高速公管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)高速公路的運營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障高速公路的安全、暢通和高效運行，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實際情況，制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司管轄的高速公路及其附屬設(shè)施的運營管理活動，包括但不限于道路養(yǎng)護(hù)、收費管理、路政管理、交通安全管理、服務(wù)區(qū)管理等相關(guān)部門及全體員工。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障高速公路的安全運行放在首位，采取有效措施預(yù)防和減少各類安全事故的發(fā)生。2.暢通高效原則：確保高速公路交通流暢，提高運營效率，為社會公眾提供便捷、快速的出行服務(wù)。3.服務(wù)至上原則：樹立以司乘人員為中心的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，滿足公眾出行需求。4.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法履行職責(zé)，規(guī)范運營管理行為。二、道路養(yǎng)護(hù)管理（一）養(yǎng)護(hù)計劃制定1.每年末，養(yǎng)護(hù)部門應(yīng)根據(jù)高速公路的技術(shù)狀況、交通流量、路況特點等因素，制定下一年度的養(yǎng)護(hù)計劃，包括日常養(yǎng)護(hù)、專項養(yǎng)護(hù)和大修工程計劃。2.養(yǎng)護(hù)計劃應(yīng)明確養(yǎng)護(hù)項目、內(nèi)容、時間安排、資金預(yù)算等，并報公司領(lǐng)導(dǎo)審批后實施。（二）日常養(yǎng)護(hù)工作1.路面保潔：安排專人負(fù)責(zé)高速公路路面的清掃和保潔工作，及時清除路面雜物、垃圾等，保持路面整潔。2.巡查檢查：建立日常巡查制度，養(yǎng)護(hù)人員定期對高速公路進(jìn)行巡查，重點檢查路面、橋梁、隧道、邊坡、排水設(shè)施等的運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類病害和安全隱患。3.綠化養(yǎng)護(hù)：做好高速公路沿線的綠化養(yǎng)護(hù)工作，包括樹木修剪、花草種植與養(yǎng)護(hù)、病蟲害防治等，確保綠化景觀效果良好。（三）專項養(yǎng)護(hù)工程1.根據(jù)養(yǎng)護(hù)計劃和實際路況，適時開展專項養(yǎng)護(hù)工程，如路面病害修復(fù)、橋梁維修加固、隧道設(shè)施更新等。2.專項養(yǎng)護(hù)工程應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)技術(shù)規(guī)范和施工工藝進(jìn)行，確保工程質(zhì)量。施工前應(yīng)制定詳細(xì)的施工方案，報公司審批，并做好施工安全防護(hù)和交通疏導(dǎo)工作。（四）大修工程管理1.對于需要進(jìn)行大修的高速公路路段，應(yīng)進(jìn)行充分的前期調(diào)研和論證，制定科學(xué)合理的大修方案。2.大修工程應(yīng)通過公開招標(biāo)等方式選擇具備相應(yīng)資質(zhì)的施工單位進(jìn)行施工，加強(qiáng)工程質(zhì)量監(jiān)督和進(jìn)度管理，確保大修工程按時、按質(zhì)完成。（五）養(yǎng)護(hù)質(zhì)量考核1.建立養(yǎng)護(hù)質(zhì)量考核制度，定期對養(yǎng)護(hù)部門的工作質(zhì)量進(jìn)行考核評價?？己藘?nèi)容包括路面平整度、破損率、橋梁隧道結(jié)構(gòu)安全、綠化景觀效果等指標(biāo)。2.根據(jù)考核結(jié)果，對養(yǎng)護(hù)部門及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行獎懲，激勵養(yǎng)護(hù)人員提高工作質(zhì)量和效率。三、收費管理（一）收費政策執(zhí)行1.嚴(yán)格執(zhí)行國家和地方政府制定的高速公路收費政策，確保收費標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確、規(guī)范。2.向社會公布收費標(biāo)準(zhǔn)、收費期限、收費站點等信息，接受社會監(jiān)督。（二）收費人員管理1.加強(qiáng)收費人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其熟悉收費業(yè)務(wù)流程、掌握收費政策和操作技能，具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)道德。2.建立收費人員考核制度，對收費人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考核評價，考核結(jié)果與薪酬待遇掛鉤。（三）收費設(shè)施設(shè)備管理1.定期對收費設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。2.及時更新和升級收費系統(tǒng)，提高收費工作的智能化水平和效率，保障收費數(shù)據(jù)的安全、準(zhǔn)確。（四）收費現(xiàn)場管理1.規(guī)范收費現(xiàn)場秩序，確保車輛有序通行，避免出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象。2.加強(qiáng)收費現(xiàn)場的安全管理，設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志，保障收費人員和過往車輛的安全。（五）收費票證管理1.嚴(yán)格按照規(guī)定領(lǐng)取、使用和保管收費票證，建立票證管理制度，確保票證的安全和準(zhǔn)確使用。2.定期對收費票證進(jìn)行盤點和核銷，做到賬實相符。（六）收費數(shù)據(jù)管理1.建立收費數(shù)據(jù)管理制度，確保收費數(shù)據(jù)的及時、準(zhǔn)確采集和傳輸。2.加強(qiáng)對收費數(shù)據(jù)的分析和利用，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。四、路政管理（一）路政巡查1.制定路政巡查計劃，路政人員定期對高速公路進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類路政違法行為和安全隱患。2.巡查內(nèi)容包括公路用地、建筑控制區(qū)、公路附屬設(shè)施的保護(hù)情況，以及涉路施工、超限運輸?shù)冗`法行為。（二）路政許可管理1.嚴(yán)格按照法律法規(guī)規(guī)定，辦理涉路施工、超限運輸?shù)嚷氛S可事項，對許可申請進(jìn)行審核、現(xiàn)場勘查和審批。2.加強(qiáng)對路政許可項目的實施監(jiān)督，確保許可事項按照規(guī)定的要求和期限進(jìn)行。（三）路政案件處理1.對發(fā)現(xiàn)的路政違法行為，及時進(jìn)行制止和處理，依法維護(hù)高速公路的路產(chǎn)路權(quán)。2.按照規(guī)定程序辦理路政案件，做好案件調(diào)查取證、文書制作、處罰執(zhí)行等工作。（四）路產(chǎn)管理1.建立健全路產(chǎn)檔案，對高速公路的路產(chǎn)進(jìn)行詳細(xì)登記和管理。2.加強(qiáng)對公路用地、建筑控制區(qū)、公路附屬設(shè)施等路產(chǎn)的保護(hù)，防止路產(chǎn)損壞和流失。（五）應(yīng)急處置1.制定路政應(yīng)急處置預(yù)案，在發(fā)生自然災(zāi)害、交通事故等突發(fā)事件時，迅速啟動預(yù)案，配合相關(guān)部門做好應(yīng)急處置工作。2.保障應(yīng)急救援通道暢通，協(xié)助開展救援行動，維護(hù)現(xiàn)場秩序。五、交通安全管理（一）交通設(shè)施維護(hù)1.定期對高速公路的交通標(biāo)志、標(biāo)線、護(hù)欄、隔離柵等交通安全設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施完好、清晰、有效。2.根據(jù)道路通行情況和安全需求，及時調(diào)整和完善交通設(shè)施設(shè)置。（二）交通秩序管理1.加強(qiáng)對高速公路交通秩序的管理，依法查處各類交通違法行為，維護(hù)交通秩序。2.會同交警部門開展聯(lián)合執(zhí)法行動，加大對重點違法行為的打擊力度。（三）交通事故處理1.制定交通事故應(yīng)急處置預(yù)案，在發(fā)生交通事故時，迅速到達(dá)現(xiàn)場，協(xié)助交警部門進(jìn)行事故處理。2.配合做好事故現(xiàn)場的勘查、救援、交通疏導(dǎo)等工作，及時恢復(fù)交通秩序。（四）安全宣傳教育1.開展交通安全宣傳教育活動，通過多種渠道向社會公眾宣傳高速公路交通安全知識，提高公眾的安全意識。2.對公司員工進(jìn)行交通安全培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的安全責(zé)任意識和應(yīng)急處置能力。六、服務(wù)區(qū)管理（一）服務(wù)區(qū)規(guī)劃建設(shè)1.根據(jù)高速公路的交通流量、地理位置等因素，合理規(guī)劃服務(wù)區(qū)的布局和功能設(shè)置。2.按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行服務(wù)區(qū)的建設(shè)，確保服務(wù)區(qū)設(shè)施齊全、功能完善。（二）服務(wù)區(qū)運營管理1.建立服務(wù)區(qū)管理制度，加強(qiáng)對服務(wù)區(qū)餐飲、住宿、加油、汽修、停車等服務(wù)項目的管理。2.對服務(wù)區(qū)經(jīng)營商戶進(jìn)行監(jiān)督管理，確保其提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)。（三）服務(wù)質(zhì)量提升1.定期對服務(wù)區(qū)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估，收集司乘人員的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。2.加強(qiáng)服務(wù)區(qū)員工的培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。（四）環(huán)境衛(wèi)生管理1.保持服務(wù)區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進(jìn)行清掃和消毒。2.加強(qiáng)對服務(wù)區(qū)垃圾處理的管理，確保垃圾及時清運，防止環(huán)境污染。（五）安全管理1.建立服務(wù)區(qū)安全管理制度，加強(qiáng)對服務(wù)區(qū)設(shè)施設(shè)備、消防、食品衛(wèi)生等方面的安全管理。2.制定應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，保障服務(wù)區(qū)的安全運營。七、員工管理（一）員工招聘與錄用1.根據(jù)公司發(fā)展需要，制定員工招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、條件等要求。2.按照公開、公平、公正的原則，通過招聘網(wǎng)站、人才市場、校園招聘等渠道進(jìn)行員工招聘，對應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、體檢等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。（二）員工培訓(xùn)與發(fā)展1.建立員工培訓(xùn)體系，根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定培訓(xùn)計劃，組織開展各類培訓(xùn)活動，包括業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)、安全知識培訓(xùn)等。2.鼓勵員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，支持員工自我提升和職業(yè)發(fā)展。（三）員工績效考核1.制定員工績效考核制度，建立科學(xué)合理的績效考核指標(biāo)體系，對員工的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等進(jìn)行全面考核評價。2.績效考核結(jié)果與員工薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作，提高工作績效。（四）員工薪酬福利1.建立具有競爭力的薪酬體系，根據(jù)員工崗位、績效等因素確定薪酬水平，確保薪酬公平合理。2.為員工提供完善的福利待遇，包括社會保險、住房公積金、帶薪年假、節(jié)日福利等。（五）員工獎懲1.對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為公司做出突出貢獻(xiàn)的員工給予表彰和獎勵，激勵員工積極進(jìn)取。2.對違反公司規(guī)章制度、工作失職等行為的員工進(jìn)行批評教育和相應(yīng)的處罰，維護(hù)公司正常秩序。（六）員工職業(yè)健康與安全1.關(guān)注員工職業(yè)健康，為員工提供必要的勞動保護(hù)用品，定期組織員工進(jìn)行健康體檢。2.加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，開展安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)急處置能力，確保員工在安全的環(huán)境下工作。八、財務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.建立健全預(yù)算管理制度，每年年初編制公司年度預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費用預(yù)算等。2.加強(qiáng)預(yù)算執(zhí)行過程的監(jiān)控和分析，定期對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。（二）成本費用控制1.加強(qiáng)成本費用管理，制定成本費用控制目標(biāo)和措施，嚴(yán)格控制各項成本費用支出。2.對成本費用進(jìn)行分類核算和分析，找出成本費用控制的關(guān)鍵點，采取有效措施降低成本費用。（三）資金管理1.合理安排資金，確保公司運營資金的充足和安全。加強(qiáng)資金收支管理，嚴(yán)格執(zhí)行資金審批制度。2.做好資金預(yù)算和資金調(diào)度工作，提高資金使用效率，降低資金成本。（四）資產(chǎn)管理1.建立資產(chǎn)管理臺賬，對公司固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)等進(jìn)行登記和管理。2.定期對資產(chǎn)進(jìn)行清查盤點，確保資產(chǎn)賬實相符。加強(qiáng)資產(chǎn)的維護(hù)和保養(yǎng)，提高資產(chǎn)使用壽命和價值。（五）財務(wù)審計1.建立內(nèi)部審計制度，定期對公司財務(wù)收支、經(jīng)濟(jì)活動等進(jìn)行審計監(jiān)督。2.配合外部審計機(jī)構(gòu)做好年度審計工作，及時整改審計發(fā)現(xiàn)的問題，規(guī)范財務(wù)管理行為。九、信息管理（一）信息系統(tǒng)建設(shè)1.根據(jù)公司運營管理需求，建立完善的信息系統(tǒng)，包括收費系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)等。2.加強(qiáng)信息系統(tǒng)的安全防護(hù)，保障信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和數(shù)據(jù)安全。（二）信息收集與整理1.建立信息收集渠道，及時收集與高速公路運營管理相關(guān)的各類信息，包括路況信息、交通流量信息、政策法規(guī)信息等。2.對收集到的信息進(jìn)行整理和分析，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持和信息參考。（三）信息發(fā)布與共享1.通過公司網(wǎng)站、微信公眾號、可變情報板等渠道，及時發(fā)布高速公路路況、交通管制等信息，為社會公眾提供出行服務(wù)。2.實現(xiàn)公司內(nèi)部信息的共享和協(xié)同辦公，提高工作效率和管理水平。