醫(yī)院超市管理制度?一、總則（一）目的為了規(guī)范醫(yī)院超市的運(yùn)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療秩序，滿足患者及醫(yī)護(hù)人員的需求，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于醫(yī)院超市的所有工作人員、供應(yīng)商以及在超市消費(fèi)的患者、醫(yī)護(hù)人員等相關(guān)人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.服務(wù)至上原則：以患者和醫(yī)護(hù)人員為中心，提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。3.質(zhì)量安全原則：確保所售商品的質(zhì)量安全，符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。4.公平公正原則：在經(jīng)營(yíng)管理、商品采購(gòu)、銷售等環(huán)節(jié)秉持公平公正，維護(hù)各方合法權(quán)益。二、超市布局與設(shè)施管理（一）布局規(guī)劃1.根據(jù)醫(yī)院的空間結(jié)構(gòu)和人流量分布，合理規(guī)劃超市的布局，劃分不同的商品區(qū)域，如食品區(qū)、日用品區(qū)、藥品區(qū)（如有）、文具區(qū)等，確保顧客能夠方便快捷地找到所需商品。2.各區(qū)域之間應(yīng)保持通道暢通，不得隨意堆放雜物，通道寬度應(yīng)符合消防安全要求。（二）設(shè)施設(shè)備管理1.定期檢查超市的貨架、貨柜、冷藏設(shè)備、稱重設(shè)備、收銀系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行。2.對(duì)于損壞的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并做好記錄。維修期間，應(yīng)采取相應(yīng)的臨時(shí)措施，如設(shè)置警示標(biāo)識(shí)等，以保障顧客安全和正常購(gòu)物秩序。3.按照規(guī)定對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒，特別是與食品接觸的設(shè)備，要嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，防止交叉污染。三、商品管理（一）商品采購(gòu)1.建立嚴(yán)格的供應(yīng)商篩選機(jī)制，選擇具有合法資質(zhì)、信譽(yù)良好、產(chǎn)品質(zhì)量可靠的供應(yīng)商合作。2.采購(gòu)人員應(yīng)與供應(yīng)商簽訂詳細(xì)的采購(gòu)合同，明確商品的規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、交貨期、售后服務(wù)等條款。3.采購(gòu)商品時(shí)，要嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，索取并留存供應(yīng)商的資質(zhì)證明、產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告等相關(guān)資料，確保所采購(gòu)商品符合國(guó)家法律法規(guī)和醫(yī)院的要求。4.定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估，對(duì)于不符合要求的供應(yīng)商，應(yīng)及時(shí)終止合作。（二）商品驗(yàn)收1.商品到貨后，超市工作人員應(yīng)按照采購(gòu)合同和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。2.驗(yàn)收內(nèi)容包括商品的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、包裝等，對(duì)于不合格商品，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商溝通退換貨事宜，并做好記錄。3.驗(yàn)收合格的商品應(yīng)及時(shí)上架陳列，確保商品擺放整齊、美觀。（三）商品陳列1.按照商品的類別、品牌、規(guī)格等進(jìn)行分類陳列，方便顧客選購(gòu)。2.定期對(duì)商品陳列進(jìn)行調(diào)整，將新品、促銷商品等放置在顯眼位置，以吸引顧客注意。3.保持商品陳列的整潔、有序，及時(shí)清理過(guò)期、損壞或滯銷的商品。（四）商品庫(kù)存管理1.建立庫(kù)存管理制度，定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存商品，確保賬實(shí)相符。2.根據(jù)銷售情況和庫(kù)存水平，合理制定補(bǔ)貨計(jì)劃，避免缺貨或積壓現(xiàn)象的發(fā)生。3.對(duì)于庫(kù)存商品，要做好防潮、防蟲(chóng)、防火等工作，確保商品質(zhì)量不受影響。四、價(jià)格管理（一）定價(jià)原則1.超市商品價(jià)格應(yīng)遵循公平、合理、透明的原則，不得高于市場(chǎng)同類商品的合理價(jià)格。2.對(duì)于政府定價(jià)或指導(dǎo)價(jià)的商品，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行。（二）價(jià)格調(diào)整1.如需調(diào)整商品價(jià)格，應(yīng)提前向醫(yī)院相關(guān)部門(mén)報(bào)備，并在超市內(nèi)進(jìn)行公示。2.價(jià)格調(diào)整應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，確保顧客能夠及時(shí)了解價(jià)格變動(dòng)情況。（三）價(jià)格監(jiān)督1.醫(yī)院相關(guān)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)超市商品價(jià)格進(jìn)行檢查，防止出現(xiàn)價(jià)格欺詐等違法行為。2.設(shè)立價(jià)格投訴渠道，接受患者、醫(yī)護(hù)人員等的價(jià)格投訴，對(duì)于投訴問(wèn)題應(yīng)及時(shí)調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。五、銷售管理（一）服務(wù)規(guī)范1.超市工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，保持良好的服務(wù)態(tài)度和形象。2.主動(dòng)熱情地迎接顧客，耐心解答顧客的咨詢，為顧客提供必要的幫助。3.收款時(shí)應(yīng)做到準(zhǔn)確、快捷，不得無(wú)故拖延顧客時(shí)間。（二）促銷活動(dòng)1.根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況和節(jié)假日等，適時(shí)開(kāi)展促銷活動(dòng)，如打折、滿減、買贈(zèng)等。2.促銷活動(dòng)應(yīng)提前制定方案，并在超市內(nèi)進(jìn)行宣傳推廣，確保顧客知曉。3.在促銷活動(dòng)期間，要保證商品的供應(yīng)和質(zhì)量，嚴(yán)格遵守促銷規(guī)則，不得欺詐顧客。（三）銷售記錄1.建立銷售記錄臺(tái)賬，詳細(xì)記錄商品的銷售日期、名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等信息。2.銷售記錄應(yīng)妥善保存，以便日后查詢和統(tǒng)計(jì)分析。六、人員管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.根據(jù)超市經(jīng)營(yíng)需要，制定合理的人員招聘計(jì)劃，招聘具備相應(yīng)專業(yè)知識(shí)和技能的工作人員。2.對(duì)新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)院超市的規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、商品知識(shí)、銷售技巧等，經(jīng)考核合格后方可上崗。3.定期組織員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（二）崗位職責(zé)1.明確超市各崗位的職責(zé)，如收銀員、導(dǎo)購(gòu)員、理貨員、倉(cāng)庫(kù)管理員等，確保各崗位工作有序開(kāi)展。2.各崗位工作人員應(yīng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，遵守工作紀(jì)律，不得擅自離崗、串崗。（三）績(jī)效考核1.建立員工績(jī)效考核制度，對(duì)員工的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)等進(jìn)行定期考核。2.績(jī)效考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)員工積極工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。（四）員工福利1.按照國(guó)家法律法規(guī)和醫(yī)院的規(guī)定，為員工提供相應(yīng)的福利待遇，如社會(huì)保險(xiǎn)、帶薪年假、節(jié)日福利等。2.關(guān)注員工的工作和生活需求，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，促進(jìn)員工的身心健康。七、衛(wèi)生與安全管理（一）環(huán)境衛(wèi)生1.超市應(yīng)保持環(huán)境衛(wèi)生整潔，每日定時(shí)進(jìn)行清掃，及時(shí)清理垃圾和雜物。2.對(duì)貨架、貨柜、地面、墻壁等進(jìn)行定期消毒，特別是在疫情等特殊時(shí)期，要加強(qiáng)消毒頻次，確保衛(wèi)生安全。3.食品銷售區(qū)域應(yīng)符合食品衛(wèi)生要求，配備必要的防塵、防蠅、防鼠等設(shè)施。（二）食品安全1.嚴(yán)格遵守食品安全相關(guān)法律法規(guī)，建立食品安全管理制度。2.加強(qiáng)對(duì)食品采購(gòu)、儲(chǔ)存、銷售等環(huán)節(jié)的管理，確保食品質(zhì)量安全，杜絕銷售過(guò)期、變質(zhì)、假冒偽劣食品。3.工作人員應(yīng)持有有效的健康證明，在工作過(guò)程中應(yīng)穿戴清潔的工作衣帽，保持個(gè)人衛(wèi)生。（三）消防安全1.配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、應(yīng)急照明等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。2.制定消防安全制度和應(yīng)急預(yù)案，定期組織員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)和滅火演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。3.保持疏散通道暢通，嚴(yán)禁在通道內(nèi)堆放雜物，確保在緊急情況下人員能夠迅速疏散。（四）其他安全1.加強(qiáng)超市的防盜、防搶等安全管理，安裝必要的監(jiān)控設(shè)備，確保超市內(nèi)的財(cái)物和人員安全。2.對(duì)電器設(shè)備、貨架等進(jìn)行定期檢查，排除安全隱患，防止發(fā)生觸電、坍塌等安全事故。八、投訴與處理（一）投訴渠道1.在超市顯著位置公布投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便患者、醫(yī)護(hù)人員等進(jìn)行投訴。2.設(shè)立專門(mén)的投訴處理崗位或指定專人負(fù)責(zé)處理投訴。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人、投訴事項(xiàng)、聯(lián)系方式等。2.對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解具體情況，收集相關(guān)證據(jù)。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見(jiàn)，及時(shí)與投訴人溝通反饋，處理結(jié)果應(yīng)讓投訴人滿意。4.對(duì)投訴