供銷科管理制度?一、總則1.目的為加強(qiáng)供銷科管理，規(guī)范工作流程，提高工作效率，確保公司物資供應(yīng)與產(chǎn)品銷售的順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)效益最大化，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司供銷科全體員工。3.職責(zé)分工科長職責(zé)全面負(fù)責(zé)供銷科的日常管理工作，制定工作計(jì)劃并組織實(shí)施。組織協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，確保物資供應(yīng)和產(chǎn)品銷售的順暢。負(fù)責(zé)供銷科員工的績效考核與培訓(xùn)發(fā)展。審核各類供銷業(yè)務(wù)文件，把控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。采購人員職責(zé)根據(jù)生產(chǎn)需求，編制采購計(jì)劃，確保物資及時(shí)供應(yīng)。尋找合格供應(yīng)商，進(jìn)行詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià)，簽訂采購合同。跟蹤采購訂單執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決采購過程中的問題。銷售人員職責(zé)制定銷售策略，拓展市場，完成銷售任務(wù)。負(fù)責(zé)客戶開發(fā)與維護(hù)，及時(shí)處理客戶反饋。簽訂銷售合同，跟蹤貨款回收情況。收集市場信息，為公司產(chǎn)品改進(jìn)提供建議。二、物資采購管理1.采購計(jì)劃制定采購人員應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)部門提供的月度生產(chǎn)計(jì)劃、庫存狀況以及設(shè)備維護(hù)需求等，編制詳細(xì)的月度采購計(jì)劃。采購計(jì)劃應(yīng)明確物資名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、預(yù)計(jì)到貨時(shí)間等信息。對(duì)于緊急采購需求，由需求部門填寫緊急采購申請(qǐng)單，說明原因和預(yù)計(jì)到貨時(shí)間，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后交采購人員辦理。2.供應(yīng)商選擇與管理采購人員應(yīng)通過多種渠道尋找潛在供應(yīng)商，如網(wǎng)絡(luò)搜索、行業(yè)推薦、供應(yīng)商自薦等。對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括供應(yīng)商資質(zhì)、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格水平、售后服務(wù)等。建立合格供應(yīng)商名錄，定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核，對(duì)于不符合要求的供應(yīng)商及時(shí)淘汰。3.采購流程采購人員根據(jù)采購計(jì)劃進(jìn)行詢價(jià)，至少向三家合格供應(yīng)商發(fā)出詢價(jià)函，獲取報(bào)價(jià)。對(duì)供應(yīng)商報(bào)價(jià)進(jìn)行分析比較，選擇性價(jià)比最優(yōu)的供應(yīng)商進(jìn)行議價(jià)。與選定供應(yīng)商簽訂采購合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)、物資規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、付款方式等條款。采購人員跟蹤采購合同執(zhí)行情況，及時(shí)與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，確保按時(shí)到貨。物資到貨后，采購人員組織相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后辦理入庫手續(xù)。4.采購成本控制采購人員應(yīng)通過與供應(yīng)商談判、批量采購、優(yōu)化采購渠道等方式降低采購成本。定期對(duì)采購成本進(jìn)行分析，與預(yù)算進(jìn)行對(duì)比，找出成本偏差原因并采取改進(jìn)措施。對(duì)于重要物資采購，可采用招標(biāo)、競爭性談判等方式，確保采購價(jià)格合理。三、產(chǎn)品銷售管理1.銷售策略制定銷售人員應(yīng)根據(jù)市場需求、競爭對(duì)手情況以及公司產(chǎn)品特點(diǎn)，制定年度、季度銷售策略。銷售策略包括市場定位、目標(biāo)客戶群體、銷售價(jià)格、促銷活動(dòng)等內(nèi)容。定期對(duì)銷售策略進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，以適應(yīng)市場變化。2.市場開拓與客戶維護(hù)銷售人員通過參加行業(yè)展會(huì)、拜訪客戶、網(wǎng)絡(luò)營銷等方式開拓市場，尋找潛在客戶。建立客戶檔案，記錄客戶基本信息、購買歷史、需求偏好等，以便進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。定期回訪客戶，了解客戶使用產(chǎn)品情況，及時(shí)處理客戶投訴和反饋，提高客戶滿意度和忠誠度。3.銷售流程銷售人員與客戶進(jìn)行溝通洽談，了解客戶需求，提供產(chǎn)品解決方案。根據(jù)客戶需求簽訂銷售合同，明確產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、付款方式等條款。銷售內(nèi)勤負(fù)責(zé)合同錄入和跟蹤，協(xié)調(diào)生產(chǎn)部門安排生產(chǎn)，確保按時(shí)交貨。產(chǎn)品發(fā)貨后，銷售人員及時(shí)通知客戶，并提供物流單號(hào)等信息。跟蹤貨款回收情況，對(duì)于逾期未付款的客戶，及時(shí)采取催款措施。4.銷售數(shù)據(jù)分析定期收集銷售數(shù)據(jù)，包括銷售額、銷售量、銷售區(qū)域、客戶類型等。對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出銷售規(guī)律和趨勢(shì)，為銷售決策提供依據(jù)。根據(jù)銷售數(shù)據(jù)分析結(jié)果，調(diào)整銷售策略和資源配置，提高銷售業(yè)績。四、庫存管理1.庫存管理制度建立庫存物資臺(tái)賬，詳細(xì)記錄物資出入庫情況，包括物資名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、出入庫時(shí)間、經(jīng)手人等。定期對(duì)庫存物資進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。盤點(diǎn)周期為每月一次，年終進(jìn)行全面盤點(diǎn)。對(duì)于盤盈、盤虧的物資，應(yīng)查明原因，填寫盤盈盤虧報(bào)告表，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后進(jìn)行賬務(wù)處理。2.庫存控制根據(jù)生產(chǎn)需求和采購周期，合理設(shè)定物資安全庫存水平。采購人員應(yīng)關(guān)注庫存動(dòng)態(tài)，及時(shí)補(bǔ)充庫存，避免因庫存短缺影響生產(chǎn)。對(duì)于積壓物資，應(yīng)分析原因，采取促銷、退貨、報(bào)廢等措施進(jìn)行處理，減少庫存占用資金。3.物資保管庫存物資應(yīng)分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，便于查找和管理。倉庫應(yīng)保持通風(fēng)、干燥、整潔，做好防火、防潮、防蟲、防盜等工作。對(duì)有特殊保管要求的物資，如易燃易爆物品、化學(xué)品等，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行保管。五、合同管理1.合同簽訂采購合同和銷售合同均應(yīng)采用書面形式，明確雙方權(quán)利義務(wù)。合同簽訂前，應(yīng)進(jìn)行合同評(píng)審，由供銷科科長組織相關(guān)部門對(duì)合同條款進(jìn)行審核，確保合同合法合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)可控。合同簽訂后，應(yīng)及時(shí)將合同副本交相關(guān)部門存檔。2.合同執(zhí)行跟蹤合同執(zhí)行過程中，銷售人員和采購人員應(yīng)密切跟蹤合同履行情況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決出現(xiàn)的問題。如因不可抗力或其他原因?qū)е潞贤瑹o法按時(shí)履行，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并協(xié)商解決方案，同時(shí)辦理相關(guān)變更或解除合同手續(xù)。3.合同檔案管理建立合同檔案，對(duì)合同簽訂、執(zhí)行、變更、解除等全過程資料進(jìn)行歸檔保存。合同檔案應(yīng)包括合同文本、評(píng)審記錄、往來函件、補(bǔ)充協(xié)議等。合同檔案保存期限按照公司檔案管理規(guī)定執(zhí)行。六、價(jià)格管理1.采購價(jià)格管理采購人員應(yīng)定期收集市場價(jià)格信息，掌握物資價(jià)格動(dòng)態(tài)。在采購過程中，嚴(yán)格按照公司制定的采購價(jià)格審批流程進(jìn)行操作。對(duì)于超出預(yù)算價(jià)格的采購，需經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)特批。與供應(yīng)商簽訂價(jià)格協(xié)議時(shí)，明確價(jià)格調(diào)整機(jī)制和條件。2.銷售價(jià)格管理銷售人員應(yīng)根據(jù)市場行情和公司定價(jià)策略制定銷售價(jià)格。銷售價(jià)格調(diào)整需經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，并及時(shí)通知客戶。對(duì)于特殊訂單或批量訂單，可根據(jù)實(shí)際情況給予適當(dāng)價(jià)格優(yōu)惠，但需在審批范圍內(nèi)執(zhí)行。七、客戶與供應(yīng)商關(guān)系管理1.客戶關(guān)系維護(hù)定期向客戶發(fā)送產(chǎn)品資料、使用指南、促銷活動(dòng)等信息，加強(qiáng)與客戶的溝通互動(dòng)。為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)，及時(shí)解決客戶問題，提高客戶滿意度。建立客戶投訴處理機(jī)制，對(duì)客戶投訴及時(shí)響應(yīng)，查明原因，采取有效措施進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。2.供應(yīng)商關(guān)系維護(hù)定期與供應(yīng)商進(jìn)行溝通交流，了解供應(yīng)商生產(chǎn)經(jīng)營情況和合作需求。對(duì)供應(yīng)商的支持與配合表示感謝，共同解決合作過程中出現(xiàn)的問題。組織供應(yīng)商參加公司舉辦的供應(yīng)商大會(huì)或座談會(huì)，加強(qiáng)雙方合作關(guān)系。八、績效考核與激勵(lì)機(jī)制1.績效考核指標(biāo)采購人員績效考核指標(biāo)包括采購任務(wù)完成率、采購成本控制、供應(yīng)商管理、采購質(zhì)量等。銷售人員績效考核指標(biāo)包括銷售任務(wù)完成率、市場開拓、客戶滿意度、貨款回收率等。其他人員績效考核指標(biāo)根據(jù)其崗位職責(zé)另行設(shè)定。2.績效考核周期績效考核周期為月度考核與年度考核相結(jié)合。月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月進(jìn)行。3.激勵(lì)機(jī)制根據(jù)績效考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。對(duì)未完成績效考核目標(biāo)的員工，進(jìn)行績效面談，分析原因，制定改進(jìn)計(jì)劃，并根據(jù)情況給予相應(yīng)處罰，如扣減績效獎(jiǎng)金、警告等。九、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃制定根據(jù)供銷科員工崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資等。2.培訓(xùn)內(nèi)容業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，如采購流程、銷售技巧、庫存管理等。專業(yè)技能培訓(xùn)，如市場調(diào)研方法、合同管理軟件操作等。綜合素質(zhì)培訓(xùn)，如溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、職業(yè)素養(yǎng)等。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)，由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師。外部培訓(xùn)，選派員工參加專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程。