總務(wù)隊管理制度?一、總則（一）目的為了加強總務(wù)隊的管理，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，保障公司各項工作的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司總務(wù)隊全體成員，包括但不限于后勤服務(wù)人員、安保人員、保潔人員等。（三）管理原則1.服務(wù)至上原則：以公司全體員工的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時的服務(wù)。2.規(guī)范化原則：建立健全各項規(guī)章制度，規(guī)范工作流程和操作標準，確保工作的規(guī)范化和標準化。3.責任明確原則：明確各崗位的職責和權(quán)限，做到責任到人，避免推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生。4.考核激勵原則：建立科學合理的考核評價體系，對總務(wù)隊成員的工作表現(xiàn)進行定期考核，激勵員工積極工作，提高工作績效。二、組織架構(gòu)與職責（一）組織架構(gòu)總務(wù)隊設(shè)隊長一名，副隊長若干名，下設(shè)后勤服務(wù)組、安保組、保潔組等若干小組，各小組設(shè)組長一名。（二）職責分工1.隊長職責全面負責總務(wù)隊的管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。協(xié)調(diào)總務(wù)隊與公司其他部門之間的工作關(guān)系，確保各項工作的順利開展。定期對總務(wù)隊的工作進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。負責總務(wù)隊成員的培訓(xùn)、考核和獎懲等工作。2.副隊長職責協(xié)助隊長開展工作，負責分管小組的日常管理工作。組織實施分管小組的工作計劃和目標，確保各項工作任務(wù)的完成。及時向隊長匯報分管小組的工作情況，提出工作建議和意見。協(xié)助隊長做好總務(wù)隊成員的培訓(xùn)、考核和獎懲等工作。3.后勤服務(wù)組職責負責公司辦公用品、耗材的采購、保管和發(fā)放工作。負責公司食堂的管理工作，確保員工飲食安全和衛(wèi)生。負責公司車輛的調(diào)度、維修和保養(yǎng)工作，確保車輛正常運行。負責公司水、電、氣等設(shè)施設(shè)備的維護和管理工作，確保公司正常辦公。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他后勤服務(wù)工作。4.安保組職責負責公司辦公區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，維護公司正常的工作秩序。制定安全保衛(wèi)制度和應(yīng)急預(yù)案，組織實施安全保衛(wèi)措施，確保公司人員和財產(chǎn)的安全。負責公司門禁管理、巡邏檢查、監(jiān)控值守等工作，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。協(xié)助公安機關(guān)做好公司周邊的治安防范工作，維護公司良好的外部環(huán)境。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他安保工作任務(wù)。5.保潔組職責負責公司辦公區(qū)域、公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃和保潔工作，保持公司環(huán)境整潔美觀。制定保潔工作計劃和標準，組織實施保潔措施，確保公司環(huán)境符合衛(wèi)生要求。負責公司垃圾的收集、運輸和處理工作，做到垃圾日產(chǎn)日清。定期對公司的衛(wèi)生設(shè)施進行檢查和維護，確保其正常使用。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他保潔工作任務(wù)。三、工作流程與標準（一）辦公用品管理流程1.需求申請：各部門根據(jù)工作需要，填寫辦公用品需求申請表，注明辦公用品的名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息，提交至后勤服務(wù)組。2.審核批準：后勤服務(wù)組對需求申請表進行審核，核實需求的合理性和必要性，報隊長審批。3.采購入庫：隊長審批通過后，后勤服務(wù)組負責按照需求申請表的內(nèi)容進行采購，采購?fù)瓿珊?，及時辦理入庫手續(xù)。4.領(lǐng)用發(fā)放：各部門憑辦公用品領(lǐng)用申請表到后勤服務(wù)組領(lǐng)取辦公用品，后勤服務(wù)組按照申請表的內(nèi)容進行發(fā)放，并做好發(fā)放記錄。5.庫存盤點：后勤服務(wù)組定期對辦公用品庫存進行盤點，確保賬實相符。如發(fā)現(xiàn)庫存短缺或積壓等情況，及時進行調(diào)整和處理。（二）食堂管理流程1.食材采購：食堂管理人員根據(jù)食堂的用餐人數(shù)和菜譜，制定食材采購計劃，選擇合格的供應(yīng)商進行采購。采購的食材應(yīng)符合食品安全標準，并有索證索票。2.食材驗收：食材采購回來后，食堂管理人員和廚師對食材進行驗收，檢查食材的質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格等是否符合要求。如發(fā)現(xiàn)問題，及時與供應(yīng)商聯(lián)系處理。3.食品加工：廚師按照食品安全操作規(guī)范進行食品加工，確保食品的衛(wèi)生和安全。食品加工過程中應(yīng)做到生熟分開、葷素分開，避免交叉污染。4.食品供應(yīng)：食堂按照規(guī)定的時間供應(yīng)飯菜，確保員工按時用餐。飯菜應(yīng)做到營養(yǎng)均衡、口味適中，滿足員工的需求。5.食堂衛(wèi)生：食堂工作人員應(yīng)保持食堂環(huán)境的整潔衛(wèi)生，定期對食堂進行清潔消毒。餐具應(yīng)做到一洗、二刷、三沖、四消毒、五保潔，確保餐具的衛(wèi)生和安全。6.意見反饋：食堂管理人員定期收集員工對食堂飯菜質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面的意見和建議，及時進行改進和調(diào)整，提高食堂的服務(wù)質(zhì)量。（三）車輛管理流程1.車輛調(diào)度：公司員工因工作需要使用車輛時，應(yīng)提前向后勤服務(wù)組提交車輛使用申請表，注明用車時間、地點、事由等信息。后勤服務(wù)組根據(jù)車輛的使用情況進行調(diào)度，合理安排車輛。2.車輛使用：駕駛員憑車輛使用申請表領(lǐng)取車輛鑰匙，按照申請表上的內(nèi)容使用車輛。在車輛使用過程中，駕駛員應(yīng)嚴格遵守交通規(guī)則，確保行車安全。3.車輛維護：后勤服務(wù)組定期對車輛進行維護和保養(yǎng)，確保車輛的性能良好。駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛存在問題時，應(yīng)及時向后勤服務(wù)組報告，以便及時進行維修。4.車輛油耗管理：后勤服務(wù)組建立車輛油耗臺賬，記錄每輛車的油耗情況。定期對車輛油耗進行統(tǒng)計和分析，采取措施降低車輛油耗。5.車輛安全檢查：后勤服務(wù)組定期組織駕駛員進行車輛安全檢查，檢查車輛的制動、轉(zhuǎn)向、燈光、輪胎等部件是否正常。如發(fā)現(xiàn)問題，及時進行維修和處理，確保車輛的安全運行。（四）安保工作流程1.人員出入管理：安保人員負責公司門禁管理，對進出公司的人員進行身份驗證和登記。外來人員進入公司時，應(yīng)出示有效證件，并經(jīng)被訪人員同意后，進行登記方可進入。2.巡邏檢查：安保人員按照規(guī)定的時間和路線進行巡邏檢查，重點檢查公司辦公區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域的安全情況，包括門窗是否關(guān)閉、水電是否正常、消防設(shè)施是否完好等。如發(fā)現(xiàn)問題，及時報告并處理。3.監(jiān)控值守：安保人員負責公司監(jiān)控系統(tǒng)的值守，實時監(jiān)控公司內(nèi)部的情況。發(fā)現(xiàn)異常情況時，及時通知相關(guān)人員進行處理，并做好記錄。4.安全隱患排查：安保組定期對公司進行安全隱患排查，檢查公司的安全設(shè)施設(shè)備是否完好，安全制度是否落實等。如發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時制定整改措施，并督促相關(guān)部門進行整改。5.應(yīng)急處置：安保組制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練。如發(fā)生突發(fā)事件，安保人員應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，保護公司人員和財產(chǎn)的安全，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。（五）保潔工作流程1.區(qū)域劃分：保潔組根據(jù)公司的實際情況，將辦公區(qū)域、公共區(qū)域劃分為若干個保潔責任區(qū)，明確每個責任區(qū)的保潔人員。2.清掃標準：保潔人員按照規(guī)定的清掃標準對責任區(qū)進行清掃，包括地面清掃、桌面擦拭、門窗玻璃清潔、垃圾清理等。清掃工作應(yīng)做到無死角、無雜物、無污漬。3.衛(wèi)生消毒：保潔人員定期對公共區(qū)域的衛(wèi)生設(shè)施進行消毒，如衛(wèi)生間、電梯等。消毒工作應(yīng)按照規(guī)定的消毒方法和劑量進行，確保消毒效果。4.垃圾處理：保潔人員及時收集公司內(nèi)的垃圾，將垃圾運至指定的垃圾堆放點。垃圾應(yīng)做到日產(chǎn)日清，避免垃圾堆積產(chǎn)生異味和滋生蚊蟲。5.檢查考核：后勤服務(wù)組定期對保潔工作進行檢查考核，檢查保潔人員的工作質(zhì)量和工作效率。對不符合要求的保潔人員，及時提出整改意見，并進行相應(yīng)的處罰。四、人員招聘與培訓(xùn)（一）人員招聘1.招聘需求：總務(wù)隊根據(jù)工作需要，定期制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、招聘人數(shù)、招聘條件等信息。2.招聘渠道：通過公司內(nèi)部網(wǎng)站、招聘平臺、人才市場、校園招聘等渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。3.招聘流程報名：應(yīng)聘者填寫應(yīng)聘申請表，提交個人簡歷及相關(guān)證明材料。資格審查：總務(wù)隊對應(yīng)聘者的資格進行審查，篩選出符合條件的應(yīng)聘者。面試：對通過資格審查的應(yīng)聘者進行面試，面試分為初試和復(fù)試。初試由總務(wù)隊相關(guān)人員進行，復(fù)試由隊長或副隊長進行。錄用：根據(jù)面試結(jié)果，確定擬錄用人員名單，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。審批通過后，辦理錄用手續(xù)。（二）人員培訓(xùn)1.培訓(xùn)計劃：總務(wù)隊根據(jù)工作需要和員工的實際情況，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等信息。2.培訓(xùn)內(nèi)容業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)：包括辦公用品管理、食堂管理、車輛管理、安保工作、保潔工作等方面的業(yè)務(wù)知識。技能培訓(xùn)：如駕駛技能、安全保衛(wèi)技能、保潔技能等。職業(yè)道德培訓(xùn)：培養(yǎng)員工的職業(yè)道德意識，提高員工的服務(wù)水平和工作責任心。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由總務(wù)隊內(nèi)部經(jīng)驗豐富的員工擔任培訓(xùn)講師，對其他員工進行培訓(xùn)。外部培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，選派員工參加外部專業(yè)機構(gòu)組織的培訓(xùn)課程?，F(xiàn)場實操培訓(xùn)：在實際工作現(xiàn)場，由經(jīng)驗豐富的員工對新員工進行實操培訓(xùn)，使其盡快熟悉工作流程和操作方法。4.培訓(xùn)考核：培訓(xùn)結(jié)束后，對員工進行考核，考核方式包括理論考試、實際操作考核等?？己私Y(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎勵等的重要依據(jù)。五、考核與獎懲（一）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受個人偏見和其他因素的影響。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等方面對員工進行全面考核。3.及時反饋原則：考核結(jié)果應(yīng)及時反饋給員工，讓員工了解自己的工作表現(xiàn)和存在的問題。（二）考核周期考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，年度考核于每年末進行。（三）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績：主要考核員工在本職工作崗位上完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率等情況。2.工作態(tài)度：主要考核員工的工作責任心、工作積極性、團隊合作精神等方面的表現(xiàn)。3.工作能力：主要考核員工的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力等方面的水平。（四）考核方式1.自我評估：員工根據(jù)自己的工作表現(xiàn)，對自己進行自我評價，填寫自我評估表。2.上級評估：員工的上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)，對員工進行評估，填寫上級評估表。3.同事評估：員工的同事根據(jù)員工在團隊合作中的表現(xiàn)，對員工進行評估，填寫同事評估表。4.綜合評估：總務(wù)隊根據(jù)自我評估、上級評估、同事評估的結(jié)果，對員工進行綜合評估，確定考核等級。（五）考核等級考核等級分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。具體標準如下：1.優(yōu)秀：工作業(yè)績突出，工作態(tài)度端正，工作能力強，在考核期內(nèi)無任何違規(guī)違紀行為。2.良好：工作業(yè)績較好，工作態(tài)度認真，工作能力較強，在考核期內(nèi)無重大違規(guī)違紀行為。3.合格：工作業(yè)績基本達到要求，工作態(tài)度一般，工作能力基本滿足工作需要，在考核期內(nèi)無明顯違規(guī)違紀行為。4.不合格：工作業(yè)績未達到要求，工作態(tài)度不認真，工作能力不能滿足工作需要，在考核期內(nèi)有違規(guī)違紀行為。（六）獎懲措施1.獎勵優(yōu)秀員工獎：對年度考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎勵，頒發(fā)榮譽證書，并給予一定的物質(zhì)獎勵。其他獎勵：對在工作中表現(xiàn)突出、為公司做出重大貢獻的員工，根據(jù)實際情況給予其他形式的獎勵，如晉升、調(diào)薪、獎金等。2.懲罰警告：對月度考核結(jié)果為不合格的員工，給予警告處分，并要求其制定整改措施，限期整改。罰款：對多次考核不合格、工作態(tài)度不端正、違反公司規(guī)章制度的員工，根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的罰款處罰。辭退：對年度考核結(jié)果連續(xù)兩次為不合格、嚴重違反公司規(guī)章制度、給公司造成重大損失的員工，予以辭退。六、福利待遇（一）薪酬待遇總務(wù)隊員工的薪酬待遇按照公司的薪酬制度執(zhí)行，包括基本工資、績效工資、獎金等部分?；竟べY根據(jù)員工的崗位、職級等因素確定，績效工資根據(jù)員工的工作業(yè)績考核結(jié)果發(fā)放，獎金根據(jù)公司的經(jīng)營效益和員工的工作表現(xiàn)發(fā)放。（二）社會保險公司按照國家法律法規(guī)的規(guī)定，為總務(wù)隊員工繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。（三）福利待遇1.帶薪年假：員工按照國家法律法規(guī)的規(guī)定享受帶薪年假，年假天數(shù)根據(jù)員工的工作年限確定。2.病假：員工因病需要請假時，按照公司的病假制度執(zhí)行，病假期間工資按照國家法律法規(guī)的規(guī)定發(fā)放。3.婚假：員工結(jié)婚時，可享受婚假，婚假天數(shù)按照國家法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。4.產(chǎn)假：女員工生育時，可享受產(chǎn)假，產(chǎn)假天數(shù)按照國家法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。5.陪產(chǎn)假：男員工在其配偶生育時，可享受陪產(chǎn)假，