養(yǎng)老室管理制度?一、總則1.目的為規(guī)范養(yǎng)老室的管理，為入住人員提供安全、舒適、溫馨的生活環(huán)境，保障其基本生活需求，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本公司設(shè)立的養(yǎng)老室及其入住人員、工作人員。3.基本原則以人為本原則：充分尊重和關(guān)愛(ài)入住人員，以滿足其生活照料、醫(yī)療護(hù)理、精神慰藉等需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。安全第一原則：建立健全安全管理制度，加強(qiáng)安全防范措施，確保入住人員的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。服務(wù)至上原則：不斷提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，為入住人員提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)。規(guī)范管理原則：嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策要求，建立健全各項(xiàng)管理制度，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。二、養(yǎng)老室設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備配置根據(jù)養(yǎng)老室的功能需求和入住人員的實(shí)際情況，合理配置生活設(shè)施、醫(yī)療設(shè)施、康復(fù)設(shè)施、娛樂(lè)設(shè)施等。生活設(shè)施應(yīng)包括床鋪、桌椅、衣柜、衛(wèi)生間設(shè)施等，確保入住人員生活舒適便利。醫(yī)療設(shè)施應(yīng)配備基本的醫(yī)療設(shè)備和常用藥品，滿足入住人員的日常醫(yī)療需求?？祻?fù)設(shè)施應(yīng)根據(jù)入住人員的身體狀況，配置適當(dāng)?shù)目祻?fù)器材，幫助其進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練。娛樂(lè)設(shè)施應(yīng)提供多樣化的娛樂(lè)活動(dòng)，如電視、棋牌、圖書(shū)等，豐富入住人員的精神文化生活。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。對(duì)于易損、易耗的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更換，保證入住人員的使用安全。加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的日常管理，做好清潔、消毒工作，防止交叉感染。鼓勵(lì)入住人員參與設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)設(shè)施設(shè)備的使用功能。3.設(shè)施設(shè)備更新根據(jù)養(yǎng)老室的發(fā)展需求和入住人員的實(shí)際情況，適時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造。關(guān)注行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備和技術(shù)，提高養(yǎng)老室的服務(wù)水平和管理效率。在設(shè)施設(shè)備更新過(guò)程中，要充分考慮入住人員的使用習(xí)慣和安全需求，確保更新后的設(shè)施設(shè)備方便、實(shí)用、安全。三、養(yǎng)老室環(huán)境衛(wèi)生管理1.室內(nèi)衛(wèi)生保持養(yǎng)老室內(nèi)環(huán)境整潔，每日進(jìn)行清掃，定期進(jìn)行全面清潔消毒。地面干凈無(wú)雜物，門(mén)窗玻璃明亮，墻壁、天花板無(wú)灰塵、無(wú)污漬。床鋪、桌椅擺放整齊，被褥疊放規(guī)范，室內(nèi)物品擺放有序。衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無(wú)異味，定期進(jìn)行消毒處理，便器每日清洗消毒。2.公共區(qū)域衛(wèi)生養(yǎng)老室的公共區(qū)域包括走廊、樓梯、活動(dòng)室、餐廳等，應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒。走廊、樓梯無(wú)雜物堆積，扶手無(wú)灰塵，墻壁、天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)?；顒?dòng)室、餐廳桌椅擺放整齊，地面干凈，桌面、餐具每日清洗消毒。加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域的通風(fēng)換氣，保持空氣清新。3.環(huán)境衛(wèi)生檢查建立環(huán)境衛(wèi)生檢查制度，由專人負(fù)責(zé)定期對(duì)養(yǎng)老室的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括室內(nèi)外衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備清潔情況、消毒記錄等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)下達(dá)整改通知，督促相關(guān)人員限期整改。將環(huán)境衛(wèi)生檢查結(jié)果納入工作人員的績(jī)效考核內(nèi)容，激勵(lì)其做好環(huán)境衛(wèi)生管理工作。四、養(yǎng)老室飲食管理1.飲食供應(yīng)根據(jù)入住人員的身體狀況和飲食需求，制定科學(xué)合理的食譜，保證飲食營(yíng)養(yǎng)均衡。提供一日三餐及加餐，食物種類豐富多樣，包括主食、副食、蔬菜、水果、湯品等。注重食物的色、香、味、形，提高入住人員的食欲。嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生安全規(guī)定，確保飲食安全。2.飲食制作養(yǎng)老室應(yīng)配備專業(yè)的廚師或經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的工作人員負(fù)責(zé)飲食制作。廚師應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和專業(yè)技能，嚴(yán)格按照食品加工操作規(guī)范進(jìn)行制作。食品加工過(guò)程中要做到生熟分開(kāi)，防止交叉污染。嚴(yán)格控制食品添加劑的使用，確保食品安全。3.飲食服務(wù)工作人員應(yīng)按時(shí)為入住人員送餐，保證用餐時(shí)間。在用餐過(guò)程中，要關(guān)注入住人員的用餐情況，及時(shí)提供必要的幫助。尊重入住人員的飲食習(xí)慣和特殊需求，盡量滿足他們的合理要求。定期征求入住人員對(duì)飲食的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)飲食服務(wù)質(zhì)量。五、養(yǎng)老室醫(yī)療護(hù)理管理1.醫(yī)療服務(wù)養(yǎng)老室應(yīng)配備必要的醫(yī)療設(shè)備和專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員，為入住人員提供基本的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格證書(shū)，嚴(yán)格遵守醫(yī)療護(hù)理操作規(guī)程。定期為入住人員進(jìn)行健康檢查，建立健康檔案，跟蹤了解其身體狀況。為患有疾病的入住人員提供及時(shí)有效的治療和護(hù)理，按照醫(yī)囑給藥、觀察病情變化等。2.護(hù)理服務(wù)根據(jù)入住人員的身體狀況和護(hù)理需求，制定個(gè)性化的護(hù)理計(jì)劃。護(hù)理人員應(yīng)按照護(hù)理計(jì)劃為入住人員提供生活照料服務(wù)，包括協(xié)助洗漱、穿衣、進(jìn)食、翻身、如廁等。關(guān)注入住人員的心理狀態(tài)，做好心理疏導(dǎo)工作，給予他們關(guān)心和關(guān)愛(ài)。加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的培訓(xùn)和管理，提高其護(hù)理水平和服務(wù)質(zhì)量。3.醫(yī)療護(hù)理安全建立醫(yī)療護(hù)理安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療護(hù)理過(guò)程的安全管理。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療護(hù)理操作規(guī)范，防止醫(yī)療事故和差錯(cuò)的發(fā)生。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療設(shè)備和藥品的管理，確保其安全使用。做好醫(yī)療護(hù)理記錄，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地記錄入住人員的病情變化和護(hù)理情況。六、養(yǎng)老室安全管理1.安全制度建立健全養(yǎng)老室安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全管理。制定安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。加強(qiáng)對(duì)工作人員和入住人員的安全教育，提高安全意識(shí)。2.消防安全養(yǎng)老室應(yīng)配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等。定期對(duì)消防設(shè)施和器材進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其完好有效。保持疏散通道暢通，嚴(yán)禁在通道內(nèi)堆放雜物。加強(qiáng)對(duì)用火、用電、用氣的管理，嚴(yán)禁私拉亂接電線，嚴(yán)禁違規(guī)使用明火和大功率電器。3.人員安全加強(qiáng)對(duì)入住人員的管理，防止走失、摔倒、燙傷等意外事故的發(fā)生。工作人員應(yīng)密切關(guān)注入住人員的身體狀況和行為表現(xiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。對(duì)于患有精神疾病、老年癡呆等特殊疾病的入住人員，要采取特殊的安全防范措施。4.財(cái)產(chǎn)安全加強(qiáng)對(duì)入住人員財(cái)產(chǎn)的管理，提醒他們妥善保管個(gè)人財(cái)物。養(yǎng)老室應(yīng)配備必要的防盜設(shè)施，如監(jiān)控?cái)z像頭、門(mén)禁系統(tǒng)等。工作人員不得私自進(jìn)入入住人員房間，如需進(jìn)入應(yīng)事先征得同意，并在陪同人員的陪同下進(jìn)行。七、養(yǎng)老室人員管理1.入住人員管理制定入住人員須知，明確入住條件、入住流程、權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容。對(duì)申請(qǐng)入住的人員進(jìn)行評(píng)估，了解其身體狀況、精神狀態(tài)、生活自理能力等，確定是否適合入住。與入住人員及其家屬簽訂入住協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。建立入住人員檔案，記錄其基本信息、健康狀況、護(hù)理需求等。加強(qiáng)對(duì)入住人員的日常管理，規(guī)范其行為舉止，維護(hù)養(yǎng)老室的正常秩序。2.工作人員管理建立工作人員招聘、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等制度，加強(qiáng)對(duì)工作人員的管理。招聘具備相應(yīng)專業(yè)知識(shí)和技能的工作人員，如醫(yī)護(hù)人員、護(hù)理人員、廚師、管理人員等。定期組織工作人員參加培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核結(jié)果與薪酬待遇、晉升等掛鉤。加強(qiáng)對(duì)工作人員的職業(yè)道德教育，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。3.家屬探訪管理制定家屬探訪制度，明確探訪時(shí)間、探訪人數(shù)、探訪要求等。家屬探訪時(shí)應(yīng)遵守養(yǎng)老室的管理制度，不得影響其他入住人員的正常生活。工作人員應(yīng)協(xié)助家屬做好探訪工作，為其提供必要的幫助和服務(wù)。八、養(yǎng)老室檔案管理1.檔案內(nèi)容養(yǎng)老室檔案應(yīng)包括入住人員檔案、工作人員檔案、設(shè)施設(shè)備檔案、環(huán)境衛(wèi)生檔案、飲食管理檔案、醫(yī)療護(hù)理檔案、安全管理檔案等。入住人員檔案應(yīng)包括基本信息、健康狀況、護(hù)理需求、入住協(xié)議、健康檢查記錄、醫(yī)療護(hù)理記錄等。工作人員檔案應(yīng)包括個(gè)人簡(jiǎn)歷、資格證書(shū)、培訓(xùn)記錄、考核記錄、獎(jiǎng)懲記錄等。設(shè)施設(shè)備檔案應(yīng)包括設(shè)施設(shè)備清單、采購(gòu)合同、維護(hù)保養(yǎng)記錄、更新改造記錄等。環(huán)境衛(wèi)生檔案應(yīng)包括衛(wèi)生檢查記錄、消毒記錄、通風(fēng)換氣記錄等。飲食管理檔案應(yīng)包括食譜、食品采購(gòu)記錄、食品加工記錄、飲食服務(wù)記錄等。醫(yī)療護(hù)理檔案應(yīng)包括健康檢查記錄、疾病診斷記錄、治療護(hù)理記錄、醫(yī)囑執(zhí)行記錄等。安全管理檔案應(yīng)包括安全制度、應(yīng)急預(yù)案、安全檢查記錄、事故處理記錄等。2.檔案建立與保管明確檔案管理人員的職責(zé)，負(fù)責(zé)檔案的建立、整理、歸檔和保管。檔案應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地記錄養(yǎng)老室的各項(xiàng)工作情況，確保檔案資料的真實(shí)性和可靠性。檔案應(yīng)分類存放，便于查閱和管理。建立檔案借閱制度，嚴(yán)格控制檔案的借閱范圍和借閱手續(xù)，確保檔案安全。3.檔案利用檔案管理人員應(yīng)定期對(duì)檔案進(jìn)行整理和分析，為養(yǎng)老室的管理決策提供參考依據(jù)。根據(jù)工作需要，及時(shí)為相關(guān)人員提供檔案查閱服務(wù)，確保工作的順利開(kāi)展。加強(qiáng)對(duì)檔案信息的保密管理，防止檔案信息泄露。九、養(yǎng)老室收費(fèi)管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)養(yǎng)老室的服務(wù)內(nèi)容、設(shè)施設(shè)備條件、運(yùn)營(yíng)成本等因素，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)向社會(huì)公開(kāi)，接受監(jiān)督。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如需調(diào)整，應(yīng)提前向入住人員及其家屬說(shuō)明情況。2.收費(fèi)方式養(yǎng)老室可采用按月、按季、按年等方式收取費(fèi)用。鼓勵(lì)入住人員及其家屬通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等方式繳納費(fèi)用，方便快捷。3.費(fèi)用結(jié)算與退費(fèi)建立