鏈家家管理制度?一、總則（一）目的為了規(guī)范鏈家員工的行為，提高工作效率，保障公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于鏈家總部及各分公司、門店的全體員工。（三）基本原則1.合規(guī)經(jīng)營(yíng)：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。2.客戶至上：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)。3.團(tuán)隊(duì)合作：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同完成公司目標(biāo)。4.創(chuàng)新發(fā)展：鼓勵(lì)創(chuàng)新，不斷提升公司競(jìng)爭(zhēng)力。二、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)形象1.員工應(yīng)保持整潔、得體的儀容儀表，穿著統(tǒng)一的工作服。2.男士頭發(fā)不宜過長(zhǎng)，女士應(yīng)保持端莊的發(fā)型。3.工作期間不得佩戴夸張的首飾。（二）工作態(tài)度1.積極主動(dòng)，具有高度的責(zé)任心，按時(shí)完成工作任務(wù)。2.具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，與同事、客戶保持良好的關(guān)系。3.不斷學(xué)習(xí)，提升專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能。（三）工作紀(jì)律1.遵守公司的考勤制度，不得遲到、早退、曠工。2.工作時(shí)間內(nèi)不得從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、看視頻等。3.保守公司機(jī)密，不得泄露客戶信息、商業(yè)秘密等。三、考勤管理制度（一）工作時(shí)間1.實(shí)行每周[X]天工作制，每天工作[X]小時(shí)。具體工作時(shí)間為[開始時(shí)間][結(jié)束時(shí)間]。2.各部門可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，但需提前報(bào)公司備案。（二）考勤方式1.采用打卡或人臉識(shí)別等方式進(jìn)行考勤記錄。2.員工應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)打卡或進(jìn)行人臉識(shí)別，不得代打卡。（三）請(qǐng)假制度1.員工請(qǐng)假需提前填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，按照審批流程進(jìn)行審批。2.病假需提供醫(yī)院證明，事假、年假等需提前安排好工作交接。3.請(qǐng)假期間扣除相應(yīng)的工資和績(jī)效。（四）遲到、早退、曠工處理1.遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退[X]分鐘以上，按曠工半天處理。2.曠工半天，扣除當(dāng)天工資的[X]%及相應(yīng)的績(jī)效；曠工一天，扣除當(dāng)天工資的[X]%及相應(yīng)的績(jī)效，并給予警告處分；連續(xù)曠工[X]天或累計(jì)曠工[X]天以上，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。四、薪酬福利制度（一）薪酬結(jié)構(gòu)1.員工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分組成。2.基本工資根據(jù)員工的崗位、職級(jí)確定；績(jī)效工資根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)考核結(jié)果發(fā)放；獎(jiǎng)金根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)狀況和個(gè)人業(yè)績(jī)發(fā)放。（二）績(jī)效考核1.建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，定期對(duì)員工進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的薪酬調(diào)整和晉升、降職等處理。（三）福利政策1.為員工繳納五險(xiǎn)一金。2.提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。3.定期組織員工培訓(xùn)、團(tuán)建活動(dòng)等。4.為員工提供節(jié)日福利、生日福利等。五、培訓(xùn)與發(fā)展制度（一）培訓(xùn)體系1.建立完善的培訓(xùn)體系，包括新員工培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等。2.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)外部專家進(jìn)行講座。3.鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)，提供學(xué)習(xí)資源和支持。（二）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和員工需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。（三）員工發(fā)展1.為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工明確發(fā)展方向。2.建立晉升通道，根據(jù)員工的能力和業(yè)績(jī)，提供晉升機(jī)會(huì)。3.鼓勵(lì)員工跨部門發(fā)展，拓寬職業(yè)視野。六、業(yè)務(wù)流程規(guī)范（一）房源管理1.房源信息的收集、整理、錄入應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)。2.對(duì)房源進(jìn)行定期維護(hù)和更新，確保信息的真實(shí)性和有效性。3.嚴(yán)格遵守房源委托協(xié)議，保護(hù)業(yè)主權(quán)益。（二）客源管理1.客戶信息的收集、整理、分析應(yīng)全面、細(xì)致。2.為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)方案，滿足客戶需求。3.跟進(jìn)客戶，及時(shí)反饋房源信息和交易進(jìn)展情況。（三）交易流程1.嚴(yán)格按照房地產(chǎn)交易流程進(jìn)行操作，確保交易安全。2.簽訂合同前，對(duì)合同條款進(jìn)行仔細(xì)審核，保障雙方權(quán)益。3.交易過程中，及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，解決出現(xiàn)的問題。七、客戶服務(wù)制度（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)客戶需求。2.解答客戶疑問，處理客戶投訴，確?？蛻魸M意度。3.定期回訪客戶，收集客戶意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（二）服務(wù)監(jiān)督1.建立客戶服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期檢查和評(píng)估。2.設(shè)立客戶投訴渠道，及時(shí)處理客戶投訴，對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤和反饋。八、財(cái)務(wù)管理與報(bào)銷制度（一）財(cái)務(wù)預(yù)算1.各部門應(yīng)根據(jù)年度工作計(jì)劃編制財(cái)務(wù)預(yù)算，報(bào)公司審批。2.財(cái)務(wù)預(yù)算應(yīng)包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。（二）費(fèi)用報(bào)銷1.員工報(bào)銷費(fèi)用需填寫報(bào)銷申請(qǐng)表，附上相關(guān)發(fā)票和憑證。2.按照公司規(guī)定的報(bào)銷流程進(jìn)行審批，審批通過后予以報(bào)銷。3.嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，杜絕不合理報(bào)銷。（三）財(cái)務(wù)審計(jì)1.定期對(duì)公司財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。2.配合外部審計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行審計(jì)工作，提供相關(guān)資料和信息。九、企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)（一）企業(yè)文化1.明確公司的使命、愿景、價(jià)值觀，加強(qiáng)企業(yè)文化宣傳。2.通過各種活動(dòng)和渠道，營(yíng)造積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的企業(yè)文化氛圍。（二）團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和員工歸屬感。2.開展團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通與協(xié)作培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。3.鼓勵(lì)員工之間互相幫助、共同