澡堂工管理制度?一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司澡堂的管理，確保澡堂設(shè)施的正常運(yùn)行，為員工提供一個(gè)安全、舒適、衛(wèi)生的洗浴環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司澡堂的全體工作人員（以下簡(jiǎn)稱"澡堂工"）以及使用澡堂的公司員工。（三）基本原則1.安全第一原則：確保澡堂設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行，保障員工洗浴過(guò)程中的人身安全。2.衛(wèi)生達(dá)標(biāo)原則：保持澡堂環(huán)境整潔衛(wèi)生，符合相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以員工需求為導(dǎo)向，提供熱情、周到的服務(wù)。二、崗位職責(zé)（一）澡堂主管職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)澡堂的日常管理工作，制定工作計(jì)劃并組織實(shí)施。2.監(jiān)督澡堂工的工作情況，確保各項(xiàng)工作按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.負(fù)責(zé)澡堂設(shè)施設(shè)備的檢查、維護(hù)和報(bào)修工作，保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。4.協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，及時(shí)解決員工反饋的問(wèn)題。5.定期對(duì)澡堂的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，督促澡堂工做好清潔工作。6.負(fù)責(zé)員工洗浴用品的采購(gòu)、發(fā)放和管理工作。7.組織澡堂工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和工作技能。8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（二）澡堂工崗位職責(zé)1.日常清潔每天提前到崗，做好澡堂內(nèi)外的清潔衛(wèi)生工作，包括地面、墻壁、門窗、淋浴設(shè)施、更衣箱等，確保無(wú)雜物、無(wú)污漬。及時(shí)清理洗浴過(guò)程中產(chǎn)生的垃圾，保持澡堂環(huán)境整潔。定期對(duì)澡堂進(jìn)行全面消毒，消毒頻率符合衛(wèi)生要求，做好消毒記錄。2.設(shè)施維護(hù)負(fù)責(zé)檢查澡堂內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如淋浴噴頭、水龍頭、排水管道等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，并跟蹤維修情況。協(xié)助維修人員進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作，提供必要的協(xié)助和信息。3.物品管理負(fù)責(zé)員工洗浴用品的發(fā)放和回收工作，確保用品數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量合格。定期盤點(diǎn)洗浴用品庫(kù)存，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)庫(kù)存情況，以便及時(shí)采購(gòu)補(bǔ)充。做好洗浴用品的存放管理工作，防止丟失、損壞和變質(zhì)。4.安全管理確保澡堂內(nèi)的消防設(shè)施完好有效，熟悉消防器材的使用方法。提醒員工注意安全，防止滑倒、燙傷等事故的發(fā)生。發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告，并采取相應(yīng)的臨時(shí)措施，確保員工洗浴安全。5.服務(wù)工作熱情接待每一位員工，解答員工關(guān)于洗浴的相關(guān)問(wèn)題。關(guān)注員工需求，及時(shí)提供必要的幫助和服務(wù)，如調(diào)節(jié)水溫、提供毛巾等。收集員工對(duì)澡堂服務(wù)的意見和建議，及時(shí)反饋給主管。三、澡堂設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃1.澡堂主管應(yīng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況和壽命周期，制定年度維護(hù)計(jì)劃。2.維護(hù)計(jì)劃應(yīng)包括設(shè)施設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、維修等內(nèi)容，明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。（二）設(shè)施設(shè)備檢查1.澡堂工每天對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常檢查，重點(diǎn)檢查淋浴設(shè)施、水龍頭、排水管道等是否正常。2.澡堂主管每周至少進(jìn)行一次全面檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)記錄并安排維修。3.每月定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行深度檢查，包括電氣系統(tǒng)、熱水供應(yīng)系統(tǒng)等，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。（三）設(shè)施設(shè)備維修1.對(duì)于一般性故障，澡堂工能夠自行維修的，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修，并做好記錄。2.對(duì)于復(fù)雜故障或超出澡堂工維修能力的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)填寫報(bào)修單，報(bào)給相關(guān)維修部門進(jìn)行維修。3.維修部門接到報(bào)修單后，應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成維修任務(wù)。4.維修完成后，維修人員應(yīng)填寫維修記錄，由澡堂工進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)維修合格后簽字。（四）設(shè)施設(shè)備更新與改造1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用狀況和公司發(fā)展需求，適時(shí)提出設(shè)施設(shè)備更新與改造的建議。2.設(shè)施設(shè)備更新與改造方案應(yīng)經(jīng)過(guò)相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)的審核批準(zhǔn)后實(shí)施。四、衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.澡堂地面應(yīng)保持清潔，無(wú)積水、無(wú)雜物，定期進(jìn)行清掃和拖地。2.墻壁、天花板應(yīng)無(wú)灰塵、無(wú)污漬，定期進(jìn)行擦拭和消毒。3.門窗應(yīng)保持干凈明亮，玻璃無(wú)污漬，定期進(jìn)行清潔。4.更衣箱應(yīng)擺放整齊，定期進(jìn)行清理，無(wú)異味。5.洗浴用品擺放區(qū)應(yīng)保持整潔，物品擺放有序。（二）洗浴設(shè)施衛(wèi)生要求1.淋浴噴頭、水龍頭應(yīng)定期進(jìn)行清潔和消毒，無(wú)污垢、無(wú)細(xì)菌滋生。2.排水管道應(yīng)暢通無(wú)阻，定期進(jìn)行疏通清理，防止堵塞。3.澡堂內(nèi)應(yīng)配備足夠數(shù)量的垃圾桶，并及時(shí)清理垃圾。（三）衛(wèi)生消毒制度1.澡堂每天營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行全面消毒，消毒區(qū)域包括地面、墻壁、淋浴設(shè)施、更衣箱等。2.消毒方法采用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑進(jìn)行擦拭、噴灑或浸泡消毒。3.消毒過(guò)程應(yīng)做好記錄，包括消毒時(shí)間、消毒劑名稱、消毒人員等。4.定期對(duì)澡堂內(nèi)的空氣進(jìn)行檢測(cè)，確?？諝赓|(zhì)量符合衛(wèi)生要求。（四）個(gè)人衛(wèi)生要求1.澡堂工應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，穿戴整潔的工作服、工作帽和口罩。2.勤洗手，操作前應(yīng)洗手消毒，避免交叉污染。五、服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)態(tài)度1.澡堂工應(yīng)熱情、主動(dòng)、禮貌地接待每一位員工，使用文明用語(yǔ)。2.耐心解答員工的問(wèn)題，不得與員工發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。（二）服務(wù)質(zhì)量1.確保澡堂設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，提供舒適的洗浴環(huán)境。2.及時(shí)供應(yīng)熱水，保證水溫穩(wěn)定，滿足員工洗浴需求。3.保證洗浴用品質(zhì)量合格，數(shù)量充足，及時(shí)發(fā)放和回收。（三）服務(wù)監(jiān)督1.設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話或意見箱，接受員工的監(jiān)督和投訴。2.對(duì)員工的投訴和意見應(yīng)及時(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給員工。3.定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)和提高。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全澡堂安全管理制度，明確安全責(zé)任。2.制定安全操作規(guī)程，要求澡堂工嚴(yán)格遵守。（二）安全教育培訓(xùn)1.定期組織澡堂工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，包括消防安全、防滑防燙等知識(shí)。2.新入職的澡堂工必須經(jīng)過(guò)安全培訓(xùn)合格后方可上崗。（三）安全檢查與隱患排查1.每天對(duì)澡堂進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查消防設(shè)施、電氣設(shè)備、熱水供應(yīng)系統(tǒng)等。2.每周至少進(jìn)行一次全面的安全隱患排查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)整改。（四）應(yīng)急處理1.制定澡堂安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、燙傷、滑倒等事故的應(yīng)急處理措施。2.定期組織應(yīng)急演練，提高澡堂工的應(yīng)急處理能力。3.發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。七、考勤與請(qǐng)假制度（一）考勤規(guī)定1.澡堂工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.上班時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、串崗。（二）請(qǐng)假制度1.澡堂工請(qǐng)假應(yīng)提前向澡堂主管提出申請(qǐng)，填寫請(qǐng)假單，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。2.請(qǐng)假天數(shù)超過(guò)規(guī)定天數(shù)的，需經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。3.請(qǐng)假期間應(yīng)安排好工作交接，確保澡堂正常運(yùn)行。八、考核與獎(jiǎng)懲制度（一）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)：包括設(shè)施設(shè)備維護(hù)、衛(wèi)生清潔、服務(wù)質(zhì)量等方面的工作完成情況。2.工作態(tài)度：包括責(zé)任心、積極性、服務(wù)態(tài)度等方面。3.安全管理：包括安全制度執(zhí)行、安全隱患排查等情況。（二）考核方式1.采用定期考核與不定期考核相結(jié)合的方式。2.定期考核每月進(jìn)行一次，由澡堂主管負(fù)責(zé)組織實(shí)施。3.不定期考核根據(jù)工作需要隨時(shí)進(jìn)行，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門進(jìn)行檢查。（三）獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)于考核優(yōu)秀的澡堂工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。2.對(duì)于考核不合格的澡堂工