中介員工管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范中介員工的行為，提高工作效率和服務質量，保障公司業(yè)務的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體中介員工。（三）基本原則1.遵守法律法規(guī)：員工必須遵守國家法律法規(guī)，依法開展業(yè)務。2.誠實守信：秉持誠實守信的原則，為客戶提供真實、準確的信息和服務。3.客戶至上：以客戶需求為導向，努力滿足客戶合理要求，提供優(yōu)質服務。4.團隊合作：倡導員工之間相互協(xié)作、團結互助，共同完成公司目標。二、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)形象1.著裝得體：工作時間應穿著整潔、得體的職業(yè)裝，保持良好的形象。2.儀表端莊：保持面容整潔、頭發(fā)整齊，不得留怪異發(fā)型、染夸張發(fā)色。3.言行文明：使用禮貌用語，舉止文明，不得有粗俗、無禮的行為。（二）工作紀律1.遵守考勤制度：按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需請假，應提前按照規(guī)定流程辦理請假手續(xù)。2.堅守工作崗位：工作時間內不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關的事情。3.保守公司機密：對公司的業(yè)務信息、客戶資料、商業(yè)秘密等予以嚴格保密，不得泄露給任何第三方。（三）業(yè)務操作規(guī)范1.客戶接待：熱情、耐心地接待客戶，主動了解客戶需求，準確記錄客戶信息。2.信息收集與核實：認真收集房源、客源等相關信息，并進行核實，確保信息的真實性和準確性。3.合同簽訂：在簽訂合同前，應向客戶詳細解釋合同條款，確保客戶理解并同意相關內容。合同簽訂過程應規(guī)范、嚴謹，避免出現(xiàn)漏洞和糾紛。4.業(yè)務跟進：及時跟進業(yè)務進展情況，保持與客戶、合作方的溝通，確保業(yè)務順利完成。對于客戶反饋的問題，應及時處理并給予答復。三、招聘與培訓（一）招聘1.招聘需求：根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需要，各部門提出招聘需求，經公司領導審批后確定招聘計劃。2.招聘渠道：通過網(wǎng)絡招聘平臺、人才市場、員工推薦等多種渠道進行招聘。3.招聘流程：簡歷篩選：對應聘人員的簡歷進行篩選，確定符合條件的候選人。面試：組織面試，包括初試和復試，全面了解候選人的專業(yè)知識、工作經驗、溝通能力等綜合素質。背景調查：對擬錄用人員進行背景調查，核實其提供信息的真實性。錄用：根據(jù)面試和背景調查結果，確定錄用人員，辦理入職手續(xù)。（二）培訓1.培訓計劃：根據(jù)員工崗位需求和公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓方式、培訓時間等。2.培訓內容：業(yè)務知識培訓：包括房地產市場知識、房源客源信息收集與分析、合同簽訂與管理等。銷售技巧培訓：提升員工的銷售能力和溝通技巧，如客戶接待技巧、談判技巧等。職業(yè)素養(yǎng)培訓：培養(yǎng)員工的職業(yè)道德、團隊合作精神、服務意識等。3.培訓方式：內部培訓：由公司內部經驗豐富的員工或邀請外部專家進行授課。外部培訓：選派員工參加外部專業(yè)培訓機構舉辦的培訓課程。在線學習：利用網(wǎng)絡學習平臺，提供在線學習資源，供員工自主學習。4.培訓考核：對參加培訓的員工進行考核，考核結果與員工的績效評估、晉升等掛鉤。四、績效考核（一）考核原則1.公平公正：考核過程應客觀、公正，確保考核結果真實反映員工的工作表現(xiàn)。2.全面考核：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等多個方面對員工進行全面考核。3.溝通反饋：考核過程中應與員工進行充分溝通，及時反饋考核結果，幫助員工改進工作。（二）考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月份進行。（三）考核指標與權重1.工作業(yè)績（60%）：業(yè)務成交量：包括促成的房屋買賣、租賃業(yè)務數(shù)量。業(yè)務收入：個人完成的業(yè)務所帶來的收入金額?？蛻魸M意度：通過客戶調查等方式獲取客戶對員工服務的滿意度評分。2.工作能力（30%）：專業(yè)知識：對房地產中介業(yè)務知識的掌握程度。溝通能力：與客戶、同事、合作方的溝通效果和效率。問題解決能力：在工作中解決實際問題的能力。3.工作態(tài)度（10%）：責任心：對待工作的認真程度和負責態(tài)度。團隊合作精神：與團隊成員協(xié)作配合的情況。學習積極性：主動學習新知識、新技能的意愿和能力。（四）考核流程1.員工自評：員工根據(jù)自己當月/年度的工作表現(xiàn)進行自我評價，填寫自評表。2.上級評價：上級主管根據(jù)員工的實際工作情況，對員工進行評價，填寫評價表。3.綜合評定：人力資源部門對員工的自評和上級評價結果進行綜合匯總，計算考核得分。4.結果反饋：將考核結果反饋給員工，與員工進行溝通，聽取員工的意見和建議。5.結果應用：考核結果與員工的薪酬調整、晉升、獎勵等掛鉤。五、薪酬福利（一）薪酬結構1.基本工資：根據(jù)員工的崗位、職級等確定基本工資標準，保障員工基本生活。2.績效工資：與員工的績效考核結果掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放績效工資。3.提成獎金：按照員工促成的業(yè)務成交量和收入金額，給予相應的提成獎金。（二）薪酬發(fā)放1.發(fā)放時間：工資發(fā)放時間為每月[具體日期]，如遇節(jié)假日提前或順延。2.發(fā)放方式：通過銀行代發(fā)的方式將工資發(fā)放到員工工資卡中。（三）福利1.社會保險：公司按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金：根據(jù)員工工資情況，按照一定比例為員工繳納住房公積金。3.帶薪年假：員工根據(jù)工作年限享受相應天數(shù)的帶薪年假。4.節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補貼。5.培訓與發(fā)展：為員工提供豐富的培訓機會，幫助員工提升職業(yè)能力。六、獎勵與懲罰（一）獎勵1.業(yè)績獎勵：對業(yè)務成交量高、業(yè)務收入突出的員工給予現(xiàn)金獎勵、榮譽證書等表彰。2.創(chuàng)新獎勵：鼓勵員工提出創(chuàng)新的業(yè)務思路和方法，對取得良好效果的給予獎勵。3.團隊協(xié)作獎勵：對在團隊合作中表現(xiàn)優(yōu)秀的團隊或個人進行獎勵。（二）懲罰1.警告：對于違反公司規(guī)章制度、工作態(tài)度不認真等情節(jié)較輕的行為，給予警告處分。2.罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴重程度，對員工進行罰款處理。3.辭退：對于嚴重違反公司規(guī)章制度、給公司造成重大損失等行為，予以辭退處理。七、員工晉升與職業(yè)發(fā)展（一）晉升通道1.業(yè)務線晉升：從普通中介業(yè)務員晉升為高級業(yè)務員、業(yè)務主管、業(yè)務經理等。2.管理線晉升：從業(yè)務崗位晉升到管理崗位，如部門經理、總監(jiān)等。（二）晉升條件1.工作業(yè)績：在績效考核中表現(xiàn)優(yōu)秀，業(yè)務成交量和收入達到一定標準。2.工作能力：具備較強的專業(yè)知識、溝通能力、管理能力等。3.工作態(tài)度：工作認真負責，具有良好的團隊合作精神和職業(yè)素養(yǎng)。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.個性化輔導：人力資源部門為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃輔導，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向。2.培訓與支持：根據(jù)員工的職業(yè)發(fā)展需求，提供相應的培訓和資源支持，助力員工成長。八、離職管理（一）離職類型1.主動離職：員工因個人原因主動提出離職申請。2.被動離職：公司因員工違反規(guī)章制度、業(yè)績不達標等原因解除勞動合同。（二）離職流程1.提交申請：員工如需離職，應提前[X]天向所在部門提交書面離職申請。2.工作交接：離職員工應在規(guī)定時間內完成工作交接，將相關業(yè)務資料、客戶信息等交接給指定人員。3.離職審批：部門負責人、人力資源部門、公司領導對離職申請進行審