陶瓷市場(chǎng)管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)陶瓷市場(chǎng)的規(guī)范化管理，營(yíng)造良好的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，保障市場(chǎng)各經(jīng)營(yíng)主體的合法權(quán)益，促進(jìn)陶瓷市場(chǎng)的健康發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在本陶瓷市場(chǎng)內(nèi)從事陶瓷產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的所有商家、廠家以及相關(guān)從業(yè)人員。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策，依法規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為。2.公平公正原則：保障市場(chǎng)交易的公平性，維護(hù)各經(jīng)營(yíng)主體的合法權(quán)益，公正對(duì)待每一個(gè)市場(chǎng)參與者。3.誠(chéng)實(shí)守信原則：倡導(dǎo)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體誠(chéng)實(shí)守信，建立良好的商業(yè)信譽(yù)。4.服務(wù)至上原則：以服務(wù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體為宗旨，為其提供必要的支持與便利，促進(jìn)市場(chǎng)繁榮。二、市場(chǎng)準(zhǔn)入與退出制度（一）市場(chǎng)準(zhǔn)入1.經(jīng)營(yíng)資質(zhì)要求商家、廠家需具備合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等相關(guān)證照，經(jīng)營(yíng)范圍應(yīng)包含陶瓷產(chǎn)品銷售或生產(chǎn)。從事陶瓷生產(chǎn)的廠家，需符合國(guó)家環(huán)保、質(zhì)量等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，具備相應(yīng)的生產(chǎn)許可資質(zhì)。2.入駐申請(qǐng)流程申請(qǐng)人向市場(chǎng)管理部門提交入駐申請(qǐng)表，詳細(xì)填寫企業(yè)或個(gè)人基本信息、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、聯(lián)系方式等內(nèi)容。提交相關(guān)證照副本復(fù)印件、法定代表人身份證明等材料。市場(chǎng)管理部門對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初審，初審合格后安排實(shí)地考察，核實(shí)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、生產(chǎn)設(shè)備等情況是否符合要求。經(jīng)審核通過(guò)后，申請(qǐng)人與市場(chǎng)管理部門簽訂入駐協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)，辦理相關(guān)入駐手續(xù)。（二）市場(chǎng)退出1.主動(dòng)退出經(jīng)營(yíng)主體因自身原因決定退出市場(chǎng)的，應(yīng)提前[X]個(gè)月向市場(chǎng)管理部門提交書面申請(qǐng)，說(shuō)明退出原因及預(yù)計(jì)退出時(shí)間。結(jié)清在市場(chǎng)內(nèi)的各項(xiàng)費(fèi)用，包括租金、水電費(fèi)、管理費(fèi)等。清理經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，確保場(chǎng)地整潔，設(shè)施設(shè)備完好，無(wú)遺留問(wèn)題。市場(chǎng)管理部門在收到申請(qǐng)并核實(shí)相關(guān)情況后，辦理退出手續(xù)，收回相關(guān)證照及標(biāo)識(shí)。2.被動(dòng)退出經(jīng)營(yíng)主體如有下列情形之一，市場(chǎng)管理部門有權(quán)責(zé)令其退出市場(chǎng)：嚴(yán)重違反本市場(chǎng)管理制度，經(jīng)多次警告仍不改正的。經(jīng)營(yíng)假冒偽劣陶瓷產(chǎn)品，經(jīng)查處屬實(shí)的。拖欠租金、水電費(fèi)等費(fèi)用超過(guò)[X]個(gè)月，經(jīng)催告仍不支付的。因違法經(jīng)營(yíng)被相關(guān)部門吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照或責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)的。被動(dòng)退出的經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成退場(chǎng)，結(jié)清費(fèi)用，清理場(chǎng)地。市場(chǎng)管理部門有權(quán)采取必要措施確保其順利退出，并依法追究其違約責(zé)任。三、經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范制度（一）商品質(zhì)量管理1.商家、廠家應(yīng)確保所銷售的陶瓷產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具備質(zhì)量合格證明文件。2.建立商品進(jìn)貨查驗(yàn)制度，如實(shí)記錄進(jìn)貨渠道、供應(yīng)商信息、產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)、數(shù)量等內(nèi)容，并妥善保存相關(guān)憑證，保存期限不少于[X]年。3.不得銷售假冒偽劣、以次充好、三無(wú)產(chǎn)品等不合格陶瓷產(chǎn)品，嚴(yán)禁銷售國(guó)家明令淘汰或禁止銷售的產(chǎn)品。4.配合市場(chǎng)管理部門及相關(guān)質(zhì)量監(jiān)督部門的抽檢工作，對(duì)抽檢不合格的產(chǎn)品，應(yīng)立即停止銷售，并采取召回、整改等措施。（二）價(jià)格管理1.經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)遵循公平、合法、誠(chéng)實(shí)信用的原則制定商品價(jià)格，不得哄抬物價(jià)、價(jià)格欺詐或串通漲價(jià)。2.明碼標(biāo)價(jià)，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置標(biāo)明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格等信息，確保價(jià)格清晰、準(zhǔn)確、醒目。3.如需進(jìn)行價(jià)格促銷活動(dòng)，應(yīng)提前向市場(chǎng)管理部門報(bào)備，并按照?qǐng)?bào)備內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范操作，不得虛假宣傳價(jià)格優(yōu)惠。（三）廣告宣傳管理1.廣告宣傳內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、合法、健康，不得含有虛假、夸大、誤導(dǎo)性信息，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。2.不得進(jìn)行虛假?gòu)V告宣傳，嚴(yán)禁使用國(guó)家級(jí)、最高級(jí)、最佳等絕對(duì)化用語(yǔ)。3.廣告宣傳應(yīng)符合國(guó)家廣告管理相關(guān)規(guī)定，涉及產(chǎn)品性能、功效等宣傳內(nèi)容應(yīng)提供相應(yīng)的證明文件。4.在市場(chǎng)內(nèi)設(shè)置的廣告、招牌等應(yīng)符合市場(chǎng)整體規(guī)劃和布局要求，不得影響市場(chǎng)容貌和其他經(jīng)營(yíng)主體的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（四）交易行為規(guī)范1.遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則進(jìn)行交易活動(dòng)，尊重消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣。2.與消費(fèi)者簽訂規(guī)范的銷售合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，包括商品質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等內(nèi)容。3.按照合同約定及時(shí)履行交貨、安裝、維修、退換貨等售后服務(wù)承諾，不得故意拖延或拒絕履行。4.不得利用格式條款排除或限制消費(fèi)者合法權(quán)益，不得設(shè)置不合理的交易條件。四、市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生與安全制度（一）環(huán)境衛(wèi)生管理1.各經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生整潔，每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后及時(shí)清理場(chǎng)地，清除垃圾、雜物等。2.不得在市場(chǎng)內(nèi)隨意丟棄垃圾、廢棄物，不得向市場(chǎng)公共區(qū)域排放污水、油污等污染物。3.市場(chǎng)內(nèi)設(shè)置的公共衛(wèi)生區(qū)域，如通道、廁所、休息區(qū)等，由市場(chǎng)管理部門安排專人定期進(jìn)行清掃、消毒，確保環(huán)境干凈衛(wèi)生。4.禁止在市場(chǎng)內(nèi)飼養(yǎng)家禽、家畜等動(dòng)物。（二）安全管理1.經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)高度重視安全工作，建立健全安全管理制度，落實(shí)安全責(zé)任，確保經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的人員和財(cái)產(chǎn)安全。2.配備必要的消防器材和設(shè)施，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保其完好有效。消防器材和設(shè)施應(yīng)放置在明顯、便于取用的位置，不得遮擋、挪用。3.遵守消防安全規(guī)定，嚴(yán)禁在市場(chǎng)內(nèi)違規(guī)使用明火、私拉亂接電線、違規(guī)堆放易燃、易爆物品等。4.加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。5.市場(chǎng)管理部門應(yīng)定期組織安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)督促經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行整改，對(duì)重大安全隱患應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門并采取臨時(shí)措施確保安全。五、市場(chǎng)秩序維護(hù)制度（一）攤位管理1.各經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)按照市場(chǎng)管理部門劃定的攤位范圍進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，不得擅自擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面積或占用公共區(qū)域。2.不得在攤位外堆放貨物、擺放展示架等物品，確保通道暢通。3.如需對(duì)攤位進(jìn)行裝修、改造，應(yīng)提前向市場(chǎng)管理部門提交申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行，且不得影響市場(chǎng)整體結(jié)構(gòu)和其他經(jīng)營(yíng)主體的正常經(jīng)營(yíng)。（二）競(jìng)爭(zhēng)秩序維護(hù)1.鼓勵(lì)市場(chǎng)內(nèi)各經(jīng)營(yíng)主體開展公平競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)禁采用不正當(dāng)手段排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，擾亂市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。2.不得惡意詆毀其他經(jīng)營(yíng)主體的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)，不得進(jìn)行商業(yè)賄賂等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。3.市場(chǎng)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序的監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，維護(hù)市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。（三）投訴處理1.設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱、現(xiàn)場(chǎng)投訴點(diǎn)等，方便消費(fèi)者及市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行投訴。2.對(duì)收到的投訴應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記、受理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理。3.對(duì)于消費(fèi)者投訴，應(yīng)根據(jù)具體情況，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及市場(chǎng)管理制度，公平公正地進(jìn)行調(diào)解或處理，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。4.對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體之間的糾紛投訴，應(yīng)積極協(xié)調(diào)解決，促進(jìn)市場(chǎng)和諧穩(wěn)定。六、市場(chǎng)服務(wù)制度（一）信息服務(wù)1.市場(chǎng)管理部門應(yīng)建立市場(chǎng)信息發(fā)布平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布陶瓷行業(yè)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)行情、政策法規(guī)等信息，為經(jīng)營(yíng)主體提供信息支持。2.定期收集、整理市場(chǎng)內(nèi)各經(jīng)營(yíng)主體的產(chǎn)品信息、銷售情況等，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并向經(jīng)營(yíng)主體反饋相關(guān)數(shù)據(jù)，幫助其了解市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況。3.為經(jīng)營(yíng)主體提供商務(wù)信息咨詢服務(wù)，解答其在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的有關(guān)法律、法規(guī)、政策等方面的問(wèn)題。（二）培訓(xùn)服務(wù)1.定期組織開展陶瓷產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷技巧、法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)活動(dòng)，提高經(jīng)營(yíng)主體的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體的需求，邀請(qǐng)行業(yè)專家、學(xué)者進(jìn)行專題講座和培訓(xùn)，分享行業(yè)最新技術(shù)、市場(chǎng)趨勢(shì)等信息。3.鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)主體之間開展經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，促進(jìn)相互學(xué)習(xí)和共同提高。（三）配套服務(wù)1.完善市場(chǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，確保水、電、氣、通訊等供應(yīng)穩(wěn)定，滿足經(jīng)營(yíng)主體的正常經(jīng)營(yíng)需求。2.提供物流配送服務(wù)，與專業(yè)物流企業(yè)合作，為經(jīng)營(yíng)主體提供便捷、高效的貨物運(yùn)輸服務(wù)，降低物流成本。3.設(shè)立金融服務(wù)窗口，協(xié)調(diào)金融機(jī)構(gòu)為經(jīng)營(yíng)主體提供融資支持，緩解其資金壓力。七、市場(chǎng)收費(fèi)管理制度（一）收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)1.明確市場(chǎng)收費(fèi)項(xiàng)目，包括租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、設(shè)施維護(hù)費(fèi)等。2.各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)成本、市場(chǎng)定位等因素合理制定，并向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體公示。3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，應(yīng)提前[X]天通知經(jīng)營(yíng)主體，并說(shuō)明調(diào)整原因。（二）收費(fèi)方式與時(shí)間1.租金、管理費(fèi)等費(fèi)用可按月、季、年等方式收取，經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式及時(shí)繳納費(fèi)用。2.水電費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)等按照實(shí)際用量定期結(jié)算收取。3.市場(chǎng)管理部門應(yīng)提供便捷的繳費(fèi)渠道，如現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付等，方便經(jīng)營(yíng)主體繳費(fèi)。（三）收費(fèi)管理與監(jiān)督1.建立健全收費(fèi)管理制度，規(guī)范收費(fèi)流程，確保收費(fèi)工作的準(zhǔn)確性和透明度。2.市場(chǎng)管理部門應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行自查，接受經(jīng)營(yíng)主體和社會(huì)監(jiān)督。3.對(duì)于拖欠費(fèi)用的經(jīng)營(yíng)主體，應(yīng)按照合同約定收取滯納金，并采取相應(yīng)的催繳措施。八、市場(chǎng)監(jiān)督檢查制度（一）檢查主體與職責(zé)1.市場(chǎng)管理部門負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，依法履行市場(chǎng)監(jiān)管職責(zé)。2.相關(guān)職能部門，如工商、質(zhì)檢、環(huán)保、消防等，根據(jù)各自職責(zé)對(duì)市場(chǎng)內(nèi)涉及本部門監(jiān)管領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督檢查。（二）檢查內(nèi)容與方式1.檢查內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)主體的資質(zhì)證照、商品質(zhì)量、價(jià)格、廣告宣傳、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等方面是否符合本制度及相關(guān)法律法規(guī)要求。2.檢查方式可采取定期檢查、不定期抽查、專項(xiàng)檢查等相結(jié)合的方式進(jìn)行。3.在檢查過(guò)程中，檢查人員應(yīng)如實(shí)記錄檢查情況，填寫檢查記錄，并由被檢查經(jīng)營(yíng)主體簽字確認(rèn)。（三）問(wèn)題處理與整改1.對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，檢查人員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)指出，并下達(dá)整改通知書，責(zé)令經(jīng)營(yíng)主體限期整改。2.經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)按照整改通知書的要求，制定整改措施，明確整改責(zé)任人，按時(shí)完成整改任務(wù)，并將整改情況及時(shí)報(bào)告市場(chǎng)管理部門。3.市場(chǎng)管理部門對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，對(duì)整改不到位的經(jīng)營(yíng)主體，依法依規(guī)進(jìn)行處理。九、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.對(duì)遵守本市場(chǎng)管理制度，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)突出，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，積極參與市場(chǎng)管理和服務(wù)的經(jīng)營(yíng)主體，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：頒發(fā)榮譽(yù)證書，在市場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行公開表彰。給予一定金額的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。在市場(chǎng)宣傳推廣、攤位優(yōu)先續(xù)租等方面給予優(yōu)惠政策。2.對(duì)積極配合市場(chǎng)管理部門工作，提出合理化建議并被采納，為市場(chǎng)發(fā)展做出貢獻(xiàn)的個(gè)人或經(jīng)營(yíng)主體，視情況給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。（二）處罰制度1.經(jīng)營(yíng)主體如有違反本市場(chǎng)管理制度的行為，市場(chǎng)管理部門將視情節(jié)輕重給予以下處罰：警告：對(duì)初次違規(guī)且情節(jié)較輕的經(jīng)營(yíng)主體，給予口頭或書面警告，責(zé)令其立即改正。罰款：對(duì)違規(guī)行為較為嚴(yán)重的，處以一定金額的罰款，罰款金額根據(jù)違規(guī)情節(jié)和造成的后果確定。停業(yè)整頓：對(duì)多次違規(guī)或違規(guī)行為造成較大影響的，責(zé)令其停業(yè)整頓[X]天至[X]天，停業(yè)整頓期間不得開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。