信訪箱管理制度?一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司與員工、客戶及其他相關(guān)方的溝通與交流，規(guī)范信訪箱的管理，及時(shí)、有效地處理各類信訪事項(xiàng)，維護(hù)公司正常的工作秩序和良好的形象，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部各部門(mén)以及與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的外部單位和個(gè)人通過(guò)信訪箱反映問(wèn)題、提出建議和意見(jiàn)的管理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：信訪事項(xiàng)的處理應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.及時(shí)高效原則：對(duì)信訪事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)受理、認(rèn)真調(diào)查、妥善處理，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。3.保密原則：對(duì)信訪人的姓名、單位、聯(lián)系方式及信訪內(nèi)容等信息嚴(yán)格保密，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益。4.實(shí)事求是原則：以事實(shí)為依據(jù)，客觀公正地處理信訪事項(xiàng)，不得隱瞞、歪曲事實(shí)。二、信訪箱設(shè)置（一）設(shè)置地點(diǎn)1.在公司辦公區(qū)域內(nèi)設(shè)置固定的信訪箱，具體位置應(yīng)選擇在人員流動(dòng)相對(duì)較大、便于員工及外部人員投遞信件的地方，如公司大堂、各樓層電梯口附近等。2.根據(jù)實(shí)際情況，可在公司下屬各分支機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目部等辦公地點(diǎn)設(shè)置信訪箱。（二）標(biāo)識(shí)信訪箱應(yīng)張貼明顯的標(biāo)識(shí)，注明"信訪箱"字樣及開(kāi)啟時(shí)間、聯(lián)系電話等信息，方便員工及外部人員識(shí)別和使用。（三）管理維護(hù)1.行政部門(mén)負(fù)責(zé)信訪箱的日常管理維護(hù)工作，定期檢查信訪箱的使用情況，確保其正常運(yùn)行。2.如發(fā)現(xiàn)信訪箱有損壞或其他異常情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，保證信件能夠安全投遞和取出。三、信件投遞（一）投遞要求1.員工及外部人員可將反映問(wèn)題、提出建議和意見(jiàn)的信件投入信訪箱。信件應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)信封，書(shū)寫(xiě)工整、清晰，注明姓名、單位、聯(lián)系方式及具體內(nèi)容。2.為便于分類處理，信訪內(nèi)容應(yīng)盡量一事一信，避免多事混寫(xiě)。（二）投遞時(shí)間1.信訪箱開(kāi)啟時(shí)間為每周[X]上午[X]點(diǎn)，行政部門(mén)應(yīng)在開(kāi)啟時(shí)間準(zhǔn)時(shí)取出信件。2.除開(kāi)啟時(shí)間外，其他時(shí)間禁止開(kāi)啟信訪箱，以保證信件的安全和完整性。四、信件受理（一）初步篩選1.行政部門(mén)工作人員在取出信訪箱信件后，應(yīng)立即進(jìn)行初步篩選，按照信訪內(nèi)容的性質(zhì)進(jìn)行分類，如分為員工訴求類、客戶投訴類、業(yè)務(wù)建議類等。2.對(duì)于不屬于公司信訪受理范圍的信件，如涉及國(guó)家機(jī)密、個(gè)人隱私或其他違法違規(guī)內(nèi)容的，應(yīng)予以登記后按照相關(guān)規(guī)定處理。（二）編號(hào)登記1.對(duì)屬于公司信訪受理范圍的信件，行政部門(mén)應(yīng)進(jìn)行編號(hào)登記，記錄信件的編號(hào)、投遞時(shí)間、信訪人姓名、單位、聯(lián)系方式、信訪內(nèi)容摘要等信息。2.編號(hào)應(yīng)按照順序依次編排，確保每封信件都有唯一的編號(hào)，便于查詢和跟蹤處理進(jìn)度。（三）轉(zhuǎn)辦交辦1.根據(jù)信訪內(nèi)容涉及的部門(mén)或事項(xiàng)，行政部門(mén)將信件及時(shí)轉(zhuǎn)辦或交辦給相關(guān)責(zé)任部門(mén)。2.轉(zhuǎn)辦交辦時(shí)應(yīng)填寫(xiě)《信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦交辦單》，明確信訪事項(xiàng)的基本情況、轉(zhuǎn)辦交辦部門(mén)、要求辦結(jié)時(shí)間等，并由接收部門(mén)簽字確認(rèn)。五、信訪事項(xiàng)處理（一）責(zé)任部門(mén)處理1.責(zé)任部門(mén)收到轉(zhuǎn)辦交辦的信訪事項(xiàng)后，應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)辦理。辦理人員應(yīng)認(rèn)真查閱信件內(nèi)容，深入調(diào)查核實(shí)情況，與信訪人進(jìn)行必要的溝通了解，確保全面掌握信訪事項(xiàng)的真實(shí)情況。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，責(zé)任部門(mén)應(yīng)提出具體的處理意見(jiàn)和解決方案，并填寫(xiě)《信訪事項(xiàng)處理意見(jiàn)書(shū)》。處理意見(jiàn)應(yīng)明確、合理、可行，符合法律法規(guī)和公司規(guī)定。（二）處理時(shí)限1.一般信訪事項(xiàng)應(yīng)在收到轉(zhuǎn)辦交辦單后的[X]個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果反饋給行政部門(mén)。2.對(duì)于情況復(fù)雜、涉及面廣的信訪事項(xiàng)，經(jīng)行政部門(mén)批準(zhǔn)后，可適當(dāng)延長(zhǎng)處理時(shí)間，但最長(zhǎng)不得超過(guò)[X]個(gè)工作日，并及時(shí)向信訪人說(shuō)明原因。（三）溝通協(xié)調(diào)1.在處理信訪事項(xiàng)過(guò)程中，如涉及多個(gè)部門(mén)或需要其他部門(mén)協(xié)助的，責(zé)任部門(mén)應(yīng)主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，共同研究解決方案，確保信訪事項(xiàng)得到妥善處理。2.行政部門(mén)應(yīng)發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，對(duì)涉及多部門(mén)的信訪事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤督促，及時(shí)解決處理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。（四）處理結(jié)果反饋1.責(zé)任部門(mén)將處理結(jié)果以書(shū)面形式反饋給行政部門(mén)，反饋內(nèi)容應(yīng)包括信訪事項(xiàng)的處理情況、處理結(jié)果及信訪人的滿意度等。2.行政部門(mén)收到處理結(jié)果反饋后，應(yīng)及時(shí)整理歸檔，并將處理結(jié)果以適當(dāng)方式告知信訪人。如信訪人對(duì)處理結(jié)果不滿意，行政部門(mén)應(yīng)協(xié)調(diào)責(zé)任部門(mén)進(jìn)一步了解情況，做好解釋說(shuō)明工作，爭(zhēng)取信訪人的理解和支持。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.行政部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)信訪事項(xiàng)的處理情況進(jìn)行全程跟蹤監(jiān)督，定期檢查責(zé)任部門(mén)的辦理進(jìn)度和處理質(zhì)量，確保信訪事項(xiàng)按時(shí)、高質(zhì)量完成。2.公司內(nèi)部審計(jì)部門(mén)可對(duì)信訪箱管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行不定期審計(jì)，重點(diǎn)檢查信訪事項(xiàng)的受理、處理、反饋等環(huán)節(jié)是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受上級(jí)主管部門(mén)、政府相關(guān)部門(mén)及社會(huì)公眾的監(jiān)督，積極配合做好信訪工作的檢查和指導(dǎo)。2.對(duì)于外部監(jiān)督提出的意見(jiàn)和建議，應(yīng)認(rèn)真研究分析，及時(shí)采取措施加以改進(jìn)，不斷提高公司信訪工作水平。七、保密規(guī)定（一）信息保密1.參與信訪工作的所有人員應(yīng)對(duì)信訪人的信息嚴(yán)格保密，不得泄露信訪人的姓名、單位、聯(lián)系方式及信訪內(nèi)容等信息。2.在處理信訪事項(xiàng)過(guò)程中，如需查閱、復(fù)印相關(guān)資料，應(yīng)嚴(yán)格按照公司檔案管理規(guī)定辦理，妥善保管資料，防止信息泄露。（二）工作紀(jì)律1.信訪工作人員應(yīng)遵守保密紀(jì)律，不得在公共場(chǎng)所談?wù)撔旁L事項(xiàng)，不得將信訪材料帶出工作場(chǎng)所。2.如因工作需要對(duì)外提供信訪信息，必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審批程序，確保信息提供的合法性和必要性。八、責(zé)任追究（一）違規(guī)責(zé)任1.對(duì)于違反本制度規(guī)定，在信訪工作中存在推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、泄露信息等行為的部門(mén)和個(gè)人，公司將視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款等處罰。2.因工作失誤給公司或信訪人造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）違法責(zé)任1.對(duì)于在信訪工作中違反法律法規(guī)，構(gòu)成違法犯罪的行為，將依法移送司法機(jī)關(guān)處理。2.對(duì)打擊報(bào)復(fù)信訪人的行為，