物業(yè)門票管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范物業(yè)門票的管理，確保門票的發(fā)行、使用、回收等環(huán)節(jié)有序進行，保障物業(yè)區(qū)域的安全與正常秩序，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司管理的所有物業(yè)項目，包括但不限于住宅、商業(yè)、寫字樓等。（三）基本原則1.安全第一原則：門票管理應以保障物業(yè)區(qū)域人員和財產(chǎn)安全為首要目標。2.規(guī)范有序原則：嚴格按照規(guī)定的流程和標準進行門票的各項操作。3.便捷高效原則：在確保安全的前提下，盡量為業(yè)主和訪客提供便利，提高通行效率。二、門票種類及使用規(guī)定（一）業(yè)主卡1.定義：業(yè)主卡是業(yè)主在物業(yè)區(qū)域內(nèi)的身份識別卡，用于日常通行、進入小區(qū)停車場等。2.辦理：業(yè)主在辦理入住手續(xù)時，由物業(yè)管理處統(tǒng)一發(fā)放。3.使用規(guī)定業(yè)主應妥善保管業(yè)主卡，不得轉(zhuǎn)借他人。憑業(yè)主卡可正常進入物業(yè)區(qū)域內(nèi)的大門、停車場等指定區(qū)域。如業(yè)主卡遺失或損壞，應及時到物業(yè)管理處掛失并補辦，補辦時需繳納相應的工本費。（二）訪客卡1.定義：訪客卡是供外來訪客進入物業(yè)區(qū)域的臨時通行憑證。2.辦理訪客需在物業(yè)大門或小區(qū)入口處的訪客登記處進行登記，填寫訪客姓名、來訪時間、拜訪業(yè)主房號等信息。經(jīng)被訪業(yè)主確認后，由工作人員發(fā)放訪客卡，并告知訪客注意事項。3.使用規(guī)定訪客應在規(guī)定時間內(nèi)憑訪客卡進入物業(yè)區(qū)域，離開時將訪客卡交回給發(fā)放處。訪客卡僅限本人使用，不得冒用或轉(zhuǎn)借他人。訪客在物業(yè)區(qū)域內(nèi)應遵守物業(yè)的各項規(guī)章制度，如有違反，物業(yè)管理處有權(quán)收回訪客卡并禁止其再次進入。（三）車輛通行證1.定義：車輛通行證是允許車輛進入物業(yè)區(qū)域停車場的憑證。2.辦理業(yè)主車輛：業(yè)主在辦理入住手續(xù)時，一并提交車輛行駛證等相關資料，由物業(yè)管理處統(tǒng)一辦理車輛通行證。租戶車輛：租戶需向物業(yè)管理處提交租賃合同、車輛行駛證等資料，經(jīng)審核通過后辦理車輛通行證。臨時車輛：臨時進入物業(yè)區(qū)域停車場的車輛，在入口處進行登記，領取臨時停車憑證。3.使用規(guī)定車輛通行證應放置在車輛前擋風玻璃明顯位置，以便工作人員查驗。業(yè)主和租戶車輛憑車輛通行證可在規(guī)定的停車場區(qū)域內(nèi)停放。臨時車輛應按照規(guī)定的收費標準繳納停車費用，并在規(guī)定時間內(nèi)離開停車場。如車輛通行證遺失或損壞，應及時到物業(yè)管理處掛失并補辦，補辦時需繳納相應的工本費。三、門票發(fā)行管理（一）發(fā)行流程1.業(yè)主卡發(fā)行業(yè)主辦理入住手續(xù)時，由客服人員收集業(yè)主相關資料，包括身份證、房產(chǎn)證等。將業(yè)主資料錄入物業(yè)管理系統(tǒng)，并生成業(yè)主卡信息。由制卡人員根據(jù)系統(tǒng)信息制作業(yè)主卡，業(yè)主卡應包含業(yè)主姓名、房號、照片等基本信息。業(yè)主卡制作完成后，由客服人員發(fā)放給業(yè)主，并告知業(yè)主卡的使用規(guī)定和注意事項。2.訪客卡發(fā)行訪客到達物業(yè)大門或小區(qū)入口處的訪客登記處，填寫訪客登記表。工作人員通過物業(yè)管理系統(tǒng)查詢被訪業(yè)主信息，并與訪客進行核對。經(jīng)被訪業(yè)主確認后，工作人員發(fā)放訪客卡給訪客，并在訪客登記表上記錄發(fā)放時間和訪客卡編號。3.車輛通行證發(fā)行對于業(yè)主車輛和租戶車輛，由客服人員收集車輛行駛證、業(yè)主或租戶身份證明等資料。將車輛和業(yè)主/租戶信息錄入物業(yè)管理系統(tǒng)，并生成車輛通行證信息。制卡人員根據(jù)系統(tǒng)信息制作車輛通行證，車輛通行證應包含車輛牌號、業(yè)主/租戶姓名、房號等信息。車輛通行證制作完成后，由客服人員發(fā)放給車主，并告知車輛通行證的使用規(guī)定和注意事項。對于臨時車輛，在入口處登記車輛信息后，發(fā)放臨時停車憑證。（二）發(fā)行記錄1.物業(yè)管理處應建立門票發(fā)行記錄臺賬，詳細記錄每張門票的發(fā)行時間、發(fā)行對象、門票編號等信息。2.門票發(fā)行記錄臺賬應定期進行核對和更新，確保記錄的準確性和完整性。四、門票使用管理（一）門禁系統(tǒng)管理1.物業(yè)區(qū)域內(nèi)的大門、停車場等出入口應安裝門禁系統(tǒng)，門禁系統(tǒng)應與物業(yè)管理系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。2.業(yè)主和租戶憑業(yè)主卡或車輛通行證在門禁系統(tǒng)上刷卡進入物業(yè)區(qū)域，門禁系統(tǒng)應自動識別門票信息并開啟相應通道。3.訪客憑訪客卡進入物業(yè)區(qū)域時，工作人員應通過門禁系統(tǒng)對訪客卡進行驗證，并手動開啟通道。4.門禁系統(tǒng)應定期進行維護和檢查，確保其正常運行。如發(fā)現(xiàn)門禁系統(tǒng)故障，應及時通知維修人員進行維修。（二）人員通行管理1.業(yè)主應使用業(yè)主卡正常通過物業(yè)區(qū)域內(nèi)的大門、電梯等通道。2.訪客應在規(guī)定時間內(nèi)憑訪客卡進入物業(yè)區(qū)域，并按照指定路線前往被訪業(yè)主處。3.物業(yè)工作人員應佩戴工作牌，在工作時間內(nèi)可憑工作牌進入物業(yè)區(qū)域。工作牌應包含工作人員姓名、部門、照片等信息。4.嚴禁任何人冒用、偽造或使用過期門票進入物業(yè)區(qū)域。如發(fā)現(xiàn)此類情況，物業(yè)管理處應立即采取措施，阻止其進入，并視情節(jié)輕重進行相應處理。（三）車輛通行管理1.業(yè)主和租戶車輛憑車輛通行證進入物業(yè)區(qū)域停車場，停車場管理人員應核對車輛通行證信息與車輛實際情況是否一致。2.臨時車輛進入停車場時，應按照入口處的指示牌停車繳費，并領取臨時停車憑證。臨時停車憑證應放置在車輛前擋風玻璃明顯位置。3.車輛在停車場內(nèi)應按照規(guī)定的車位停放，不得隨意占用他人車位或消防通道等。4.停車場管理人員應定期對停車場進行巡查，確保車輛停放有序，無安全隱患。如發(fā)現(xiàn)車輛違規(guī)停放或存在安全問題，應及時通知車主進行處理。五、門票回收管理（一）回收流程1.訪客卡回收訪客離開物業(yè)區(qū)域時，應將訪客卡交回給物業(yè)大門或小區(qū)入口處的發(fā)放處。工作人員在訪客登記表上記錄訪客離開時間，并收回訪客卡。訪客卡回收后，應進行妥善保管，定期進行清理和銷毀。2.車輛通行證回收業(yè)主或租戶車輛退出物業(yè)區(qū)域停車場時，停車場管理人員應收回車輛通行證。如車輛通行證遺失或損壞，車主應向物業(yè)管理處說明情況，并按照規(guī)定繳納補辦費用。車輛通行證回收后，應進行妥善保管，定期進行清理和銷毀。（二）回收記錄1.物業(yè)管理處應建立門票回收記錄臺賬，詳細記錄每張門票的回收時間、回收原因等信息。2.門票回收記錄臺賬應定期進行核對和更新，確保記錄的準確性和完整性。六、門票掛失與補辦（一）掛失1.業(yè)主發(fā)現(xiàn)業(yè)主卡遺失或被盜后，應立即撥打物業(yè)管理處客服電話進行掛失。2.客服人員接到掛失電話后，應在物業(yè)管理系統(tǒng)中對業(yè)主卡進行掛失處理，并記錄掛失時間和業(yè)主信息。3.車輛通行證掛失流程與業(yè)主卡掛失流程相同。（二）補辦1.業(yè)主卡掛失后，業(yè)主可攜帶本人身份證等有效證件到物業(yè)管理處辦理補辦手續(xù)。2.物業(yè)管理處核實業(yè)主身份后，為業(yè)主補辦業(yè)主卡，并收取相應的工本費。3.車輛通行證補辦流程與業(yè)主卡補辦流程相同。七、門票檢查與監(jiān)督（一）定期檢查1.物業(yè)管理處應定期對門票的發(fā)行、使用、回收等情況進行檢查。2.檢查內(nèi)容包括門票記錄臺賬的準確性、門票的使用情況、門禁系統(tǒng)的運行情況等。3.定期檢查應形成檢查報告，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改。（二）不定期抽查1.公司管理層或相關部門應不定期對物業(yè)項目的門票管理情況進行抽查。2.抽查內(nèi)容包括門票管理制度的執(zhí)行情況、工作人員的操作規(guī)范等。3.對于抽查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時下達整改通知，要求物業(yè)管理處限期整改。（三）監(jiān)督投訴處理1.設立門票管理監(jiān)督投訴電話或郵箱，接受業(yè)主和訪客的監(jiān)督和投訴。2.對于業(yè)主和訪客的投訴，物業(yè)管理處應及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。3.對于違反門票管理制度的行為，應按照相關規(guī)定進行嚴肅處理，并及時向公司管理層匯報。八、處罰規(guī)定（一）對業(yè)主和租戶的處罰1.業(yè)主或租戶轉(zhuǎn)借業(yè)主卡、車輛通行證等門票給他人使用的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，物業(yè)管理處將收回門票，并給予警告。2.業(yè)主或租戶冒用、偽造門票進入物業(yè)區(qū)域的，物業(yè)管理處將禁止其進入，并視情節(jié)輕重處以一定金額的罰款。3.業(yè)主或租戶違反車輛通行管理規(guī)定，如亂停亂放、占用消防通道等，物業(yè)管理處將按照相關規(guī)定進行勸阻和處罰。（二）對訪客的處罰1.訪客冒用、偽造訪客卡進入物業(yè)區(qū)域的，物業(yè)管理處將禁止其進入，并通知被訪業(yè)主。2.訪客違反物業(yè)區(qū)域管理規(guī)定，如損壞公共設施、亂扔垃圾等，物業(yè)管理處將視情節(jié)輕重處以一定金額的罰款，并要求訪客進行賠償。（三）對工作人員的處罰1.工作人員未按照規(guī)定流程發(fā)行、回收門票的，將給予批評教育，并責令其改正。2