志愿部管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范志愿部工作，確保志愿服務(wù)活動(dòng)的順利開(kāi)展，提高志愿者素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，弘揚(yáng)志愿精神，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于志愿部全體成員及參與志愿部組織的各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)的志愿者。（三）基本原則1.自愿參與原則：所有志愿服務(wù)活動(dòng)均基于志愿者的自愿意愿，不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫他人參與。2.無(wú)償奉獻(xiàn)原則：志愿服務(wù)是一種無(wú)償?shù)纳鐣?huì)公益行為，志愿者應(yīng)秉持奉獻(xiàn)精神，不圖回報(bào)。3.平等公正原則：在志愿服務(wù)活動(dòng)組織、管理和評(píng)價(jià)過(guò)程中，堅(jiān)持平等對(duì)待每一位志愿者，確保公正、公平。4.安全第一原則：充分保障志愿者在服務(wù)過(guò)程中的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，采取必要的安全措施。二、組織架構(gòu)（一）志愿部部門(mén)設(shè)置志愿部設(shè)部長(zhǎng)一名，副部長(zhǎng)若干名，根據(jù)志愿服務(wù)項(xiàng)目和工作需要，下設(shè)若干職能小組，如活動(dòng)策劃組、宣傳推廣組、志愿者招募組、培訓(xùn)管理組、活動(dòng)執(zhí)行組、物資管理組等。（二）各崗位職責(zé)1.部長(zhǎng)職責(zé)全面負(fù)責(zé)志愿部的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)與其他部門(mén)及外部組織的關(guān)系，拓展志愿服務(wù)資源和項(xiàng)目。審核志愿服務(wù)活動(dòng)方案，監(jiān)督活動(dòng)執(zhí)行情況，確?；顒?dòng)順利完成。定期組織志愿部成員會(huì)議，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，解決存在的問(wèn)題。對(duì)志愿者的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和考核，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.副部長(zhǎng)職責(zé)協(xié)助部長(zhǎng)開(kāi)展工作，在部長(zhǎng)缺席時(shí)，代行部長(zhǎng)職責(zé)。負(fù)責(zé)分管職能小組的工作，指導(dǎo)小組成員完成各項(xiàng)任務(wù)。參與志愿服務(wù)活動(dòng)的策劃和組織，提出建設(shè)性意見(jiàn)和建議。收集志愿者的反饋信息，及時(shí)向部長(zhǎng)匯報(bào)，為決策提供依據(jù)。3.各職能小組職責(zé)活動(dòng)策劃組：負(fù)責(zé)志愿服務(wù)活動(dòng)的策劃和方案制定，包括活動(dòng)主題、內(nèi)容、形式、時(shí)間、地點(diǎn)等。進(jìn)行活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，提出相應(yīng)的防范措施。宣傳推廣組：負(fù)責(zé)志愿部及志愿服務(wù)活動(dòng)的宣傳工作，制定宣傳計(jì)劃，利用各種渠道進(jìn)行信息發(fā)布和推廣。設(shè)計(jì)制作宣傳資料，如海報(bào)、宣傳單頁(yè)、視頻等，提高志愿部的知名度和影響力。志愿者招募組：制定志愿者招募計(jì)劃，明確招募標(biāo)準(zhǔn)和流程。通過(guò)多種途徑發(fā)布招募信息，吸引更多人報(bào)名成為志愿者。對(duì)報(bào)名者進(jìn)行資格審查，組織面試和選拔，確定志愿者名單。培訓(xùn)管理組：根據(jù)志愿服務(wù)項(xiàng)目需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃和課程內(nèi)容。組織志愿者培訓(xùn)活動(dòng)，包括知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)等，提高志愿者的服務(wù)能力和水平。建立志愿者培訓(xùn)檔案，記錄培訓(xùn)情況和考核結(jié)果。活動(dòng)執(zhí)行組：按照活動(dòng)策劃方案，負(fù)責(zé)志愿服務(wù)活動(dòng)的具體實(shí)施。組織志愿者開(kāi)展服務(wù)工作，合理安排人員分工，確?；顒?dòng)有序進(jìn)行。在活動(dòng)過(guò)程中，及時(shí)處理突發(fā)情況，保障活動(dòng)順利完成。物資管理組：負(fù)責(zé)志愿部物資的采購(gòu)、保管和發(fā)放。建立物資臺(tái)賬，記錄物資的種類(lèi)、數(shù)量、出入庫(kù)情況等。定期對(duì)物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保物資安全和完好。根據(jù)活動(dòng)需求，及時(shí)調(diào)配物資，保障活動(dòng)順利開(kāi)展。三、志愿者招募與管理（一）志愿者招募1.招募渠道公司內(nèi)部公告：通過(guò)公司內(nèi)部網(wǎng)站、公告欄等渠道發(fā)布志愿者招募信息。社交媒體平臺(tái)：利用微信公眾號(hào)、微博、抖音等社交媒體平臺(tái)發(fā)布招募信息，吸引更多人關(guān)注。合作機(jī)構(gòu)推薦：與相關(guān)公益組織、社區(qū)、學(xué)校等合作機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，獲取志愿者推薦。線下宣傳：在公司內(nèi)部活動(dòng)、外部公益活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)等進(jìn)行線下宣傳，發(fā)放招募傳單。2.招募標(biāo)準(zhǔn)年滿(mǎn)[具體年齡]周歲，具備完全民事行為能力。具有良好的道德品質(zhì)和社會(huì)責(zé)任感，認(rèn)同志愿精神。具備與所參與志愿服務(wù)項(xiàng)目相適應(yīng)的身體條件和服務(wù)能力。能夠遵守志愿部的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排。有志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。3.招募流程發(fā)布招募信息：明確招募崗位、服務(wù)內(nèi)容、報(bào)名方式、截止日期等信息。報(bào)名：申請(qǐng)人填寫(xiě)志愿者申請(qǐng)表，提交個(gè)人簡(jiǎn)歷、相關(guān)證明材料等。資格審查：對(duì)報(bào)名者進(jìn)行資格審查，確定符合條件的候選人。面試：組織面試，了解候選人的志愿服務(wù)意愿、能力、態(tài)度等。錄用：根據(jù)面試結(jié)果，確定錄用志愿者名單，并進(jìn)行公示。培訓(xùn)：對(duì)新錄用志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉志愿服務(wù)工作流程和要求。（二）志愿者注冊(cè)1.為每位志愿者建立個(gè)人檔案，記錄志愿者的基本信息、服務(wù)經(jīng)歷、培訓(xùn)情況、考核結(jié)果等。2.使用統(tǒng)一的志愿者注冊(cè)系統(tǒng)，為志愿者進(jìn)行注冊(cè)登記，分配唯一的志愿者編號(hào)。3.志愿者注冊(cè)信息發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)在注冊(cè)系統(tǒng)中進(jìn)行更新。（三）志愿者培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容志愿服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)：包括志愿精神、志愿服務(wù)理念、志愿者權(quán)利與義務(wù)等。服務(wù)技能培訓(xùn)：根據(jù)不同志愿服務(wù)項(xiàng)目的需求，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，如急救知識(shí)、環(huán)保技能、社區(qū)服務(wù)技巧等。溝通技巧培訓(xùn)：提高志愿者與服務(wù)對(duì)象、其他志愿者及工作人員之間的溝通能力。團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)：培養(yǎng)志愿者的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和協(xié)作能力。應(yīng)急處理培訓(xùn)：教授志愿者在服務(wù)過(guò)程中遇到突發(fā)情況時(shí)的應(yīng)對(duì)方法和技巧。2.培訓(xùn)方式集中培訓(xùn)：定期組織志愿者進(jìn)行集中授課培訓(xùn)，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)講師或有經(jīng)驗(yàn)的志愿者進(jìn)行講解。線上培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，發(fā)布培訓(xùn)視頻、資料等，供志愿者自主學(xué)習(xí)。實(shí)踐培訓(xùn)：在志愿服務(wù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的志愿者對(duì)新志愿者進(jìn)行實(shí)踐指導(dǎo)。（四）志愿者考核1.考核原則客觀公正原則：以志愿者的實(shí)際工作表現(xiàn)為依據(jù)，進(jìn)行全面、客觀、公正的評(píng)價(jià)。定性與定量相結(jié)合原則：綜合考慮志愿者的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作業(yè)績(jī)等方面，進(jìn)行定性和定量評(píng)價(jià)。激勵(lì)與約束并重原則：通過(guò)考核，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合要求的志愿者進(jìn)行督促和改進(jìn)。2.考核內(nèi)容服務(wù)態(tài)度：包括志愿者的積極性、主動(dòng)性、責(zé)任心、敬業(yè)精神等。服務(wù)質(zhì)量：志愿者的服務(wù)行為是否符合服務(wù)規(guī)范和要求，服務(wù)效果是否得到服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可。工作業(yè)績(jī)：志愿者參與志愿服務(wù)活動(dòng)的次數(shù)、時(shí)長(zhǎng)、完成任務(wù)情況等。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：志愿者與其他志愿者及工作人員之間的協(xié)作配合情況。學(xué)習(xí)進(jìn)步：志愿者在培訓(xùn)過(guò)程中的學(xué)習(xí)態(tài)度和進(jìn)步情況。3.考核方式自我評(píng)價(jià)：志愿者定期對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫(xiě)自評(píng)表。服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、面談等方式，收集服務(wù)對(duì)象對(duì)志愿者服務(wù)的評(píng)價(jià)意見(jiàn)。同事評(píng)價(jià)：由其他志愿者及工作人員對(duì)志愿者的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。上級(jí)評(píng)價(jià)：志愿部負(fù)責(zé)人對(duì)志愿者的工作進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。4.考核周期考核周期為每[具體時(shí)長(zhǎng)]一次，一般在每個(gè)季度末或年度末進(jìn)行。5.考核結(jié)果應(yīng)用表彰獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)考核優(yōu)秀的志愿者，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)品等。激勵(lì)改進(jìn)：對(duì)考核結(jié)果不理想的志愿者，進(jìn)行個(gè)別談話，指出存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議，并給予一定的指導(dǎo)和幫助。退出機(jī)制：對(duì)于連續(xù)多次考核不合格或違反志愿部規(guī)章制度的志愿者，勸其退出志愿者隊(duì)伍。四、志愿服務(wù)活動(dòng)管理（一）活動(dòng)策劃1.根據(jù)社會(huì)需求、公司發(fā)展戰(zhàn)略和志愿者興趣，確定志愿服務(wù)活動(dòng)主題和項(xiàng)目。2.活動(dòng)策劃組負(fù)責(zé)制定詳細(xì)的活動(dòng)策劃方案，包括活動(dòng)目標(biāo)、內(nèi)容、形式、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、活動(dòng)流程、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及應(yīng)對(duì)措施等。3.策劃方案應(yīng)廣泛征求意見(jiàn)，進(jìn)行可行性論證，確保活動(dòng)方案科學(xué)合理、切實(shí)可行。（二）活動(dòng)審批1.活動(dòng)策劃方案制定完成后，提交志愿部部長(zhǎng)審核。2.部長(zhǎng)審核通過(guò)后，報(bào)公司相關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)審批。審批通過(guò)后方可組織實(shí)施。（三）活動(dòng)準(zhǔn)備1.人員安排：根據(jù)活動(dòng)策劃方案，確定活動(dòng)執(zhí)行人員名單，明確各人員的職責(zé)分工。2.物資準(zhǔn)備：物資管理組按照活動(dòng)需求，采購(gòu)、準(zhǔn)備所需物資，確保物資數(shù)量充足、質(zhì)量合格。3.宣傳推廣：宣傳推廣組提前開(kāi)展活動(dòng)宣傳工作，發(fā)布活動(dòng)信息，吸引更多志愿者參與和社會(huì)關(guān)注。4.培訓(xùn)動(dòng)員：培訓(xùn)管理組根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容，對(duì)參與活動(dòng)的志愿者進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，提高志愿者的服務(wù)能力和水平。同時(shí)，進(jìn)行活動(dòng)動(dòng)員，激發(fā)志愿者的積極性和責(zé)任感。（四）活動(dòng)實(shí)施1.活動(dòng)執(zhí)行組按照活動(dòng)策劃方案和分工安排，組織志愿者有序開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)。2.在活動(dòng)過(guò)程中，工作人員要密切關(guān)注活動(dòng)進(jìn)展情況，及時(shí)處理突發(fā)問(wèn)題，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。3.做好活動(dòng)記錄工作，包括活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)照片、視頻、服務(wù)對(duì)象反饋等，為活動(dòng)總結(jié)和評(píng)估提供依據(jù)。（五）活動(dòng)總結(jié)1.活動(dòng)結(jié)束后，活動(dòng)執(zhí)行組及時(shí)撰寫(xiě)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)和成效，分析存在的問(wèn)題和不足。2.組織參與活動(dòng)的志愿者和工作人員進(jìn)行交流分享，聽(tīng)取各方意見(jiàn)和建議，為今后的活動(dòng)改進(jìn)提供參考。3.將活動(dòng)總結(jié)報(bào)告提交志愿部部長(zhǎng)審核，并報(bào)公司相關(guān)部門(mén)備案。五、物資管理（一）物資采購(gòu)1.根據(jù)志愿服務(wù)活動(dòng)需求，由物資管理組制定物資采購(gòu)計(jì)劃。2.采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)明確物資的種類(lèi)、數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量要求、采購(gòu)時(shí)間等。3.按照公司采購(gòu)管理制度，選擇合格的供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)。采購(gòu)過(guò)程中要嚴(yán)格把控物資質(zhì)量，確保物資符合使用要求。4.物資采購(gòu)?fù)瓿珊?，及時(shí)辦理入庫(kù)手續(xù)，進(jìn)行驗(yàn)收登記。（二）物資保管1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的物資保管場(chǎng)所，對(duì)物資進(jìn)行分類(lèi)存放，確保物資存放安全、整齊有序。2.建立物資保管臺(tái)賬，詳細(xì)記錄物資的出入庫(kù)情況，包括物資名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、出入庫(kù)時(shí)間、領(lǐng)用人員等。3.定期對(duì)物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，核實(shí)物資數(shù)量和質(zhì)量，確保賬物相符。發(fā)現(xiàn)物資短缺、損壞等情況，要及時(shí)查明原因，進(jìn)行處理。（三）物資發(fā)放1.根據(jù)志愿服務(wù)活動(dòng)安排，由物資管理組負(fù)責(zé)物資發(fā)放工作。2.物資發(fā)放時(shí)，要嚴(yán)格按照審批流程進(jìn)行，填寫(xiě)物資發(fā)放登記表，由領(lǐng)用人員簽字確認(rèn)。3.對(duì)貴重物資和特殊物資，要實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)用、限量發(fā)放，并做好跟蹤管理。六、經(jīng)費(fèi)管理（一）經(jīng)費(fèi)來(lái)源1.公司專(zhuān)項(xiàng)撥款：由公司提供一定的經(jīng)費(fèi)支持，用于志愿部開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。2.社會(huì)捐贈(zèng)：接受社會(huì)各界的捐贈(zèng)，作為志愿服務(wù)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的補(bǔ)充。3.其他合法收入：如通過(guò)與合作機(jī)構(gòu)開(kāi)展合作項(xiàng)目獲得的收入等。（二）經(jīng)費(fèi)預(yù)算1.在開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)前，活動(dòng)策劃組要根據(jù)活動(dòng)方案編制經(jīng)費(fèi)預(yù)算。2.經(jīng)費(fèi)預(yù)算應(yīng)包括人員費(fèi)用（如志愿者補(bǔ)貼等）、物資采購(gòu)費(fèi)用、交通費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、宣傳費(fèi)用、活動(dòng)場(chǎng)地租賃費(fèi)用等各項(xiàng)開(kāi)支。3.經(jīng)費(fèi)預(yù)算要合理、準(zhǔn)確，確?；顒?dòng)經(jīng)費(fèi)得到有效控制。（三）經(jīng)費(fèi)使用1.志愿部經(jīng)費(fèi)實(shí)行專(zhuān)款專(zhuān)用，嚴(yán)格按照預(yù)算安排使用經(jīng)費(fèi)。2.經(jīng)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)應(yīng)按照公司財(cái)務(wù)管理制度執(zhí)行，報(bào)銷(xiāo)憑證要真實(shí)、合法、有效。3.對(duì)于重大經(jīng)費(fèi)支出項(xiàng)目，要提前報(bào)公司相關(guān)部門(mén)審批。（四）經(jīng)費(fèi)監(jiān)督1.志愿部設(shè)立經(jīng)費(fèi)監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.定期對(duì)經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行公示，接受志愿者和社會(huì)公眾的監(jiān)督。3.如發(fā)現(xiàn)經(jīng)費(fèi)使用存在違規(guī)行為，要及時(shí)進(jìn)行糾正，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。七、志愿者權(quán)益保障（一）提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)確保志愿者在參與志愿服務(wù)活動(dòng)前接受充分的培訓(xùn)，使其具備相應(yīng)的知識(shí)和技能，能夠安全、有效地開(kāi)展服務(wù)工作。在服務(wù)過(guò)程中，為志愿者提供必要的指導(dǎo)和支持。（二）保障志愿者的人身安全1.在志愿服務(wù)活動(dòng)策劃和組織過(guò)程中，充分考慮安全因素，制定安全預(yù)案。2.為志愿者購(gòu)買(mǎi)必要的保險(xiǎn)，如人身意外傷害保險(xiǎn)等。3.提供安全的服務(wù)環(huán)境和必要的安全防護(hù)設(shè)備，確保志愿者在服務(wù)過(guò)程中的人身安全。（三）尊重志愿者的勞動(dòng)成果1.對(duì)志愿者的工作給予充分肯定和認(rèn)可，及時(shí)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀志愿者。2.在志愿服務(wù)活動(dòng)宣傳和總結(jié)過(guò)程中，體現(xiàn)志愿者的貢獻(xiàn)，保護(hù)志愿者的名譽(yù)權(quán)和肖像權(quán)等合法權(quán)益。（四）維護(hù)志愿者的知情權(quán)1.及時(shí)向志愿者通報(bào)志愿服務(wù)活動(dòng)的相關(guān)信息，包括