廣告科管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范廣告科工作流程，提高工作效率，確保廣告業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，提升公司在廣告領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司廣告科全體員工，包括廣告策劃、設(shè)計(jì)、制作、投放等相關(guān)崗位人員。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：廣告業(yè)務(wù)的開(kāi)展必須遵守國(guó)家法律法規(guī)以及行業(yè)規(guī)范，確保廣告內(nèi)容真實(shí)、合法、健康。2.客戶至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的廣告服務(wù)，滿足客戶期望，維護(hù)客戶關(guān)系。3.創(chuàng)意創(chuàng)新原則：鼓勵(lì)廣告創(chuàng)意和創(chuàng)新，不斷提升廣告的吸引力和影響力，為客戶創(chuàng)造獨(dú)特的價(jià)值。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)廣告科內(nèi)部各崗位之間的溝通與協(xié)作，形成高效的工作團(tuán)隊(duì)，共同完成廣告項(xiàng)目。5.成本效益原則：在保證廣告質(zhì)量和效果的前提下，合理控制廣告成本，提高投入產(chǎn)出比。二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)（一）組織架構(gòu)廣告科設(shè)科長(zhǎng)一名，副科長(zhǎng)若干名，下設(shè)策劃組、設(shè)計(jì)組、制作組、投放組等。（二）崗位職責(zé)1.科長(zhǎng)職責(zé)全面負(fù)責(zé)廣告科的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部其他部門以及外部客戶的溝通協(xié)調(diào)，確保廣告項(xiàng)目順利推進(jìn)。審核廣告策劃方案、設(shè)計(jì)稿、制作計(jì)劃等，把控廣告質(zhì)量和方向。管理廣告科團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)員工的績(jī)效考核、培訓(xùn)與發(fā)展等工作。負(fù)責(zé)廣告項(xiàng)目的成本預(yù)算、控制和結(jié)算工作，確保項(xiàng)目在預(yù)算范圍內(nèi)完成。2.副科長(zhǎng)職責(zé)協(xié)助科長(zhǎng)開(kāi)展工作，在科長(zhǎng)不在崗時(shí)履行科長(zhǎng)職責(zé)。負(fù)責(zé)分管組別的工作管理，指導(dǎo)和監(jiān)督策劃、設(shè)計(jì)、制作、投放等工作的執(zhí)行情況。參與廣告項(xiàng)目的策劃和創(chuàng)意工作，提供專業(yè)意見(jiàn)和建議。協(xié)助科長(zhǎng)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平。3.策劃組職責(zé)負(fù)責(zé)廣告項(xiàng)目的前期策劃工作，與客戶溝通了解需求，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析。制定廣告策劃方案，包括廣告目標(biāo)、定位、策略、創(chuàng)意概念等。撰寫廣告文案，確保文案內(nèi)容準(zhǔn)確傳達(dá)廣告信息，具有吸引力和感染力。組織策劃方案的討論和評(píng)審，根據(jù)反饋意見(jiàn)進(jìn)行修改和完善。4.設(shè)計(jì)組職責(zé)根據(jù)廣告策劃方案進(jìn)行廣告設(shè)計(jì)工作，包括平面設(shè)計(jì)、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、多媒體設(shè)計(jì)等。運(yùn)用專業(yè)設(shè)計(jì)軟件制作高質(zhì)量的廣告設(shè)計(jì)稿，確保設(shè)計(jì)風(fēng)格符合品牌形象和廣告主題。與策劃組和客戶溝通，根據(jù)反饋意見(jiàn)對(duì)設(shè)計(jì)稿進(jìn)行修改和調(diào)整，直至達(dá)到滿意效果。負(fù)責(zé)廣告設(shè)計(jì)素材的收集、整理和歸檔工作。5.制作組職責(zé)根據(jù)廣告設(shè)計(jì)稿進(jìn)行廣告制作工作，包括印刷制作、影視制作、活動(dòng)制作等。選擇合適的制作供應(yīng)商，確保制作質(zhì)量和進(jìn)度。對(duì)制作過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控和管理，及時(shí)解決制作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。負(fù)責(zé)廣告制作成品的質(zhì)量檢驗(yàn)和交付工作，確保成品符合要求。6.投放組職責(zé)負(fù)責(zé)廣告投放渠道的調(diào)研和分析，制定廣告投放計(jì)劃。與各大媒體平臺(tái)溝通協(xié)調(diào)，完成廣告投放的執(zhí)行工作，包括廣告投放的排期、投放量控制等。監(jiān)測(cè)廣告投放效果，收集和分析投放數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整投放策略，提高廣告投放效果。維護(hù)與媒體平臺(tái)的合作關(guān)系，拓展廣告投放渠道和資源。三、工作流程（一）項(xiàng)目承接1.市場(chǎng)部或其他相關(guān)部門接到客戶廣告需求后，填寫《廣告項(xiàng)目需求表》，詳細(xì)說(shuō)明客戶要求、項(xiàng)目背景、預(yù)算等信息，并提交給廣告科科長(zhǎng)。2.科長(zhǎng)對(duì)項(xiàng)目需求進(jìn)行初步評(píng)估，判斷是否屬于廣告科業(yè)務(wù)范圍以及是否具備承接條件。如符合要求，則安排專人與客戶進(jìn)一步溝通，了解具體需求細(xì)節(jié)。3.與客戶溝通后，形成《廣告項(xiàng)目意向書》，明確項(xiàng)目基本信息、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、交付時(shí)間等條款，經(jīng)雙方確認(rèn)后簽字蓋章。（二）策劃階段1.策劃組根據(jù)《廣告項(xiàng)目意向書》組建項(xiàng)目策劃團(tuán)隊(duì)，明確團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)。2.策劃團(tuán)隊(duì)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，收集相關(guān)行業(yè)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告情況以及目標(biāo)受眾特征等資料。3.結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果和客戶需求，策劃組制定廣告策劃方案初稿，內(nèi)容包括廣告目標(biāo)、定位、受眾分析、創(chuàng)意策略、傳播渠道建議等。4.組織廣告策劃方案內(nèi)部評(píng)審會(huì)議，邀請(qǐng)科長(zhǎng)、副科長(zhǎng)以及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加，對(duì)策劃方案進(jìn)行討論和評(píng)審。根據(jù)評(píng)審意見(jiàn)，策劃組對(duì)方案進(jìn)行修改和完善，形成最終的廣告策劃方案。（三）設(shè)計(jì)階段1.設(shè)計(jì)組根據(jù)廣告策劃方案開(kāi)展廣告設(shè)計(jì)工作。設(shè)計(jì)人員與策劃組溝通，深入理解廣告主題和創(chuàng)意概念，確定設(shè)計(jì)風(fēng)格和表現(xiàn)形式。2.設(shè)計(jì)人員運(yùn)用專業(yè)設(shè)計(jì)軟件進(jìn)行廣告設(shè)計(jì)稿制作，初稿完成后提交給策劃組和客戶進(jìn)行審核。3.策劃組和客戶對(duì)設(shè)計(jì)稿提出修改意見(jiàn)，設(shè)計(jì)人員根據(jù)反饋意見(jiàn)進(jìn)行修改和調(diào)整，直至設(shè)計(jì)稿達(dá)到滿意效果。設(shè)計(jì)稿經(jīng)客戶確認(rèn)后，作為廣告制作的依據(jù)。（四）制作階段1.制作組根據(jù)廣告設(shè)計(jì)稿制定制作計(jì)劃，明確制作工藝、材料選擇、制作周期等要求。2.制作組選擇合適的制作供應(yīng)商，并與其簽訂制作合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)和制作要求。3.在制作過(guò)程中，制作組安排專人對(duì)制作進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，解決制作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。4.制作完成后，制作組對(duì)廣告成品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，確保成品符合設(shè)計(jì)稿要求。檢驗(yàn)合格后，安排交付給客戶或相關(guān)部門。（五）投放階段1.投放組根據(jù)廣告策劃方案和客戶需求，制定廣告投放計(jì)劃，選擇合適的廣告投放渠道和媒體平臺(tái)。2.與媒體平臺(tái)溝通協(xié)調(diào)，確定廣告投放的排期、投放量、投放形式等具體細(xì)節(jié)，并簽訂廣告投放合同。3.在廣告投放過(guò)程中，投放組密切監(jiān)測(cè)廣告投放效果，收集和分析投放數(shù)據(jù)，如曝光量、點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)化率等。4.根據(jù)投放數(shù)據(jù)反饋，及時(shí)調(diào)整廣告投放策略，如優(yōu)化投放渠道、調(diào)整投放時(shí)間、修改廣告內(nèi)容等，以提高廣告投放效果。5.廣告投放結(jié)束后，投放組對(duì)投放效果進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，撰寫投放效果報(bào)告，為后續(xù)廣告項(xiàng)目提供參考。（六）項(xiàng)目結(jié)案1.廣告項(xiàng)目完成后，廣告科項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)，整理項(xiàng)目過(guò)程中的各類文件資料，包括策劃方案、設(shè)計(jì)稿、制作合同、投放報(bào)告等，進(jìn)行歸檔保存。2.對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)分析，評(píng)估項(xiàng)目目標(biāo)完成情況、客戶滿意度等指標(biāo)，為今后類似項(xiàng)目提供借鑒。3.與客戶進(jìn)行溝通，收集客戶對(duì)項(xiàng)目的反饋意見(jiàn)，對(duì)客戶提出的問(wèn)題和建議及時(shí)進(jìn)行處理和回復(fù)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。四、質(zhì)量控制（一）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.廣告策劃方案應(yīng)具有創(chuàng)新性、可行性和針對(duì)性，符合市場(chǎng)需求和客戶目標(biāo)。2.廣告設(shè)計(jì)稿應(yīng)創(chuàng)意獨(dú)特、視覺(jué)效果良好，準(zhǔn)確傳達(dá)廣告信息，符合品牌形象和廣告主題。3.廣告制作成品應(yīng)質(zhì)量可靠、工藝精湛，符合設(shè)計(jì)稿要求和制作標(biāo)準(zhǔn)。4.廣告投放效果應(yīng)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，投放數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確，能夠?yàn)榭蛻魩?lái)實(shí)際價(jià)值。（二）質(zhì)量控制流程1.策劃方案審核：策劃組完成廣告策劃方案初稿后，提交給科長(zhǎng)、副科長(zhǎng)以及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核。審核人員從方案的合理性、創(chuàng)新性、可行性等方面進(jìn)行評(píng)估，提出修改意見(jiàn)，策劃組根據(jù)意見(jiàn)進(jìn)行修改完善。2.設(shè)計(jì)稿審核：設(shè)計(jì)人員完成廣告設(shè)計(jì)稿后，先提交給策劃組審核，策劃組從廣告主題傳達(dá)、創(chuàng)意表現(xiàn)等方面提出意見(jiàn)。設(shè)計(jì)稿經(jīng)策劃組審核通過(guò)后，再提交給客戶審核，客戶提出修改意見(jiàn)后，設(shè)計(jì)人員進(jìn)行修改調(diào)整，直至設(shè)計(jì)稿通過(guò)客戶確認(rèn)。3.制作過(guò)程監(jiān)控：制作組在廣告制作過(guò)程中，應(yīng)按照制作計(jì)劃和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作?？崎L(zhǎng)或副科長(zhǎng)定期對(duì)制作進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與制作供應(yīng)商溝通解決，確保制作質(zhì)量符合要求。4.投放效果監(jiān)測(cè)：投放組在廣告投放過(guò)程中，應(yīng)密切關(guān)注廣告投放效果，及時(shí)收集和分析投放數(shù)據(jù)。根據(jù)投放數(shù)據(jù)反饋，適時(shí)調(diào)整投放策略，確保廣告投放達(dá)到預(yù)期效果。如投放效果未達(dá)到預(yù)期，應(yīng)及時(shí)查找原因并采取改進(jìn)措施。5.項(xiàng)目驗(yàn)收：廣告項(xiàng)目完成后，由客戶或相關(guān)部門對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括廣告策劃方案、設(shè)計(jì)稿、制作成品、投放效果等方面。驗(yàn)收合格后，項(xiàng)目方可結(jié)案。五、人員管理（一）招聘與培訓(xùn)1.根據(jù)廣告科業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定人員招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。2.通過(guò)多種渠道進(jìn)行招聘，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘、人才推薦等，吸引優(yōu)秀人才加入廣告科。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、技能測(cè)試等環(huán)節(jié)的考核，選拔出符合崗位要求的人員。4.新員工入職后，組織開(kāi)展入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司文化、規(guī)章制度、廣告業(yè)務(wù)知識(shí)、工作流程等，幫助新員工盡快熟悉工作環(huán)境和業(yè)務(wù)要求。5.根據(jù)員工崗位需求和個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)形式包括內(nèi)部講座、外部培訓(xùn)課程、工作坊、案例分析等。（二）績(jī)效考核1.建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，明確考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核周期等。2.績(jī)效考核指標(biāo)包括工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面。工作業(yè)績(jī)指標(biāo)根據(jù)員工所在崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)設(shè)定，如策劃方案完成質(zhì)量、設(shè)計(jì)稿通過(guò)率、廣告制作按時(shí)交付率、廣告投放效果等；工作能力指標(biāo)包括專業(yè)技能水平、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等；工作態(tài)度指標(biāo)包括責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作積極性等。3.考核周期為月度考核與年度考核相結(jié)合。月度考核于每月末進(jìn)行，由員工上級(jí)對(duì)員工當(dāng)月工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)；年度考核于每年年末進(jìn)行，綜合員工全年月度考核結(jié)果以及年度工作表現(xiàn)進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。4.根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，給予員工相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。獎(jiǎng)勵(lì)包括績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升、榮譽(yù)證書等；懲罰包括績(jī)效扣分、降薪、調(diào)崗、辭退等。通過(guò)績(jī)效考核，激勵(lì)員工積極工作，提高工作績(jī)效。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為員工提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)，幫助員工制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。2.根據(jù)員工的職業(yè)興趣、專業(yè)技能和工作表現(xiàn)，為員工提供晉升機(jī)會(huì)和崗位輪換機(jī)會(huì)，拓寬員工職業(yè)發(fā)展路徑。3.鼓勵(lì)員工參加行業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，提升員工在行業(yè)內(nèi)的知名度和競(jìng)爭(zhēng)力。4.關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展需求，為員工提供必要的支持和資源，幫助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)。六、財(cái)務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.廣告科在承接廣告項(xiàng)目前，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目需求編制項(xiàng)目成本預(yù)算。預(yù)算內(nèi)容包括策劃費(fèi)用、設(shè)計(jì)費(fèi)用、制作費(fèi)用、投放費(fèi)用、人員薪酬、辦公費(fèi)用等各項(xiàng)支出。2.項(xiàng)目成本預(yù)算經(jīng)科長(zhǎng)審核后，提交給公司財(cái)務(wù)部門進(jìn)行審批。財(cái)務(wù)部門根據(jù)公司財(cái)務(wù)政策和預(yù)算管理要求，對(duì)預(yù)算進(jìn)行審核和調(diào)整，確保預(yù)算合理可行。3.在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，嚴(yán)格按照預(yù)算控制各項(xiàng)費(fèi)用支出。如因特殊情況需要調(diào)整預(yù)算，應(yīng)按照規(guī)定的審批流程進(jìn)行申請(qǐng)和審批。（二）費(fèi)用報(bào)銷1.員工在開(kāi)展廣告業(yè)務(wù)過(guò)程中發(fā)生的費(fèi)用，應(yīng)按照公司費(fèi)用報(bào)銷制度進(jìn)行報(bào)銷。報(bào)銷時(shí)需填寫費(fèi)用報(bào)銷單，附上相關(guān)發(fā)票、合同等憑證，并注明費(fèi)用用途和所屬項(xiàng)目。2.部門負(fù)責(zé)人對(duì)員工的費(fèi)用報(bào)銷進(jìn)行初審，審核費(fèi)用的合理性和真實(shí)性。初審?fù)ㄟ^(guò)后，提交給科長(zhǎng)進(jìn)行復(fù)審。3.科長(zhǎng)對(duì)費(fèi)用報(bào)銷進(jìn)行復(fù)審，重點(diǎn)審核費(fèi)用是否符合預(yù)算、報(bào)銷憑證是否齊全合規(guī)等。復(fù)審?fù)ㄟ^(guò)后，提交給公司財(cái)務(wù)部門進(jìn)行終審。4.財(cái)務(wù)部門對(duì)費(fèi)用報(bào)銷進(jìn)行終審，審核無(wú)誤后按照公司財(cái)務(wù)流程進(jìn)行報(bào)銷付款。（三）成本控制1.廣告科應(yīng)加強(qiáng)成本控制意識(shí)，在保證廣告質(zhì)量和效果的前提下，合理降低廣告成本。2.通過(guò)優(yōu)化廣告策劃方案、選擇合適的制作供應(yīng)商、合理安排廣告投放渠道等方式，降低策劃、制作、投放等環(huán)節(jié)的成本。3.定期對(duì)廣告項(xiàng)目成本進(jìn)行分析和評(píng)估，總結(jié)成本控制經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善成本控制措施。七、客戶管理（一）客戶溝通1.廣告科員工應(yīng)保持與客戶的密切溝通，及時(shí)了解客戶需求和意見(jiàn)。在項(xiàng)目承接階段，與客戶進(jìn)行深入溝通，明確項(xiàng)目目標(biāo)和要求；在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，定期向客戶匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，聽(tīng)取客戶反饋意見(jiàn)；在項(xiàng)目結(jié)束后，與客戶進(jìn)行溝通，收集客戶對(duì)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)和建議。2.建立客戶溝通記錄制度，對(duì)與客戶溝通的內(nèi)容、時(shí)間、方式等進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便后續(xù)查閱和跟進(jìn)。3.注重客戶溝通技巧，提高溝通效率和質(zhì)量。與客戶溝通時(shí)，應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇、專業(yè)，耐心傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)，及時(shí)準(zhǔn)確地回復(fù)客戶問(wèn)題，確保客戶滿意度。（二）客戶關(guān)系維護(hù)1.建立客戶檔案，記錄客戶基本信息、合作項(xiàng)目情況、客戶反饋意見(jiàn)等內(nèi)容，以便對(duì)客戶進(jìn)行分類管理和跟蹤服務(wù)。2.定期回訪客戶，了解客戶對(duì)廣告效果的滿意度以及對(duì)公司服務(wù)的意見(jiàn)和建議。通過(guò)回訪，加強(qiáng)與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，提高客戶忠誠(chéng)度。3.為客戶提供增值服務(wù)，如市場(chǎng)咨詢、品牌推廣建議等，幫助客戶提升品牌價(jià)值和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步鞏固客戶關(guān)系。（三）客戶投訴處理1.設(shè)立客戶投訴渠道，如電話、郵箱、在線客服等，確?？蛻裟軌蚍奖憧旖莸胤答亞?wèn)題。2.接到客戶投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進(jìn)行跟進(jìn)處理。處理人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，了解投