電銷檢管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范公司電銷檢工作流程，提高電銷服務(wù)質(zhì)量，保障客戶權(quán)益，提升公司形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有涉及電話銷售及相關(guān)檢查工作的部門(mén)、團(tuán)隊(duì)和人員。（三）基本原則1.合規(guī)性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及行業(yè)規(guī)范，確保電銷活動(dòng)合法合規(guī)。2.客戶至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)，保障客戶權(quán)益。3.質(zhì)量控制原則：建立完善的質(zhì)量監(jiān)控體系，對(duì)電銷過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行全面、細(xì)致的檢查和評(píng)估，不斷提升電銷質(zhì)量。4.持續(xù)改進(jìn)原則：通過(guò)數(shù)據(jù)分析、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷優(yōu)化電銷流程和管理方法，持續(xù)提高電銷檢工作水平。二、電銷檢組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)成立電銷檢管理小組，由公司人事總監(jiān)擔(dān)任組長(zhǎng)，銷售部門(mén)負(fù)責(zé)人、客服部門(mén)負(fù)責(zé)人、質(zhì)檢部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員。管理小組下設(shè)電銷檢辦公室，負(fù)責(zé)日常具體工作的組織和協(xié)調(diào)，辦公地點(diǎn)設(shè)在質(zhì)檢部門(mén)。（二）職責(zé)分工1.人事總監(jiān)全面負(fù)責(zé)電銷檢管理制度的審批和監(jiān)督執(zhí)行。協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作關(guān)系，確保電銷檢工作順利開(kāi)展。對(duì)電銷檢工作中出現(xiàn)的重大問(wèn)題進(jìn)行決策。2.銷售部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門(mén)電銷團(tuán)隊(duì)的日常管理和培訓(xùn)，確保團(tuán)隊(duì)成員熟悉并遵守電銷檢制度。配合電銷檢工作，及時(shí)提供相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，對(duì)檢查出的問(wèn)題組織整改。分析電銷數(shù)據(jù)，總結(jié)銷售技巧和經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化銷售話術(shù)和流程。3.客服部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定客戶反饋處理機(jī)制，及時(shí)處理電銷過(guò)程中客戶提出的問(wèn)題和投訴。收集客戶對(duì)電銷服務(wù)的意見(jiàn)和建議，反饋給電銷檢辦公室，為優(yōu)化電銷工作提供依據(jù)。協(xié)助銷售部門(mén)進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，提高客戶滿意度。4.質(zhì)檢部門(mén)負(fù)責(zé)人制定電銷檢計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施電銷檢查工作。對(duì)電銷錄音進(jìn)行抽樣檢查，記錄檢查結(jié)果，撰寫(xiě)質(zhì)檢報(bào)告。分析質(zhì)檢數(shù)據(jù)，找出電銷工作中的薄弱環(huán)節(jié)，提出改進(jìn)措施和建議。定期對(duì)電銷檢工作進(jìn)行總結(jié)和匯報(bào)，向管理小組提供決策支持。5.電銷檢辦公室負(fù)責(zé)電銷檢工作的具體組織和協(xié)調(diào)，包括安排檢查人員、制定檢查時(shí)間表等。收集、整理和分析電銷相關(guān)數(shù)據(jù)，建立電銷檢數(shù)據(jù)庫(kù)。跟進(jìn)電銷問(wèn)題的整改情況，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。組織召開(kāi)電銷檢工作會(huì)議，傳達(dá)管理小組的決策和要求，推動(dòng)工作落實(shí)。三、電銷檢工作流程（一）電銷準(zhǔn)備階段檢查1.銷售話術(shù)審核電銷檢辦公室定期收集銷售部門(mén)提供的銷售話術(shù)，并組織相關(guān)人員進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括話術(shù)的合法性、準(zhǔn)確性、針對(duì)性、簡(jiǎn)潔性和親和力等方面。確保話術(shù)符合法律法規(guī)要求，不夸大產(chǎn)品或服務(wù)的功效，能夠清晰準(zhǔn)確地傳達(dá)關(guān)鍵信息，針對(duì)不同客戶群體有相應(yīng)的個(gè)性化表述，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔易懂，具有良好的親和力，能夠拉近與客戶的距離。對(duì)于審核通過(guò)的話術(shù)，予以存檔并發(fā)布給電銷團(tuán)隊(duì)使用；對(duì)于存在問(wèn)題的話術(shù)，及時(shí)反饋給銷售部門(mén)進(jìn)行修改，修改后再次審核，直至符合要求。2.人員培訓(xùn)檢查銷售部門(mén)應(yīng)制定詳細(xì)的電銷人員培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)等。電銷檢辦公室定期檢查培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況，包括培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)師資等方面。確保培訓(xùn)記錄完整，培訓(xùn)教材內(nèi)容準(zhǔn)確、實(shí)用，培訓(xùn)師資具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和授課能力。參加培訓(xùn)的電銷人員應(yīng)進(jìn)行考核，考核方式可以包括理論考試、模擬電銷、實(shí)際操作等。電銷檢辦公室抽查考核結(jié)果，對(duì)于未通過(guò)考核的人員，要求銷售部門(mén)進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至合格為止。3.資料準(zhǔn)備檢查電銷人員在開(kāi)展電銷工作前，應(yīng)準(zhǔn)備好相關(guān)的客戶資料、產(chǎn)品資料、銷售工具等。電銷檢辦公室檢查電銷人員資料準(zhǔn)備情況，確保客戶資料準(zhǔn)確、完整，產(chǎn)品資料詳細(xì)、清晰，銷售工具（如話術(shù)腳本、優(yōu)惠方案等）齊全、有效。對(duì)于資料準(zhǔn)備不充分的電銷人員，及時(shí)提醒其補(bǔ)充完善，以保證電銷工作的順利進(jìn)行。（二）電銷過(guò)程中檢查1.實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)質(zhì)檢部門(mén)利用電話監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)，對(duì)電銷人員的通話過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)。監(jiān)聽(tīng)內(nèi)容包括電銷人員的開(kāi)場(chǎng)白、產(chǎn)品介紹、溝通技巧、客戶反饋處理等方面。重點(diǎn)檢查電銷人員是否按照規(guī)定的話術(shù)流程進(jìn)行溝通，是否準(zhǔn)確傳達(dá)產(chǎn)品或服務(wù)信息，是否善于傾聽(tīng)客戶需求并有效回應(yīng)，是否能夠妥善處理客戶提出的異議和問(wèn)題等。監(jiān)聽(tīng)人員應(yīng)及時(shí)記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并在通話結(jié)束后立即與電銷人員進(jìn)行溝通反饋，要求其在后續(xù)工作中加以改進(jìn)。2.錄音抽查質(zhì)檢部門(mén)每天定期對(duì)電銷錄音進(jìn)行抽查，確保全面覆蓋不同時(shí)間段、不同電銷人員的通話情況。抽查比例根據(jù)電銷團(tuán)隊(duì)規(guī)模和業(yè)務(wù)量確定，一般不低于[X]%。對(duì)于重要客戶或關(guān)鍵業(yè)務(wù)的通話錄音，應(yīng)進(jìn)行100%檢查。按照電銷檢標(biāo)準(zhǔn)對(duì)錄音進(jìn)行詳細(xì)檢查，記錄通話時(shí)長(zhǎng)、溝通效果、客戶滿意度等相關(guān)數(shù)據(jù)，并填寫(xiě)質(zhì)檢記錄表。對(duì)抽查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題錄音，組織相關(guān)人員進(jìn)行深入分析，找出問(wèn)題根源，提出針對(duì)性的改進(jìn)措施。（三）電銷結(jié)果檢查1.銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析銷售部門(mén)每日、每周、每月對(duì)電銷銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，包括撥打數(shù)量、接通數(shù)量、意向客戶數(shù)量、成交客戶數(shù)量、銷售額等指標(biāo)。電銷檢辦公室對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，與設(shè)定的銷售目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，評(píng)估電銷工作的成效。分析不同時(shí)間段、不同電銷人員、不同產(chǎn)品或服務(wù)的銷售數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)，找出銷售業(yè)績(jī)波動(dòng)的原因。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)銷售過(guò)程中的問(wèn)題和規(guī)律，為優(yōu)化銷售策略、調(diào)整電銷話術(shù)、加強(qiáng)客戶跟進(jìn)等提供依據(jù)。2.客戶反饋收集與處理客服部門(mén)負(fù)責(zé)收集電銷過(guò)程中客戶的反饋信息，包括客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的意見(jiàn)、建議、投訴等。建立客戶反饋記錄臺(tái)賬，詳細(xì)記錄客戶反饋的內(nèi)容、反饋時(shí)間、反饋渠道、處理情況等信息。對(duì)于客戶反饋的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行分類整理，并根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給客戶，并跟蹤客戶滿意度。電銷檢辦公室定期對(duì)客戶反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出客戶關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題和主要不滿之處，反饋給銷售部門(mén)和相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)部門(mén)，推動(dòng)產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)和優(yōu)化。（四）檢查結(jié)果反饋與整改1.質(zhì)檢報(bào)告撰寫(xiě)質(zhì)檢部門(mén)根據(jù)電銷檢工作情況，每周撰寫(xiě)質(zhì)檢報(bào)告，內(nèi)容包括本周電銷檢工作概況、檢查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析、存在的主要問(wèn)題及典型案例、改進(jìn)建議等。質(zhì)檢報(bào)告應(yīng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、分析客觀、建議合理，能夠?yàn)楣竟芾韺雍拖嚓P(guān)部門(mén)提供全面、清晰的電銷工作質(zhì)量狀況信息。2.反饋與溝通電銷檢辦公室將質(zhì)檢報(bào)告及時(shí)分發(fā)給銷售部門(mén)、客服部門(mén)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。組織召開(kāi)電銷檢工作溝通會(huì)議，由質(zhì)檢部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)質(zhì)檢報(bào)告內(nèi)容，各部門(mén)針對(duì)報(bào)告中提出的問(wèn)題進(jìn)行討論和溝通，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，共同制定整改措施。對(duì)于涉及多個(gè)部門(mén)的問(wèn)題，明確各部門(mén)的職責(zé)和協(xié)作方式，確保整改工作順利推進(jìn)。3.整改跟蹤與復(fù)查銷售部門(mén)根據(jù)整改措施制定詳細(xì)的整改計(jì)劃，明確整改責(zé)任人、整改時(shí)間節(jié)點(diǎn)和整改目標(biāo)。電銷檢辦公室對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，定期收集整改進(jìn)展報(bào)告，確保整改工作按計(jì)劃進(jìn)行。對(duì)整改后的電銷工作進(jìn)行復(fù)查，通過(guò)再次監(jiān)聽(tīng)、抽查錄音、檢查銷售數(shù)據(jù)等方式，驗(yàn)證整改效果。對(duì)于整改不到位的部門(mén)和人員，要求其重新整改，直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。四、電銷檢標(biāo)準(zhǔn)（一）開(kāi)場(chǎng)白標(biāo)準(zhǔn)1.問(wèn)候語(yǔ)親切、自然，使用禮貌用語(yǔ)，如"您好""請(qǐng)問(wèn)"等。2.清晰、準(zhǔn)確地自報(bào)公司名稱、部門(mén)名稱和個(gè)人姓名。3.簡(jiǎn)潔明了地說(shuō)明致電目的，引起客戶興趣，但不夸大其詞。（二）產(chǎn)品介紹標(biāo)準(zhǔn)1.熟悉產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、功能、適用范圍等關(guān)鍵信息，能夠準(zhǔn)確、詳細(xì)地向客戶介紹。2.突出產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)客戶的價(jià)值和利益，結(jié)合客戶需求進(jìn)行針對(duì)性介紹，避免一味強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品本身。3.介紹過(guò)程中語(yǔ)言表達(dá)流暢、邏輯清晰，語(yǔ)速適中，聲音洪亮、富有感染力。（三）溝通技巧標(biāo)準(zhǔn)1.善于傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)和需求，不打斷客戶講話，適時(shí)給予回應(yīng)和反饋。2.能夠有效處理客戶提出的異議和問(wèn)題，保持耐心和專業(yè)，通過(guò)合理的解釋和溝通消除客戶疑慮。3.運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，如提?wèn)、引導(dǎo)、強(qiáng)調(diào)等，激發(fā)客戶興趣，促進(jìn)客戶參與對(duì)話。4.注意語(yǔ)言措辭和語(yǔ)氣，保持禮貌、熱情、尊重的態(tài)度，避免與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突。（四）客戶反饋處理標(biāo)準(zhǔn)1.對(duì)于客戶提出的問(wèn)題和投訴，及時(shí)給予回應(yīng)，表達(dá)對(duì)客戶的關(guān)注和重視。2.認(rèn)真傾聽(tīng)客戶訴求，詳細(xì)記錄問(wèn)題內(nèi)容，確保信息準(zhǔn)確完整。3.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給出解決方案，并向客戶說(shuō)明處理流程和預(yù)計(jì)處理時(shí)間。4.跟蹤處理結(jié)果，及時(shí)反饋給客戶，確?？蛻魧?duì)處理結(jié)果滿意。如客戶不滿意，應(yīng)進(jìn)一步溝通協(xié)商，直至客戶接受解決方案。（五）銷售行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1.遵守公司銷售政策和價(jià)格體系，不擅自承諾客戶額外的優(yōu)惠或服務(wù)。2.不得虛假宣傳產(chǎn)品或服務(wù)效果，不得夸大業(yè)績(jī)或客戶案例。3.尊重客戶意愿，不得強(qiáng)迫客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)。4.保護(hù)客戶信息安全，不得泄露客戶資料。五、電銷人員培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.根據(jù)電銷業(yè)務(wù)發(fā)展需求和電銷人員實(shí)際情況，銷售部門(mén)每年年初制定年度電銷人員培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)師資安排、培訓(xùn)考核方式等內(nèi)容。3.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋電銷基礎(chǔ)知識(shí)、銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)、客戶服務(wù)、溝通技巧、法律法規(guī)等方面，確保電銷人員具備全面的專業(yè)素養(yǎng)。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售骨干、產(chǎn)品專家、質(zhì)檢人員等擔(dān)任培訓(xùn)講師，定期組織開(kāi)展集中培訓(xùn)、專題培訓(xùn)、案例分析等活動(dòng)。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)業(yè)務(wù)需要，選派電銷人員參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的相關(guān)課程培訓(xùn)，拓寬視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的銷售理念和方法。3.在線學(xué)習(xí)：利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供豐富的電銷學(xué)習(xí)資料，包括視頻教程、文檔資料、模擬練習(xí)等，方便電銷人員隨時(shí)隨地進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。4.師徒幫帶：為新入職電銷人員指定導(dǎo)師，導(dǎo)師與徒弟簽訂幫帶協(xié)議，在日常工作中進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)，幫助新員工快速熟悉業(yè)務(wù)，提升銷售能力。（三）培訓(xùn)考核1.建立完善的培訓(xùn)考核機(jī)制，對(duì)電銷人員參加培訓(xùn)后的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估。2.考核方式可以包括理論考試、實(shí)際操作考核、模擬電銷評(píng)估、客戶反饋評(píng)價(jià)等多種形式。3.對(duì)于考核成績(jī)優(yōu)秀的電銷人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核不通過(guò)的人員，要求其參加補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至通過(guò)考核為止。補(bǔ)考或重新培訓(xùn)仍不合格的人員，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（四）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為電銷人員制定明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供晉升通道和發(fā)展機(jī)會(huì)。2.根據(jù)電銷人員的工作表現(xiàn)、銷售業(yè)績(jī)、專業(yè)技能等方面情況，定期進(jìn)行崗位晉升和調(diào)整。3.鼓勵(lì)電銷人員在不同崗位之間輪崗鍛煉，如從普通電銷員晉升為團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)、主管，或向銷售支持、市場(chǎng)推廣等相關(guān)崗位轉(zhuǎn)型，拓展職業(yè)發(fā)展空間。六、激勵(lì)與懲罰機(jī)制（一）激勵(lì)機(jī)制1.設(shè)立銷售業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)制度，根據(jù)電銷人員的月度、季度、年度銷售業(yè)績(jī)，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品或榮譽(yù)稱號(hào)等獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)于在電銷工作中表現(xiàn)突出，如銷售業(yè)績(jī)突出、客戶滿意度高、創(chuàng)新銷售方法等的電銷人員，進(jìn)行公開(kāi)表彰和宣傳，樹(shù)立榜樣，激發(fā)全體電銷人員的工作積極性。3.為電銷人員提供良好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和培訓(xùn)資源，鼓勵(lì)其不斷提升自身能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與公司發(fā)展的雙贏。（二）懲罰機(jī)制1.對(duì)于違反電銷檢管理制度和公司銷售政策的電銷人員，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，包括警告、罰款、績(jī)效扣分、降職、辭退等。2.對(duì)在電銷過(guò)程中出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為，如虛假宣傳、強(qiáng)迫銷售、泄露客戶信息等，按照法律法規(guī)追究其法律責(zé)任。3.對(duì)于因電銷人員個(gè)人原因?qū)е驴蛻敉对V或公司遭受經(jīng)濟(jì)損失的，由其承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。七、數(shù)據(jù)管理與保密（一）數(shù)據(jù)收集與整理1.銷售部門(mén)、客服部門(mén)和質(zhì)檢部門(mén)應(yīng)按照各自職責(zé)，及時(shí)收集、整理電銷過(guò)程中產(chǎn)生的各類數(shù)據(jù)，包括客戶資料、銷售數(shù)據(jù)、通話錄音、客戶反饋等。2.數(shù)據(jù)收集應(yīng)確保全面、準(zhǔn)確、及時(shí)，避免數(shù)據(jù)遺漏或錯(cuò)誤。收集的數(shù)據(jù)應(yīng)進(jìn)行分類整理，建立清晰的數(shù)據(jù)目錄和索引，便于查詢和使用。（二）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與安全1.建立專門(mén)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)器，對(duì)電銷數(shù)據(jù)進(jìn)行集中存儲(chǔ)和管理。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)應(yīng)采用安全可靠的存儲(chǔ)設(shè)備和存儲(chǔ)方式，確保數(shù)據(jù)的完整性和安全性。2.對(duì)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)器進(jìn)行定期維護(hù)和備份，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在不同的物理位置，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的災(zāi)難事件。3.嚴(yán)格設(shè)置數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限，只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的人員才能訪問(wèn)和操作相關(guān)數(shù)據(jù)。對(duì)數(shù)據(jù)訪問(wèn)進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便進(jìn)行審計(jì)和追溯。4.采取必要的安全防護(hù)措施，如防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、加密技術(shù)等，防止數(shù)據(jù)被非法獲取、篡改或泄露。（三）數(shù)據(jù)使用與共享1.電銷數(shù)據(jù)的使用應(yīng)遵循合法、合規(guī)、正當(dāng)?shù)脑瓌t，僅限于公司內(nèi)部用于業(yè)務(wù)分析、質(zhì)量監(jiān)控、客戶服務(wù)等目的。2.如需共享電銷數(shù)據(jù)，必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審批流程，明確共享目的、共享范圍、共享方式和數(shù)據(jù)安全保障措施等。3.在數(shù)據(jù)共享過(guò)程中，應(yīng)確保數(shù)據(jù)接收方具備相應(yīng)的數(shù)據(jù)安全管理能力，簽訂數(shù)據(jù)共享協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，防止數(shù)據(jù)在共享過(guò)程中出現(xiàn)泄露或?yàn)E用情況。（四）數(shù)據(jù)保密規(guī)定1.所有涉及電銷數(shù)據(jù)的人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的數(shù)