫(yī)療糾紛處理辦公室可邀請(qǐng)第三方醫(yī)療糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)或法律專(zhuān)業(yè)人士介入，協(xié)助處理糾紛。5.在糾紛處理過(guò)程中，醫(yī)院應(yīng)積極配合相關(guān)部門(mén)的調(diào)查和處理工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。6.醫(yī)療糾紛處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給患者及家屬，并做好相關(guān)記錄。（三）賠償管理1.對(duì)于經(jīng)協(xié)商或調(diào)解達(dá)成賠償協(xié)議的醫(yī)療糾紛，醫(yī)院應(yīng)按照協(xié)議規(guī)定及時(shí)支付賠償款項(xiàng)。2.醫(yī)院應(yīng)建立醫(yī)療糾紛賠償檔案，對(duì)賠償案件的處理過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄。3.定期對(duì)醫(yī)療糾紛賠償情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取有效措施，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。四、刑事案件處理（一）案件發(fā)現(xiàn)與報(bào)警1.醫(yī)院工作人員發(fā)現(xiàn)刑事案件后，應(yīng)立即向醫(yī)院保衛(wèi)部門(mén)報(bào)告，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。2.保衛(wèi)部門(mén)接到報(bào)告后，應(yīng)迅速組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，核實(shí)情況，并及時(shí)撥打110報(bào)警電話。（二）配合調(diào)查1.醫(yī)院應(yīng)積極配合公安機(jī)關(guān)的調(diào)查工作，提供相關(guān)證據(jù)和線索。2.醫(yī)院保衛(wèi)部門(mén)應(yīng)協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，確保調(diào)查工作的順利進(jìn)行。3.對(duì)于涉及醫(yī)院內(nèi)部人員的刑事案件，醫(yī)院應(yīng)按照規(guī)定對(duì)涉案人員進(jìn)行處理，并及時(shí)向公安機(jī)關(guān)通報(bào)處理情況。（三）后續(xù)處理1.刑事案件處理結(jié)束后，醫(yī)院應(yīng)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，加強(qiáng)安全防范措施，防止類(lèi)似案件再次發(fā)生。2.對(duì)在刑事案件中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人，醫(yī)院應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。五、治安案件處理（一）案件發(fā)現(xiàn)與報(bào)告1.醫(yī)院工作人員發(fā)現(xiàn)治安案件后，應(yīng)及時(shí)向醫(yī)院保衛(wèi)部門(mén)報(bào)告。2.保衛(wèi)部門(mén)接到報(bào)告后，應(yīng)迅速組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，制止違法行為，并對(duì)案件進(jìn)行初步調(diào)查。（二）處理措施1.對(duì)于情節(jié)較輕的治安案件，保衛(wèi)部門(mén)可按照醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，如批評(píng)教育、警告、罰款等。2.對(duì)于情節(jié)較重的治安案件，保衛(wèi)部門(mén)應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查和處理。3.在治安案件處理過(guò)程中，醫(yī)院應(yīng)做好相關(guān)記錄，并對(duì)涉案人員進(jìn)行妥善處理。（三）預(yù)防措施1.加強(qiáng)醫(yī)院安全保衛(wèi)工作，增加安保人員巡邏頻次，安裝監(jiān)控設(shè)備，提高醫(yī)院的安全防范能力。2.加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工和患者的安全教育，提高安全意識(shí)，引導(dǎo)大家自覺(jué)遵守法律法規(guī)和醫(yī)院的規(guī)章制度。六、民事糾紛案件處理（一）糾紛受理1.醫(yī)院接到民事糾紛案件報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，并安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理。2.處理人員應(yīng)與糾紛當(dāng)事人取得聯(lián)系，了解糾紛情況，收集相關(guān)證據(jù)。（二）處理方式1.對(duì)于事實(shí)清楚、爭(zhēng)議較小的民事糾紛，醫(yī)院可組織雙方進(jìn)行協(xié)商調(diào)解，達(dá)成和解協(xié)議。2.對(duì)于協(xié)商調(diào)解不成的民事糾紛，醫(yī)院可根據(jù)糾紛性質(zhì)和具體情況，引導(dǎo)當(dāng)事人通過(guò)仲裁或訴訟等方式解決。3.在民事糾紛處理過(guò)程中，醫(yī)院應(yīng)做好相關(guān)記錄，并及時(shí)向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理情況。（三）執(zhí)行與監(jiān)督1.對(duì)于經(jīng)協(xié)商、調(diào)解或仲裁達(dá)成的協(xié)議，當(dāng)事人應(yīng)自覺(jué)履行。醫(yī)院應(yīng)協(xié)助做好協(xié)議的執(zhí)行工作，確保當(dāng)事人的合法權(quán)益得到保障。2.對(duì)于法院判決或裁定的民事糾紛案件，醫(yī)院應(yīng)按照法律規(guī)定執(zhí)行，并接受法院的監(jiān)督。七、案件調(diào)查與證據(jù)收集（一）調(diào)查人員1.醫(yī)院應(yīng)成立專(zhuān)門(mén)的案件調(diào)查小組，負(fù)責(zé)對(duì)各類(lèi)案件進(jìn)行調(diào)查。2.調(diào)查小組成員應(yīng)包括醫(yī)院管理人員、法律專(zhuān)業(yè)人員、相關(guān)科室負(fù)責(zé)人等。（二）調(diào)查方法1.調(diào)查人員可通過(guò)詢(xún)問(wèn)當(dāng)事人、證人，查閱相關(guān)資料，現(xiàn)場(chǎng)勘查等方式進(jìn)行調(diào)查。2.在調(diào)查過(guò)程中，調(diào)查人員應(yīng)制作詳細(xì)的調(diào)查筆錄，并要求被調(diào)查人簽字確認(rèn)。（三）證據(jù)收集1.調(diào)查人員應(yīng)及時(shí)收集與案件有關(guān)的證據(jù)，包括病歷資料、檢驗(yàn)報(bào)告、視聽(tīng)資料、證人證言等。2.證據(jù)收集過(guò)程中應(yīng)注意證據(jù)的合法性、真實(shí)性和關(guān)聯(lián)性，確保證據(jù)能夠作為案件處理的依據(jù)。3.對(duì)收集到的證據(jù)應(yīng)進(jìn)行妥善保管，防止證據(jù)丟失或損壞。八、案件處理結(jié)果跟蹤與反饋（一）跟蹤機(jī)制1.醫(yī)院案件管理部門(mén)應(yīng)對(duì)案件處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，確保處理結(jié)果得到有效執(zhí)行。2.對(duì)于涉及賠償?shù)陌讣?，?yīng)跟蹤賠償款項(xiàng)的支付情況，確?；颊呒凹覍偌皶r(shí)得到賠償。（二）反饋要求1.案件處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)和人員，包括患者及家屬、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、科室等。2.反饋內(nèi)容應(yīng)包括案件處理的過(guò)程、結(jié)果及相關(guān)說(shuō)明。（三）總結(jié)與改進(jìn)1.定期對(duì)案件處理情況進(jìn)行總結(jié)分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。2.針對(duì)案件處理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)完善醫(yī)院的相關(guān)制度和流程，提高醫(yī)院的案件管理水平。九、保密規(guī)定（一）保密范圍1.涉及案件處理過(guò)程中的各類(lèi)信息，包括案件報(bào)告、調(diào)查筆錄、證據(jù)資料、處理結(jié)果等。2.患者及家屬的個(gè)人隱私信息。（二）保密措施1.參與案件處理的人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得泄露案件相關(guān)信息。2.對(duì)案件相關(guān)資料應(yīng)進(jìn)行專(zhuān)人專(zhuān)柜保管，嚴(yán)格限制查閱權(quán)限。3.在案件處理過(guò)程中，如需對(duì)外提供相關(guān)信息，應(yīng)經(jīng)過(guò)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并按照規(guī)定進(jìn)行保密處理。十、責(zé)任追究（一）責(zé)任界定1.對(duì)于因工作失誤、違反規(guī)定等導(dǎo)致案件發(fā)生或處理不當(dāng)?shù)膯挝缓蛡€(gè)人，應(yīng)追究相應(yīng)的責(zé)任。2.責(zé)任界定應(yīng)根據(jù)案件的具體情況，綜合考慮相關(guān)人員的職責(zé)、行為等因素。