內部調解管理制度?一、總則（一）目的為及時、有效地化解公司內部矛盾和糾紛，營造和諧穩(wěn)定的工作環(huán)境，維護公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，特制定本內部調解管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內部員工之間、部門之間以及員工與部門之間發(fā)生的各類矛盾和糾紛。（三）基本原則1.自愿原則：調解過程應充分尊重當事人的意愿，不得強迫當事人接受調解或達成調解協(xié)議。2.合法原則：調解活動必須遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，不得損害國家利益、社會公共利益和他人合法權益。3.公正原則：調解人員應秉持公正、公平的態(tài)度，客觀、全面地了解事實，依法依規(guī)進行調解。4.及時原則：對于發(fā)生的矛盾和糾紛，應及時受理、調解，避免矛盾激化和糾紛升級。二、調解組織與職責（一）調解委員會1.組成：公司設立內部調解委員會，由公司高層管理人員、人力資源部門負責人、工會代表以及部分員工代表組成。調解委員會設主任一名，由公司高層管理人員擔任。2.職責負責制定和完善內部調解管理制度。領導和指導調解工作，協(xié)調解決調解過程中出現(xiàn)的重大問題。對調解協(xié)議的履行情況進行監(jiān)督檢查。（二）調解小組1.組成：根據(jù)實際需要，在各部門設立調解小組，由部門負責人擔任組長，成員包括部門內的員工代表。2.職責負責本部門內部矛盾和糾紛的調解工作。及時向調解委員會報告本部門調解工作的開展情況。協(xié)助調解委員會開展跨部門矛盾和糾紛的調解工作。（三）調解員1.選拔：調解員應具備良好的政治素質、業(yè)務能力和職業(yè)道德，熟悉法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，具有較強的溝通協(xié)調能力和群眾工作經(jīng)驗。調解員由調解委員會和調解小組推薦產(chǎn)生，經(jīng)公司批準后聘任。2.職責負責具體的調解工作，認真聽取當事人的陳述，了解事實真相，分析矛盾焦點，提出調解方案。做好當事人的思想工作，引導當事人正確對待矛盾和糾紛，積極配合調解工作。制作調解筆錄，記錄調解過程和調解結果。督促當事人履行調解協(xié)議，對調解協(xié)議的履行情況進行跟蹤回訪。三、調解范圍與受理（一）調解范圍1.員工之間因工作安排、工作交接、工作紀律、勞動報酬、福利待遇等方面產(chǎn)生的矛盾和糾紛。2.部門之間因工作協(xié)調、資源分配、工作流程等方面產(chǎn)生的矛盾和糾紛。3.員工與部門之間因工作關系、工作任務、工作評價等方面產(chǎn)生的矛盾和糾紛。4.其他涉及公司內部管理和員工權益的矛盾和糾紛。（二）受理1.當事人可以直接向所在部門調解小組申請調解，也可以向公司調解委員會申請調解。2.調解小組或調解委員會收到調解申請后，應在[X]個工作日內進行審查，決定是否受理。對于符合受理條件的，應及時受理并通知當事人；對于不符合受理條件的，應向當事人說明理由。3.調解申請應當采用書面形式，寫明申請人和被申請人的基本情況、調解請求、事實和理由等內容，并附上相關證據(jù)材料。四、調解程序（一）受理登記調解小組或調解委員會受理調解申請后，應進行受理登記，記錄申請人、被申請人、調解請求、事實和理由、受理時間等信息。（二）調查核實1.調解員應及時開展調查核實工作，通過查閱資料、詢問當事人、走訪證人等方式，全面了解矛盾和糾紛的事實真相。2.在調查核實過程中，調解員應注意收集相關證據(jù)材料，確保證據(jù)的真實性、合法性和關聯(lián)性。（三）調解準備1.調解員根據(jù)調查核實的情況，分析矛盾焦點，制定調解方案。調解方案應包括調解的時間、地點、參與人員、調解步驟、調解措施等內容。2.調解員應提前通知當事人調解的時間、地點和參與人員，確保當事人能夠按時參加調解。（四）調解實施1.調解過程中，調解員應認真聽取當事人的陳述和意見，引導當事人圍繞調解方案進行協(xié)商。2.調解員應根據(jù)當事人的協(xié)商情況，適時提出調解建議，促使當事人達成調解協(xié)議。3.調解過程中，當事人可以自行和解，也可以撤回調解申請。當事人自行和解或撤回調解申請的，調解程序終結。（五）調解協(xié)議制作1.經(jīng)調解達成協(xié)議的，調解員應制作調解協(xié)議書。調解協(xié)議書應包括當事人的基本情況、調解請求、事實和理由、調解結果等內容，并由當事人簽字或蓋章確認。2.調解協(xié)議書具有法律效力，當事人應當按照調解協(xié)議書的約定履行義務。（六）調解終結1.調解達成協(xié)議的，調解程序終結。調解委員會或調解小組應將調解協(xié)議書副本送達當事人，并督促當事人履行調解協(xié)議。2.調解未達成協(xié)議的，調解程序終結。調解委員會或調解小組應向當事人說明調解情況，并告知當事人可以通過其他合法途徑解決矛盾和糾紛。五、調解協(xié)議的履行與監(jiān)督（一）履行1.當事人應當按照調解協(xié)議書的約定履行義務。履行期限屆滿后，當事人應當主動向對方履行義務；對方當事人也可以向調解委員會或調解小組申請督促履行。2.當事人不履行調解協(xié)議的，另一方當事人可以向人民法院申請司法確認或提起訴訟。經(jīng)司法確認有效的調解協(xié)議，一方當事人拒絕履行的，另一方當事人可以向人民法院申請強制執(zhí)行。（二）監(jiān)督1.調解委員會或調解小組應定期對調解協(xié)議的履行情況進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決履行過程中出現(xiàn)的問題。2.對于當事人在履行調解協(xié)議過程中提出的異議和問題，調解委員會或調解小組應及時進行調查核實，并根據(jù)情況作出處理。