候車廳管理制度?一、總則（一）目的為了加強(qiáng)候車廳的管理，維護(hù)候車廳的正常秩序，為旅客提供安全、舒適、便捷的候車環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本候車廳內(nèi)的所有工作人員、旅客以及進(jìn)入候車廳的其他人員。（三）基本原則1.安全第一原則：確保候車廳內(nèi)人員的生命財產(chǎn)安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.服務(wù)至上原則：以旅客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。3.秩序井然原則：維持良好的候車秩序，保障各項運(yùn)營活動有序進(jìn)行。二、候車廳設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配置1.根據(jù)候車廳的功能需求，合理配置座椅、候車區(qū)域標(biāo)識、照明設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、電子顯示屏、廣播系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備、衛(wèi)生間設(shè)施等。2.定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)備的型號、購買時間、維護(hù)記錄等信息。2.制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)計劃，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、保養(yǎng)、維修等工作。3.對于損壞的設(shè)施設(shè)備，及時進(jìn)行維修或更換，確保旅客正常使用。（三）設(shè)施設(shè)備安全管理1.對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改。2.對可能存在安全風(fēng)險的設(shè)施設(shè)備，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識。3.確保設(shè)施設(shè)備的操作符合安全規(guī)范，防止因操作不當(dāng)引發(fā)安全事故。三、候車廳環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔制度1.安排專人負(fù)責(zé)候車廳的清掃保潔工作，確保候車廳地面、墻面、門窗等清潔衛(wèi)生。2.定時對候車區(qū)域、衛(wèi)生間、通道等進(jìn)行清掃，及時清理垃圾和雜物。3.對垃圾桶進(jìn)行定期清理和消毒，保持垃圾桶周圍環(huán)境整潔。（二）環(huán)境衛(wèi)生檢查1.建立環(huán)境衛(wèi)生檢查制度，定期對候車廳的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查。2.檢查內(nèi)容包括地面清潔情況、墻面整潔情況、設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生狀況、衛(wèi)生間清潔程度等。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，確保候車廳環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。（三）衛(wèi)生消毒管理1.按照衛(wèi)生防疫要求，定期對候車廳進(jìn)行消毒，特別是對衛(wèi)生間、座椅扶手、公共接觸區(qū)域等重點部位加強(qiáng)消毒。2.配備必要的消毒設(shè)備和消毒用品，確保消毒工作有效開展。3.做好消毒記錄，記錄消毒時間、消毒部位、消毒人員等信息。四、候車廳秩序管理（一）候車區(qū)域劃分1.根據(jù)候車人數(shù)和車次情況，合理劃分候車區(qū)域，設(shè)置不同車次的候車標(biāo)識。2.確保候車區(qū)域通道暢通，不得堆放雜物。（二）旅客行為規(guī)范1.引導(dǎo)旅客在規(guī)定的候車區(qū)域內(nèi)候車，不得隨意占用其他區(qū)域。2.要求旅客保持安靜，不得大聲喧嘩、吵鬧，以免影響其他旅客。3.禁止旅客在候車廳內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等不文明行為。（三）秩序維護(hù)措施1.安排工作人員在候車廳內(nèi)進(jìn)行巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類突發(fā)事件，維護(hù)候車秩序。2.對違反秩序管理規(guī)定的旅客，進(jìn)行耐心勸導(dǎo)和教育，情節(jié)嚴(yán)重的可按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.加強(qiáng)與公安部門的協(xié)作，共同維護(hù)候車廳的安全和秩序。五、候車廳安全管理（一）安全責(zé)任制度1.明確候車廳安全管理責(zé)任人，負(fù)責(zé)候車廳的日常安全管理工作。2.制定安全管理崗位責(zé)任制，將安全責(zé)任落實到每個工作人員身上。（二）安全檢查制度1.建立安全檢查制度，定期對候車廳進(jìn)行安全檢查，包括消防設(shè)施檢查、電氣設(shè)備檢查、安全通道檢查等。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時進(jìn)行整改，確保候車廳安全無事故。3.做好安全檢查記錄，記錄檢查時間、檢查人員、檢查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況等。（三）消防安全管理1.按照消防法規(guī)要求，配備足夠數(shù)量的消防器材，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防器材完好有效。2.保持消防通道暢通，不得在消防通道內(nèi)堆放雜物。3.對工作人員進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，提高工作人員的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。4.制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，定期組織消防演練，確保在火災(zāi)發(fā)生時能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。（四）突發(fā)事件應(yīng)急管理1.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、恐怖襲擊等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。2.定期組織工作人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高工作人員的應(yīng)急處置能力。3.在突發(fā)事件發(fā)生時，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速采取有效措施進(jìn)行處置，保障旅客的生命財產(chǎn)安全。六、候車廳服務(wù)管理（一）服務(wù)人員行為規(guī)范1.服務(wù)人員應(yīng)著裝整齊、佩戴工牌，保持良好的形象和精神面貌。2.服務(wù)人員應(yīng)使用文明用語，熱情、禮貌地為旅客提供服務(wù)。3.服務(wù)人員應(yīng)主動了解旅客需求，及時為旅客提供幫助和解決問題。（二）服務(wù)設(shè)施與服務(wù)項目1.提供充足的座椅、飲用水、充電設(shè)施等基本服務(wù)設(shè)施，滿足旅客候車需求。2.根據(jù)實際情況，設(shè)置問詢處、母嬰室、殘疾人專用設(shè)施等特色服務(wù)項目，為特殊旅客提供便利。3.不斷完善服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項目，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。（三）旅客投訴處理1.設(shè)立旅客投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，方便旅客投訴。2.對旅客投訴進(jìn)行及時受理、調(diào)查和處理，確保旅客投訴得到妥善解決。3.定期對旅客投訴進(jìn)行分析總結(jié)，針對存在的問題及時進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。七、候車廳商業(yè)經(jīng)營管理（一）商業(yè)經(jīng)營區(qū)域規(guī)劃1.根據(jù)候車廳的布局和旅客流量，合理規(guī)劃商業(yè)經(jīng)營區(qū)域，確保商業(yè)經(jīng)營活動不影響候車秩序和旅客通行。2.商業(yè)經(jīng)營區(qū)域應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識，便于旅客識別。（二）商業(yè)經(jīng)營準(zhǔn)入管理1.對進(jìn)入候車廳的商業(yè)經(jīng)營者進(jìn)行資質(zhì)審核，確保其具備合法經(jīng)營資格。2.與商業(yè)經(jīng)營者簽訂經(jīng)營合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（三）商業(yè)經(jīng)營行為規(guī)范1.要求商業(yè)經(jīng)營者遵守國家法律法規(guī)和候車廳的管理制度，誠信經(jīng)營。2.商業(yè)經(jīng)營者應(yīng)保持經(jīng)營區(qū)域的整潔衛(wèi)生，不得隨意堆放貨物和雜物。3.禁止商業(yè)經(jīng)營者在候車廳內(nèi)進(jìn)行虛假宣傳、強(qiáng)買強(qiáng)賣等不正當(dāng)經(jīng)營行為。（四）商業(yè)經(jīng)營監(jiān)督管理1.安排專人對商業(yè)經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督管理，及時發(fā)現(xiàn)和處理商業(yè)經(jīng)營過程中存在的問題。2.定期對商業(yè)經(jīng)營者的經(jīng)營情況進(jìn)行檢查和評估，對不符合要求的商業(yè)經(jīng)營者進(jìn)行整改