it部門管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范IT部門的工作流程，提高工作效率，確保IT系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，保障公司業(yè)務的正常開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司IT部門全體員工，包括IT經(jīng)理、系統(tǒng)工程師、網(wǎng)絡工程師、軟件工程師、運維工程師等。（三）基本原則1.合規(guī)性原則：嚴格遵守國家相關法律法規(guī)以及行業(yè)標準，確保IT工作合法合規(guī)。2.高效性原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，以快速響應公司業(yè)務需求。3.安全性原則：保障公司IT系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全，防止信息泄露和系統(tǒng)故障。4.服務性原則：以提供優(yōu)質(zhì)的IT服務為宗旨，滿足公司各部門的工作需求。二、部門職責（一）IT經(jīng)理職責1.負責制定IT部門的工作計劃、目標和預算，并組織實施。2.管理IT團隊，進行人員的招聘、培訓、績效考核和激勵。3.負責公司IT戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與執(zhí)行，推動IT技術在公司的應用和創(chuàng)新。4.協(xié)調(diào)與其他部門的溝通與合作，了解業(yè)務需求，提供IT支持和解決方案。5.監(jiān)控IT系統(tǒng)的運行狀況，及時處理重大故障和突發(fā)事件，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。6.負責IT設備的選型、采購、維護和管理，保障設備的正常使用。（二）系統(tǒng)工程師職責1.負責公司核心業(yè)務系統(tǒng)的安裝、配置、維護和優(yōu)化，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。2.制定系統(tǒng)備份與恢復策略，定期進行數(shù)據(jù)備份和恢復演練，保障數(shù)據(jù)安全。3.協(xié)助開發(fā)團隊進行系統(tǒng)測試和上線工作，提供技術支持。4.研究和引入新的系統(tǒng)技術，提升公司系統(tǒng)的性能和可靠性。5.負責系統(tǒng)安全防護工作，設置用戶權限，監(jiān)控系統(tǒng)安全日志，及時處理安全事件。（三）網(wǎng)絡工程師職責1.規(guī)劃、設計和實施公司的網(wǎng)絡架構，保障網(wǎng)絡的暢通和穩(wěn)定。2.負責網(wǎng)絡設備的配置、維護和管理，包括路由器、交換機、防火墻等。3.監(jiān)控網(wǎng)絡運行狀態(tài)，及時處理網(wǎng)絡故障和擁塞問題，保障網(wǎng)絡性能。4.制定網(wǎng)絡安全策略，防范網(wǎng)絡攻擊和惡意入侵，保障公司網(wǎng)絡安全。5.協(xié)助其他部門解決網(wǎng)絡相關問題，提供網(wǎng)絡技術支持。（四）軟件工程師職責1.根據(jù)公司業(yè)務需求，進行軟件項目的設計、開發(fā)和測試工作。2.編寫高質(zhì)量的代碼，遵循軟件開發(fā)規(guī)范和流程，確保軟件的質(zhì)量和性能。3.負責軟件的維護和升級工作，及時修復軟件漏洞和問題。4.與其他部門協(xié)作，了解業(yè)務需求，提供軟件解決方案和技術支持。5.參與公司內(nèi)部軟件開發(fā)平臺和工具的建設與優(yōu)化。（五）運維工程師職責1.負責公司IT系統(tǒng)和設備的日常運維工作，包括服務器、網(wǎng)絡設備、存儲設備等。2.監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并處理系統(tǒng)告警和故障，保障系統(tǒng)正常運行。3.執(zhí)行系統(tǒng)和設備的日常巡檢、維護任務，確保設備的可靠性和穩(wěn)定性。4.協(xié)助處理系統(tǒng)升級、遷移等工作，保障業(yè)務不受影響。5.配合其他部門解決與IT系統(tǒng)相關的問題，提供技術支持和服務。三、工作流程（一）項目需求管理1.各部門提出IT項目需求，填寫《IT項目需求申請表》，詳細描述需求背景、功能要求、預期效果等。2.IT部門收到需求申請表后，由IT經(jīng)理組織相關人員進行需求評審。評審內(nèi)容包括需求的合理性、可行性、技術實現(xiàn)難度等。3.根據(jù)評審結果，對需求進行整理和分類，確定項目的優(yōu)先級和開發(fā)計劃。（二）項目開發(fā)流程1.軟件工程師根據(jù)需求文檔進行軟件設計，編寫設計文檔，包括總體設計、詳細設計等。2.按照設計文檔進行代碼開發(fā)，遵循代碼規(guī)范和編程標準，編寫單元測試代碼。3.開發(fā)完成后，進行集成測試，由測試人員對系統(tǒng)進行全面測試，檢查系統(tǒng)是否滿足需求。4.對測試過程中發(fā)現(xiàn)的問題，軟件工程師及時進行修復，然后再次進行測試，直至問題解決。5.測試通過后，進行系統(tǒng)上線前的準備工作，包括數(shù)據(jù)遷移、環(huán)境部署等。6.系統(tǒng)上線后，進行一段時間的試運行，收集用戶反饋，對系統(tǒng)進行優(yōu)化和完善。（三）系統(tǒng)運維流程1.運維工程師按照運維計劃對服務器、網(wǎng)絡設備等進行日常巡檢，檢查設備運行狀態(tài)、系統(tǒng)日志等。2.監(jiān)控系統(tǒng)實時監(jiān)測系統(tǒng)性能指標，如CPU使用率、內(nèi)存使用率、網(wǎng)絡流量等，當出現(xiàn)告警時及時進行處理。3.接到系統(tǒng)故障報告后，運維工程師迅速進行故障診斷和排除，記錄故障處理過程和結果。4.定期對系統(tǒng)進行備份，制定備份策略，確保數(shù)據(jù)的可恢復性。5.根據(jù)業(yè)務需求和技術發(fā)展，對系統(tǒng)進行優(yōu)化和升級，提前做好風險評估和應急預案。（四）問題處理流程1.用戶發(fā)現(xiàn)IT相關問題后，通過電話、郵件或IT服務平臺提交問題報告。2.IT部門接到問題報告后，進行問題分類和記錄，確定問題的緊急程度和影響范圍。3.對于緊急問題，立即啟動應急響應流程，組織相關人員進行處理。對于一般問題，安排合適的人員在規(guī)定時間內(nèi)進行解決。4.問題解決后，向用戶反饋處理結果，并進行滿意度調(diào)查。5.對問題進行總結和分析，找出問題產(chǎn)生的原因，制定改進措施，防止問題再次發(fā)生。四、IT設備管理（一）設備采購1.根據(jù)公司業(yè)務需求和IT發(fā)展規(guī)劃，由IT經(jīng)理提出設備采購申請，填寫《IT設備采購申請表》，詳細說明采購設備的名稱、規(guī)格、數(shù)量、用途等。2.申請表提交給公司管理層審批，審批通過后，由采購部門負責按照采購流程進行采購。3.采購過程中，IT部門相關人員參與設備選型和技術評估，確保采購的設備符合公司要求。（二）設備驗收1.設備到貨后，由IT部門組織相關人員進行驗收。驗收內(nèi)容包括設備的數(shù)量、規(guī)格、型號、外觀等是否與采購合同一致。2.對設備進行通電測試和功能測試，檢查設備是否正常運行。3.驗收合格后，填寫《IT設備驗收報告》，辦理設備入庫手續(xù)。如驗收不合格，及時與供應商溝通，要求更換或處理。（三）設備使用與維護1.為員工分配IT設備，并登記設備使用情況。員工需妥善保管設備，按照操作規(guī)程正確使用。2.運維工程師負責制定設備維護計劃，定期對設備進行保養(yǎng)、清潔、檢查等維護工作。3.對設備出現(xiàn)的故障，及時進行維修。維修記錄應詳細記錄故障現(xiàn)象、維修過程和結果。4.對于超過使用年限或無法正常維修的設備，由IT部門提出報廢申請，經(jīng)公司批準后進行報廢處理。五、IT安全管理（一）安全策略制定1.根據(jù)公司業(yè)務特點和安全需求，制定IT安全策略，包括網(wǎng)絡安全策略、系統(tǒng)安全策略、數(shù)據(jù)安全策略等。2.安全策略應明確安全目標、安全措施、責任分工等內(nèi)容，確保公司IT系統(tǒng)的安全性。（二）網(wǎng)絡安全防護1.部署防火墻、入侵檢測系統(tǒng)（IDS）/入侵防御系統(tǒng)（IPS）等網(wǎng)絡安全設備，對網(wǎng)絡進行訪問控制和安全監(jiān)測。2.定期更新防火墻規(guī)則和IDS/IPS特征庫，防范網(wǎng)絡攻擊和惡意入侵。3.對公司內(nèi)部網(wǎng)絡進行分段管理，設置不同的用戶權限，防止非法訪問。（三）系統(tǒng)安全管理1.安裝操作系統(tǒng)補丁和安全軟件，及時修復系統(tǒng)漏洞，防止病毒、木馬等惡意軟件的感染。2.設置復雜的用戶密碼策略，要求員工定期更換密碼。3.對系統(tǒng)管理員賬號進行嚴格管理，限制權限，定期審計系統(tǒng)操作日志。（四）數(shù)據(jù)安全管理1.對重要數(shù)據(jù)進行加密存儲和傳輸，確保數(shù)據(jù)在傳輸過程中的安全性。2.定期進行數(shù)據(jù)備份，將備份數(shù)據(jù)存儲在異地，防止本地數(shù)據(jù)丟失。3.建立數(shù)據(jù)訪問權限管理制度，嚴格控制數(shù)據(jù)的訪問權限，只有經(jīng)過授權的人員才能訪問敏感數(shù)據(jù)。（五）安全培訓與教育1.定期組織公司員工進行IT安全培訓，提高員工的安全意識和操作技能。2.培訓內(nèi)容包括網(wǎng)絡安全知識、數(shù)據(jù)保護意識、密碼安全等方面。3.對新入職員工進行入職安全培訓，使其了解公司的IT安全制度和要求。六、IT服務管理（一）服務臺管理1.設立IT服務臺，提供統(tǒng)一的IT服務熱線和在線服務平臺，受理用戶的IT服務請求。2.服務臺工作人員及時記錄用戶請求，按照問題處理流程進行流轉(zhuǎn)和跟蹤。3.定期對服務臺的工作進行統(tǒng)計和分析，評估服務質(zhì)量，不斷改進服務流程。（二）服務級別協(xié)議（SLA）1.與公司各部門簽訂服務級別協(xié)議，明確IT服務的各項指標和要求，如系統(tǒng)可用性、故障響應時間、問題解決時間等。2.IT部門按照SLA的要求提供服務，定期對服務指標進行評估和考核，確保服務質(zhì)量達到標準。（三）服務質(zhì)量監(jiān)控1.建立服務質(zhì)量監(jiān)控體系，對IT服務的各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，包括系統(tǒng)性能、故障處理、用戶滿意度等。2.通過監(jiān)控工具收集相關數(shù)據(jù)，定期生成服務質(zhì)量報告，分析服務中存在的問題，并提出改進措施。（四）服務改進1.根據(jù)服務質(zhì)量監(jiān)控結果和用戶反饋，定期對IT服務進行評估和改進。2.分析服務過程中存在的問題，制定改進計劃，優(yōu)化服務流程，提高服務效率和質(zhì)量。七、人員考核與激勵（一）考核指標1.工作業(yè)績：包括完成的項目數(shù)量、質(zhì)量、項目進度等。2.工作能力：如技術水平、問題解決能力、團隊協(xié)作能力等。3.工作態(tài)度：如責任心、敬業(yè)精神、工作積極性等。（二）考核周期1.月度考核：對員工當月的工作表現(xiàn)進行考核，考核結果作為當月績效獎金發(fā)放的依據(jù)。2.年度考核：結合月度考核結果，對員工全年的工作表現(xiàn)進行綜合評價，考核結果作為員工晉升、調(diào)薪、獎勵等的重要依據(jù)。（三）激勵措施1.績效獎金：根據(jù)考核結果發(fā)放績效獎金，激勵員工提高工作績效。2.晉升機會：對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，提供晉升機會，讓其承擔更多的工作職責和挑戰(zhàn)。3.培訓與